Haz que el trabajo a distancia sea pan comido

Configura números locales en los países de 160 para los agentes remotos, y mantén una supervisión eficaz con herramientas que te permitan controlar el rendimiento desde cualquier lugar. El software de centro de llamadas virtual global de CloudTalk aporta automatización e inteligencia a los equipos remotos con:

Análisis históricos y en tiempo real de agentes y equipos
Inteligencia conversacional con IA para conocimientos automatizados
Integraciones CRM y helpdesk para una visibilidad completa

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Más de 4,000 empresas utilizan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas

81.7%

Aumento del volumen de llamadas

El volumen de llamadas aumentó un 81,7%↑, las llamadas perdidas un 23,7%↓.

2.5X

Duplicaron el éxito en llamadas outbound

Duplicaron su éxito en las salidas y redujeron a la mitad los tratos perdidos.

80%

Redujeron el tiempo de espera

Además, aceleraron la gestión de llamadas un 25%.

Los equipos remotos ganan con nosotros

Crea una presencia local en
en cualquier lugar

Consigue números locales en 160 países, para que tus agentes remotos parezcan locales ante clientes de todo el mundo. Muestra una cara profesional sin necesidad de oficinas físicas.

Ahorra costes y
Escala sin esfuerzo

Reduce las tarifas internacionales con un paquete de minutos y funciones esenciales. Añade números y miembros del equipo sin esfuerzo, manteniendo las conexiones sin problemas y los costes bajos.

Supervisa y alinea
Equipos remotos

Nuestro software de centro de llamadas virtual proporciona inteligencia de conversación con IA, análisis en profundidad e integración CRM para supervisar el rendimiento y mantener la calidad.

CÓMO AYUDAMOS

Funciones favoritas de los equipos remotos

Llamada global sin dolor.

Marcador de ventas: multiplica por 2 el volumen de llamadas salientes mientras los agentes remotos trabajan desde cualquier lugar. Nuestro software de centro de contacto virtual automatiza la marcación para que tu equipo dedique más tiempo a hablar.
Enrutamiento inteligente: Enruta automáticamente a los clientes al agente remoto adecuado en función de sus habilidades, ubicación o disponibilidad, ayudando a los equipos remotos a gestionar las llamadas entrantes y salientes.
Alcance mundial: Despliega una presencia local en 160 países. Dale a tu centro de llamadas salientes una ventaja competitiva con tasas de respuesta un 40% más altas a través de números locales.

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Dirige tu negocio desde cualquier lugar.

Diseñador de flujos de llamadas: Diseña flujos de llamadas personalizados que dirijan a los clientes al miembro del equipo adecuado, en todo momento.
Distribución de llamadas basada en habilidades: Equilibra automáticamente la carga de trabajo entre tu equipo remoto en función de la disponibilidad y las habilidades.
Seguridad y cumplimiento: Seguridad de nivel empresarial sin la complejidad de la empresa. Mantén seguras las llamadas y los datos.

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Visibilidad en tiempo real de cada llamada.

Seguimiento del rendimiento: Supervisa el éxito del equipo remoto históricamente o en tiempo real. Nuestra solución de centro de llamadas virtual proporciona información instantánea sobre la calidad de las llamadas y los tiempos de respuesta.
Gestión de Calidad: Revisa las llamadas grabadas para comprobar la formación y el cumplimiento. Ayuda a los agentes remotos a mejorar la experiencia del cliente con inteligencia conversacional IA.
Coordinación de equipos: Controla la disponibilidad de los agentes en todas las zonas horarias. Los paneles de estado de los agentes muestran quién está activo, en llamadas o necesita asistencia.

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Por qué CloudTalk

Lo entendemos, hay muchas opciones. Entonces, ¿por qué CloudTalk?

Creado para equipos remotos

Los equipos remotos confían en nosotros para obtener resultados

Transforma equipos dispersos en una fuerza de ventas unificada.

Nuestro software de centro de llamadas virtual elimina las barreras técnicas para que los agentes remotos se centren en lo que importa: mantener conversaciones en directo.

160+ Números locales

¿Puede tu equipo remoto llegar a clientes potenciales de todo el mundo? Ahora puede.

¿Quieres impulsar el éxito de las ventas a distancia? Empieza con una presencia local inigualable.

Nuestra solución de centro de contacto virtual proporciona a los equipos distribuidos credibilidad local en 160 países, con el respaldo de una estrategia multiportadora y una infraestructura descentralizada SIP para obtener la mejor calidad de llamada en cualquier lugar.

Cuando los agentes remotos aparecen como números locales, los clientes potenciales responden un 40% más a menudo. Deja que tu equipo del centro de llamadas salientes se centre en las conversaciones, no en los problemas de conexión.

Triplicamos nuestras llamadas en 2 años, de 10.000 a 30.000 por trimestre. Con CloudTalk, gestionamos todo sin esfuerzo. Ha sido una elección excelente.

