Software de centro de llamadas virtual para potenciar equipos de ventas y soporte desde cualquier lugar
Configura números locales en 160 países para agentes remotos y mantén una supervisión efectiva con herramientas que te permiten monitorear el rendimiento desde cualquier lugar. El software de centro de llamadas virtual global de CloudTalk aporta automatización e inteligencia a los equipos remotos con:
-
Análisis históricos y en tiempo real de agentes y equipos
-
Inteligencia conversacional con IA para información automatizada
-
Integraciones con CRM y helpdesk para una visibilidad completa
¡Hola! Rellena el formulario; solo tardarás un minuto.
Más de 4,000 empresas usan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas
81.7%
Aumento del volumen de llamadas
El volumen de llamadas aumentó un 81.7%↑, las llamadas perdidas disminuyeron un 23.7%↓.
2.5X
Tasa de éxito de llamadas salientes
Duplicaron su éxito en llamadas salientes y redujeron a la mitad las ventas perdidas.
80%
Reducción del tiempo de espera
Los tiempos de espera se redujeron en un 80% y el tiempo de gestión de llamadas en un 25%.
El software de centro de llamadas virtual para el éxito de equipos remotos
Crea una presencia local
en cualquier lugar
Obtén números locales en 160 países para que tus agentes remotos parezcan locales a clientes de todo el mundo. Muestra una imagen profesional sin necesidad de oficinas físicas.
Ahorra costes y
escala sin esfuerzo
Reduce las tarifas internacionales con minutos incluidos y funciones esenciales. Añade números y miembros de equipo sin esfuerzo, manteniendo las conexiones fluidas y los costes bajos.
Supervisa y alinea
equipos remotos
Nuestro software de centro de llamadas virtual proporciona inteligencia conversacional con IA, análisis en profundidad e integración con CRM para monitorear el rendimiento y mantener la calidad.
CÓMO AYUDAMOS
Características favoritas de los equipos remotos
Llamadas globales sin complicaciones.
- Marcador de ventas: Duplica el volumen de llamadas salientes mientras los agentes remotos trabajan desde cualquier lugar. Nuestro software de centro de contacto virtual automatiza las llamadas para que tu equipo dedique más tiempo a hablar.
- Enrutamiento inteligente: Enruta automáticamente a los clientes al agente remoto adecuado según sus habilidades, ubicación o disponibilidad, ayudando a los equipos remotos a gestionar llamadas entrantes y salientes.
- Alcance global: Despliega una presencia local en 160 países. Da a tu centro de llamadas salientes una ventaja competitiva con un 40% más de tasas de respuesta gracias a los números locales.
Dirige tu negocio desde cualquier lugar.
- Diseñador de flujos de llamadas: Diseña flujos de llamadas personalizados que dirigen a los clientes al miembro del equipo adecuado, siempre.
- Distribución de llamadas basada en habilidades: Equilibra la carga de trabajo automáticamente entre tu equipo remoto según la disponibilidad y las habilidades.
- Seguridad y cumplimiento: Seguridad de nivel empresarial sin la complejidad empresarial. Mantén las llamadas y los datos seguros.
Visibilidad en tiempo real de cada llamada.
- Seguimiento del rendimiento: Supervisa el éxito del equipo remoto de forma histórica o en tiempo real. Nuestra solución de centro de llamadas virtual proporciona información instantánea sobre la calidad de las llamadas y los tiempos de respuesta.
- Garantía de calidad: Revisa las llamadas grabadas para formación y cumplimiento. Ayuda a los agentes remotos a mejorar la experiencia del cliente con inteligencia conversacional con IA.
- Coordinación del equipo: Haz un seguimiento de la disponibilidad de los agentes en diferentes zonas horarias. Los paneles de estado de los agentes muestran quién está activo, en llamadas o necesita soporte.
CAPACIDAD DESTACADA
Pon a prueba a los humanos. Descubre si los agentes de voz con IA 24/7 superarán su rendimiento.
CeTe es una IA que habla como un humano: sin descansos, sin necesidad de formación, sin días libres. Realiza y responde llamadas, actualiza CRMs, reserva reuniones e incorpora a un humano solo cuando es necesario.
Pulsa «play» para escucharlo. ¿Quieres un momento «wow»? Consigue una llamada de prueba gratuita y pruébalo en vivo.
