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Incorpora a tus agentes en menos de 24 horas, mejora tus llamadas y simplifica la formación con supervisión en tiempo real.
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Instala rápidamente el software e integra a los agentes en menos de 24 horas, estén donde estén. Garantiza un onboarding sin complicaciones.
Mejora tus llamadas
Llama a cualquier parte del mundo con una calidad de sonido insuperable para ofrecer una experiencia de diez a tus clientes.
Simplifica la formación a distancia
Asegúrate de que tu equipo remoto está siempre a pleno rendimiento. Supervisa la actividad de los agentes remotos en tiempo real para estar al tanto de su rendimiento y ajustar los procesos a distancia. Obtén información práctica sobre sus puntos fuertes y débiles para crear planes de formación precisos y personalizados, y convierte la tediosa formación a distancia en un juego de niños.
La experiencia de usuario en CloudTalk es excelente, es muy fácil de usar. La aplicación funciona como el marcador de un iPhone o Android, sin botones innecesarios que compliquen las llamadas. Las etiquetas de llamada son muy útiles para equipos que necesitan detalles extra para la formación. El panel de control es sencillo y permite a gestores y equipos acceder fácilmente al historial de llamadas y escuchar las grabaciones.
Empieza a llamar en menos de 24 horas
Despliega tu software de centro de llamadas virtual en menos de 60 minutos, sin necesidad de soporte informático. CloudTalk es tan fácil de usar que puedes incorporar a todo tu equipo en pocas horas, con una necesidad mínima de formación. Además, herramientas como IVR garantizan una rápida configuración del flujo de llamadas, eliminan intermediarios y aceleran el flujo de trabajo. Puedes empezar a conectar con los clientes de inmediato.
Tenemos un gran equipo de 158 agentes que trabajan a distancia desde distintos lugares. CloudTalk les permite conectarse fácilmente y empezar a hacer llamadas desde cualquier lugar, sin necesidad de configuraciones ni instalaciones complejas.
Disfruta de la mejor calidad de llamada en todo el mundo
Garantiza una calidad de llamada impecable en todo el mundo y ofrece la mejor experiencia a tus clientes. Conecta con ellos como si estuvieras en el mismo lugar, sin importar dónde esté tu equipo.
Es el mejor servicio de llamadas VoIP con el que puede contar cualquier empresa, las llamadas son de muy buena calidad y los servicios son muy estables.
Planes
Starter
$25
$34
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
- 500 minutos de salida por usuario/mes nacional
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
Essential
$30
$39
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Todas las funciones del Starter, más…
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
- Todas las funciones del Starter, más…
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
- Todas las funciones del Starter, más…
- 1.000 minutos de salida por usuario/mes nacional
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
Popular
Expert
$50
$69
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Todas las características esenciales, más…
- Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
- Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de Sesión Único (SSO)
- Todas las características esenciales, más…
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
- Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de Sesión Único (SSO)
- Todas las características esenciales, más…
- Llamadas salientes nacionales ilimitadas (fijo y móvil)
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
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- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
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- Etiquetado obligatorio de llamadas
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Custom
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¿Qué incluye?
- Todas las características de Experto, más…
- Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
- Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
- Informes personalizados
- Seguridad de nivel empresarial
- Soporte a los desarrolladores
- ANS
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IA Conversación
Inteligencia
$19
$19
/ mes
Precio anticipado por agente/mes.
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¿Qué incluye?
- Identificación de temas
- Transcripción de llamadas
- Resúmenes y etiquetas automáticos
- Ratio hablar/escuchar
- Análisis de sentimientos
- Temas destacados
- Búsqueda de palabras clave transcritas Próximamente
- Integración con CRM
- Supervisión de palabras clave próximamente
- Puntuación de llamadas Próximamente
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Añade y elimina puestos con total flexibilidad a medida que creces. No hay necesidad de cambiar el software de llamadas cada vez que se amplía tu equipo.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?
El software de centro de llamadas virtual es una herramienta de comunicación basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente a distancia.
Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer asistencia de alta calidad desde cualquier lugar.
Consulta una lista de proveedores aquí.
¿Cómo elijo el mejor software de centro de llamadas virtual?
Es importante tener en cuenta factores como el coste, la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la facilidad de uso.
Busca una plataforma que ofrezca funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes.
Lee nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor software de centro de llamadas virtual.
¿En qué se diferencia un centro de llamadas virtual esde un centro de llamadas tradicional?
A diferencia de uno tradicional, un centro de llamadas virtual permite a los agentes trabajar a distancia.
Lo único que necesitan son auriculares y una conexión a Internet.
Esto significa que las empresas pueden contratar a los mejores talentos de todo el mundo, sin verse limitadas por la ubicación geográfica.
Más información sobre las ventajas de cambiar a un sistema telefónico en la nube.
¿Cómo funciona un centro de llamadas virtuales?
Los agentes utilizan un software basado en la nube para comunicarse con los clientes.
El software suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes.
¿Cómo puedo crear un centro de llamadas virtuales?
Tendrás que elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para gestionar y formar a los agentes remotos.
También tendrás que asegurarte de que dispones de una conectividad a Internet adecuada y de medidas de seguridad de los datos.
Hemos preparado una guía paso a paso para crear un centro de llamadas virtual. Echa un vistazo.
¿Cómo se gestiona un centro de llamadas virtuales?
Gestionar un centro de llamadas virtual supone contar con una comunicación eficaz, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar formación y apoyo continuos, y supervisar las métricas de rendimiento para garantizar que tu centro de llamadas cumple sus objetivos.
¿Cómo pueden las soluciones de los centros de llamadas virtuales mejorar la experiencia del cliente?
Las soluciones de los centros de llamadas virtuales pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, como proporcionando un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz, aumentando los índices de resolución de la primera llamada y ofreciendo múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas crecer o decrecer fácilmente según sus necesidades, y contratar a los mejores talentos de cualquier parte del mundo.
¿Cómo puedes pasar de un centro de llamadas físico a uno virtual?
La transición de un centro de llamadas físico a un centro de llamadas virtuales requiere una planificación y ejecución precisas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, formar a los agentes remotos y establecer procesos claros de comunicación y colaboración.
¿Cuánto cuesta un software de centro de llamadas virtual?
CloudTalk lidera la línea de software disponible, con planes que van desde los asequibles 25 $ de nuestro plan Starter hasta los 50 $ de nuestro plan Expert, el más completo.
Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
Solicita una demo y descúbrelo con tus propios ojos.
