Integracja z systemem telefonicznym Salesforce

Call Center dla Salesforce

Scentralizuj swój CRM i operacje call center dzięki integracji oprogramowania call center Salesforce CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia oraz wysyłaj wiadomości SMS bez przełączania kart, a także przyspiesz procesy sprzedaży i wsparcia dzięki dwukierunkowej synchronizacji i niestandardowym przepływom pracy za pośrednictwem Cadences.

Wykonane przez

CloudTalk

Kategoria

CRM

Zastosowanie do

Współpraca

Wydajność

Lead Gen

Sprzedaż

Wsparcie

Użytkownicy

Agenci

Nadzorcy

Zaufało nam tysiące osób

1,150 Recenzje G2

4,000+

Zadowoleni klienci

160+

numery międzynarodowe

300%

Więcej połączeń dziennie

50%

Krótszy czas oczekiwania

Dlaczego warto zintegrować Salesforce z CloudTalk?

Usprawnij swoje codzienne operacje dzięki integracji VoIP Salesforce, oszczędzaj czas agentów, tworząc niestandardowe przepływy pracy i satysfakcjonuj swoich klientów wyjątkowymi doświadczeniami opartymi na aktualnych danych kontaktowych, aby budować bardziej odporny pipeline.

Płynnie synchronizuj dane między dwiema platformami, wyświetlaj wyniki połączeń bezpośrednio w szczegółach kontaktu, odsłuchuj pocztę głosową, wykonuj i odbieraj połączenia jednym kliknięciem, monitoruj wskaźniki i wprowadzaj znaczące zmiany dzięki wielu funkcjom CloudTalk.

Czym jest Salesforce?

Wiodąca na rynku, oparta na chmurze platforma CRM ze 150 000 zadowolonych klientów na całym świecie. Zarządzaj relacjami z klientami, śledź sprzedaż, automatyzuj zadania i analizuj dane pod kątem rozwoju.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z integracji z Salesforce Call Center

Połącz z kampaniami

Przyspiesz sprzedaż dzięki zaawansowanym funkcjom połączeń telefonicznych poprzez integrację z telefonem programowym Salesforce. Twórz i przypisuj niestandardowe kampanie, wraz ze skryptami połączeń i kwestionariuszami w celu usprawnienia procesów, i docieraj do 3x większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie, wypełniając kolejki Power Dialer listami kontaktów z CRM za pomocą jednego kliknięcia.

Dostosuj
Cadences

Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia dzięki automatyzacji przepływu pracy Cadences i CloudTalk. Ustaw niestandardowe wyzwalacze dla działań następczych, powiadomień SMS i kolejnych kroków, aby zespół sprzedaży był proaktywny. Usuń powtarzalność z codziennych zadań agentów i daj im czas i środki niezbędne do zwiększenia satysfakcji klientów i skuteczniejszego zamykania transakcji.

Skonsultuj się z
Einstein AI

Uzyskaj bezprecedensową przejrzystość połączeń i zwiększ wydajność operacyjną dzięki wglądowi opartemu na sztucznej inteligencji z Salesforce Einstein AI i CloudTalk Conversational Intelligence. Analizuj i przeszukuj nagrania rozmów i transkrypcje pod kątem trendów, tematów i nastrojów klientów w oparciu o konkretne słowa kluczowe i przetwarzanie języka naturalnego.

Synchronizacja danych
w czasie rzeczywistym

Zachowaj pełny zapis wszystkiego, co dzieje się w oprogramowaniu call center Salesforce, w tym dane kontaktowe, rekordy połączeń i dane kampanii. Upewnij się, że Twoi agenci są na bieżąco, unikaj duplikatów i minimalizuj ryzyko błędów wynikających z ręcznego zarządzania kontaktami dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym co 10 minut.

Jak zintegrować Salesforce z CloudTalk?

