Software de centro de llamadas virtual para impulsar equipos de ventas y soporte desde cualquier lugar
Configura números locales en 160 países para agentes remotos y mantén una supervisión efectiva con herramientas que te permiten monitorizar el rendimiento desde cualquier lugar. El software global de centro de llamadas virtual de CloudTalk aporta automatización e inteligencia a los equipos remotos con:
-
Análisis histórico y en tiempo real de agentes y equipos
-
Inteligencia conversacional de IA para insights automatizados
-
Integraciones de CRM y helpdesk para una visibilidad completa
¡Hola! Rellena el formulario; solo te llevará un minuto.
Más de 4,000 empresas usan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas
81.7%
Aumento del volumen de llamadas
El volumen de llamadas aumentó un 81.7%↑, las llamadas perdidas disminuyeron un 23.7%↓.
2.5X
Tasa de éxito de llamadas salientes
Duplicaron su éxito en llamadas salientes y redujeron a la mitad las oportunidades perdidas.
80%
Reducción del tiempo de espera
Los tiempos de espera se redujeron un 80% y el tiempo de gestión de llamadas un 25%.
El software de centro de llamadas virtual para el éxito de equipos remotos
Crea una presencia local
en cualquier lugar
Obtén números locales en 160 países para que tus agentes remotos parezcan locales a clientes de todo el mundo. Muestra una imagen profesional sin necesidad de oficinas físicas.
Ahorra costes y
escala sin esfuerzo
Reduce las tarifas internacionales con minutos incluidos y funciones esenciales. Añade números y miembros del equipo sin esfuerzo, manteniendo conexiones fluidas y costes bajos.
Monitoriza y alinea
equipos remotos
Nuestro software de centro de llamadas virtual ofrece inteligencia conversacional de IA, análisis en profundidad e integración con CRM para monitorizar el rendimiento y mantener la calidad.
CÓMO AYUDAMOS
Características favoritas de los equipos remotos
Llamadas globales sin complicaciones.
- Marcador de ventas: Duplica el volumen de llamadas salientes mientras los agentes remotos trabajan desde cualquier lugar. Nuestro software de centro de contacto virtual automatiza el marcado para que tu equipo dedique más tiempo a hablar.
- Enrutamiento inteligente: Dirige automáticamente a los clientes al agente remoto adecuado según sus habilidades, ubicación o disponibilidad, ayudando a los equipos remotos a gestionar llamadas entrantes y salientes.
- Alcance global: Establece una presencia local en 160 países. Dale a tu centro de llamadas salientes una ventaja competitiva con tasas de respuesta un 40% más altas a través de números locales.
Dirige tu negocio desde cualquier lugar.
- Diseñador de flujos de llamadas: Diseña flujos de llamadas personalizados que dirijan a los clientes al miembro del equipo adecuado, siempre.
- Distribución de llamadas basada en habilidades: Equilibra automáticamente la carga de trabajo en tu equipo remoto según la disponibilidad y las habilidades.
- Seguridad y cumplimiento: Seguridad de nivel empresarial sin la complejidad empresarial. Mantén tus llamadas y datos seguros.
Visibilidad en tiempo real de cada llamada.
- Seguimiento del rendimiento: Monitoriza el éxito del equipo remoto históricamente o en tiempo real. Nuestra solución de centro de llamadas virtual proporciona información instantánea sobre la calidad de las llamadas y los tiempos de respuesta.
- Garantía de calidad: Revisa las llamadas grabadas para formación y cumplimiento. Ayuda a los agentes remotos a mejorar la experiencia del cliente con inteligencia conversacional de IA.
- Coordinación de equipos: Realiza un seguimiento de la disponibilidad de los agentes en diferentes zonas horarias. Los paneles de estado de los agentes muestran quién está activo, en llamadas o necesita soporte.
CAPACIDAD DESTACADA
Pon a prueba a los humanos. Descubre si los agentes de voz con IA 24/7 los superarán.
CeTe es una IA que habla como un humano: sin descansos, sin formación, sin días libres. Realiza y responde llamadas, actualiza CRMs, reserva reuniones e incorpora a un humano solo cuando es necesario.
Pulsa reproducir para escucharlo. ¿Quieres un momento asombroso? Obtén una llamada de prueba gratuita y pruébalo en vivo.
