Bezpieczeństwo
Centra telefoniczne przetwarzają wrażliwe informacje, w tym dane osobowe i finansowe klientów, co czyni je atrakcyjnym celem dla cyberprzestępców. Dlatego ochrona bezpieczeństwa call center ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która chce działać bezpiecznie i wydajnie. Przeczytaj nasz Whitepaper o bezpieczeństwie.
Kompleksowa ochrona
Środki bezpieczeństwa CloudTalk obejmują szyfrowanie połączeń end-to-end, bezpieczne nagrywanie rozmów oraz zgodność z branżowymi regulacjami, takimi jak STIR/SHAKEN i MAN.
Szyfrowanie end-to-end
Zapewnia, że połączenia VoIP i wiadomości tekstowe w chmurze są zabezpieczone od początku do końca, dzięki czemu dostęp do nich ma tylko zamierzony odbiorca.
Bezpieczne nagrywanie rozmów
Umożliwia firmom nagrywanie i przechowywanie połączeń w sposób zgodny z przepisami o ochronie danych osobowych.
Zespół ds. bezpieczeństwa 24/7
Procedury bezpiecznego logowania, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz regularne aktualizacje i łatki oprogramowania zapewniające maksymalną ochronę przed potencjalnymi cyberzagrożeniami.
Bezpieczeństwo i certyfikaty
Działamy zgodnie z normami SOC 2 Type 2 oraz ISO/IEC 27001, spełniając rygorystyczne międzynarodowe standardy ochrony zasobów informacyjnych. Ponadto w pełni przestrzegamy kluczowych przepisów o ochronie prywatności, w tym Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) w Europie, a także California Consumer Privacy Act (CCPA) oraz Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) w Stanach Zjednoczonych. Spełniamy również wymogi PCI-DSS i uczestniczymy w programie ramowym UE-USA dotyczących prywatności danych.
Te regulacje są integralną częścią naszej działalności, dzięki czemu przetwarzamy dane osobowe z najwyższą starannością, przejrzystością i odpowiedzialnością. Dowiedz się więcej na naszej stronie poświęconej prywatności.
Bezpieczeństwo aplikacji CloudTalk
CloudTalk korzysta z kombinacji różnych tokenów bezpieczeństwa. Komunikacja przez nasz interfejs internetowy jest w pełni szyfrowana przy użyciu najnowszej wersji protokołu TLS obsługującej utajnianie z wyprzedzaniem (Forward Secrecy).
- Dane są szyfrowane podczas transmisji między klientem a serwerem
- Hasła są szyfrowane przy użyciu zaawansowanych algorytmów jednokierunkowych i nie są przechowywane do celów wewnętrznych
- Połączenia telefoniczne za pośrednictwem protokołu WebRTC są automatycznie szyfrowane, natomiast połączenia w protokole SIP mogą być szyfrowane za pomocą TLS
- Nie przechowujemy danych kart płatniczych klientów – są one przekazywane bezpośrednio do operatora płatności i szyfrowane od momentu transmisji.
Dlaczego bezpieczeństwo jest ważne
podczas korzystania z wirtualnego oprogramowania call center?
Większa
produktywność
Dzięki usprawnieniu procesów i skróceniu przestojów spowodowanych naruszeniami bezpieczeństwa.
Zmniejszone
ryzyko oszustw
Szyfrowana komunikacja i inne środki bezpieczeństwa mogą zapobiec nieautoryzowanym próbom oszustwa.
Lepsza
reputacja marki
Firma ciesząca się opinią bezpiecznej i godnej zaufania łatwiej pozyskuje nowych klientów i utrzymuje dotychczasowych.
Zgodność z
przepisami branżowymi
Środki bezpieczeństwa w call center pomagają firmie spełnić wymogi regulacyjne i uniknąć problemów prawnych.
Centra danych i bezpieczeństwo fizyczne
CloudTalk korzysta z wysoce bezpiecznych i niezawodnych centrów danych dostarczanych przez Amazon AWS i Google Cloud Platform w 9 lokalizacjach na całym świecie, posiadających certyfikaty SOC2 Type II oraz ISO 27001. Stosują one wielopoziomową biometrię i inne środki bezpieczeństwa, aby fizyczny dostęp mieli wyłącznie upoważnieni pracownicy. Pełna redundancja gwarantuje bezpieczeństwo danych w przypadku awarii systemu. Ponadto pracownicy CloudTalk nie mają fizycznego dostępu do centrów danych ani powiązanego z nimi sprzętu.
Szyfrowanie
CloudTalk stosuje 256-bitowe szyfrowanie do zabezpieczania wszystkich danych przesyłanych do i z platformy, a nasze punkty końcowe API i aplikacji korzystają wyłącznie z protokołów TLS/SSL, co przełożyło się na ocenę „A+” w testach Qualys SSL Labs. Firma stosuje wyłącznie silne pakiety szyfrów oraz ma włączone funkcje takie jak HSTS i Perfect Forward Secrecy.
