אינטגרציה של CloudTalk + Zendesk תעזור לכם לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. אינטגרציה זו מצמצמת את הזמן שהעובדים משקיעים במשימות מיותרות, כך שיש להם יותר זמן לטפל בלקוחות שלכם. הצוות שלכם יכול למנף את כל היתרונות של תוכנת מוקד טלפוני ו- helpdesk ללא כל פשרות.
סקירת אינטגרציה של CloudTalk + Zendesk
רכזו את התקשורת שלכם
Zendesk הוא כלי נהדר לתקשורת רב-ערוצית. לאחר הקישור ל- CloudTalk, תוכלו לראות את כל היסטוריית השיחות ב- Zendesk (כולל תגיות, הערות, דירוגי סנטימנט וכו'). האינטגרציה הפשוטה הזו תרכז את כל התקשורת שלכם במקום אחד.
ב- Zendesk, כל שיחה נכנסת ויוצאת תירשם אוטומטית כדוח. במידת הצורך, תוכלו לגשת בקלות להקלטת השיחה בפרופיל הלקוח ב- Zendesk. יתרה מכך, ההודעות הקוליות, השיחות שננטשו או שלא נענו יירשמו כדוח. כאשר הסוכן זמין, הוא יכול ליצור קשר עם הלקוח.
כאשר משווים את פתרון ה- VoIP שלנו ל- Zendesk Talk (מערכת טלפון פנימית מבית Zendesk), ל- CloudTalk יש יתרון עצום אחד במונחים של חיובי שיחות. כל השיחות הנכנסות הן בחינם. ב- Zendesk Talk, עליכם לשלם תשלום נוסף עבור שירות זה.
Zendesk CTI: חברו את מערכת הטלפון שלכם עם Zendesk
הגדילו את הפרודוקטיביות וייעלו תהליכים בצוות התמיכה או במרכז הקשר שלכם באמצעות Zendesk CTI. סוכנים כבר לא צריכים להזין מספרי טלפון באופן ידני הודות לתכונה לחצו כדי להתקשר. הם יכולים לפנות ללקוחות ישירות מהממשק של Zendesk. כאשר מישהו מנסה ליצור קשר עם מרכז הקשר שלכם, אתם יכולים לגשת אוטומטית לדוחות הקודמים בלחיצה אחת כדי לקבל מידע מפורט על המתקשר.
תכונות מוקד טלפוני עוצמתיות בהישג ידכם
אין צורך לשלם עבור מערכות טלפון יקרות כדי ליהנות מתכונות פרודוקטיביות מתקדמות של מוקד טלפוני. CloudTalk מציעה מעל 100 תכונות ואתם יכולים לבחור את אלו שמתאימות לצרכים שלכם. לדוגמה, התכונה לחצו כדי להתקשר תמיר את כל מספרי הטלפון שלכם לפורמט הניתן ללחיצה, כך שתוכלו ליזום שיחות ישירות מ- Zendesk.
מעקב אחר מדדים חשובים
כאשר אתם עוקבים אחר נתונים חשובים כמו זמן המתנה ממוצע, זמן המתנה מרבי, שיעור ממוצע של שיחות נטושות וסטטיסטיקות תור שיחות, אתם יכולים לזהות בקלות את נקודות החולשה הגדולות ביותר בתמיכת הלקוחות שלכם. יתר על כן, אתם יכולים לזהות את הסוכנים שמספקים את התוצאות הטובות ביותר.
הפתיעו את הלקוח שלכם במענה אישי ומהיר
אינטגרציה של Zendesk עם מערכת טלפונים מבוססת ענן CloudTalk מבטלת את הצורך לעבור בין כלים או מסדי נתונים שונים כאשר המפעיל צריך למצוא מידע ספציפי על הלקוח. בעת קבלת שיחה, הסוכן יכול לגשת בקלות לפרופיל המתקשר בטלפון של CloudTalk בלחיצה אחת עוד לפני מענה לשיחה. הנתונים הבאים ב- Zendesk יעזרו לסוכנים שלכם לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה מדויקת ומהירה.
סנכרנו SMS ל- Zendesk שלכם
בעת שימוש בתכונת ה-SMS מ- CloudTalk, שימו לב שאתם יכולים לסנכרן את ההודעה שלכם לחשבון Zendesk שלכם. לאחר הפעלת הסנכרון הזה, CloudTalk פשוט תסנכרן הודעות SMS, כך שלא תפספסו שום מידע חשוב בעת טיפול בלקוחות קיימים או לקוחות פוטנציאליים.
הפכו את המשימות היומיומיות שלכם לאוטומטיות עם אוטומציה של זרימת עבודה
מחפשים דרכים להפוך את זרימות העבודה היומיות שלכם לאוטומטיות בתמיכת הלקוחות או במרכז הקשר שלכם? אוטומציה של זרימת עבודה היא דרך יעילה לייעל תהליכים עסקיים. התכונה אוטומציה של זרימת עבודה גם מאפשרת לכם ליצור זרימות תהליכים עסקיים ספציפיים ללקוח גם בעת שימוש במספר פלטפורמות שונות.
תרחישי האוטומציה הנפוצים ביותר עבור משתמשי Zendesk
המשך מעקב אוטומטי באמצעות SMS לאחר סיום שיחות נכנסות/יוצאות עם תג ספציפי;
התראה על הודעת Slack לאחר קבלת SMS;
דוח שנוצר ב- Zendesk כאשר סוכן לא יצר קשר עם לקוח;
ותרחישים נוספים רבים.
סנכרון נתונים בזמן אמת
כדי לספק תמיכת לקוחות מעולה, הצוות שלכם צריך לקבל גישה מהירה לשיחות לקוחות ולהיסטוריית הדוחות. סנכרון דו-כיווני מאפשר לכם לראות את כל נתוני הלקוח בשתי המערכות.
אינטגרציה של Zendesk + CloudTalk מוכנה תוך שניות
הגדרת האינטגרציה השימושית הזו היא ממש פשוטה ומהירה ולמרבה המזל, היא אינה דורשת כישורי IT. כל הנתונים שלכם יסונכרנו תוך מספר דקות, במספר לחיצות בלבד.
כדי לספק את החוויות הטובות ביותר, אנו משתמשים בטכנולוגיות כגון קובצי Cookie כדי לאחסן ו/או לגשת למידע על מכשירים. הסכמה לטכנולוגיות אלה תאפשר לנו לעבד נתונים כגון התנהגות גלישה או אמצעי זיהוי ייחודיים באתר זה. אי הסכמה או ביטול הסכמה, עלול להשפיע לרעה על תכונות ופונקציות מסוימות.
פונקציונלי
Always active
האחסון או הגישה הטכניים נחוצים בהחלט למטרה הלגיטימית של מתן אפשרות לשימוש בשירות ספציפי המבוקש במפורש על ידי המנוי או המשתמש, או למטרה היחידה של ביצוע העברת תקשורת ברשת תקשורת אלקטרונית.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
סטטיסטיקה
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
שיווק
האחסון הטכני או הגישה נדרשים כדי ליצור פרופילי משתמשים כדי לשלוח פרסום, או כדי לעקוב אחר המשתמש באתר אינטרנט או במספר אתרי אינטרנט למטרות שיווק דומות.