Bezpieczeństwo
Centra obsługi klienta przetwarzają wrażliwe informacje, w tym dane osobowe i finansowe klientów, co czyni je atrakcyjnym celem dla cyberprzestępców. Dlatego ochrona bezpieczeństwa centrów obsługi klienta jest kluczowa dla każdej firmy, która chce działać bezpiecznie i efektywnie. Zapoznaj się z naszym dokumentem Whitepaper na temat bezpieczeństwa.
Witaj! Wypełnij formularz; zajmie to tylko minutę.
Kompleksowa ochrona
Środki bezpieczeństwa CloudTalk obejmują kompleksowe szyfrowanie połączeń, bezpieczne nagrywanie rozmów oraz zgodność z regulacjami branżowymi, takimi jak STIR/SHAKEN i MAN.
Szyfrowanie end-to-end
Zapewnia, że połączenia VoIP i wiadomości tekstowe w chmurze są zabezpieczone od początku do końca, dzięki czemu tylko zamierzony odbiorca może uzyskać do nich dostęp.
Bezpieczne nagrywanie rozmów
Umożliwia firmom nagrywanie i przechowywanie rozmów w sposób zgodny z przepisami o ochronie danych.
24/7 Zespół ds. bezpieczeństwa
Bezpieczne procedury logowania, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz regularne aktualizacje i poprawki oprogramowania, aby zapewnić maksymalną ochronę przed potencjalnymi zagrożeniami cybernetycznymi.
Bezpieczeństwo i certyfikaty
Jesteśmy zgodni z normami SOC 2 Typ 2 i ISO/IEC 27001, spełniając rygorystyczne międzynarodowe standardy ochrony zasobów informacyjnych. Ponadto, w pełni przestrzegamy kluczowych przepisów dotyczących prywatności danych, w tym Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) w Europie oraz ustawy o ochronie prywatności konsumentów w Kalifornii (CCPA) i ustawy o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA) w Stanach Zjednoczonych. Jesteśmy również zgodni z PCI-DSS i uczestniczymy w programie Ram Ochrony Danych UE-USA.
Te ramy regulacyjne są integralną częścią naszej działalności, zapewniając, że przetwarzamy dane osobowe z najwyższą starannością, przejrzystością i odpowiedzialnością. Dowiedz się więcej na naszej stronie Prywatność.
Bezpieczeństwo aplikacji CloudTalk
CloudTalk wykorzystuje kombinację różnych tokenów bezpieczeństwa. Komunikacja poprzez nasz interfejs webowy jest w pełni szyfrowana za pomocą najnowszej wersji TLS obsługującej Perfect Forward Secrecy.
- Dane są szyfrowane podczas transmisji między klientem a serwerem
- Hasła są szyfrowane za pomocą zaawansowanych algorytmów jednokierunkowych i nie są przechowywane do celów wewnętrznych
- Rozmowy telefoniczne protokołem WebRTC są automatycznie szyfrowane, natomiast rozmowy protokołem SIP mogą być szyfrowane przez TLS
- Nie przechowuje informacji o kartach kredytowych klientów, ponieważ są one bezpośrednio przekazywane do procesora płatności i szyfrowane od momentu transmisji.
Dlaczego bezpieczeństwo jest ważne
podczas korzystania z oprogramowania wirtualnego call center?
Zwiększona
produktywność
Dzięki usprawnionym procesom i skróceniu przestojów spowodowanych naruszeniami bezpieczeństwa.
Zmniejszone
ryzyko oszustw
Szyfrowana komunikacja i inne środki bezpieczeństwa mogą zapobiegać oszukańczym działaniom ze strony nieupoważnionych osób.
Ulepszona
reputacja marki
Firma o reputacji bezpiecznej i godnej zaufania ma większe szanse na przyciągnięcie nowych klientów i utrzymanie obecnych.
Zgodność z
przepisami branżowymi
Środki bezpieczeństwa w call center mogą pomóc firmie spełnić różne regulacje branżowe i uniknąć problemów prawnych.
Centra danych i bezpieczeństwo fizyczne
CloudTalk korzysta z wysoce bezpiecznych i niezawodnych centrów danych dostarczanych przez Amazon AWS i Google Cloud Platform w 9 lokalizacjach na całym świecie, posiadających certyfikaty SOC2 Type II i ISO 27001. Stosują wielopoziomowe systemy biometryczne i inne środki bezpieczeństwa, aby zapewnić, że fizyczny dostęp jest przyznawany wyłącznie upoważnionemu personelowi. Pełna redundancja gwarantuje bezpieczeństwo danych w przypadku awarii systemu. Ponadto, pracownicy CloudTalk nie mają fizycznego dostępu do centrów danych ani żadnego powiązanego sprzętu.
Szyfrowanie
CloudTalk używa 256-bitowego szyfrowania do zaszyfrowania wszystkich danych wysyłanych do lub z platformy, a ich punkty końcowe API i aplikacji są wyłącznie TLS/SSL, co zapewniło ocenę „A+” w testach Qualys SSL Labs. Firma stosuje tylko silne zestawy szyfrów i włączyła funkcje takie jak HSTS i Perfect Forward Secrecy.
Bezpieczeństwo chmury i infrastruktury
W CloudTalk dołożyliśmy wszelkich starań, aby stworzyć solidną infrastrukturę bezpieczeństwa. Oto co musisz wiedzieć.
