Software de centro de llamadas virtual para impulsar tus equipos de ventas y soporte desde cualquier lugar
Configura números locales en 160 países para tus agentes en remoto y mantén una supervisión eficaz con herramientas que te permiten monitorizar el rendimiento desde cualquier lugar. El software de centro de llamadas virtual global de CloudTalk aporta automatización e inteligencia a los equipos remotos con:
- Análisis de agentes y equipos históricos y en tiempo real
- Inteligencia de conversación con IA para obtener información automatizada
- Integraciones con CRM y helpdesk para una visibilidad completa
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
El software de centro de llamadas virtual para el éxito de tus equipos remotos
Crea una presencia
local en cualquier lugar
Consigue números locales en 160 países para que tus agentes remotos parezcan locales ante clientes de todo el mundo. Ofrece una imagen profesional sin necesidad de oficinas físicas.
Ahorra costes y
escala sin esfuerzo
Reduce las tarifas internacionales con paquetes de minutos y funciones esenciales. Añade números y miembros al equipo sin esfuerzo, manteniendo las conexiones fluidas y los costes bajos.
Monitoriza y alinea
a tus equipos remotos
Nuestro software de centro de llamadas virtual ofrece inteligencia de conversación con IA, análisis detallados e integración con CRM para monitorizar el rendimiento y mantener la calidad.
CÓMO AYUDAMOS
Las funciones favoritas de los equipos remotos
Llamadas globales sin complicaciones.
- Marcador inteligente: Duplica el volumen de llamadas salientes mientras tus agentes remotos trabajan desde cualquier lugar. Nuestro software de centro de contacto virtual automatiza la marcación para que tu equipo pase más tiempo hablando.
- Enrutamiento inteligente: Dirige automáticamente a los clientes al agente remoto adecuado según sus habilidades, ubicación o disponibilidad, ayudando a los equipos remotos a gestionar llamadas entrantes y salientes.
- Alcance global: Despliega una presencia local en 160 países. Dale a tu centro de llamadas salientes una ventaja competitiva con tasas de respuesta un 40% más altas gracias a los números locales.
Dirige tu negocio desde cualquier lugar.
- Diseñador de flujo de llamadas: Diseña flujos de llamadas personalizados que dirijan a los clientes al miembro del equipo adecuado, siempre.
- Enrutamiento basado en habilidades: Equilibra la carga de trabajo automáticamente en todo tu equipo remoto en función de la disponibilidad y las habilidades..
- Seguridad y cumplimiento: Seguridad de nivel empresarial sin la complejidad de las grandes corporaciones. Mantén tus llamadas y datos a salvo.
Visibilidad en tiempo real de cada llamada.
- Seguimiento del rendimiento: Monitoriza el éxito del equipo remoto de forma histórica o en tiempo real. Nuestra solución de centro de llamadas virtual ofrece información instantánea sobre la calidad de las llamadas y los tiempos de respuesta.
- Garantía de calidad: Revisa las llamadas grabadas para formación y cumplimiento. Ayuda a los agentes remotos a mejorar la experiencia del cliente con la inteligencia de conversación de IA.
- Coordinación del equipo: Realiza un seguimiento de la disponibilidad de los agentes en diferentes zonas horarias. Los paneles de estado del agente muestran quién está activo, en llamada o necesita asistencia.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Diseñado para equipos remotos
Por qué elegir el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk
Lo entendemos: hay muchas opciones en el mercado. Entonces, ¿por qué CloudTalk?
Los equipos remotos confían en nosotros para obtener resultados
Transforma equipos dispersos en una fuerza de ventas unificada.
Nuestro software de centro de llamadas virtual elimina las barreras técnicas para que los agentes remotos se concentren en lo que realmente importa: mantener conversaciones en vivo.
Más de 160 números locales
¿Puede tu equipo remoto llegar a clientes potenciales globales? Ahora sí.
¿Quieres impulsar el éxito de tus ventas en remoto? Empieza con una presencia local inigualable.
Nuestra solución de centro de contacto virtual ofrece a los equipos distribuidos credibilidad local en 160 países, respaldada por una estrategia de múltiples operadores y una infraestructura descentralizada SIP para garantizar la mejor calidad de llamada en cualquier lugar.
