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Seguridad
Los centros de llamadas manejan información sensible, incluidos los datos personales y financieros de los clientes, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Por lo tanto, proteger la seguridad de los centros de llamadas es crucial para cualquier empresa que quiera operar con seguridad y eficacia.
Protección de extremo a extremo
Las medidas de seguridad de CloudTalk incluyen la encriptación de llamadas de extremo a extremo, la grabación segura de llamadas y el cumplimiento de normativas del sector como STIR/SHAKEN y MAN.
Cifrado de extremo a extremo
Garantiza que las llamadas VoIP y los mensajes de texto en la nube estén protegidos de principio a fin, para que sólo pueda acceder a ellos el destinatario previsto.
Grabación segura de llamadas
Permite a las empresas grabar y almacenar llamadas de forma que se cumpla la normativa sobre privacidad de datos.
24/7 Equipo de Seguridad
Procedimientos de inicio de sesión seguros, autenticación multifactor y actualizaciones y parches de software periódicos para garantizar la máxima protección contra posibles ciberamenazas.
Seguridad y certificaciones de productos
CloudTalk se dedica a la privacidad, la transparencia y la alta seguridad, como demuestra nuestro compromiso de cumplir el GDPR. Todos los clientes, incluso los de fuera de la UE, están sujetos a estas medidas, garantizando la seguridad y credibilidad de nuestros servicios. Más información en nuestra página de Privacidad.
CloudTalk también tiene la certificación ISO 27001:2013.
CloudTalk se somete periódicamente a auditorías independientes de terceros y puede facilitar el certificado si se le solicita.
Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre la buena fe de CloudTalk en materia de seguridad.
Seguridad de la app CloudTalk
CloudTalk utiliza una combinación de varios tokens de seguridad. La comunicación a través de nuestra interfaz web está totalmente encriptada con la última versión de TLS compatible con Forward Secrecy.
- Los datos se encriptan durante la transmisión entre el cliente y el servidor
- Las contraseñas se encriptan mediante algoritmos avanzados unidireccionales y no se almacenan con fines internos
- Las llamadas telefónicas con protocolo WebRTC se cifran automáticamente, mientras que las llamadas con protocolo SIP pueden cifrarse mediante TLS
- No conserva la información de la tarjeta de crédito del cliente, ya que se facilita directamente al procesador de pagos y se encripta desde el momento de la transmisión.
¿Por qué es importante la seguridad
cuando se utiliza un software de centro de llamadas virtual?
Increased
Productivity
Gracias a la agilización de los procesos y la reducción del tiempo de inactividad causado por las brechas de seguridad.
Reducción del riesgo de fraude
La comunicación encriptada y otras medidas de seguridad pueden impedir la actividad fraudulenta de personas no autorizadas.
Mejora la reputación de la marca
Una empresa con reputación de ser segura y digna de confianza tiene más probabilidades de atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
Cumplimiento de la normativa de la industria
Las medidas de seguridad del centro de llamadas pueden ayudar a una empresa a cumplir diversas normativas del sector y evitar problemas legales.
Centros de datos y seguridad física
CloudTalk utiliza centros de datos altamente seguros y fiables proporcionados por Amazon AWS y Google Cloud Platform en 9 ubicaciones en todo el mundo con certificaciones SOC2 Tipo II e ISO 27001. Emplean biometría multinivel y otras medidas de seguridad para garantizar que el acceso físico sólo se concede al personal autorizado. La redundancia total garantiza la seguridad de los datos en caso de fallo del sistema. Además, los empleados de CloudTalk no tienen acceso físico a los centros de datos ni a ningún equipo relacionado.
Encriptado
CloudTalk utiliza un cifrado de 256 bits para encriptar todos los datos enviados a la plataforma o desde ella, y sus puntos finales de API y aplicaciones son exclusivamente TLS/SSL, lo que le ha valido una calificación «A+» en las pruebas de Qualys SSL Labs. La empresa sólo emplea suites de cifrado potentes y ha habilitado funciones como HSTS y Perfect Forward Secrecy.
Seguridad en la nube y la infraestructura
En CloudTalk nos hemos esforzado mucho para desarrollar una sólida infraestructura de seguridad. Esto es lo que debes saber.
Permisos
CloudTalk mejora la seguridad interna de los datos utilizando distintos permisos para los roles de usuario (administrador, agente, etc.), lo que te permite evitar posibles brechas de seguridad interna y fugas de datos.