Frederico Lopes, Jefe de Atención al Cliente de DiscoverCars

Mejora la calidad de las llamadas

Fácil de aprender y utilizar

Éxito del equipo remoto sin la curva de aprendizaje

Nuestra solución de centro de llamadas virtual incluye potentes funciones en una interfaz intuitiva que simplemente funciona.

Creemos que los equipos remotos necesitan claridad, no complejidad. Nuestro software de centro de llamadas virtual proporciona a los agentes distribuidos las herramientas para sobresalir desde el primer día, mientras que los gestores obtienen información en tiempo real de todas las ubicaciones.

Integrado con tus sistemas

Funciona con tu CRM, Helpdesk y más

Haz que tu centro de contacto en la nube encaje a la perfección con herramientas como tu CRM y tu software de asistencia.

La sincronización bidireccional de CloudTalk reúne el historial del cliente, las notas y los detalles de la llamada para obtener un contexto completo de cada llamada, y actualiza los registros automáticamente para que todo sea preciso.

Con todo en una sola vista, los agentes remotos pueden sumergirse en las llamadas sin perder el ritmo, y los gestores pueden seguir fácilmente cada interacción. Para los equipos remotos, tener una visión completa es clave, y CloudTalk se asegura de que nada se escape.

Convierte los equipos dispersos en motores de ingresos de
con
Perspectivas impulsadas por la IA

Los gestores remotos ahorran 25 horas semanales, mientras que los agentes distribuidos gestionan 20 llamadas salientes más, todo gracias a los análisis basados en IA y a los flujos de trabajo automatizados que eliminan las tareas manuales.

Captura automáticamente el sentimiento, los ratios hablar/escuchar, los temas y los puntos destacados de las llamadas, y proporciona a los agentes remotos el contexto que necesitan.

Además, con el análisis multilingüe basado en IA, los gestores pueden hacer un seguimiento de los momentos clave, proporcionar comentarios específicos en todos los idiomas e identificar comportamientos ganadores para ofrecer experiencias sólidas a los clientes en cada llamada.

Explora la IA

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con
Perspectivas impulsadas por la IA

Captura automáticamente el sentimiento, los ratios hablar/escuchar, los temas y los puntos destacados de las llamadas, y proporciona a los agentes remotos el contexto que necesitan.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?

El software de centro de llamadas virtuales es una herramienta de comunicación en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente a distancia. Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer una atención al cliente de alta calidad desde cualquier lugar. Consulta la lista de proveedores aquí.

¿Cómo elijo el mejor software de centro de llamadas virtual?

Es importante tener en cuenta factores como el coste, la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la facilidad de uso. Busca una plataforma que ofrezca funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como análisis e informes. Lee nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor software de centro de llamadas virtuales.

¿En qué se diferencia un centro de llamadas virtual esde un centro de llamadas tradicional?

A diferencia de uno tradicional, un centro de llamadas virtuales permite a los agentes trabajar a distancia. Solo necesitan auriculares y una conexión a Internet. Esto significa que las empresas pueden contratar a los mejores talentos de todo el mundo, sin verse limitadas por la ubicación geográfica.

¿Cómo funciona un centro de llamadas virtuales?

Los agentes utilizan un software basado en la nube para comunicarse con los clientes. El software suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como análisis e informes.

¿Cómo puedo crear un centro de llamadas virtuales?

Tendrás que elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para gestionar y formar a los agentes remotos. También tendrás que asegurarte de que dispones de una conexión a Internet que sea suficiente y de medidas de seguridad para los datos. Hemos preparado una guía paso a paso para crear un centro de contacto virtual. Echa un vistazo.

¿Cómo se gestiona un centro de llamadas virtuales?

Gestionar un centro de llamadas virtual supone contar con una comunicación eficaz, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar formación y apoyo continuos, y supervisar las métricas de rendimiento para garantizar que tu centro de llamadas cumple sus objetivos.

¿Cómo pueden las soluciones de los centros de llamadas virtuales mejorar la experiencia del cliente?

Las soluciones de centro de contacto en la nube pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, como proporcionando un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz, aumentando las tasas de resolución de la primera llamada y ofreciendo múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas crecer o decrecer fácilmente según sus necesidades, y contratar a los mejores talentos de cualquier parte del mundo.

¿Cómo puedes pasar de un centro de llamadas físico a uno virtual?

La transición de un centro de llamadas físico a un centro de llamadas virtuales requiere una planificación y ejecución precisas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, formar a los agentes remotos y establecer procesos claros de comunicación y colaboración.

¿Cuánto cuesta un software de centro de llamadas virtual?

CloudTalk lidera la línea de software disponible, con planes que van desde los asequibles 25 $ de nuestro plan Starter hasta los 50 $ de nuestro plan Expert, el más completo. Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.