Agentes de voz con IA
Recordar oferta próxima a caducar
Riley, agente de recordatorios de ventas
Cualificar un lead de estudiante
Avery, agente de consultas de cursos
Obtener un recordatorio de pago
Casey, agente de recordatorios de pago
Cualificar un lead de paciente
Jordan, agente de admisión sanitaria
Cualificar un lead de seguro
Taylor, agente de admisión de seguros
Aceptar términos actualizados
Quinn, agente de aceptación de términos y condiciones
Cualificar una consulta legal
Drew, agente de admisión legal
Obtener feedback post-entrevista
Jamie, agente de feedback de candidatos
Preseleccionar un candidato
Skyler, agente de preselección de candidatos
Confirmar acción de cuenta
Morgan, agente de recordatorios de acciones
Obtener un recordatorio de renovación
Logan, agente de renovación de suscripciones
Obtener CSAT después del soporte
Morgan, agente de feedback CX
Obtener NPS o feedback de demo
Parker, agente de feedback post-venta
Cualificar un lead de prueba
Blake, cualificador de registros de prueba
Agente de
recordatorios de ventas
Cliente
Ventas / Marketing
Agente de
consultas de cursos
Cliente
Educación / EdTech
Agente de
recordatorio de pago
Cliente
Servicios financieros
Agente de
ingreso de salud
Cliente
Salud
Agente de
ingreso de seguros
Cliente
Seguros
Agente de
aceptación de T&C
Cliente
Servicios legales
Agente de
ingreso legal
Cliente
Servicios legales
Agente de
retroalimentación de candidatos
Cliente
Reclutamiento / RRHH
Agente de
preselección de candidatos
Cliente
Reclutamiento / RRHH
Agente de
recordatorio de acción
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Agente de
renovación de suscripciones
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Agente de
retroalimentación de CX
Cliente
SaaS / Software y aplicaciones
Comentarios postventa
Agente
Cliente
SaaS / Software & Aplicaciones
Registro de prueba
Calificador
Cliente
SaaS / Software & Aplicaciones
Por qué elegir el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk
Lo entendemos: hay muchas opciones disponibles. Entonces, ¿por qué CloudTalk?
Diseñado para equipos remotos
Los equipos remotos confían en nosotros para obtener resultados
Transforma equipos dispersos en una fuerza de ventas unificada.
Nuestro software de centro de llamadas virtual elimina las barreras técnicas para que los agentes remotos se centren en lo que importa: tener conversaciones en vivo.
160+ Números locales
¿Puede tu equipo remoto contactar con prospectos globales? Ahora sí.
¿Quieres impulsar el éxito de ventas remoto? Comienza con una presencia local inigualable.
Nuestra solución de centro de contacto virtual brinda a los equipos distribuidos credibilidad local en 160 países, respaldada por una estrategia de múltiples operadores y una infraestructura SIP descentralizada para la mejor calidad de llamada en cualquier lugar.
Cuando los agentes remotos aparecen con números locales, los prospectos responden un 40% más a menudo. Deja que tu equipo de centro de llamadas salientes se centre en las conversaciones, no en los problemas de conexión.
Nuestro volumen de llamadas se triplicó en solo 2 años, de aproximadamente 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre y con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección.
Fácil de aprender & usar
Éxito del equipo remoto sin curva de aprendizaje
Nuestra solución de centro de llamadas virtual incorpora funciones potentes en una interfaz intuitiva que simplemente funciona.
Creemos que los equipos remotos necesitan claridad, no complejidad. Nuestro software de centro de llamadas virtual brinda a los agentes distribuidos las herramientas para sobresalir desde el primer día, mientras que los gerentes obtienen información en tiempo real en todas las ubicaciones.
Integrado con tus sistemas
Funciona con tu CRM, mesa de ayuda y más
Haz que tu centro de contacto en la nube encaje perfectamente con herramientas como tu CRM y software de soporte.
La sincronización bidireccional de CloudTalk reúne el historial del cliente, notas y detalles de llamadas para un contexto completo en cada llamada, y actualiza los registros automáticamente para mantener todo preciso.
Con todo en una sola vista, los agentes remotos pueden sumergirse en las llamadas sin perder el ritmo, y los gerentes pueden rastrear fácilmente cada interacción. Para los equipos remotos, tener una visión completa es clave, y CloudTalk se asegura de que nada se escape.
Software de centro de llamadas virtual: todo lo que necesitas saber
Características clave del software de centro de llamadas virtual
Una plataforma robusta de centro de llamadas virtual permite a los equipos manejar llamadas entrantes y salientes desde cualquier lugar, con todas las herramientas necesarias para brindar experiencias excepcionales al cliente. Esto es lo que hace que el software de centro de contacto virtual se destaque:
- Sistemas telefónicos de centro de llamadas virtual basados en la nube para acceso global
- Enrutamiento de llamadas inteligente y diseño de flujo de llamadas IVR
- Integraciones de CRM y mesa de ayuda para flujos de trabajo unificados
- Análisis en tiempo real y monitoreo de llamadas
- Soporte omnicanal (voz, SMS, WhatsApp, correo electrónico)
- Cifrado de datos seguro y configuración lista para cumplimiento
Beneficios clave de usar software de centro de llamadas virtual
Cambiar a un software de centro de llamadas remoto libera eficiencia, escalabilidad y ahorro de costos, todo mientras mejora la satisfacción del cliente. Las empresas confían en las soluciones de centro de contacto virtual para:
- Reducción de costos generales y de infraestructura
- Gestión flexible de la fuerza laboral remota
- Configuración más rápida y fácil escalabilidad
- Disponibilidad 24/7 en todas las zonas horarias
- Experiencia del cliente mejorada con interacciones personalizadas
- Información basada en datos para una mejor toma de decisiones
Consideraciones clave al elegir un software de centro de llamadas virtual
Seleccionar el servicio de centro de llamadas virtual adecuado puede definir la productividad de tu equipo y la satisfacción del cliente. Ten en cuenta estos factores:
- Escalabilidad para adaptarse al crecimiento del negocio
- Capacidades de integración con herramientas existentes
- Estructura de precios y costo total de propiedad
- Estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos
- Facilidad de uso y velocidad de incorporación
- Fiabilidad y calidad del soporte al cliente
¿Cómo funciona un software de centro de llamadas virtual?
Una plataforma de centro de contacto virtual funciona completamente en la nube, permitiendo a los agentes trabajar de forma remota mientras acceden a herramientas centralizadas y datos del cliente. El proceso normalmente implica:
- Agentes conectándose a través de sistemas virtuales seguros de software de centro de llamadas basados en internet
- PBX alojado en la nube gestionando el enrutamiento y la distribución de llamadas
- Integración con CRM para obtener información del cliente
- Monitoreo en tiempo real por parte de los supervisores
- Comunicación omnicanal desde una interfaz unificada
Cómo configurar un software de centro de llamadas virtual con CloudTalk
Configurar servicios de centro de llamadas virtual con CloudTalk es rápido y eficiente, permitiéndote lanzar una solución de centro de llamadas virtual en días, no semanas:
- Regístrate para una cuenta de CloudTalk
- Configura tus sistemas telefónicos de centro de llamadas virtual en el panel de control
- Importa contactos y sincroniza con herramientas de CRM/mesa de ayuda
- Configura flujos de llamadas, menús IVR y reglas de enrutamiento
- Invita a agentes remotos y asigna roles
- Supervisa el rendimiento con análisis en tiempo real
Integraciones
Integra el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk con tu herramienta favorita
CRMs, mesas de ayuda, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Comienza al instante con más de 100 integraciones integradas, o expande aún más con Zapier, Make o el propio creador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de centro de llamadas virtual?
El software de centro de llamadas virtual es una herramienta de comunicación basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente de forma remota. Normalmente incluye funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y la grabación de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte de alta calidad desde cualquier lugar. Consulta una lista de proveedores aquí.
¿Cómo elijo el mejor software de centro de llamadas virtual?
Es importante considerar factores como el coste, la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la facilidad de uso. Busca una plataforma que ofrezca funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y la grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes. Lee nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor software de centro de llamadas virtual.
¿En qué se diferencia un centro de llamadas virtual de un centro de llamadas tradicional?
A diferencia de uno tradicional, un centro de llamadas virtual permite a los agentes trabajar de forma remota. Todo lo que necesitan son auriculares y una conexión a internet. Esto significa que las empresas pueden contratar a los mejores talentos de todo el mundo, sin estar restringidas por la ubicación geográfica.
¿Cómo funciona un centro de llamadas virtual?
Los agentes utilizan software basado en la nube para comunicarse con los clientes. El software normalmente incluye funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y la grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes.
¿Cómo creo un centro de llamadas virtual?
Deberás elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para la gestión y formación de agentes remotos. También deberás asegurarte de tener una conectividad a internet adecuada y medidas de seguridad de datos implementadas. Hemos preparado una guía paso a paso para configurar un centro de contacto virtual. ¡Échale un vistazo!
¿Cómo se gestiona un centro de llamadas virtual?
Gestionar un centro de llamadas virtual requiere comunicación efectiva, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar formación y apoyo continuos, y monitorizar las métricas de rendimiento para asegurar que tu centro de llamadas está cumpliendo sus objetivos.
¿Cómo pueden las soluciones de centro de llamadas virtual mejorar la experiencia del cliente?
Las soluciones de centro de contacto en la nube pueden mejorar la experiencia del cliente de varias maneras, incluyendo proporcionar un servicio al cliente más rápido y eficiente, aumentar las tasas de resolución en la primera llamada y ofrecer múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, y contratar a los mejores talentos de cualquier parte del mundo.
¿Cómo puedes hacer la transición de un centro de llamadas local a uno virtual?
La transición de un centro de llamadas local a un centro de llamadas virtual requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, formar a los agentes remotos de manera efectiva y establecer procesos claros para la comunicación y la colaboración.
¿Cuánto cuesta el software de centro de llamadas virtual?
CloudTalk lidera la línea de software disponible, con planes que van desde unos asequibles €25 para nuestro plan Starter hasta €50 para nuestro plan Expert más completo. Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia del cliente excepcional, y la inteligencia es una parte clave de ella.
Programa una demostración hoy mismo y descúbrelo por ti mismo.
