Integracja z systemem telefonicznym Salesforce
Call Center dla Salesforce
Scentralizuj swój CRM i operacje call center dzięki integracji oprogramowania call center Salesforce CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia oraz wysyłaj wiadomości SMS bez przełączania kart, a także przyspiesz procesy sprzedaży i wsparcia dzięki dwukierunkowej synchronizacji i niestandardowym przepływom pracy za pośrednictwem Cadences.
Wykonane przez
CloudTalk
Kategoria
CRM
Zastosowanie do
Współpraca
Wydajność
Lead Gen
Sprzedaż
Wsparcie
Użytkownicy
Agenci
Nadzorcy
Zaufało nam tysiące osób
1,480 Recenzje G2
4,000+
Zadowoleni klienci
160+
numery międzynarodowe
300%
Więcej połączeń dziennie
50%
Krótszy czas oczekiwania
Dlaczego warto zintegrować Salesforce z CloudTalk?
Usprawnij swoje codzienne operacje dzięki integracji VoIP Salesforce, oszczędzaj czas agentów, tworząc niestandardowe przepływy pracy i satysfakcjonuj swoich klientów wyjątkowymi doświadczeniami opartymi na aktualnych danych kontaktowych, aby budować bardziej odporny pipeline.
Płynnie synchronizuj dane między dwiema platformami, wyświetlaj wyniki połączeń bezpośrednio w szczegółach kontaktu, odsłuchuj pocztę głosową, wykonuj i odbieraj połączenia jednym kliknięciem, monitoruj wskaźniki i wprowadzaj znaczące zmiany dzięki wielu funkcjom CloudTalk.
Czym jest Salesforce?
Wiodąca na rynku, oparta na chmurze platforma CRM ze 150 000 zadowolonych klientów na całym świecie. Zarządzaj relacjami z klientami, śledź sprzedaż, automatyzuj zadania i analizuj dane pod kątem rozwoju.
Korzyści z integracji z Salesforce Call Center
Połącz z kampaniami
Przyspiesz sprzedaż dzięki zaawansowanym funkcjom połączeń telefonicznych poprzez integrację z telefonem programowym Salesforce. Twórz i przypisuj niestandardowe kampanie, wraz ze skryptami połączeń i kwestionariuszami w celu usprawnienia procesów, i docieraj do 3x większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie, wypełniając kolejki Power Dialer listami kontaktów z CRM za pomocą jednego kliknięcia.
Dostosuj
Cadences
Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia dzięki automatyzacji przepływu pracy Cadences i CloudTalk. Ustaw niestandardowe wyzwalacze dla działań następczych, powiadomień SMS i kolejnych kroków, aby zespół sprzedaży był proaktywny. Usuń powtarzalność z codziennych zadań agentów i daj im czas i środki niezbędne do zwiększenia satysfakcji klientów i skuteczniejszego zamykania transakcji.
Skonsultuj się z
Einstein AI
Uzyskaj bezprecedensową przejrzystość połączeń i zwiększ wydajność operacyjną dzięki wglądowi opartemu na sztucznej inteligencji z Salesforce Einstein AI i CloudTalk Conversational Intelligence. Analizuj i przeszukuj nagrania rozmów i transkrypcje pod kątem trendów, tematów i nastrojów klientów w oparciu o konkretne słowa kluczowe i przetwarzanie języka naturalnego.
Synchronizacja danych
w czasie rzeczywistym
Zachowaj pełny zapis wszystkiego, co dzieje się w oprogramowaniu call center Salesforce, w tym dane kontaktowe, rekordy połączeń i dane kampanii. Upewnij się, że Twoi agenci są na bieżąco, unikaj duplikatów i minimalizuj ryzyko błędów wynikających z ręcznego zarządzania kontaktami dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym co 10 minut.
Jak zintegrować Salesforce z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz subskrypcję CloudTalk Expert, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji.
- Zaloguj się na swoje konto Salesforce i upewnij się, że masz uprawnienia administratora.
- Przejdź do Salesforce AppExchange i wyszukaj “CloudTalk”.
- Wybierz i zainstaluj pakiet CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
- Skonfiguruj przepływy pracy, preferencje synchronizacji i niestandardowe mapowanie pól zgodnie z instrukcjami.
- Zaloguj się do CloudTalk Dashboard i przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Dokończ konfigurację i zacznij nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio w Salesforce!
Jak skonfigurować synchronizację Salesforce i hostowanego VoIP?
- Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
- W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
- Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Maksymalne wykorzystanie integracji telefonii Salesforce
- Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
- W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
- Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
- Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Jakie dane udostępnia Salesforce Call Center Integration
?
Salesforce
CloudTalk
CloudTalk otrzymuje
Einstein Insights:
Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji.
Analityka
Wymiana Salesforce i CloudTalk
Dane kontaktowe:
Nazwiska, numery telefonów i adresy e-mail.
Szczegóły kontaktu.
Możliwości sprzedaży:
Transakcje, kampanie i zadania uzupełniające.
Kampanie
Wydajność kampanii:
Metryki i nieśledzeni potencjalni klienci.
Kampanie
Dzienniki połączeń:
Nieodebrane i odebrane połączenia, czas trwania i wyniki.
Szczegóły połączenia
Dzienniki SMS:
Przychodzące i wychodzące wiadomości SMS.
Wiadomości SMS
Dlaczego CloudTalk dla Twojego Call Center Salesforce?
Zasilany sztuczną inteligencją
Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej
Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.
Nieskończona skalowalność
Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe
Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.
Zorientowany na klienta
Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają
Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.
Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.
Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę połączyć mój telefon z Salesforce?
Tak, integracja telefonii z Salesforce umożliwia podłączenie telefonów w celu płynnego nawiązywania połączeń, rejestrowania i korzystania z funkcji telefonii Salesforce.
Jaki system telefoniczny integruje się z Salesforce?
Systemy telefoniczne integrujące się z Salesforce obejmują CloudTalk, najlepszy dialer do integracji telefonicznej Salesforce Service Cloud.
Jak zintegrować telefonię z Salesforce?
Skonfiguruj telefonię Salesforce, wybierając integrację dialera, taką jak CloudTalk, do integracji VoIP i oprogramowania call center.
Czy można wykonywać połączenia telefoniczne za pośrednictwem Salesforce?
Tak, integracja Salesforce i VoIP umożliwia połączenia bezpośrednio przez Salesforce przy użyciu integracji dialerów, takich jak CloudTalk.
Czy Salesforce oferuje VoIP?
Salesforce obsługuje VoIP poprzez integrację z najlepszym oprogramowaniem call center Salesforce, takim jak CloudTalk, w celu zapewnienia płynnej komunikacji.
