Recursos de call center líderes mundiais

Descubra todos os recursos do CloudTalk, melhore suas interações com os clientes e torne seus fluxos de trabalho mais eficientes.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

Recursos de voz

Melhore seu suporte ao cliente com nossos recursos avançados de call center.

Fila de chamadas

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

SAIBA MAIS

Gravação de chamadas

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

SAIBA MAIS

Chamadas Internas/Extensões

Cada usuário, atendente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso permitirá que você entre em contato com qualquer pessoa em sua empresa ou encaminhe facilmente uma chamada para um atendente diferente.

SAIBA MAIS

Caixa Postal

Crie saudações personalizadas ou mensagens de voz em grupo. Se o cliente deixa uma mensagem de voz, você pode escutá-la diretamente no navegador de internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.

SAIBA MAIS

Portabilidade de número

O CloudTalk permite que você use seus números de telefone existentes realizando a portabilidade para o CloudTalk.

SAIBA MAIS

Números de ligação gratuita

Use um número de ligação gratuita verde 0800 ou um número azul 0850. Com números de ligação gratuita, seus clientes podem ligar para você gratuitamente ou com tarifas muito baixas, o que lhe dá uma vantagem competitiva significativa.

SAIBA MAIS

Números Internacionais

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

SAIBA MAIS

Números curtos

Obtenha um número de telefone de cinco dígitos como 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

SAIBA MAIS

Fax para e-mail

O recurso “Fax para E-mail” permite que você receba mensagens de fax de forma rápida e fácil em formato de e-mails.

SAIBA MAIS

Horário de funcionamento

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

SAIBA MAIS

SMS/Mensagens de texto

Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes e torne seu contact center muito mais eficaz. Mensagens de texto automáticas economizam tempo e facilitam o trabalho de seus atendentes.

SAIBA MAIS

Saudações personalizadas e música

A saudação inicial é a sua primeira interação com os clientes. Com o CloudTalk, você pode criar saudações personalizadas que são reproduzidas aos clientes com base em situações específicas (fora do horário de funcionamento, em espera, etc.)

SAIBA MAIS

Tags de número de telefone interno

Sua empresa usa vários números de telefone? Se sim, coloque uma tag para que seus funcionários saibam imediatamente para qual número o cliente ligou e como ajustar sua abordagem.

SAIBA MAIS

Audioconferência

Melhore o trabalho em equipe com audioconferências. Você pode agendar audioconferências facilmente em alguns minutos e convidar contatos externos, como por exemplo seus clientes, fornecedores, etc.

SAIBA MAIS

Mascaramento de Chamadas

O recurso de Mascaramento de Chamadas garante que seu número de telefone pessoal permaneça privado. Não há necessidade de compartilhar seu número de telefone com todos para quem você está ligando – compartilhe apenas com as pessoas que você escolher.

SAIBA MAIS

chamadas em 3

Aumente a produtividade com nosso recurso de chamadas com 3 pessoas. Adicione facilmente uma terceira pessoa à linha quando as circunstâncias exigirem. Ter três pessoas na linha simultaneamente nunca foi tão fácil!

SAIBA MAIS

MMS

Adicione imagens e gifs diretamente nas conversas de mensagens para aumentar o engajamento do cliente.

SAIBA MAIS

Roteamento inteligente de chamadas

Certifique-se de que as chamadas sejam sempre roteadas para o atendente correto com base em critérios personalizados.

Designer de fluxo de chamadas

Roteamento inteligente de chamadas com critérios pré-definidos com base em suas necessidades e preferências. Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

SAIBA MAIS

Distribuição Automática de Chamadas (DAC)

Distribuição automatizada de filas de chamadas receptivas inteligente e eficiente, com base em todos os dados disponíveis para garantir que as pessoas que ligam sejam sempre direcionadas para o atendente ou grupo de atendentes mais qualificado.

SAIBA MAIS

Unidade de Resposta Audível (URA)

Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto e que estejam recebendo informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

SAIBA MAIS

Roteamento baseado em habilidades

As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.

SAIBA MAIS

Atendente preferido

Defina um atendente preferido para cada cliente para que suas chamadas sejam sempre direcionadas para a pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo atendente, o que torna o seu suporte ao cliente mais personalizado, eficiente e agradável.

SAIBA MAIS

Identificação automática de chamadas ativas

O CloudTalk permite que você defina um identificador de chamadas ativas automaticamente com base no país de destino da chamada. Seus clientes no exterior receberão uma ligação local em vez de internacional.

SAIBA MAIS

Grupos de toque

Certifique-se de que as chamadas dos clientes toquem para vários ou para todos os atendentes de uma só vez. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o suporte ao cliente.

SAIBA MAIS

Encaminhamento de Chamadas (Redirecionamento de Chamadas)

Com nosso sistema telefônico comercial, seus clientes podem sempre entrar em contato com você. O CloudTalk permite que você encaminhe automaticamente suas chamadas recebidas para números de telefones fixos ou mobile externos sempre que seus atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário de funcionamento.

SAIBA MAIS

Filas VIP

Faça com que seus clientes VIP se sintam especiais ao tentar se conectar com seu contact center. Ao usar a fila VIP, você sempre prioriza os clientes mais importantes para o seu negócio.

SAIBA MAIS

Roteamento baseado em quem ligou

Encaminhe chamadas com base na região, contato ou outros critérios usando o recurso Design de Fluxo de Chamadas do CloudTalk.

SAIBA MAIS

Auto-Atendimento

O recurso de Resposta Automática auxilia no tratamento de grandes volumes de chamadas, o que permite que você cresça seu negócio mais rapidamente, aumente sua capacidade e melhore a experiência do cliente.