Bezpieczeństwo chmury i infrastruktury
Włożyliśmy wiele wysiłku w stworzenie solidnej infrastruktury bezpieczeństwa w CloudTalk. Oto najważniejsze informacje.
Uprawnienia
CloudTalk zwiększa wewnętrzne bezpieczeństwo danych poprzez stosowanie różnych uprawnień dla poszczególnych ról (administrator, agent itp.), co pozwala zapobiegać wewnętrznym naruszeniom bezpieczeństwa i wyciekom danych.
Logowanie jednokrotne (SSO)
CloudTalk umożliwia integrację z Twoim obecnym dostawcą tożsamości / rozwiązaniem SSO. Obsługiwanym rozwiązaniem jest Google SSO.
Testy penetracyjne
CloudTalk regularnie, co najmniej raz w roku, przeprowadza niezależne testy penetracyjne przez zewnętrzne firmy, przy czym żadne dane klientów nie są ujawniane firmie audytorskiej. Wyniki testów pomagają nam ustalać priorytety działań naprawczych i ulepszeń.
Ty masz wizję, a my mamy technologię, by ją zrealizować.
Pozwól, by CloudTalk stał się paliwem, które napędzi Twój silnik sprzedaży na nowy poziom. Czas podkręcić tempo i zacząć wygrywać więcej – bo Ty i Twój zespół zasługujecie na to, co najlepsze.
Często zadawane pytania
W call center należy chronić różne rodzaje danych, aby zapewnić prywatność i bezpieczeństwo zarówno klientom, jak i organizacji. Mogą to być wrażliwe informacje o klientach, takie jak numery PESEL/identyfikacyjne, dane kart kredytowych i dane osobowe. Ponadto przed nieautoryzowanym dostępem należy chronić dane osobowe agentów call center, informacje o płatnościach oraz własność intelektualną. Aby zachować poufność i integralność tych informacji, centra telefoniczne muszą przestrzegać surowych protokołów i przepisów bezpieczeństwa, zapewniając bezpieczne przetwarzanie i przechowywanie danych. Wymaga to jednak dobrego zarządzania call center i dbałości o szczegóły, ponieważ bez tego żaden protokół nie pomoże.
Mimo że VoIP jest ogólnie uważany za bezpieczniejszy niż tradycyjne linie telefoniczne, nadal niesie ze sobą pewne zagrożenia dla bezpieczeństwa VoIP. Jednym z nich jest to, że jeśli Twój system VoIP nie jest poprawnie skonfigurowany, hakerzy mogą podsłuchać Twoje rozmowy. Niemniej jednak, jeśli korzystasz z szyfrowania połączeń i bezpiecznego oprogramowania call center, które spełnia wszystkie przepisy i standardy bezpieczeństwa, nie musisz się martwić.
System IVR to zautomatyzowany system obsługi połączeń, który pozwala klientom wchodzić w interakcję z firmą przez telefon poprzez wprowadzanie odpowiedzi na nagrane pytania. Systemy te są powszechnie uznawane za bardzo bezpieczne, ponieważ nie wymagają interwencji człowieka i zazwyczaj rejestrują wszystkie połączenia.
Szyfrowanie polega na przekształceniu czytelnych danych w nieczytelny format, aby tylko upoważnione osoby mogły uzyskać dostęp do informacji, na przykład za pośrednictwem analityki call center. Zazwyczaj szyfrowanie jest stosowane wraz z innymi środkami bezpieczeństwa, takimi jak hasła lub biometria, w celu zwiększenia ochrony danych. Jeśli klucze szyfrujące są odpowiednio zabezpieczone, szyfrowanie stanowi niezwykle skuteczną metodę ochrony danych.
Zwiększenie bezpieczeństwa Twojego call center nie tylko chroni dane klientów przed nieautoryzowanym dostępem, ale także zmniejsza ryzyko oszustw i innych form cyberprzestępczości. Ponadto dbając o bezpieczeństwo, możesz zwiększyć satysfakcję klientów i budować zaufanie do swojej marki.
Aby zapewnić bezpieczeństwo danych i informacji służbowych, agenci call center pracujący z domu powinni wdrożyć określone środki bezpieczeństwa. Należą do nich: korzystanie z bezpiecznego połączenia internetowego (unikanie sieci publicznych), tworzenie i używanie silnych haseł, uzyskiwanie dostępu do kont służbowych wyłącznie z zaufanych urządzeń oraz całkowite wylogowywanie się z kont po zakończeniu pracy. Przestrzegając tych podstawowych środków ostrożności, agenci zdalni mogą skutecznie chronić powierzone im dane i informacje.
Zarządzanie ryzykiem w call center polega na identyfikowaniu, ocenie i priorytetyzacji potencjalnych zagrożeń i podatności, w tym podatności VoIP, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo, poufność lub dostępność danych i informacji. Obejmuje również opracowywanie i wdrażanie strategii mających na celu łagodzenie, monitorowanie i zarządzanie ryzykiem związanym z kwestiami VoIP, zapewniając zgodność call center z odpowiednimi przepisami i standardami.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą