שלבו את Salesforce עם CloudTalk ותקבלו מוקד טלפוני מודרני בתוך ה-CRM המועדף עליכם. המירו עוד עסקאות עם חיוג חכם ואוטומטי וטפלו בשאילתות נכנסות בקלות.
סקירת תכונות מהירה:
טפלו בשיחות מבלי לעזוב את Salesforce (ווידג'ט שיחה מוטבע בממשק Salesforce שלכם)
סנכרון דו-כיווני בזמן אמת (שיחות, הערות, אנשי קשר, הקלטות, תגים)
הסנכרון מתבצע עבור כל הנתונים הקשורים לעסקאות Salesforce שלכם
כל המספרים מומרים לפורמט הניתן ללחיצה שממנו ניתן ליזום שיחות בקלות
תכונת טלפון מובנית ב- CloudTalk מאפשרת לכם לנהל שיחות ישירות ב-Salesforce או להשתמש בחייגן החכם שלנו כדי ליצור תור חיוג בלחיצה אחת
גישה ישירה להקלטות ב- Salesforce
צפייה בכל פרטי המתקשר ב- Salesforce לפני השיחה
לחצו כדי להתקשר מ- Salesforce
בצעו וקבלו שיחות ישירות מממשק Salesforce באמצעות אינטגרציה של Salesforce CTI. עם תכונת הטלפון המובנית של CloudTalk, אינכם צריכים לעזוב את Salesforce כדי ליזום או לקבל שיחות.
תוכלו להשתמש ב- CloudTalk כדי לבצע שיחות יוצאות אחת אחרי השנייה או על ידי הוספת מספרים מרובים לתור השיחות שלכם. פשוט לחצו על מספר ששמרתם בחשבון Salesforce שלכם והחייגן בתוך האפליקציה יחייג עבורכם אוטומטית את המספר.
ברגע שהטלפון ב- CloudTalk יצלצל, יופיע כרטיס זמן אמת של CloudTalk במסך Salesforce, ויציג:
שם המתקשר
פרטי איש קשר (מספר טלפון, כתובת אימייל, כתובת…)
היסטוריית אינטראקציות, לרבות מידע על שיחות והקלטות
המקרים והצ'אטים של המתקשר מ- Salesforce
הערות הלקוח
כל פעילות אחרת של הלקוח ב- Salesforce או ב- CloudTalk
במידת הצורך, תוכלו פשוט ללחוץ על הפרטים של איש הקשר ולעבור לממשק CloudTalk שלכם.
הסוכנים שלכם כבר לא יבזבזו זמן בחיפוש אחר מידע במספר מקומות. על ידי שימוש במערכת משולבת אחת, תשפרו את הפרודוקטיביות והמהירות של הצוות שלכם.
סנכרנו את כל פרטי השיחה וה- SMS לתוך Salesforce
סנכרון דו כיווני
סנכרון נתונים אוטומטי בשתי המערכות משמעו שיש לכם תמיד גישה לנתונים עדכניים.
משימות ומקרים של שיחות נוצרות ברגע שהשיחות מתחילות. סוכנים יכולים לעדכן את השדות המותאמים אישית ב-Salesforce בזמן שהשיחות מתבצעות ולהעריך את מצב הרוח של הלקוח או את איכות השיחה. הוספת מידע זה ל-Salesforce במהלך השיחה חוסכת לכם את הטרחה לעשות זאת בהמשך. הסוכנים שלכם לא יצטרכו להעביר את המידע הזה באופן ידני מההערות שלהם בסיום השיחה.
מדדי ניטור
סטטיסטיקה המוצגת בלוח המחוונים של CloudTalk ניתנת לפתיחה גם במערכת Salesforce שלכם, דבר שמאפשר לכם לקבל סקירה מלאה של השיחות שלכם.
בלחיצה אחת תקבלו גישה מהירה לסטטיסטיקה, לרבות:
זמן המתנה ממוצע
רמת שירות
שיעור נטישה ממוצע
כל הנתונים על שיחות CloudTalk זמינים ב- Salesforce. לאחר כל שיחת לקוח, Salesforce יוצר אוטומטית מקרה ויומן שיחות, ושומר את כל המידע הקשור לשיחות.
ניתן להתאים דוחות ולוחות מחוונים ולקשר אותם לנתונים שכבר יש לכם ב-Salesforce.
כמובן שאנשי הקשר מסונכרנים אוטומטית. אם אתם יוצרים או עורכים איש קשר קיים ב- Salesforce, כל השינויים והעדכונים יועברו ל- CloudTalk, ולהיפך.
עם סנכרון דו-כיווני אוטומטי, חברי הצוות שלכם ינצלו את זמנם בצורה יעילה יותר מכיוון שהם לא יצטרכו עוד להזין את פרטי הלקוח באופן ידני במספר מערכות. "אם אתם מכירים את לקוחותיכם, תוכלו להתאים את הגישה שלכם כך שתתאים לצרכים הספציפיים שלהם ובכך לשפר את חווית הלקוח שלהם."
הפכו את זרימת העבודה היומית לאוטומטית עם אוטומציה של זרימת עבודה
אוטומציה של זרימת עבודה היא דרך יעילה לפשט ולייעל תהליכים עסקיים, במיוחד במחלקות המכירות. תכונה זו יכולה לעזור לכם לחבר כלים שונים ל-CloudTalk על מנת לצמצם את הזמן המושקע במשימות מיותרות שחוזרות על עצמן הנדרשות מסוכן המכירות או מרכז הקשר שלכם.
התרחישים השימושיים ביותר עבור משתמש Salesforce
SMS עם מעקב נשלח אוטומטית כאשר לקוח או לקוח פוטנציאלי לא הצליח לשוחח עם סוכן;
מעקב אוטומטי באמצעות SMS לאחר סיום שיחות נכנסות/יוצאות עם תג ספציפי;
תמלול דיבור לטקסט נרשם ל-Salesforce שלכם לאחר שסוכן מסיים את השיחה הנכנסת/יוצאת עם לקוח או לקוח פוטנציאלי ועוד תרחישים רבים נוספים.
הגדרת האינטגרציה
הגדרת האינטגרציה של SalesForce + CloudTalk היא מהירה וקלה ואין צורך בתכנות.
כדי לספק את החוויות הטובות ביותר, אנו משתמשים בטכנולוגיות כגון קובצי Cookie כדי לאחסן ו/או לגשת למידע על מכשירים. הסכמה לטכנולוגיות אלה תאפשר לנו לעבד נתונים כגון התנהגות גלישה או אמצעי זיהוי ייחודיים באתר זה. אי הסכמה או ביטול הסכמה, עלול להשפיע לרעה על תכונות ופונקציות מסוימות.
פונקציונלי
Always active
האחסון או הגישה הטכניים נחוצים בהחלט למטרה הלגיטימית של מתן אפשרות לשימוש בשירות ספציפי המבוקש במפורש על ידי המנוי או המשתמש, או למטרה היחידה של ביצוע העברת תקשורת ברשת תקשורת אלקטרונית.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
סטטיסטיקה
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
שיווק
האחסון הטכני או הגישה נדרשים כדי ליצור פרופילי משתמשים כדי לשלוח פרסום, או כדי לעקוב אחר המשתמש באתר אינטרנט או במספר אתרי אינטרנט למטרות שיווק דומות.