Seguridad
Los centros de llamadas gestionan información confidencial, incluidos los datos personales y financieros de los clientes, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Por tanto, proteger la seguridad de los call centers es crucial para cualquier empresa que desee operar de forma segura y eficiente. Consulta nuestro Informe sobre seguridad.
Protección de extremo a extremo
Las medidas de seguridad de CloudTalk incluyen la encriptación de llamadas de extremo a extremo, la grabación segura de llamadas y el cumplimiento de normativas del sector como STIR/SHAKEN y MAN.
Encriptación de extremo a extremo
Garantiza que las llamadas de VoIP y los mensajes de texto en la nube estén protegidos de principio a fin, de modo que solo el destinatario previsto pueda acceder a ellos.
Grabación de llamadas segura
Permite a las empresas grabar y almacenar llamadas de forma que cumplan las normativas de privacidad de datos.
Equipo de seguridad 24/7
Procedimientos de inicio de sesión seguros, autenticación multifactor y actualizaciones y parches de software periódicos para garantizar la máxima protección frente a posibles ciberamenazas.
Seguridad y certificaciones
Cumplimos con SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001, satisfaciendo los rigurosos estándares internacionales para proteger los activos de información. Además, cumplimos plenamente con las principales normativas de privacidad de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) en los Estados Unidos. También cumplimos con PCI-DSS y participamos en el programa del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Estos marcos normativos son parte integrante de nuestras operaciones, lo que garantiza que gestionamos los datos personales con el máximo cuidado, transparencia y responsabilidad. Obtén más información en nuestra página de privacidad.
Seguridad de la aplicación CloudTalk
CloudTalk utiliza una combinación de varios tokens de seguridad. La comunicación a través de nuestra interfaz web está totalmente encriptada con la última versión de TLS compatible con Forward Secrecy.
- Los datos se encriptan durante la transmisión entre el cliente y el servidor
- Las contraseñas se encriptan mediante algoritmos avanzados de un solo sentido y no se almacenan para fines internos
- Las llamadas telefónicas con protocolo WebRTC se encriptan automáticamente, mientras que las llamadas con protocolo SIP se pueden encriptar mediante TLS
- No se conserva la información de las tarjetas de crédito de los clientes, ya que se facilita directamente al procesador de pagos y se encripta desde el momento de la transmisión.
¿Por qué es importante la seguridad
al utilizar un software de call center virtual?
Mayor
productividad
A través de procesos simplificados y la reducción del tiempo de inactividad causado por brechas de seguridad.
Menor
riesgo de fraude
La comunicación encriptada y otras medidas de seguridad pueden evitar actividades fraudulentas por parte de personas no autorizadas.
Mejor
reputación de marca
Es más probable que una empresa con reputación de segura y fiable atraiga a nuevos clientes y retenga a los actuales.
Cumplimiento de las
normativas del sector
Las medidas de seguridad de los centros de llamadas pueden ayudar a una empresa a cumplir diversas normativas del sector y evitar problemas legales.
Centros de datos y seguridad física
CloudTalk utiliza centros de datos altamente seguros y fiables proporcionados por Amazon AWS y Google Cloud Platform en 9 ubicaciones de todo el mundo con certificaciones SOC2 Tipo II e ISO 27001. Emplean biometría multinivel y otras medidas de seguridad para garantizar que el acceso físico solo se conceda al personal autorizado. La redundancia total garantiza la seguridad de los datos en caso de fallo del sistema. Además, los empleados de CloudTalk no tienen acceso físico a los centros de datos ni a ningún equipo relacionado.
Encriptación
CloudTalk utiliza encriptación de 256 bits para encriptar todos los datos enviados a o desde la plataforma, y sus extremos de API y aplicaciones son exclusivamente TLS/SSL, lo que ha obtenido una calificación de «A+» en las pruebas de Qualys SSL Labs. La empresa solo emplea suites de cifrado seguras y ha habilitado funciones como HSTS y Perfect Forward Secrecy.
Seguridad de la nube y de la infraestructura
Nos hemos esforzado al máximo para desarrollar una infraestructura de seguridad sólida en CloudTalk. Esto es lo que necesitas saber.
Permisos
CloudTalk mejora la seguridad interna de los datos mediante el uso de diferentes permisos para los roles de usuario (administrador, agente, etc.), lo que te permite evitar posibles brechas de seguridad interna y filtraciones de datos.
SSO
CloudTalk ofrece la posibilidad de conectar tu proveedor de identidad/solución de SSO actual. La solución compatible es Google SSO.
Pruebas de penetración
CloudTalk realiza periódicamente pruebas de penetración independientes por parte de terceros al menos una vez al año, sin que ningún dato de los clientes quede expuesto a la empresa de seguridad. Los resultados de las pruebas ayudan a priorizar los esfuerzos de mitigación y corrección.
Tú tienes la visión y nosotros la tecnología para hacerla realidad.
Deja que CloudTalk sea el combustible que impulse tu motor de ventas a nuevas cotas. Es hora de subir el volumen y empezar a ganar más, porque tú y tu equipo os merecéis nada menos que eso.
Preguntas frecuentes
En un centro de llamadas, es necesario proteger diversos tipos de datos para garantizar la privacidad y seguridad tanto de los clientes como de la organización. Esto puede incluir información confidencial de los clientes, como números de la seguridad social, datos de tarjetas de crédito y datos de identificación personal. Además, los datos personales de los agentes del centro de llamadas, la información de pago y la propiedad intelectual deben protegerse de accesos no autorizados. Para mantener la confidencialidad e integridad de esta información, los centros de llamadas deben adherirse a estrictos protocolos y normativas de seguridad, garantizando una gestión y un almacenamiento seguros de los datos. Pero esto requiere una buena gestión del call center y atención al detalle, porque sin eso ningún protocolo puede ayudar
Aunque por lo general la VoIP se considera más segura que las líneas telefónicas tradicionales, sigue conllevando algunos problemas de seguridad de VoIP. Uno de ellos es que, si tu sistema VoIP no está configurado correctamente, los piratas informáticos podrían interceptar tus llamadas. No obstante, si utilizas la encriptación de llamadas y un software de call center seguro que cumpla con todas las normativas y estándares de seguridad, no tienes de qué preocuparte.
Un sistema de Respuesta de voz interactiva se refiere a un sistema de llamadas automatizado que permite a los clientes interactuar con una empresa por teléfono introduciendo sus respuestas a consultas grabadas previamente. Estos sistemas están reconocidos ampliamente como muy seguros, dado que no requieren ninguna intervención humana y suelen grabar todas las llamadas.
La encriptación consiste en transformar datos legibles en un formato indescifrable para garantizar que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información, por ejemplo, mediante el análisis del call center. Por lo general, la encriptación se utiliza junto con otras medidas de seguridad, como contraseñas o biometría, para mejorar la seguridad de los datos. Si las claves de encriptación están protegidas, la encriptación puede ser un método sumamente eficaz para proteger los datos.
Mejorar la seguridad de tu centro de llamadas no solo protege los datos de tus clientes frente a accesos no autorizados, sino que también reduce el riesgo de fraude y otras formas de ciberdelincuencia. Además, al tomar medidas para mejorar la seguridad, puedes mejorar la satisfacción del cliente y generar confianza en tu marca.
Para garantizar la seguridad de los datos y la información de trabajo, los agentes de call center que teletrabajan deben adoptar ciertas medidas de seguridad. Estas incluyen el uso de una conexión a internet segura (evitando las redes públicas), la generación y el mantenimiento de contraseñas sólidas, el acceso a las cuentas de trabajo únicamente desde dispositivos de confianza y el cierre de sesión completo de sus cuentas una vez que terminen de trabajar. Al cumplir con estas precauciones básicas, los agentes remotos pueden proteger sus datos e información relacionados con el trabajo.
La gestión de riesgos en un centro de llamadas implica identificar, evaluar y priorizar las posibles amenazas y vulnerabilidades, incluidas las vulnerabilidades de VoIP, que podrían afectar a la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de los datos y la información. También implica desarrollar y aplicar estrategias para mitigar, supervisar y gestionar los riesgos asociados a los problemas de VoIP, garantizando el cumplimiento por parte del centro de llamadas de las normativas y normas pertinentes.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.
Contáctanos