Integración de la Central Telefónica Playvox

Centro de llamadas
para Playvox

Q: ¿Cómo se hace una llamada telefónica en Playvox?

Utiliza la función clic para llamar de CloudTalk dentro de Playvox para marcar directamente a los contactos, eliminando la marcación manual y aumentando la eficacia.

Q: ¿Cómo respondes a una llamada en Playvox?

Las llamadas entrantes aparecen en el widget CloudTalk CTI dentro de Playvox, lo que permite a los agentes responder con un solo clic.

Combina la fuerza del software de tu Centro de Contacto y potentes funciones de llamada con la integración VoIP Playvox de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

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Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar Playvox con CloudTalk?

Configura la integración del centro de llamadas Playvox en unos pocos clics y agiliza tus operaciones de atención al cliente y ventas con llamadas, SMS y sincronización de datos en tiempo real sin interrupciones.

CloudTalk mejora Playvox automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las tareas manuales y mejorando la productividad de los agentes con funciones avanzadas de VoIP. Mantente a la vanguardia con el seguimiento de llamadas, la supervisión del rendimiento y la información procesable, todo ello dentro de Playvox.

¿Qué es Playvox?

Playvox, una plataforma líder de gestión de la calidad y el compromiso del personal, ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento, optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficacia de los centros de contacto.

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¿Qué datos comparten CloudTalk y Playvox?

Playvox

CloudTalk

¿Cómo integrar Playvox con CloudTalk?

Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
Selecciona Playvox en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
Inicia sesión en tu cuenta Playvox cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
Asigna campos personalizados ajustándote a las convenciones de nomenclatura de Playvox y CloudTalk.

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¿Cómo configurar las llamadas en Playvox?

Asegúrate de que tienes un plan de Optimización del Personal de Playvox con acceso de administrador.
Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
Selecciona Playvox en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
En Playvox, ve a Ajustes > Voz > Ajustes de llamada.
Establece CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado y asigna números a los agentes.
Abre cualquier Contacto, Cliente potencial o Ticket en Playvox.
Localiza el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
¡Empieza a hacer llamadas y enviar SMS directamente desde Playvox!

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Ventajas de la integración telefónica de Playvox

Optimización de la mano de obra sin fisuras

Garantiza una planificación eficaz de la plantilla con un seguimiento en tiempo real de la actividad de los agentes. CloudTalk exporta a Playvox la duración de las llamadas, el tiempo de finalización y los datos de rendimiento de los agentes, lo que permite a los gestores perfeccionar la programación y la asignación de recursos para lograr la máxima eficacia.

Análisis avanzados de rendimiento

Obtén información detallada sobre el rendimiento de los agentes controlando el tiempo de conversación, el tiempo de espera y las actividades de cierre. La integración de CloudTalk con Playvox proporciona informes estructurados que ayudan a los gestores a identificar las lagunas de productividad y mejorar las estrategias de gestión de llamadas.

Exportación de datos de llamada personalizable

Adapta la exportación de datos de llamadas a las necesidades operativas. Selecciona qué detalles de las llamadas -como las entrantes, las salientes, las perdidas o el buzón de voz- deben enviarse a Playvox. Los gestores pueden filtrar los informes para centrarse en los indicadores clave de rendimiento que afectan a la calidad del servicio.

Mayor responsabilidad de los agentes

Haz un seguimiento del compromiso de cada agente durante y después de las llamadas. La integración registra las interacciones de las llamadas y las asigna a agentes concretos, proporcionando a los gestores registros transparentes que ayudan a evaluar la eficiencia, la distribución de la carga de trabajo y las oportunidades de formación.

Visión general de la integración de Playvox y CloudTalk

Impulsado por IA

Analiza, mejora y decide con confianza

Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.

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Mariana R.

Jefe de Producto

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Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

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Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas

Preguntas frecuentes

¿Se integra Playvox con VoIP?

Sí, Playvox se integra con CloudTalk VoIP, lo que permite realizar llamadas entrantes y salientes sin problemas, con funciones avanzadas de automatización.

¿Cómo se hace una llamada telefónica en Playvox?

Utiliza la función clic para llamar de CloudTalk dentro de Playvox para marcar directamente a los contactos, eliminando la marcación manual y aumentando la eficacia.