Cuando los agentes remotos llaman desde números locales, los clientes potenciales responden un 40% más a menudo. Deja que tu equipo de centro de llamadas salientes se concentre en las conversaciones, no en los problemas de conexión.
Nuestro volumen de llamadas se triplicó en solo 2 años, pasando de unas 10 000 llamadas a 30 000 por trimestre, y con CloudTalk ahora podemos gestionar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección.
Director de atención al cliente en DiscoverCars
Fácil de aprender y usar
Éxito del equipo remoto sin curvas de aprendizaje
Nuestra solución de centro de llamadas virtual pone potentes funciones en una interfaz intuitiva que simplemente funciona.
Creemos que los equipos remotos necesitan claridad, no complejidad. Nuestro software de centro de llamadas virtual ofrece a los agentes distribuidos las herramientas para destacar desde el primer día, mientras que los supervisores obtienen información en tiempo real de todas las ubicaciones.
Integrado con tus sistemas
Funciona con tu CRM, helpdesk y mucho más
Haz que tu centro de contacto en la nube se adapte perfectamente a herramientas como tu CRM y tu software de soporte.
La sincronización bidireccional de CloudTalk unifica el historial del cliente, las notas y los detalles de las llamadas para ofrecer un contexto completo en cada llamada, y actualiza los registros automáticamente para que todo sea preciso.
Con toda la información en una sola vista, los agentes remotos pueden sumergirse en las llamadas sin perder el ritmo, y los supervisores pueden realizar un seguimiento sencillo de cada interacción. Para los equipos remotos, tener una visión completa es clave, y CloudTalk se asegura de que nada se pase por alto.
Convierte equipos dispersos en
motores de ingresos con
información impulsada por IA
Los supervisores remotos ahorran 25 horas semanales mientras que los agentes distribuidos gestionan 20 llamadas salientes más, todo gracias a los análisis impulsados por IA y los flujos de trabajo automatizados que eliminan las tareas manuales.
Captura automáticamente el sentimiento, la relación hablar/escuchar, los temas y los aspectos destacados de las llamadas, y ofrece a tus agentes remotos el contexto que necesitan.
Además, con el análisis multilingüe impulsado por IA, los supervisores pueden realizar un seguimiento de los momentos clave, ofrecer comentarios específicos en varios idiomas e identificar comportamientos ganadores para proporcionar experiencias de cliente sólidas en cada llamada.
Software de centro de llamadas virtual: todo lo que necesitas saber
Una plataforma de centro de llamadas virtual sólida capacita a los equipos para gestionar llamadas entrantes y salientes desde cualquier lugar, con todas las herramientas necesarias para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Esto es lo que hace destacar a los mejores softwares de centros de contacto virtuales:
- Sistemas telefónicos de centros de llamadas virtuales basados en la nube para un acceso global
- Enrutamiento de llamadas inteligente y diseñador de flujo de llamadas IVR
- Integraciones con CRM y helpdesk para flujos de trabajo unificados
- Análisis en tiempo real y monitorización de llamadas
- Soporte omnicanal (voz, SMS, WhatsApp, correo electrónico)
- Cifrado de datos seguro y configuración preparada para el cumplimiento normativo
Cambiar a un software de centro de llamadas en remoto aporta eficiencia, escalabilidad y ahorro de costes, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente. Las empresas confían en las soluciones de centros de contacto virtuales para:
- Reducción de costes de infraestructura y gastos generales
- Gestión flexible de la fuerza de trabajo remota
- Configuración más rápida y escalabilidad sencilla
- Disponibilidad 24/7 en diferentes zonas horarias
- Experiencia de cliente mejorada con interacciones personalizadas
- Información basada en datos para una mejor toma de decisiones
Seleccionar el servicio de centro de llamadas virtual adecuado puede definir la productividad de tu equipo y la satisfacción del cliente. Ten en cuenta estos factores:
- Escalabilidad para acompañar el crecimiento del negocio
- Capacidades de integración con tus herramientas actuales
- Estructura de precios y coste total de propiedad
- Estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad de datos
- Facilidad de uso y velocidad de adopción
- Fiabilidad y calidad del soporte al cliente
Una plataforma de centro de contacto virtual funciona totalmente en la nube, lo que permite a los agentes trabajar de forma remota mientras acceden a herramientas centralizadas y datos de clientes. El proceso suele implicar:
