מהי אינטגרציית טלפוניה ל-Zendesk?
אינטגרציית טלפוניה ל-Zendesk היא חיבור תוכנה המקשר בין מערכת הטלפון המבוססת ענן שלכם לבין פלטפורמת שירות הלקוחות שלכם. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Zendesk מטמיעה תכונות שיחה מתקדמות ישירות בתוך לוח הבקרה של ה-helpdesk, ומאפשרת לנציגים לנהל שיחות קוליות מבלי לעבור בין אפליקציות. חיבור זה מרכז את מעקב השיחות ב-Zendesk ומבטיח שכל שיחה תתועד אוטומטית להיסטוריית תמיכה מלאה.
איך עובדת אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Zendesk?
חברו את אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-Zendesk תוך דקות ספורות על ידי אימות החשבון שלכם דרך ה-Zendesk Marketplace לסנכרון נתונים מיידי בין שתי הפלטפורמות. החיבור מייצר אינטגרציית טלפוניה טבעית המציגה ווידג׳ט softphone מקצועי ישירות בתוך סביבת העבודה שלכם, ומאפשרת לכם לנהל כל אינטראקציה ממסך אחד. עם סיום השיחה, אוטומציית תהליכי עבודה מתעדת אוטומטית את פרטי השיחה, משכה ותוצאותיה ככרטיסיית תמיכה (ticket), וכך שומרת על רשומות מדויקות ללא מאמץ ידני.
מהם היתרונות של שימוש באינטגרציית טלפון עם Zendesk?
- 01אוטומציה של יצירת כרטיסיות תמיכההיפטרו מהעבודה המנהלתית הידנית באמצעות יצירה אוטומטית של כרטיסיות תמיכה ויומני שיחות עבור כל אינטראקציה נכנסת ויוצאת. אינטגרציה מובילה זו למוקדי שירות ב-Zendesk מתעדת פרטים חיוניים כמו משך השיחה ותוצאותיה, כדי להבטיח שנתוני התמיכה שלכם יישארו מדויקים ב-100%.
- 02קבלת הקשר מיידי על המתקשרזהו כל מתקשר עוד לפני שאתם עונים כדי להעניק חוויית תמיכה מותאמת אישית באמת. אינטגרציית הטלפוניה הטובה ביותר ל-Zendesk מקפיצה חלון מידע בזמן אמת המציג את פרטי הלקוח והיסטוריית הפניות שלו, ומעניקה לנציגים את ההקשר הדרוש להם מהשנייה הראשונה.
- 03שיפור הפניות היזומות עם חייגן ייעודי ל-Zendeskהגיעו ליותר לקוחות ובמהירות רבה יותר באמצעות חיוג מהיר ישירות מרשימות אנשי הקשר שלכם. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Zendesk כוללת Power Dialer מקצועי שמנהל אוטומטית תורים של שיחות יוצאות, ומאפשר לצוות שלכם להתמקד בפתרון בעיות במקום בחיוג ידני.
- 04איסוף מידע ותובנות באמצעות הקלטת שיחותהפכו כל שיחה לתיעוד אמין לצורכי בקרת איכות והדרכת צוותים. תכונה זו מסנכרנת אוטומטית הקלטות שיחה ותמלולים ישירות לכרטיסיית התמיכה הרלוונטית, ומפשטת את המעקב אחר ביצועים ועמידה ברגולציה.
- 05שיפור הנראות עם מעקב שיחות טלפון ב-Zendeskעקבו אחר ביצועי הצוות שלכם עם תובנות עומק על כל שיחה קולית בארגון. השתמשו באינטגרציית ה-VoIP ל-Zendesk כדי לגשת לנתוני אנליטיקת שיחות מפורטים שיעזרו לכם לזהות מגמות, לשפר את אחוזי פתרון הפניות ולייעל את אסטרטגיית התמיכה הכללית שלכם.
- 06מקסום המעורבות בעזרת אינטגרציית SMS ל-Zendeskהרחיבו את יכולות התמיכה שלכם מעבר לשיחות קוליות על ידי שילוב הודעות טקסט ישירות בתוך מערכת ה-helpdesk. אינטגרציה זו משלבת מהירות של Click-to-Call עם הודעות SMS אוטומטיות, ומאפשרת לכם להמשיך את הקשר עם הלקוחות בערוצים המועדפים עליהם.
אינטגרציית VoIP עם Zendesk
שלבו את העוצמה של מערכת ה-helpdesk שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Zendesk. שדרגו את תהליכי העבודה של צוות התמיכה עם חיבור טלפוניה מקצועי ל-Zendesk המאפשר לכם להוציא ולקבל שיחות, לשלוח הודעות SMS ולחסוך זמן על משימות ידניות הודות לסנכרון דו-כיווני.