  1. Upewnij się, że posiadasz subskrypcję CloudTalk Expert, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji.
  2. Zaloguj się na swoje konto Salesforce i upewnij się, że masz uprawnienia administratora.
  3. Przejdź do Salesforce AppExchange i wyszukaj “CloudTalk”.
  4. Wybierz i zainstaluj pakiet CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
  5. Skonfiguruj przepływy pracy, preferencje synchronizacji i niestandardowe mapowanie pól zgodnie z instrukcjami.
  6. Zaloguj się do CloudTalk Dashboard i przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
  7. Dokończ konfigurację i zacznij nawiązywać i odbierać połączenia bezpośrednio w Salesforce!
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Jak skonfigurować synchronizację Salesforce i hostowanego VoIP?

  1. Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
  2. W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
  3. Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
  4. Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Maksymalne wykorzystanie integracji telefonii Salesforce

  1. Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę niestandardowych pól w Salesforce dla kontaktów, zadań itp.
  2. W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Integracje > Salesforce.
  3. Włącz synchronizację kontaktów z automatycznym importem i eksportem.
  4. Skonfiguruj powiadomienia webhook w Salesforce, aby natychmiast przesyłać aktualizacje do CloudTalk.
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Jakie dane udostępnia Salesforce Call Center Integration
?

Salesforce

CloudTalk

CloudTalk otrzymuje

Einstein Insights:
Spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji.

Analityka

Wymiana Salesforce i CloudTalk

Dane kontaktowe:
Nazwiska, numery telefonów i adresy e-mail.

Szczegóły kontaktu.

Możliwości sprzedaży:
Transakcje, kampanie i zadania uzupełniające.

Kampanie

Wydajność kampanii:
Metryki i nieśledzeni potencjalni klienci.

Kampanie

Dzienniki połączeń:
Nieodebrane i odebrane połączenia, czas trwania i wyniki.

Szczegóły połączenia

Dzienniki SMS:
Przychodzące i wychodzące wiadomości SMS.

Wiadomości SMS

Dlaczego CloudTalk dla Twojego Call Center Salesforce?

Zasilany sztuczną inteligencją

Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej

Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.

Poznaj sztuczną inteligencję

Nieskończona skalowalność

Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe

Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.

Poznaj liczby

Zorientowany na klienta

Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces

Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.

Poznaj funkcje

Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają

Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
Czytaj historię

CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.

Mariana R.

Menedżer produktu

Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Czytaj historię

Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.

Ahmed A.

Specjalista ds. zarządzania danymi i raportowania

Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Czytaj historię

Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę połączyć mój telefon z Salesforce?

Tak, integracja telefonii z Salesforce umożliwia podłączenie telefonów w celu płynnego nawiązywania połączeń, rejestrowania i korzystania z funkcji telefonii Salesforce.

Jaki system telefoniczny integruje się z Salesforce?

Systemy telefoniczne integrujące się z Salesforce obejmują CloudTalk, najlepszy dialer do integracji telefonicznej Salesforce Service Cloud.

Jak zintegrować telefonię z Salesforce?

Skonfiguruj telefonię Salesforce, wybierając integrację dialera, taką jak CloudTalk, do integracji VoIP i oprogramowania call center.

Czy można wykonywać połączenia telefoniczne za pośrednictwem Salesforce?

Tak, integracja Salesforce i VoIP umożliwia połączenia bezpośrednio przez Salesforce przy użyciu integracji dialerów, takich jak CloudTalk.

Czy Salesforce oferuje VoIP?

Salesforce obsługuje VoIP poprzez integrację z najlepszym oprogramowaniem call center Salesforce, takim jak CloudTalk, w celu zapewnienia płynnej komunikacji.

Czy istniejący system telefoniczny jest bardziej dramatyczny niż wybieranie numeru? Umów się na czat z CloudTalk – dzięki nam rozmowy znów będą przyjemnością!

Kontakt w sprawie sprzedaży