Simplifica el trabajo remoto

Permite a tu equipo trabajar desde cualquier lugar con un software de centro de llamadas virtual fácil de usar. Supervisa la productividad, agiliza el onboarding y optimiza el rendimiento al máximo.

Con la confianza de + 4,000 empresas de todo el mundo

Hacemos tu camino al éxito más fácil

Guía a tu equipo

Supervisa y ajusta el rendimiento de tus equipos remotos desde cualquier lugar para guiar y formar de manera sencilla.

Acelera el onboarding

Instala rápidamente el software e integra a los agentes en menos de 24 horas, estén donde estén. Garantiza un onboarding sin complicaciones.

Mejora tus llamadas

Llama a cualquier parte del mundo con una calidad de sonido insuperable para ofrecer una experiencia de diez a tus clientes.

Simplifica la formación a distancia

Asegúrate de que tu equipo remoto esté siempre al 100%. Realiza un seguimiento de la actividad de los agentes externos en tiempo real para estar al tanto de su rendimiento y ajustar los procesos a distancia. Descubre lo que hacen bien y en lo que pueden mejorar, convirtiendo la formación a distancia en algo sencillo y divertido.

La experiencia de usuario es excelente, CloudTalk es fácil de usar. La aplicación funciona igual que un marcador de iPhone o Android, sin botones innecesarios que compliquen las llamadas. Las etiquetas de llamada son muy útiles para los equipos que necesitan datos adicionales para las formaciones. El panel es fácil de usar para todos, tanto para los administradores como para los equipos. Puedes ver el historial de llamadas del día y escuchar las llamadas de los agentes sin complicaciones.

Erica Fabela, cliente de una pequeña empresa

Empieza a llamar en menos de 24 horas

Instala tu software para tu call center en menos de 60 minutos, sin necesidad de soporte informático. CloudTalk es tan fácil de usar que puedes formar a todo tu equipo en pocas horas. Además, las herramientas como IVR agilizan las llamadas, eliminan intermediarios y simplifican el trabajo. Conecta con tus clientes de forma inmediata.

Tenemos un gran equipo de 158 agentes que trabajan en remoto desde diferentes partes del mundo. CloudTalk les permite conectarse fácilmente y realizar llamadas desde cualquier lugar, sin necesidad de instalaciones complejas.

Elay Sasson, Directora de Ventas del centro de llamadas de MyHeritage

Disfruta de la mejor calidad de llamada en todo el mundo

Garantiza llamadas de alta calidad en cualquier parte del mundo y una experiencia de cliente profesional y sin problemas. Genera confianza al conectarte con los clientes como si estuvieras presente, sin importar dónde esté tu equipo.

Es el mejor servicio de llamadas VoIP con el que puede contar cualquier empresa, las llamadas son de muy buena calidad y los servicios son muy estables.

Johan Contreras, Ingeniero de Soporte en RPS Processing Service

Elimina las suposiciones

con Inteligencia Artificial

Deja atrás la incertidumbre de tus decisiones. La IA de CloudTalk analiza los datos de las conversaciones con clientes para darte información precisa, crear perfiles detallados de clientes y prever su comportamiento.

Elimina las suposiciones

con Inteligencia Artificial

Deja atrás la incertidumbre de tus decisiones. La IA de CloudTalk analiza los datos de las conversaciones con clientes para darte información precisa, crear perfiles detallados de clientes y prever su comportamiento.

Planes

Starter

$25

$34

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.

Por usuario/mes. Facturación mensual.


¿Qué incluye?
  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
  • 500 minutos de salida por usuario/mes nacional

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
Essential

$30

$39

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.


¿Qué incluye?
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • 1.000 minutos de salida por usuario/mes nacional

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation

Popular

Expert

$50

$69

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.

Por usuario/mes. Facturación mensual.