Agentes de voz con IA
Recordatorio de oferta a punto de caducar
Riley, Agente de recordatorio de ventas
Calificar un lead de estudiante
Avery, Agente de consultas de cursos
Recibir un recordatorio de pago
Casey, Agente de recordatorios de pago
Calificar un lead de paciente
Jordan, Agente de admisión sanitaria
Calificar un lead de seguro
Taylor, Agente de admisión de seguros
Aceptar términos actualizados
Quinn, Agente de aceptación de Términos y Condiciones
Calificar una consulta legal
Drew, Agente de admisión legal
Obtener comentarios post-entrevista
Jamie, Agente de comentarios de candidatos
Preseleccionar un candidato
Skyler, Agente de preselección de candidatos
Confirmar acción de cuenta
Morgan, Agente de recordatorio de acciones
Obtener un recordatorio de renovación
Logan, Agente de renovación de suscripciones
Obtener CSAT tras el soporte
Morgan, Agente de feedback de CX
Obtener feedback de NPS o demo
Parker, Agente de feedback post-venta
Calificar un lead de prueba
Blake, Calificador de registros de prueba
Agente de recordatorios
de ventas
Cliente
Ventas / marketing
Agente de consultas
de cursos
Cliente
Educación / EdTech
Agente de recordatorios
de pago
Cliente
Servicios financieros
Agente de admisión
sanitaria
Cliente
Sanidad
Agente de admisión
de seguros
Cliente
Seguros
Agente de aceptación
de Términos y Condiciones
Cliente
Servicios jurídicos
Agente de admisión
legal
Cliente
Servicios jurídicos
Agente de retroalimentación
de candidatos
Cliente
Reclutamiento / RRHH
Agente de preselección
de solicitantes
Cliente
Reclutamiento / RRHH
Agente de recordatorios
de acción
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Agente de renovación
de suscripciones
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Agente de retroalimentación
de CX
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Feedback postventa
Agente
Cliente
SaaS / Software y apps
Registro de prueba
Calificador
Cliente
SaaS / Software y apps
¿Por qué elegir el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk?
Lo entendemos: hay muchas opciones. Entonces, ¿por qué CloudTalk?
Diseñado para equipos remotos
Los equipos remotos confían en nosotros para obtener resultados
Transforma equipos dispersos en una fuerza de ventas unificada.
Nuestro software de centro de llamadas virtual elimina las barreras técnicas para que los agentes remotos se centren en lo que importa: tener conversaciones en vivo.
160+ números locales
¿Puede tu equipo remoto alcanzar prospectos globales? Ahora sí puede.
¿Quieres impulsar el éxito de ventas remotas? Empieza con una presencia local inigualable.
Nuestra solución de centro de contacto virtual brinda a los equipos distribuidos credibilidad local en 160 países, respaldada por una estrategia multioperador y una infraestructura SIP descentralizada para la mejor calidad de llamada en cualquier lugar.
Cuando los agentes remotos aparecen como números locales, los prospectos responden un 40% más a menudo. Deja que tu equipo de centro de llamadas salientes se enfoque en las conversaciones, no en los desafíos de conexión.
Nuestro volumen de llamadas se triplicó en solo 2 años, pasando de unas 10.000 a 30.000 llamadas por trimestre, y con CloudTalk, ahora podemos gestionar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección.
Fácil de aprender y usar
Éxito del equipo remoto sin curva de aprendizaje
Nuestra solución de centro de llamadas virtual incorpora funciones potentes en una interfaz intuitiva que simplemente funciona.
Creemos que los equipos remotos necesitan claridad, no complejidad. Nuestro software de centro de llamadas virtual ofrece a los agentes distribuidos las herramientas para sobresalir desde el primer día, mientras que los gerentes obtienen información en tiempo real en todas las ubicaciones.
Integrado con tus sistemas
Funciona con tu CRM, Helpdesk y más
Haz que tu centro de contacto en la nube se integre perfectamente con herramientas como tu CRM y software de soporte.
La sincronización bidireccional de CloudTalk reúne el historial del cliente, las notas y los detalles de las llamadas para un contexto completo en cada llamada, y actualiza los registros automáticamente para mantener todo preciso.
Con todo en una sola vista, los agentes remotos pueden sumergirse en las llamadas sin perder el ritmo, y los gerentes pueden rastrear fácilmente cada interacción. Para los equipos remotos, tener una visión completa es clave, y CloudTalk se asegura de que nada se escape.