SSO
CloudTalk ofrece la posibilidad de conectar tu proveedor de identidad/solución SSO existente. La solución compatible es Google SSO.
Pruebas de penetración
CloudTalk realiza regularmente pruebas de penetración independientes, de terceros, al menos una vez al año, sin que los datos del cliente queden expuestos a la empresa de seguridad. Los resultados de las pruebas ayudan a priorizar los esfuerzos de mitigación y reparación.
¿Tienes preguntas?
¿Qué tipo de datos hay que proteger en un centro de llamadas?
En un centro de llamadas, hay que proteger varios tipos de datos para garantizar la privacidad y seguridad tanto de los clientes como de la organización. Esto puede incluir información sensible de los clientes, como números de la seguridad social, datos de tarjetas de crédito y datos de identificación personal. Además, los datos personales de los agentes del centro de llamadas, la información de pago y la propiedad intelectual deben estar a salvo de accesos no autorizados. Para mantener la confidencialidad e integridad de esta información, los centros de llamadas deben cumplir estrictos protocolos y normas de seguridad, que garanticen el manejo y almacenamiento seguros de los datos. Pero esto requiere una buena gestión del centro de llamadas y atención a los detalles, porque sin eso ningún protocolo es capaz de ayudar a
¿Cómo de seguros son el VoIP y el IVR?
Aunque en general se considera que la VoIP es más segura que las líneas telefónicas tradicionales, sigue presentando algunos problemas de seguridad. Uno de esos riesgos es que, si tu sistema VoIP no está configurado correctamente, los piratas informáticos pueden espiar tus llamadas. Sin embargo, si utilizas encriptación de llamadas y un software de centro de llamadas seguro que cumpla todas las normativas y estándares de seguridad, no tienes por qué preocuparte.
Un sistema IVR es un sistema de llamadas automatizado que permite a los clientes interactuar con una empresa por teléfono introduciendo sus respuestas a preguntas pregrabadas. Estos sistemas están ampliamente reconocidos como altamente seguros, dado que no requieren ninguna intervención humana y suelen grabar todas las llamadas.
¿Es segura la encriptación?
La encriptación se refiere a la transformación de datos legibles en un formato indescifrable para garantizar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información, por ejemplo, a través de la analítica del centro de llamadas. Normalmente, la encriptación se utiliza junto con otras medidas de seguridad, como contraseñas o datos biométricos, para mejorar la seguridad de los datos. Si se salvaguardan las claves de encriptación, la encriptación puede ser un método extremadamente eficaz para proteger los datos.
¿Por qué debería mejorar la seguridad de mi centro de llamadas?
Mejorar la seguridad de tu centro de llamadas no sólo protege los datos de tus clientes de accesos no autorizados, sino que también reduce el riesgo de fraude y otras formas de ciberdelincuencia.
Además, al tomar medidas para mejorar la seguridad, puedes aumentar la satisfacción del cliente y generar confianza en tu marca.
¿Cómo pueden los agentes que trabajan desde casa mantener su trabajo seguro?
Para garantizar la seguridad de los datos y la información de trabajo, los agentes de telecentros que trabajan desde casa deben adoptar ciertas medidas de seguridad. Entre ellas, utilizar una conexión a Internet segura (evitando las redes públicas), generar y mantener contraseñas seguras, acceder a las cuentas de trabajo sólo desde dispositivos fiables y cerrar completamente la sesión de sus cuentas cuando terminen de trabajar. Siguiendo estas precauciones básicas, los agentes de centros de llamadas remotos pueden salvaguardar sus datos e información relacionados con el trabajo.
¿Qué implica la gestión de riesgos en un centro de llamadas?
La gestión de riesgos en un centro de llamadas implica identificar, evaluar y priorizar las amenazas y vulnerabilidades potenciales, incluidas las vulnerabilidades de VoIP, que podrían afectar a la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de los datos y la información. También implica desarrollar y aplicar estrategias para mitigar, supervisar y gestionar los riesgos asociados a los problemas de VoIP, garantizando el cumplimiento por parte del centro de llamadas de los reglamentos y normas pertinentes.
Tú tienes la visión y nosotros la tecnología para hacerla realidad.
Deja que CloudTalk sea el combustible que impulse tu motor de ventas a nuevas cotas. Es hora de subir el volumen y empezar a ganar más, porque tú y tu equipo no os merecéis menos.