Uprawnienia
CloudTalk zwiększa wewnętrzne bezpieczeństwo danych, stosując różne uprawnienia dla ról użytkowników (administrator, agent itp.), co pozwala zapobiegać potencjalnym wewnętrznym naruszeniom bezpieczeństwa i wyciekom danych.
SSO
CloudTalk oferuje możliwość podłączenia Twojego istniejącego dostawcy tożsamości/rozwiązania SSO. Obsługiwanym rozwiązaniem jest Google SSO.
Testy penetracyjne
CloudTalk regularnie, co najmniej raz w roku, przeprowadza niezależne testy penetracyjne przez zewnętrzne firmy, przy czym żadne dane klientów nie są udostępniane firmie zajmującej się bezpieczeństwem. Wyniki testów pomagają priorytetyzować działania łagodzące i naprawcze.
Masz pytania?
Jakiego rodzaju dane należy chronić w call center?
W call center należy chronić różne typy danych, aby zapewnić prywatność i bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i organizacji. Może to obejmować wrażliwe informacje o klientach, takie jak numery ubezpieczenia społecznego, dane kart kredytowych i dane identyfikacyjne. Ponadto, dane osobowe agentów call center, informacje o płatnościach i własność intelektualna muszą być chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Aby zachować poufność i integralność tych informacji, call centers muszą przestrzegać ścisłych protokołów bezpieczeństwa i regulacji, zapewniając bezpieczne przetwarzanie i przechowywanie danych. Wymaga to jednak dobrego zarządzania call center i dbałości o szczegóły, ponieważ bez tego żaden protokół nie będzie w stanie pomóc.
Jak bezpieczne są VoIP i IVR?
Chociaż VoIP jest ogólnie uważany za bezpieczniejszy niż tradycyjne linie telefoniczne, nadal wiąże się z pewnymi problemami bezpieczeństwa VoIP. Jednym z takich zagrożeń jest to, że jeśli Twój system VoIP nie jest poprawnie skonfigurowany, hakerzy mogą podsłuchiwać Twoje rozmowy. Niemniej jednak, jeśli używasz szyfrowania połączeń i bezpiecznego oprogramowania call center, które przestrzega wszystkich regulacji i standardów bezpieczeństwa, nie musisz się martwić.
System IVR odnosi się do zautomatyzowanego systemu telefonicznego, który umożliwia klientom interakcję z firmą przez telefon poprzez wprowadzanie odpowiedzi na wcześniej nagrane pytania. Systemy te są powszechnie uznawane za bardzo bezpieczne, biorąc pod uwagę, że nie wymagają interwencji człowieka i zazwyczaj nagrywają wszystkie połączenia.
Jak bezpieczne jest szyfrowanie?
Szyfrowanie odnosi się do przekształcania czytelnych danych w format niemożliwy do odczytania, aby zapewnić, że tylko upoważnione osoby mogą uzyskać dostęp do informacji, na przykład poprzez analizę danych call center. Zazwyczaj szyfrowanie jest stosowane wraz z innymi środkami bezpieczeństwa, takimi jak hasła czy biometria, w celu zwiększenia bezpieczeństwa danych. Jeśli klucze szyfrujące są chronione, szyfrowanie może być niezwykle skutecznym podejściem do zabezpieczania danych.
Dlaczego powinienem poprawić bezpieczeństwo mojego call center?
Zwiększenie bezpieczeństwa Twojego call center nie tylko chroni dane Twoich klientów przed nieautoryzowanym dostępem, ale także zmniejsza ryzyko oszustw i innych form cyberprzestępczości. Ponadto, podejmując środki w celu zwiększenia bezpieczeństwa, możesz poprawić satysfakcję klienta i zbudować zaufanie do swojej marki.
Jak agenci pracujący z domu mogą zadbać o bezpieczeństwo swojej pracy?
Aby zapewnić bezpieczeństwo danych i informacji służbowych, agenci call center pracujący z domu powinni zastosować pewne środki bezpieczeństwa. Obejmują one korzystanie z bezpiecznego połączenia internetowego (unikanie sieci publicznych), generowanie i utrzymywanie silnych haseł, dostęp do kont służbowych wyłącznie z zaufanych urządzeń oraz całkowite wylogowanie się z kont po zakończeniu pracy. Przestrzegając tych podstawowych środków ostrożności, agenci call center pracujący zdalnie mogą chronić swoje dane i informacje związane z pracą.
Co obejmuje zarządzanie ryzykiem w call center?
Zarządzanie ryzykiem w call center obejmuje identyfikację, ocenę i priorytetyzację potencjalnych zagrożeń i luk, w tym luk bezpieczeństwa VoIP, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo, poufność lub dostępność danych i informacji. Obejmuje ono również opracowywanie i wdrażanie strategii mających na celu łagodzenie, monitorowanie i zarządzanie ryzykami związanymi z problemami VoIP, zapewniając zgodność call center z odpowiednimi przepisami i standardami.
Masz wizję, a my mamy technologię, aby ją zrealizować.
Niech CloudTalk będzie paliwem, które napędzi Twój silnik sprzedaży na nowe wyżyny. Czas podkręcić tempo i zacząć wygrywać więcej — bo Ty i Twój zespół zasługujecie na to, co najlepsze.