- Agentes que se conectan a través de sistemas virtuales de software de centro de llamadas basados en internet de forma segura
- PBX alojada en la nube que gestiona el enrutamiento y la distribución de llamadas
- Integración con CRM para obtener información de los clientes
- Monitorización de llamadas en tiempo real por parte de los supervisores
- Comunicación omnicanal desde una única interfaz unificada
Configurar los servicios de un centro de llamadas virtual con CloudTalk es rápido y eficiente, lo que te permite lanzar una solución de centro de llamadas virtual en cuestión de días, no de semanas:
- Regístrate para obtener una cuenta de CloudTalk
- Configura tus sistemas telefónicos de centro de llamadas virtual en el panel de control
- Importa contactos y sincronízalos con tus herramientas de CRM o helpdesk
- Configura flujos de llamadas, menús de respuesta de voz interactiva y reglas de enrutamiento
- Invita a agentes remotos y asígnales roles
- Monitoriza el rendimiento con análisis en tiempo real
Integraciones
Integra el software de centro de llamadas virtual de CloudTalk con tus herramientas favoritas
CRMs, helpdesks, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones nativas, o ve más allá con Zapier, Make o el propio creador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional, y la inteligencia es una parte fundamental de ella.
Reserva una demo hoy mismo y descúbrelo por ti mismo.
Preguntas frecuentes
Un software de centro de llamadas virtual es una herramienta de comunicación basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente de forma remota. Suele incluir funciones como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la grabación de llamadas, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte de alta calidad desde cualquier lugar. Consulta una lista de proveedores aquí.
Es importante tener en cuenta factores como el coste, la escalabilidad, la integración con otras herramientas y la facilidad de uso. Busca una plataforma que ofrezca funciones como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la grabación de llamadas, así como funciones de análisis e informes. Lee nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor software de centro de llamadas virtual.
A diferencia de uno tradicional, un centro de llamadas virtual permite a los agentes trabajar de forma remota. Todo lo que necesitan son unos auriculares y una conexión a internet. Esto significa que las empresas pueden contratar al mejor talento de todo el mundo, sin verse limitadas por la ubicación geográfica.
Los agentes utilizan software basado en la nube para comunicarse con los clientes. El software suele incluir funciones como el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva y la grabación de llamadas, así como capacidades de análisis e informes.
Tendrás que elegir la plataforma de software adecuada, configurar tu sistema telefónico y establecer procesos para gestionar y formar a los agentes remotos. También deberás asegurarte de contar con una conectividad a internet adecuada y con medidas de seguridad de datos implementadas. Hemos preparado una guía paso a paso para configurar un centro de contacto virtual. ¡Echa un vistazo!
Gestionar un centro de llamadas virtual requiere una comunicación eficaz, un liderazgo sólido y las herramientas adecuadas. Es importante establecer expectativas claras para los agentes remotos, proporcionar formación y asistencia continuas, y monitorizar las métricas de rendimiento para asegurarte de que tu centro de llamadas cumple sus objetivos.
Las soluciones de centro de contacto en la nube pueden mejorar la experiencia del cliente de varias formas, como ofreciendo un servicio de atención al cliente más rápido y eficiente, aumentando las tasas de resolución en la primera llamada y ofreciendo múltiples canales de comunicación. También permiten a las empresas escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, y contratar al mejor talento desde cualquier parte del mundo.
La transición de un centro de llamadas local a un centro de llamadas virtual requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Es importante elegir la plataforma de software adecuada, formar a los agentes remotos de manera eficaz y establecer procesos claros de comunicación y colaboración.
CloudTalk lidera la oferta de software disponible, con planes que van desde los asequibles €25 de nuestro plan Starter hasta los €50 de nuestro plan Expert más completo. Consulta el desglose de precios en este artículo o en nuestra página de precios.
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