Software de centro de llamadas virtual: todo lo que necesitas saber
Características clave del software de centro de llamadas virtual
Una plataforma robusta de centro de llamadas virtual capacita a los equipos para gestionar llamadas entrantes y salientes desde cualquier lugar, con todas las herramientas necesarias para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Esto es lo que hace que el software de centro de contacto virtual de primer nivel se destaque:
- Sistemas telefónicos de centro de llamadas virtual basados en la nube para acceso global
- Enrutamiento inteligente de llamadas y diseño de flujo de llamadas IVR
- Integraciones de CRM y helpdesk para flujos de trabajo unificados
- Análisis en tiempo real y supervisión de llamadas
- Soporte omnicanal (voz, SMS, WhatsApp, correo electrónico)
- Cifrado seguro de datos y configuración lista para cumplimiento
Beneficios clave de usar software de centro de llamadas virtual
Cambiar a un software de centro de llamadas remoto te permite obtener eficiencia, escalabilidad y ahorro de costes, todo mientras mejoras la satisfacción del cliente. Las empresas confían en las soluciones de centro de contacto virtual para:
- Costos operativos y de infraestructura reducidos
- Gestión flexible de la fuerza laboral remota
- Configuración más rápida y escalabilidad sencilla
- Disponibilidad 24/7 en todas las zonas horarias
- Experiencia del cliente mejorada con interacciones personalizadas
- Análisis basados en datos para una mejor toma de decisiones
Consideraciones clave al elegir un software de centro de llamadas virtual
Seleccionar el servicio de centro de llamadas virtual adecuado puede definir la productividad de tu equipo y la satisfacción del cliente. Ten en cuenta estos factores:
- Escalabilidad para adaptarse al crecimiento del negocio
- Capacidades de integración con herramientas existentes
- Estructura de precios y costo total de propiedad
- Seguridad, cumplimiento y estándares de privacidad de datos
- Facilidad de uso y velocidad de incorporación
- Fiabilidad y calidad del soporte al cliente
¿Cómo funciona un software de centro de llamadas virtual?
Una plataforma de centro de contacto virtual funciona completamente en la nube, lo que permite a los agentes trabajar de forma remota mientras acceden a herramientas centralizadas y datos de clientes. El proceso típicamente implica:
- Agentes conectándose a través de sistemas virtuales de software de centro de llamadas seguros basados en internet
- PBX alojada en la nube gestionando el enrutamiento y la distribución de llamadas
- Integración con CRM para obtener información del cliente
- Supervisión en tiempo real por parte de los supervisores
- Comunicación omnicanal desde una interfaz unificada
Cómo configurar un software de centro de llamadas virtual con CloudTalk
Configurar los servicios de centro de llamadas virtual con CloudTalk es rápido y eficiente, permitiéndote lanzar una solución de centro de llamadas virtual en días, no semanas:
- Regístrate para una cuenta de CloudTalk
- Configura tus sistemas telefónicos de centro de llamadas virtual en el panel de control
- Importa contactos y sincroniza con herramientas de CRM/helpdesk
- Configura flujos de llamadas, menús IVR y reglas de enrutamiento
- Invita a agentes remotos y asigna roles
- Supervisa el rendimiento con análisis en tiempo real
Integraciones
Integra el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk con tu herramienta favorita
CRMs, helpdesks, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones integradas, o expande aún más con Zapier, Make o el propio creador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de centro de llamadas virtual?
El software de centro de llamadas virtual es una herramienta de comunicación basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de servicio al cliente de forma remota. Generalmente incluye características como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, lo que permite a las empresas brindar soporte de alta calidad desde cualquier lugar. Consulta una lista de proveedores características como enrutamiento de llamadas, IVR y grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes.
¿Cómo creo un centro de llamadas virtual?
Necesitarás elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para gestionar y formar a los agentes remotos. También deberás asegurarte de tener una conectividad a internet adecuada y medidas de seguridad de datos en su lugar. Hemos preparado una guía paso a paso para configurar un centro de contacto virtual. ¡Échale un vistazo!
¿Cómo se gestiona un centro de llamadas virtual?
Gestionar un centro de llamadas virtual requiere una comunicación eficaz, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar capacitación y soporte continuos, y monitorear las métricas de rendimiento para asegurar que tu centro de llamadas esté cumpliendo sus objetivos.
¿Cómo pueden las soluciones de centro de llamadas virtual mejorar la experiencia del cliente?
Las soluciones de centro de contacto en la nube pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, incluyendo proporcionar un servicio al cliente más rápido y eficiente, aumentar las tasas de resolución en la primera llamada y ofrecer múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas escalar fácilmente según sea necesario y reclutar a los mejores talentos de cualquier parte del mundo.
¿Cómo puedes hacer la transición de un centro de llamadas local a uno virtual?
La transición de un centro de llamadas local a un centro de llamadas virtual requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, capacitar a los agentes remotos de manera efectiva y establecer procesos claros para la comunicación y la colaboración.
¿Cuánto cuesta el software de centro de llamadas virtual?
CloudTalk lidera la línea de software disponible, con planes que van desde unos asequibles €25 para nuestro plan Starter hasta €50 para nuestro plan Expert más completo. Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia excepcional del cliente y la inteligencia es una parte clave de ella.
Agenda una demostración hoy y descúbrelo por ti mismo.
