Cree fácilmente flujos de trabajo automatizados

Deje que los agentes se centren en los clientes con la automatización del flujo de trabajo del centro de contacto. Automatice por completo las tareas repetitivas o que requieren mucho tiempo, como el seguimiento, la creación de tickets y la transcripción de llamadas.

Enfócate en las tareas que important

Disfruta de una configuración fácil

Configure nuevas automatizaciones en el flujo de trabajo en tres sencillos pasos: Activadores, Condiciones, y Acciones.

Ninguna Repetición Más

Automate repetitive tasks, for example follow-ups, and improve operational efficiency.

Adáptate a las necesidades reales

Activa acciones basadas en las respuestas o interacciones de los clientes para personalizar el servicio.

¿Qué es la automatización del flujo de trabajo?

Basado en la nube Automatización de Flujo de Trabajo para equipos de soporte al cliente y ventas optimiza tus operaciones al automatizar tareas rutinarias como la distribución de llamadas, recordatorios de seguimiento y la entrada de datos. En lugar de quedar atrapado en procesos repetitivos, tu equipo puede centrarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Ejemplos de una automatización de flujo de trabajo en la nube

Ticketing automatizado para soporte al cliente

Mejora tu soporte al cliente con sistemas de ticketing automatizados que organizan y priorizan las solicitudes según la urgencia o el tema. Así, los problemas importantes se resuelven rápidamente, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta.

Automatiza la asignación de leads para los equipos de ventas

Asigna automáticamente tus nuevos leads a los representantes de ventas adecuados según criterios como ubicación, industria o tamaño del negocio. Esto no solo acelera tu proceso de ventas, sino que también asegura que ninguna oportunidad se pierda. Cumple con todos tus KPIs de ventas.

Enrutamiento inteligente de llamadas para operaciones de centros de llamadas

Automatiza el enrutamiento de llamadas y dirige a los clientes al agente más calificado, minimizando los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente. Este enfoque específico ayuda a resolver problemas de manera más eficiente y mantiene a tu equipo enfocado en interacciones de alto valor.

Emails de seguimiento automatizados para la interacción con el cliente

Por último, automatiza los emails de seguimiento después de llamadas de ventas o interacciones de soporte. Al enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, mantienes a los clientes comprometidos y cultivas leads sin esfuerzo manual, impulsando conversiones y construyendo relaciones a largo plazo.

4 beneficios de la automatización inteligente de flujos de trabajo

Aumenta la productividad

Automatiza tareas repetitivas como enviar mensajes de seguimiento, actualizar registros y notificar a los equipos. Reduce la necesidad de trabajo manual y aumenta la productividad general.

Mejora la precisión

Garantiza que las tareas se realicen de manera consistente y sin errores. Mejora la confiabilidad de tus procesos y la precisión de los datos, lo que facilita mejores decisiones y un excelente servicio al cliente.

Ahorra tiempo

Completa tareas rutinarias más rápido creando flujos de trabajo automatizados. Libera tiempo valioso para agentes y gerentes, permitiéndoles enfocarse en actividades más complejas y de mayor valor

Involucra a los clientes

Personaliza tus comunicaciones enviando correos y mensajes de seguimiento en el momento adecuado. Mantén a los clientes comprometidos, construye relaciones más sólidas y convierte más leads.

Cómo automatizar los SMS de seguimiento con CloudTalk

01

En el menú del panel de control, localiza Cuenta → Automatización de Flujos de Trabajo.

02

Para automatizar los SMS de seguimiento, utiliza el desencadenante «Llamada finalizada».

03

ChatGPT Plus ChatGPT Configura una condición para verificar si un campo de etiqueta contiene la etiqueta esperada.

04

Configura una acción para enviar el SMS requerido.

05

Presiona «Probar» y completa la información de prueba.

06

Guarda tu flujo de trabajo.

¡Automatiza tus flujos de trabajo ahora!

Cómo automatizar los mensajes de Slack con Cloudtalk

01

En el menú del panel de control, localiza Cuenta → Automatizaciones de Flujos de Trabajo.

02

ChatGPT Plus ChatGPT Para automatizar mensajes de Slack, utiliza el desencadenante «SMS recibido».

03

Usa condiciones para filtrar los mensajes entrantes y recibir notificaciones solo para ciertos tipos de SMS. Si no es necesario, no agregues ninguna condición.

04

Utiliza la acción «Notificación de Slack» para enviar una notificación a Slack.

05

Agrega los mensajes de texto que deben ser reenviados a un canal de Slack. Asegúrate de que contengan toda la información requerida del evento desencadenante.

06

Agrega la información requerida en los campos vacíos.

07

Presiona «Probar» y completa la información de prueba.

08

Guarda tu flujo de trabajo.

Convierta su CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente

Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.

¿Alguna pregunta?

¿Por qué utilizar la Automatización de Flujos de Trabajo?

La automatización de flujos de trabajo en la nube ayuda a las empresas a optimizar sus procesos al automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Esto no solo reduce los errores humanos, sino que también acelera las operaciones, permitiendo que los equipos se concentren en actividades más estratégicas y de mayor valor. Además, garantiza la consistencia en la ejecución de tareas, mejora la productividad y, en última instancia, conduce a ahorros de costos y a una mayor satisfacción del cliente.

¿Qué es un software de automatización de flujos de trabajo?

El software de automatización de flujos de trabajo para centros de llamadas es una herramienta que permite a las empresas automatizar tareas y procesos según reglas y activadores establecidos. Organiza las tareas, envía notificaciones, actualiza datos y se conecta con otros sistemas. Este software reduce el trabajo manual, aumenta la eficiencia y asegura que todos los pasos de un proceso se cumplan de manera consistente.

¿Cómo funciona la automatización de flujos de trabajo?

El software de automatización de flujos de trabajo funciona mapeando un proceso, definiendo las tareas involucradas y configurando activadores y condiciones que ejecutan automáticamente esas tareas. Cuando se cumple una condición de activación (como recibir un correo electrónico o completar un formulario), el software inicia el flujo de trabajo, realizando tareas como asignar trabajo a los miembros del equipo, actualizar registros en un CRM o enviar notificaciones. El proceso continúa automáticamente según las reglas definidas, sin necesidad de intervención manual.

¿Cuál es la diferencia entre la automatización de flujos de trabajo y RPA?

La automatización de flujos de trabajo y la Automatización Robótica de Procesos (RPA) tienen como objetivo optimizar los procesos empresariales, pero funcionan de manera diferente. La automatización de flujos de trabajo se centra en automatizar procesos completos y gestionar el flujo de tareas entre diferentes personas y sistemas. Por otro lado, RPA utiliza bots de software para automatizar tareas específicas y repetitivas que normalmente realizan los humanos, como la entrada de datos o copiar información entre sistemas. Mientras que la automatización de flujos de trabajo es más amplia y orientada a procesos, RPA se enfoca en tareas específicas.

¿Cuáles son los pasos de la automatización de flujos de trabajo?

Los pasos de la automatización de flujos de trabajo generalmente incluyen identificar y mapear el proceso que deseas automatizar, definir las tareas y secuencias involucradas, configurar reglas y activadores para la automatización, seleccionar y configurar el software de automatización adecuado, probar el flujo de trabajo automatizado para asegurarse de que funcione correctamente y, finalmente, monitorear y refinar el flujo de trabajo con el tiempo para optimizar su rendimiento.

¿Cómo creas una automatización de un flujo de trabajo?

Crear una automatización de flujos de trabajo implica varios pasos. Comienza identificando el proceso que necesita ser automatizado y desglósalo en tareas individuales. Luego, elige una herramienta de automatización de flujos de trabajo que se ajuste a tus necesidades. Después, diseña el flujo de trabajo, definiendo los activadores, acciones y condiciones para cada tarea. Configura la automatización en la herramienta y prueba el flujo de trabajo para asegurarte de que funcione como se espera. Finalmente, despliega el flujo de trabajo y monitorea su rendimiento, haciendo ajustes según sea necesario para mejorar la eficiencia.

¿Cómo ayuda la automatización de flujos de trabajo al buen funcionamiento de los sistemas CRM?

La automatización de flujos de trabajo para centros de llamadas mejora los sistemas CRM al automatizar tareas repetitivas como la entrada de datos, la asignación de prospectos, los recordatorios de seguimiento y la segmentación de clientes. Esto garantiza que todas las interacciones con los clientes se registren de manera consistente, que los procesos de ventas se agilicen y que no se pasen por alto oportunidades o prospectos. La automatización de procesos en los centros de llamadas también ayuda a mantener registros de clientes limpios y actualizados, proporcionando un sistema CRM más preciso y eficiente que respalda una mejor toma de decisiones y un mejor servicio al cliente.

¿Cómo lograr la automatización del flujo de trabajo en un entorno de comercio electrónico?

Lograr la automatización de flujos de trabajo en un entorno de comercio electrónico implica seleccionar las herramientas de automatización adecuadas, mapear los procesos clave del negocio y configurar flujos de trabajo automatizados que gestionen tareas como el procesamiento de pedidos, la comunicación con los clientes, la gestión de inventarios y el análisis de datos. Al integrar la automatización con plataformas de comercio electrónico, las empresas pueden optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y escalar de manera eficiente sin necesidad de mano de obra adicional.

¿Cuáles son los 3 componentes básicos de un flujo de trabajo?

Los tres componentes básicos de un flujo de trabajo son las tareas, los disparadores y las reglas. Las tareas son los pasos o acciones individuales que deben completarse en un proceso. Los disparadores son los eventos que inician un flujo de trabajo, como recibir un correo electrónico o completar un formulario. Las reglas definen las condiciones y la lógica que guían el flujo de las tareas, determinando cómo y cuándo se ejecuta cada tarea dentro del flujo de trabajo. Juntos, estos componentes crean un proceso automatizado y estructurado.

¿Listo para empezar?

Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.