Integração VoIP com o Zendesk

O Zendesk não fornece um sistema telefônico físico próprio, mas oferece suporte a telefonia por meio de uma integração com sistema telefônico parceiro. Você pode conectar provedores profissionais baseados em nuvem, como a CloudTalk, para habilitar recursos de voz diretamente na interface do Zendesk.

O custo de uma integração de telefone com o Zendesk geralmente depende do plano de assinatura do provedor de VoIP escolhido. A CloudTalk oferece vários planos, com a integração disponível a partir do plano Essential.

Sim, você pode usar o Zendesk com sua infraestrutura atual utilizando um provedor que suporte a integração com entroncamento SIP ou portando seus números comerciais existentes para a CloudTalk.

Sim, a integração de telefone com o Zendesk da CloudTalk foi projetada para uma implantação rápida. A maioria dos usuários pode configurar a conexão da API e começar a fazer chamadas em poucos minutos, sem a necessidade de suporte técnico avançado.

Além das suas assinaturas do Zendesk e da CloudTalk, geralmente não há taxas «ocultas» para a integração em si, embora tarifas de chamadas internacionais ou números especiais possam incorrer em cobranças de uso padrão.

Com certeza. A integração do Zendesk com telefonia baseada em nuvem é altamente escalável, tornando-se uma solução ideal para pequenas empresas que desejam oferecer suporte de nível profissional sem um grande investimento em hardware.

Para estabelecer a conexão, você precisa de um plano Zendesk Support, uma assinatura CloudTalk compatível (Essential ou superior) e acesso de administrador a ambas as plataformas para autorizar o compartilhamento de dados.

Veja como:

• Faça login na sua conta do Zendesk e acesse o Zendesk Marketplace.
• Pesquise pelo aplicativo «CloudTalk for Support» e clique em «Instalar».
• Insira suas credenciais da CloudTalk e configure suas definições de sincronização bidirecional para tíquetes e registros de chamadas.

Você deve priorizar recursos de integração de chamadas do Zendesk que melhorem a eficiência, como o clique para ligar, rastreamento automatizado de chamadas telefônicas no Zendesk, gravação de chamadas e pop-ups de tela em tempo real para CTI do Zendesk.

A integração utiliza APIs seguras para conectar suas linhas telefônicas ao seu helpdesk. Quando uma chamada é recebida, o widget de CTI do Zendesk identifica o autor da chamada e exibe o histórico de tíquetes dele instantaneamente. Ao encerrar a chamada, a gravação e o resultado são registrados automaticamente como um tíquete.

Sim, assim que instalar uma integração de telefonia com o Zendesk, um widget de softphone aparecerá no seu painel. Isso permite que os agentes atendam e iniciem chamadas sem precisar sair da interface do Zendesk.

Embora o Zendesk não gerencie URA nativamente, você pode configurar menus complexos de Unidade de Resposta Audível dentro do painel da CloudTalk. Esses menus então direcionam os chamadores para o agente apropriado do Zendesk com base nas opções selecionadas.

O Zendesk utiliza a tecnologia VoIP por meio de seus parceiros de integração. Ao usar a integração de VoIP com o Zendesk, sua equipe pode fazer chamadas de voz de alta qualidade pela internet, em vez de linhas telefônicas tradicionais.

A CloudTalk é constantemente citada como a melhor integração de call center para o Zendesk em 2026 porque unifica os fluxos de trabalho de vendas e suporte, oferecendo recursos como discadores automáticos e insights de IA que são nativos do ambiente do Zendesk.

Existem centenas de integrações no Zendesk Marketplace, mas para voz, as mais populares são provedores de integração de VoIP para o Zendesk como a CloudTalk, que oferecem uma integração completa de contact center com o Zendesk com SMS, voz e análises.