Integração do sistema telefônico Zendesk

Central de atendimento para Zendesk

Q: Você pode receber chamadas no Zendesk?

Sim, você pode receber chamadas diretamente no Zendesk com a integração de telefonia do CloudTalk.

Q: O que é a integração telefônica do Zendesk?

Ele conecta seu sistema telefônico com o Zendesk para tratamento de chamadas, registro e automação do fluxo de trabalho.

Q: Que outras integrações o CloudTalk oferece?

O CloudTalk se integra a ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot e Microsoft Teams.

Q: Você pode usar o Zendesk no telefone?

Sim, você pode gerenciar chamadas e tíquetes em dispositivos mobile usando ferramentas compatíveis com o Zendesk.

Q: Como faço para conectar meu Zendesk ao meu telefone?

Use a integração do contact center da Zendesk para sincronizar seu sistema telefônico e gerenciar as chamadas com eficiência.

Q: A Zendesk tem um sistema telefônico?

Não, mas você pode ativar os recursos de telefonia usando integrações como o CloudTalk.

Ofereça experiências de suporte ao cliente de alta qualidade em escala com a integração telefônica do Zendesk. Faça e receba chamadas diretamente no Zendesk e automatize o registro de chamadas e o gerenciamento de contatos com a sincronização bidirecional sensível ao contexto.

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Menor tempo de espera

Por que integrar o Zendesk com o CloudTalk?

Aumente a eficiência com a integração da central de atendimento da Zendesk, permitindo que as equipes de suporte atendam às chamadas da Zendesk diretamente da interface que conhecem melhor. Pare de alternar entre abas, simplifique os fluxos de trabalho e aumente consistentemente seus fluxos de receita.

Aproveite a sincronização bidirecional entre o Zendesk e o CloudTalk para manter um registro preciso das informações de contato e das chamadas, melhorar seus relatórios com análises poderosas e treinar com eficiência com acesso direto a gravações e transcrições de chamadas.

O que é o Zendesk?

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento e atendimento ao cliente baseada na nuvem, líder de mercado, com mais de 200.000 clientes. Crie e colabore em tíquetes para criar a melhor experiência de suporte com relatórios avançados.

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Benefícios da integração com o call center da Zendesk

Automatizar a emissão de tíquetes

Economize dezenas de horas em tarefas repetitivas, criando automaticamente tíquetes e registros de chamadas para todas as chamadas recebidas e efetuadas, correios de voz e mensagens SMS com o Zendesk VoIP. Capture detalhes, inclusive o tipo de chamada, a duração e o resultado, para manter a clareza total.

Sincronizar dados

Mantenha os detalhes de contato atualizados entre o CloudTalk e o Zendesk com sincronização bidirecional em tempo real. Elimine o risco de registros duplicados e erros humanos, garantindo que os agentes sempre tenham as informações mais recentes para interações perfeitas com os clientes.

Chamada com um clique

Simplifique os fluxos de trabalho, elimine interrupções e aproveite totalmente as vantagens das chamadas do Zendesk, permitindo que seus agentes aceitem chamadas e liguem diretamente para os clientes a qualquer momento, diretamente do helpdesk, para agilizar o suporte e reduzir os tempos de espera.

Acompanhar o desempenho

Oriente sua tomada de decisões com insights acionáveis baseados em resultados de chamadas e métricas de suporte. Identifique tendências, tópicos e sentimentos dos clientes por meio da IA de inteligência de conversação do CloudTalk e melhore o desempenho com o software de call center Zendesk.

Como integrar o Zendesk com o CloudTalk?

Verifique se você tem uma assinatura ativa do CloudTalk .
Faça login no painel de controle do CloudTalk e acesse Configurações > Integrações.
Encontre o Zendesk na lista e clique em “Adicionar integração”.
Digite seu domínio do Zendesk quando solicitado e siga o fluxo de autorização.
Defina suas preferências de sincronização e configure os números conectados.
Aproveite todos os benefícios que a sincronização bidirecional oferece!

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Como configurar chamadas por meio da integração com o CTI do Zendesk?

Entre em sua conta do Zendesk e acesse o Marketplace da Zendesk.
Procure o aplicativo “CloudTalk for Support” e clique em “Instalar”.
Após a instalação, localize o ícone do CloudTalk no canto superior direito do Zendesk.
Faça login no CloudTalk Softphone e defina as configurações dos fluxos de trabalho.
Comece a fazer e receber chamadas diretamente no Zendesk!

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Zendesk

Você não está satisfeito em apenas simplificar suas operações de suporte? Então faça o mesmo com as vendas! Integre o CloudTalk com o Zendesk Sell para fechar mais negócios em menos tempo, preenchendo suas campanhas de discagem com contatos atualizados com apenas um clique.

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Zendesk

CloudTalk

Por que o CloudTalk para seu call center Zendesk?

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Faça chamadas mais inteligentes com a inteligência de conversação

Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com a gravação e a transcrição automáticas de chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com a Extração de Tópicos e Análise de Sentimentos e treine os agentes com insights práticos.

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Saiba como a Swille reduziu os tíquetes de suporte em 50%

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O CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM deixasse de combater problemas técnicos e passasse a fazer melhorias estratégicas. Agora, os tíquetes são sobre configurações, não sobre queda de chamadas ou problemas de conectividade.

Mariana R.

Gerente de produtos

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O discador avançado foi um divisor de águas para o gerenciamento do nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% dos nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador avançado facilita o gerenciamento de chamadas novas e antigas para leads. Ele tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas aumentou 2,5 vezes em apenas 8 meses.

Ahmed A.

Especialista em gerenciamento de dados e relatórios

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A inteligência de conversação com IA do CloudTalk melhorou drasticamente nossa eficiência. Reduzimos o tempo de análise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e reduzimos em 24% o número de chamadas direcionadas incorretamente para leads, o que nos permite focar no crescimento estratégico e manter a consistência em todos os mercados.

Sara Konickova

Gerente de operações de vendas