Integración de la Central Telefónica Playvox

Centro de llamadas
para Playvox

Combina la fuerza del software de tu Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Playvox de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

Fabricado por

CloudTalk

Categoría

Otros

Casos de uso

Seguimiento del rendimiento de los agentes

Optimización de la mano de obra

Análisis de llamadas y flujos de trabajo

Monitorización en tiempo real

Usuarios

Supervisores

Directores de personal

Miles de personas confían en nosotros

1,150 Opiniones sobre G2

4,000+

Clientes satisfechos

160+

Números internacionales

300%

Más llamadas al día

50%

Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar Playvox con CloudTalk?

Configura la integración del centro de llamadas Playvox en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atención al cliente y ventas con llamadas, SMS y sincronización de datos en tiempo real sin interrupciones.

CloudTalk mejora Playvox automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la productividad de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mantente a la vanguardia con el seguimiento de llamadas, la supervisión del rendimiento y la información procesable, todo ello dentro de Playvox.

¿Qué es Playvox?

Playvox, una plataforma líder de gestión de la calidad y el compromiso del personal, ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento, optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficacia de los centros de contacto.

¿Qué datos comparten CloudTalk y Playvox?

Playvox

CloudTalk

Procesos CloudTalk

Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.

Pasos del flujo de trabajo

Intercambio Playvox y CloudTalk

Información de contacto:
Sincroniza nombres, correos electrónicos, números de teléfono y detalles de clientes potenciales entre sistemas.

Información de contacto

Actividad de clientes potenciales y tratos:
Comparte actualizaciones de actividades, estados y etiquetas sin problemas.

Actividad de Plomo y Trato

Playvox recibe

Datos de llamadas:
Las llamadas perdidas, duraciones, resultados de llamadas y registros se sincronizan con Playvox.

Datos de llamada

Buzones de voz y etiquetas:
Accede a grabaciones detalladas de llamadas, buzones de voz y etiquetas para realizar seguimientos y rastreos.

Mensajes de voz y etiquetas

¿Cómo integrar Playvox con CloudTalk?

  1. Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
  3. Selecciona Playvox en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
  4. Inicia sesión en tu cuenta Playvox cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
  5. Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
  6. Asigna campos personalizados ajustándote a las convenciones de nomenclatura de Playvox y CloudTalk.

¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?

El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.

1,150 Opiniones sobre G2

El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.

Sigue leyendo

Craig H.
Cofundador

Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.

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Carlotta B.
Directora de Proyectos

Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.

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Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente

Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.

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Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos

El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.

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Arun S
Director

La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.

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Joe P.
Director de Cuentas

¿Cómo configurar las llamadas en Playvox?

  1. Asegúrate de que tienes un plan de Optimización del Personal de Playvox con acceso de administrador.
  2. Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
  3. Selecciona Playvox en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
  4. En Playvox, ve a Ajustes > Voz > Ajustes de llamada.
  5. Establece CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado y asigna números a los agentes.
  6. Abre cualquier Contacto, Cliente potencial o Ticket en Playvox.
  7. Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
  8. ¡Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Playvox!

Ventajas de la integración telefónica de Playvox

Optimización de la mano de obra sin fisuras

Garantiza una planificación eficaz de la plantilla con un seguimiento en tiempo real de la actividad de los agentes. CloudTalk exporta a Playvox la duración de las llamadas, el tiempo de finalización y los datos de rendimiento de los agentes, lo que permite a los gestores perfeccionar la programación y la asignación de recursos para lograr la máxima eficacia.

Análisis avanzados de rendimiento

Obtén información detallada sobre el rendimiento de los agentes controlando el tiempo de conversación, el tiempo de espera y las actividades de cierre. La integración de CloudTalk con Playvox proporciona informes estructurados que ayudan a los gestores a identificar las lagunas de productividad y mejorar las estrategias de gestión de llamadas.

Exportación de datos de llamada personalizable

Adapta la exportación de datos de llamadas a las necesidades operativas. Selecciona qué detalles de las llamadas -como las entrantes, las salientes, las perdidas o el buzón de voz- deben enviarse a Playvox. Los gestores pueden filtrar los informes para centrarse en los indicadores clave de rendimiento que afectan a la calidad del servicio.

Mayor responsabilidad de los agentes

Haz un seguimiento del compromiso de cada agente durante y después de las llamadas. La integración registra las interacciones de las llamadas y las asigna a agentes concretos, proporcionando a los gestores registros transparentes que ayudan a evaluar la eficiencia, la distribución de la carga de trabajo y las oportunidades de formación.

Visión general de la integración de Playvox y CloudTalk

Impulsado por IA

Analiza, mejora y decide con confianza

Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.

Infinitamente escalable

Accede a +160 mercados internacionales al instante

Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.

Centrado en el cliente

Haz felices a tus clientes

Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.

Descubre por qué nuestros clientes nos adoran

Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.

CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.

Mariana R.

Jefe de Producto

Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas

El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.

Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA

La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.

Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas

Preguntas frecuentes

¿Se integra Playvox con VoIP?

Sí, Playvox se integra con CloudTalk VoIP, lo que permite realizar llamadas entrantes y salientes sin problemas, con funciones avanzadas de automatización.

¿Cómo se hace una llamada telefónica en Playvox?

Utiliza la función clic para llamar de CloudTalk dentro de Playvox para marcar directamente a los contactos, eliminando la marcación manual y aumentando la eficacia.

¿Cómo respondes a una llamada en Playvox?

Las llamadas entrantes aparecen en el widget CloudTalk CTI dentro de Playvox, lo que permite a los agentes responder con un solo clic.

¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Playvox-CloudTalk?

No, CloudTalk admite llamadas ilimitadas en función del plan que hayas seleccionado y de la configuración de Playvox.

¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Playvox con CloudTalk?

La configuración sólo lleva unos minutos, y requiere autenticación y configuración básica en ambas plataformas.

¿La integración de Playvox y CloudTalk es gratuita?

Sí, la integración es gratuita con una suscripción a CloudTalk, pero el uso depende del plan que elijas.

¿Tu sistema telefónico da más problemas que una telenovela? Habla con CloudTalk: hacemos que tus conversaciones sean sencillas y productivas.