¿Qué incluye?
  • Todas las características esenciales, más…
  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
  • Todas las características esenciales, más…
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
  • Todas las características esenciales, más…
  • Llamadas salientes nacionales ilimitadas (fijo y móvil)

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
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para una oferta a medida


¿Qué incluye?
  • Todas las características de Experto, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
  • Todas las características de Experto, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
  • Todas las funciones de Expert, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
Inteligencia Artificial

$19

$19

/ mes

Precio anticipado por agente/mes.

Precio anticipado por agente/mes.


¿Qué incluye?
  • Identificación de temas
  • Transcripción de llamadas
  • Resúmenes y etiquetas automáticos
  • Ratio hablar/escuchar
  • Análisis de sentimientos
  • Trending Topics Próximamente
  • Búsqueda de palabras clave transcritas Próximamente
  • Integración con CRM Próximamente
  • Supervisión de palabras clave próximamente
  • Puntuación de llamadas Próximamente

¿Qué más te ofrecemos?

Aumenta el ROI al instante

Mejora la eficiencia y consigue un rápido retorno de la inversión. Gracias a 70+ funciones que aumentan la productividad, alcanzarás tus objetivos en un abrir y cerrar de ojos.

Consigue ayuda en 24/7

Haz que tu problema se resuelva en cuestión de segundos. Nuestro soporte está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, con una tasa de respuesta <1 minuto.

Ajusta los asientos

Añade y quita asientos según las necesidades de tu negocio. No hay necesidad de cambiar el software de llamadas cada vez que tu equipo se amplía.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de centro de llamadas virtuales?

El software de centro de llamadas virtuales es una herramienta de comunicación en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente a distancia. Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer una atención al cliente de alta calidad desde cualquier lugar. Consulta la lista de proveedores aquí.

¿Cómo elijo el mejor software de centro de llamadas virtuales?

Es importante tener en cuenta factores como el coste, la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la facilidad de uso. Busca una plataforma que ofrezca funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como análisis e informes. Lee nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor software de centro de llamadas virtuales.

¿En qué se diferencia un centro de llamadas virtual esde un centro de llamadas tradicional?

A diferencia de uno tradicional, un centro de llamadas virtuales permite a los agentes trabajar a distancia. Solo necesitan auriculares y una conexión a Internet. Esto significa que las empresas pueden contratar a los mejores talentos de todo el mundo, sin verse limitadas por la ubicación geográfica. Lee más sobre las ventajas de cambiar a un sistema telefónico en la nube.

¿Cómo funciona un centro de llamadas virtuales?

Los agentes utilizan un software basado en la nube para comunicarse con los clientes. El software suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como análisis e informes.

¿Cómo puedo crear un centro de llamadas virtuales?

Tendrás que elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para gestionar y formar a los agentes remotos. También tendrás que asegurarte de que dispones de una conexión a Internet que sea suficiente y de medidas de seguridad para los datos. Hemos preparado una guía paso a paso para crear un centro de llamadas virtuales. Echa un vistazo.

¿Cómo se gestiona un centro de llamadas virtuales?

Gestionar un centro de llamadas virtual supone contar con una comunicación eficaz, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar formación y apoyo continuos, y supervisar las métricas de rendimiento para garantizar que tu centro de llamadas cumple sus objetivos.

¿Cómo pueden las soluciones de los centros de llamadas virtuales mejorar la experiencia del cliente?

Las soluciones de los centros de llamadas virtuales pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, como proporcionando un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz, aumentando los índices de resolución de la primera llamada y ofreciendo múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas crecer o decrecer fácilmente según sus necesidades, y contratar a los mejores talentos de cualquier parte del mundo.

¿Cómo puedes pasar de un centro de llamadas físico a uno virtual?

La transición de un centro de llamadas físico a un centro de llamadas virtuales requiere una planificación y ejecución precisas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, formar a los agentes remotos y establecer procesos claros de comunicación y colaboración.

¿Cuánto cuesta un software de centro de llamadas virtuales?

CloudTalk lidera la línea de software disponible, con planes que van desde los asequibles 25 $ de nuestro plan Starter hasta los 50 $ de nuestro plan Expert, el más completo. Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.

CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.

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