Software para centros de llamadas de atención al cliente y ventas

Reduce el tiempo de resolución de las llamadas entrantes de soporte al cliente y consigue más acuerdos de venta con CloudTalk – el software de centro de llamadas en la nube mejor valorado para las PYMES en 2022.

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2500+ empresas innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas CloudTalk

Marcador telefónico en la aplicación

Anticípate a las necesidades de los clientes

CloudTalk te proporciona una visión general de 360º del cliente tan pronto como la llamada está en espera, proporcionándote tiempo suficiente para entender por completo y anticiparte a las necesidades del cliente. El IVR inteligente de CloudTalk y el desvío de llamadas garantizan que las llamadas entrantes son automáticamente dirigidas a la persona adecuada o departamento de tu centro de llamadas.

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IVR inteligente: Disminuye la carga de trabajo, incrementa la eficiencia de las resoluciones

Tanto si tienes dos representantes de atención al cliente o 200, la respuesta de voz interactiva inteligente de CloudTalk hace que desviar las llamadas a las personas correctas o departamentos sea sencillo y en el momento oportuno. Elige varios criterios como la preferencia del idioma, producto, ubicación, entre otros y crea tu árbol de enrutamiento IVR con el diseñador de flujo de llamadas y la función arrastrar y soltar de CloudTalk.

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IVR

Con el software de centros de llamada en la nube CloudTalk, todas las llamadas entrantes son gratis.

Ahorra hasta un 40% de tiempo utilizando el IVR inteligente y el diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk.

Integra tu software de centro de llamadas con CRM o atención al cliente para conseguir un contexto completo del cliente antes de responder a la llamada.

Configura buzones de voz y devolución de llamadas automáticos cuando no estás disponible o tu centro de llamadas está demasiado ocupado.

Utiliza horarios de atención al cliente, grabación de llamadas y marcador inteligente – algunas de las funciones de CloudTalk más populares.

Añade comentarios en las llamadas y actualiza la información del cliente durante o después de una llamada. La sincronización bidireccionalhará que todos tus sistemas estén siempre actualizados.


Sé inteligente en tu soporte

CloudTalk Support te equipa con ideas para que puedas medir y mejorar tu servicio al cliente. Con analíticas en tiempo real, puedes hacer un seguimiento de la actividad de las llamadas, el nivel de servicio y sentimiento del cliente desde tu software de llamadas entrantes. Así podrás tomar mejores decisiones y resolver los problemas más rápidamente.

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panel de control del centro de llamadas
Transferencia de llamadas

Transferencia de llamadas – Trabaja eficazmente como un equipo

No pasa nada si tus agentes no pueden responder a todas las llamadas. Con las transferencias de llamadas, pueden tener a alguien en el teléfono que sí puede – y explicarles la situación en un chat privado antes de entrar en la llamada con el cliente.

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Nivel de servicio. Tiempos de espera. Estado del agente. Las estadísticas de llamadas en tiempo real mantienen a los supervisores al día.

Toma decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de tu equipo. Controla la calidad de tu centro de llamadas y la experiencia del cliente.

Interfaz de usuario fácil de usar e intuitiva. El historial de llamadas telefónicas, pedidos y tickets se muestra en un solo lugar.

Utilizando las últimas tecnologías VoIP, la configuración solo lleva unos minutos. Lo único que necesita un equipo para empezar es una conexión a Internet, unos auriculares y unos oídos dispuestos a escuchar.

Disponer de las herramientas adecuadas es la clave para que la asistencia telefónica entrante funcione sin problemas.

Más funciones en el software para centros de llamadas que te encantarán

CloudTalk ofrece una amplia variedad de funciones de centro de llamadas empresariales a precio de principiante.

CloudTalk combina bien con otros

CloudTalk puede integrarse fácilmente en tu CRM existente, comercio electrónico o herramientas de atención al cliente como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, y muchas más. Tus agentes podrán consultar todos los detalles de la persona que llama en un solo lugar, para que puedan ayudar al cliente de forma más completa y rápida.

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Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 reseñas de CloudTalk en 6 marketplaces y plataformas de software independientes

4.5/5 – 225 reseñas

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