תוכנת מוקד טלפוני לתמיכה ומכירות

צמצמו את זמן הפתרון עבור שיחות נכנסות לתמיכת לקוחות וזכו בעסקאות מכירה נוספות עם CloudTalk – תוכנת מוקד טלפוני בענן המדורגת כטובה ביותר עבור SMB ב-2022.

אין צורך בכרטיס אשראי

4,000+ חברות חדשניות פועלות עם תוכנת המוקד הטלפוני CloudTalk

צפו מראש את צרכי הלקוח

CloudTalk מספקת לכם סקירה כללית 360° של הלקוחות מיד כשהשיחה בתור, וכך נותנת לכם זמן מספק בכדי להבין באופן מלא ולצפות את צרכי הלקוחות שלכם. ה- IVR החכם של CloudTalk וניתוב השיחות מבטיחים ששיחות נכנסות ינותבו באופן אוטומטי לאדם או למחלקה הנכונים במוקד הטלפוני שלכם.

נסו בחינם

אין צורך בכרטיס אשראי

IVR חכם: הפחיתו את עומס העבודה, שפרו את יעילות הפתרון

בין אם יש לכם 2 נציגי תמיכה או 200, התגובה הקולית האינטראקטיבית החכמה של CloudTalk מקלה עליכם לנתב שיחות לאנשים או למחלקות הנכונים בזמן הנכון. בחרו מתוך קריטריונים שונים כגון העדפת שפה, מוצר, מיקום או אחר ובנו את עץ הניתוב של IVR באמצעות תכנון זרימת שיחות של CloudTalk.

נסו את CLOUDTALK IVR

אין צורך בכרטיס אשראי

עם תוכנת מוקד טלפוני בענן CloudTalk, כל השיחות הנכנסות הן ללא תשלום.

חסכו עד 40% מזמנכם על ידי שימוש ב-IVR החכם של CloudTalk ו-Call Flow Designer (תכנון זרימת שיחות).

שלבו את תוכנת המוקד הטלפוני שלכם עם CRM או helpdesk כדי לקבל הקשר מלא של הלקוח לפני קבלת השיחה.

הגדירו הודעות קוליות ושיחות חוזרות אוטומטיות כאשר אינכם זמינים או כאשר המרכז הטלפוני שלכם עמוס מדי.

נצלו שעות עבודה, הקלטת שיחות וחיוג חכם – חלק מהתכונות הפופולריות ביותר של CloudTalk.

הוסיפו הערות לשיחות ועדכנו את פרטי הלקוח במהלך או אחרי שיחה. סינכרון דו-כיווני יוודא שכל המערכות שלכם מעודכנות תמיד .

היו חכמים לגבי התמיכה שלכם

CloudTalk Support מעניקה לכם תובנות כדי שתוכלו למדוד ולשפר את שירות הלקוחות שלכם. באמצעות ניתוח בזמן אמת, באפשרותכם לעקוב אחר פעילות השיחות, רמת השירות וסנטימנט הלקוחות של תוכנת המוקד הטלפוני הנכנס שלכם. בדרך זו, אתם יכולים לקבל החלטות טובות יותר ולפתור בעיות מהר יותר.

גלו את האפשרויות שלכם

אין צורך בכרטיס אשראי

לוח מחוונים ניתוחים אנליטיים למוקד טלפוני

העברת שיחות – עבודה יעילה כצוות

זה בסדר אם לסוכנים שלכם אין את כל התשובות. באמצעות העברות שיחות, הם יכולים להשיג מישהו בטלפון שיודע – ויסביר להם את המצב בצ'אט פרטי לפני שהם מנהלים את השיחה עם הלקוח.

הירשמו כאן

אין צורך בכרטיס אשראי

רמת שירות. זמני המתנה. מצב סוכן. סטטיסטיקת שיחות בזמן אמת שומרות את המפקחים מעודכנים.

קבלו החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את ביצועי הצוות שלכם. נטרו את איכות המוקד הטלפוני ואת חוויית הלקוח שלכם.

ממשק משתמש קל לשימוש ואינטואיטיבי. היסטוריה של שיחות טלפון, הזמנות וכרטיסים המוצגים במקום אחד.

באמצעות טכנולוגיות VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) העדכניות ביותר, ההתקנה אורכת מספר דקות בלבד. הדבר היחיד שצוות צריך כדי להתחיל הוא חיבור לאינטרנט, אוזניות ואוזניים שמוכנות להאזין.

שימוש בכלים הנכונים הוא המפתח לשמירה על תמיכה טלפונית בשיחות נכנסות בצורה חלקה.

תכונות נוספות של תוכנת מוקד טלפוני בענן שתאהבו

כל התכונות ←

CloudTalk מציעה מגוון רחב של תכונות תוכנת מוקד טלפוני ברמה ארגונית במחיר ידידותי.

כרטיס לקוח בזמן אמת

הסוכנים שלכם יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון, הם יכולים מיד להסתכל על היסטורית האינטראקציות של הלקוח, הזמנות, צ'אט או הערות. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.

למדו עוד

הקלטת שיחות

CloudTalk יכולה לבצע באופן אוטומטי הקלטה של כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן. שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות על-ידי ניטור השיחות של הצוות שלכם.

למדו עוד

סדר שיחות בתור

צור תורי שיחות מותאמים אישית. שיחות נכנסות ממוינות בתורי שיחות בהתבסס על כללים מוגדרים מראש ומנווטות לסוכנים הזמינים בהתאם לקבוצה הנכונה. הודעות מותאמות אישית זמינות גם כן.

למדו עוד

שיחה חוזרת

אם יש שיחות טלפון שלא נענו, CloudTalk יכולה להתקשר באופן אוטומטי ללקוחות שלכם בחזרה. שיחה שלא נענתה מלקוח נרשמת במערכת, שתחייג מאוחר יותר את מספר הלקוח עד שהסוכן והלקוח יחוברו בהצלחה.

למדו עוד

שעות פעילות

הגדירו את שעות העבודה שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות. מחוץ לשעות אלה, אתם יכולים לבחור הודעת היעדרות אישית מיוחדת, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון אחר או אפילו להשתמש בשילובים שונים של האפשרויות.

למדו עוד

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

צרו את תפריט התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) הרב-שכבתית שלכם כדי להנחות את המתקשר באפשרויות שונות. ודאו שהם מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים ושהם מקבלים מידע רלוונטי באמצעות הודעות מותאמות אישית.

למדו עוד

מספרים בינלאומיים

רכשו מספרים בינלאומיים (עם או בלי קודים גיאוגרפיים) מיותר מ-140 מדינות. מספרי טלפון מקומיים מאפשרים ללקוחות מחו"ל להתקשר אליכם בתעריפים מקומיים סטנדרטיים או ללא תשלום כלל.

למדו עוד

CloudTalk פועלת היטב עם אחרים

CloudTalk ניתנת לשילוב בקלות בכלים קיימים כדוגמת CRM, מסחר אלקטרוני או helpdesk, כגון Salesforce, Freshdesk, Help Scout ועוד. הסוכנים שלכם יראו את כל פרטי המתקשר במקום אחד, כדי שיוכלו לעזור ללקוח בצורה יסודית ומהירה יותר.

נסו בחינם

למדו עוד

אין צורך בכרטיס אשראי