השתמשו ב-CloudTalk, כמו החברות האלו
אילו נתונים משתפים Zendesk ו-CloudTalk?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Zendesk
CloudTalkZENDESK מקבלת
CLOUDTALK מקבלת
סנכרון דו-כיווני
ה-AI מטפל בשגרה. הצוות שלכם מתפנה למה שחשוב.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-Zendesk מסירה מכם את הנטל המנהלתי. תנו לעוזרי קול וסיכומים מבוססי AI לסנכרן כל פרט ל-Zendesk באופן מיידי, בזמן שהנציגים שלכם מתמקדים בבניית קשרים עם הלקוחות.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר הקול מבוסס ה-AI שלכם. כיצד אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומים, תמלולים, ניתוח סנטימנט ואוטומציה – הכל מובנה על בסיס טלפוניה אמין ויציב. תנו לצוות שלכם להתמקד בניהול שיחות במקום בהשלמת פערים מנהלתיים.
גלו את תכונות ה-AI4000+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לעלות)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk שתניע את השיחות שמביאות תוצאות.
צפו בקיר האהבה שלנוחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
בכנות, מה שהכי אהבתי זה כמה קל היה פשוט להתחיל שיחה. בלי הגדרות מסובכות, בלי לחפש בתפריטים – מתחברים וישר מוכנים לקבל שיחות. עבור צוות שירות לקוחות שמטפל בכמות עצומה של פניות מדי יום, לפשטות הזו יש משמעות אדירה."
עסק קטן
נציגת שירות לקוחות
CloudTalk עלתה על הציפיות שלנו. הפלטפורמה אינטואיטיבית מאוד, מה שהקל על קליטת הצוות והאינטגרציה עם הכלים הקיימים שלנו. איכות השיחה צלולה, ותכונות כמו ניתוב חכם שיפרו משמעותית את תהליך העבודה שלנו. מה שבאמת בולט הוא תמיכת הלקוחות הפרואקטיבית – הם תמיד עושים מעל ומעבר כדי להבטיח חוויה חלקה."
Mid-Market
ראש צוות
מה שאני הכי אוהב ב-CloudTalk זה שהיא מביאה סדר ובהירות לתקשורת (...). פלטפורמת שיחות מרכזית עוזרת לשמור על הכל מאורגן. תכונות כמו הקלטת שיחות שימושיות במיוחד, כי הן מאפשרות לי לחזור לשיחות ולוודא ששום דבר לא התפספס. בסך הכל, CloudTalk משפרת את היעילות ושומרת על אינטראקציות מתועדות היטב וקלות למעקב."
Enterprise
מהנדס תכנון מכני
אני אוהב ש-CloudTalk עוזרת לנו לשמור על קשר עם הלקוחות הבינלאומיים שלנו בין ארה״ב לפינלנד, והופכת את התקשורת לטווח רחוק לפשוטה יותר. זה נהדר ש-CloudTalk מתממשקת עם ה-CRM שלי, מה שתורם מאוד לזרימת העבודה שלנו. תהליך ההתקנה הראשוני של CloudTalk היה קל, והערכתי את זה מאוד.״
Small-Business
נציג מכירות
אנחנו משתמשים ב-CloudTalk עם צוות קטן, וזה הפתרון הכי טוב שמצאנו שמתממשק ישירות עם ה-CRM שלי. שיחות נרשמות באופן אוטומטי, וההתקנה הכללית פשוטה מאוד. הממשק נקי והמערכת עובדת מצוין עם מספרים ספרדיים. עשינו מחקר מעמיק לפני שהחלטנו על CloudTalk, והיא מתאימה בדיוק לצרכים הספציפיים שלנו.״
Small-Business
מנהל מוצר
CloudTalk היא משנה משחק עבור תקשורת עסקית. האמינות שלה חסרת תקדים (...). האינטגרציה הבולטת עם ה-CRM שלי מרשימה במיוחד, כשהיא מתעדת שיחות באופן אוטומטי ומנצלת כלי AI כדי ליצור תמלולים וסיכומים. האוטומציה הזו מייעלת את זרימת העבודה שלנו ומבטיחה שאף פרט חשוב לא יתפספס. הממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk ואיכות השיחה הצלולה תורמים כולם לאינטראקציות מעולות עם הלקוחות.״
Mid-Market
מנהל פיתוח עסקי
אינטגרציות
להפיק ערך רב יותר מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם יותר מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במדריך שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד בלבד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי המכירות והשיווק שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לצורך תיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני וחלק בין מערכת הטלפון שלכם לבין Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של פייפליין המכירות.
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך הפייפליין שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול התיעוד הידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
הפוך את תהליכי העבודה הארגוניים לאופטימליים על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלך.
למידע נוסףגלו מעל 99 אינטגרציות
שאלות נפוצות על אינטגרציית VoIP של Zendesk
כל מה שאתם צריכים לדעת על האינטגרציה הזו.
CloudTalk מדורגת גבוה כאחת מאינטגרציות ה-VoIP הטובות ביותר עבור Zendesk מכיוון שהיא מציעה סנכרון דו-כיווני עמוק, המבטיח שכל האינטראקציות עם הלקוחות מתועדות במדויק בזמן אמת. היא תוכננה לצמוח יחד עם צוותי תמיכה ומספקת אמינות ברמה ארגונית.
