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Automatización del Flujo de Trabajo

La Automatización del Flujo de Trabajo es muy útil, sobre todo cuando quieres automatizar tareas innecesarias dentro de CloudTalk o dentro de CloudTalk y las diferentes herramientas.

¿Cómo puede la automatización del flujo de trabajo agilizar mis flujos de trabajo diarios?

¿Buscas formas de automatizar tus flujos de trabajo diarios en tus departamentos de atención al cliente y ventas? La Automatización del Flujo de Trabajo es una forma eficaz de agilizar los procesos empresariales, especialmente en los departamentos de atención al cliente y de ventas. Al utilizar esta función, se pueden automatizar varias tareas innecesarias directamente en CloudTalk.

Además, esta función puede ayudarte a conectar diferentes herramientas a CloudTalk para reducir el tiempo dedicado a las tareas repetitivas innecesarias que se exigen a tu agente de ventas o del centro de contacto.

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La función de Automatización del Flujo de Trabajo también te permite crear flujos de procesos empresariales específicos para el cliente, incluso cuando se utilizan varias plataformas diferentes.

Escenarios de Automatización más utilizados:

  • Seguimiento automático por SMS tras finalizar las llamadas de entrada/salida con una etiqueta específica;
  • Notificación de mensajes de Slack tras recibir un SMS;
  • Ticket creado en el sistema de soporte cuando el cliente no es localizado por un agente;
  • La transcripción de voz a texto se registra en tu sistema CRM después de que un agente termine la llamada de entrada/salida con un cliente o prospecto;
  • Envío automático de SMS de seguimiento cuando un posible cliente o cliente no es localizado por un agente;
  • Ticket creado en el sistema de soporte cuando hay una llamada/correo de voz perdido en tu centro de contacto;
  • Exporta los detalles de la llamada al sistema elegido (CRM, servicio de asistencia, comercio electrónico, comunicación, BI, etc.);
  • Y muchos más escenarios.

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Ilustración de clientes y agentes

Disparadores

Los eventos disparadores contienen todos los datos relevantes sobre los objetos disparadores, lo que te permite utilizarlos en tus flujos de trabajo.

Tus Escenarios de Automatización pueden ser disparados por:

  • Llamadas entrantes o salientes finalizadas;
  • Contactos Creados / actualizados / eliminados ;
  • Agentes Creados / actualizados / eliminados ;
  • SMS enviados o recibidos;
  • Grabación de llamadas procesada y cargada;
  • Se ha creado la transcripción de voz a texto.
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Acciones

Tus Escenarios de Automatización pueden disparar acciones en CloudTalk u otras herramientas. Estas acciones incluyen:

  • Envía cualquier petición de la API (por ejemplo, crear un ticket en tu sistema de tickets, exportar la llamada a una herramienta de BI, etc.);
  • Enviar SMS;
  • Enviar un mensaje de Slack;
  • Transcribir la grabación de una llamada y guardas la transcripción en tu CRM.

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