Zendesk אינה מספקת מערכת טלפון פיזית משלה, אך היא תומכת בטלפוניה באמצעות אינטגרציה למערכות טלפון. אתם יכולים לחבר ספקי טלפוניה מקצועיים בענן כמו CloudTalk כדי לאפשר תכונות קוליות ישירות בתוך ממשק Zendesk.
העלות של אינטגרציית טלפון עם Zendesk תלויה בדרך כלל בתוכנית המנוי של ספק ה-VoIP שבחרתם. CloudTalk מציעה מגוון תוכניות, כאשר האינטגרציה זמינה החל מחבילת Essential.
כן, אתם יכולים להשתמש ב-Zendesk עם התשתית הנוכחית שלכם על ידי שימוש בספק התומך באינטגרציה של Zendesk עם SIP trunking, או על ידי ניוד המספרים העסקיים הקיימים שלכם ל-CloudTalk.
כן, אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Zendesk מיועדת להטמעה מהירה. רוב המשתמשים יכולים להגדיר את חיבור ה-API ולהתחיל לבצע שיחות תוך מספר דקות ללא צורך בתמיכה טכנית מתקדמת.
מעבר למנויי Zendesk ו-CloudTalk שלכם, בדרך כלל אין עמלות ״נסתרות״ עבור האינטגרציה עצמה, אם כי תעריפי שיחות בינלאומיות או מספרי פרימיום עשויים לגרור חיובי שימוש רגילים.
בהחלט. אינטגרציה של Zendesk עם טלפוניה מבוססת ענן היא גמישה ומודולרית ביותר (scalable), מה שהופך אותה לפתרון אידיאלי עבור עסקים קטנים שרוצים להעניק תמיכה ברמה מקצועית ללא השקעה כבדה בחומרה.
כדי ליצור את החיבור, דרושה לכם תוכנית Zendesk Support, מנוי CloudTalk תואם (Essential ומעלה), וגישת אדמין לשתי הפלטפורמות כדי לאשר את שיתוף הנתונים.
כך עושים זאת:
- התחברו לחשבון ה-Zendesk שלכם ובקרו ב-Zendesk Marketplace.
- חפשו את אפליקציית ״CloudTalk for Support״ ולחצו על ״Install״.
- הזינו את פרטי הגישה שלכם ל-CloudTalk והגדירו את הגדרות הסנכרון הדו-כיווני עבור כרטיסי תמיכה ותיעודי שיחות.
כדאי לתת עדיפות לתכונות המשפרות את היעילות, כגון click-to-call (חיוג בקליק), מעקב אוטומטי אחר שיחות טלפון ב-Zendesk, הקלטת שיחות, והקפצת מסך בזמן אמת עבור Zendesk CTI.
האינטגרציה משתמשת ב-APIs מאובטחים כדי לחבר את קווי הטלפון שלכם למערכת ניהול הפניות (helpdesk). כאשר נכנסת שיחה, ווידג׳ט ה-CTI של Zendesk מזהה את המתקשר ומציג מיד את היסטוריית הפניות שלו. עם סיום השיחה, ההקלטה ותוצאת השיחה מתועדות באופן אוטומטי כפנייה (ticket).
כן, ברגע שהתקנתם אינטגרציית טלפוניה ל-Zendesk, ווידג׳ט שלטלפון תוכנה (softphone) מופיע בלוח הבקרה שלכם. זה מאפשר לנציגים לענות ולבצע שיחות מבלי לעזוב את ממשק Zendesk.
בעוד ש-Zendesk אינה מציעה פתרון IVR מובנה, באפשרותכם להגדיר תפריטי מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מורכבים בתוך לוח הבקרה של CloudTalk. תפריטים אלה ינתבו את המתקשרים לנציג ה-Zendesk המתאים ביותר בהתאם לבחירתם.
Zendesk משתמשת בטכנולוגיית VoIP באמצעות שותפי האינטגרציה שלה. על ידי שימוש באינטגרציית VOIP עם Zendesk, הצוות שלכם יכול לבצע שיחות קוליות באיכות גבוהה על גבי האינטרנט במקום בקווי טלפון מסורתיים.
CloudTalk מוזכרת באופן עקבי כאינטגרציה הטובה ביותר למוקד טלפוני ב-Zendesk לשנת 2026, מכיוון שהיא מאחדת את תהליכי העבודה של המכירות והתמיכה ומציעה פיצ׳רים כמו חייגן אוטומטי (power dialer) ותובנות AI המובנים ישירות בתוך סביבת Zendesk.
ישנן מאות אינטגרציות ב-Zendesk Marketplace, אך עבור שיחות קוליות, הפופולריות ביותר הן ספקי אינטגרציית VoIP ל-Zendesk כמו CloudTalk, המציעים אינטגרציה מלאה למוקדי שירות ב-Zendesk עם SMS, קול ואנליטיקה.