SAIBA MAIS

Produtividade

Aumente a produtividade de seu colaborador, equipes ou departamentos com recursos de call center ativo.

Click To Call

Disque qualquer número de telefone na web com um único clique. Faça chamadas instantaneamente para aumentar a produtividade de sua equipe.

SAIBA MAIS

Tag de chamada

Atribua a cada chamada uma tag que você mesmo cria. Essa rotulagem permitirá classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente qual é o tipo de chamada.

SAIBA MAIS

Anotações da chamada

Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso Anotações de Chamada, que permite adicionar anotações a qualquer ligação que desejar. Você pode adicionar essas anotações durante ou após sua chamada. A única coisa que você precisa fazer é clicar em “Salvar” e o CloudTalk cuidará do resto.

SAIBA MAIS

Retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

SAIBA MAIS

Transferência

Graças ao nosso recurso de Transferência de Chamadas, você pode transferir chamadas de forma fácil e rápida para outro ramal, atendente ou grupo.

SAIBA MAIS

Tocar nos alto-falantes

Reduza o risco de chamadas perdidas acidentalmente com o recurso ″Tocar nos alto-falantes″.

SAIBA MAIS

Ficha do cliente em tempo real

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante o telefonema, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

SAIBA MAIS

Campos personalizados

Crie campos personalizados para adicionar informações relevantes do cliente e dados essenciais para o seu negócio.

SAIBA MAIS

Tempo de pós-atendimento (ACW)

Use o recurso Tempo de Pós-Atendimento (ACW) e permita que seus atendentes concluam todas as tarefas de acompanhamento após o término de uma chamada.

SAIBA MAIS

Discador preditivo

O discador preditivo permite aumentar a eficiência e o número de chamadas que você faz. Quando um atendente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada da fila.

SAIBA MAIS

Reconhecimento de fala

O reconhecimento de fala do CloudTalk ajuda você a converter suas chamadas em texto e facilita a pesquisa nas suas gravações.

SAIBA MAIS

Campanhas

Crie campanhas de call center ativo com scripts de chamadas e questionários e deixe seus atendentes se concentrarem nas chamadas. Você pode monitorar a campanha em tempo real e fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.

SAIBA MAIS

Blacklist

Compile uma blacklist de números de telefone bloqueados e evite chamadas receptivas ou ativas indesejáveis que são irrelevantes para o seu negócio.

SAIBA MAIS

Tags de contato

Aplique tags personalizadas aos seus contatos para ajudar você a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua tag.

SAIBA MAIS

Discador inteligente

O recurso principal do CloudTalk, o Discador Inteligente, compila automaticamente uma lista de números e permite que você ligue automaticamente para eles com um único clique.

SAIBA MAIS

Transferência assistida

Transferência Assistida permite que você facilmente transfira o cliente para outro atendente, com a possibilidade de falar primeiro com o atendente. Saiba mais sobre transferência assistida.

SAIBA MAIS

Detecção inteligente de chamadas perdidas resolvidas

Saiba quais de suas chamadas perdidas foram e não foram resolvidas por seus atendentes graças ao recurso de detecção inteligente.

SAIBA MAIS

Power Dialer

Power dialer permite aumentar a eficiência e o número de chamadas que você faz. Crie campanhas facilmente com scripts de chamada e pesquisas e deixe seus atendentes se concentrarem nos clientes em potencial.

SAIBA MAIS

Status do Atendente

Para distinguir qual atendente está disponível no momento, o recurso de status do atendente permite que seus atendentes configurem sua disponibilidade.

SAIBA MAIS

Soltar Mensagem de Voz

Procurando maneiras de tornar seu atendimento por telefone mais produtivo? Experimente o recurso Soltar Mensagem de Voz e automatize os processos de deixar mensagens de correio de voz.

SAIBA MAIS

Notificações no desktop

Quando uma chamada é recebida, nós o alertaremos automaticamente com uma notificação para você saber instantaneamente quem está ligando.

SAIBA MAIS

Softphone (Telefone Soft Client)

Faça e receba chamadas perfeitamente com o Softphone – um software inevitável para todos os negócios com visão de futuro. Use muitos recursos que os telefones de mesa não possuem.

SAIBA MAIS

Integrações

Conecte o CloudTalk de forma simples com suas ferramentas de CRM, help desk e soluções de e-commerce.

Integrações simples

O CloudTalk pode ser facilmente integrado com suas ferramentas de CRM, e-commerce ou help desk. Seus atendentes verão todos os dados do cliente em um só lugar. Isso permitirá que eles forneçam um serviço melhor e mais rápido.

SAIBA MAIS

API

Integre o CloudTalk com seus sistemas externos. Com as integrações, você pode importar e exportar contatos e baixar regularmente o histórico de ligações, pedidos, tickets, etc.

SAIBA MAIS

Histórico do contato

Histórico completo de interações com o cliente sempre ao seu alcance. Mostraremos automaticamente chamadas, pedidos, chats ou anotações anteriores, para que os atendentes não precisem procurar em vários sistemas.

SAIBA MAIS

Contatos compartilhados

Compile todos os seus contatos em uma única lista de contatos. As integrações lhe ajudarão a importar contatos de diversas fontes para o CloudTalk. Isso tornará seus fluxos de trabalho ainda mais eficientes.

SAIBA MAIS

Crie tarefas diretamente no CloudTalk

Adicione novos contatos, crie tickets, tarefas ou edite pedidos em sua solução de CRM, help desk ou e-commerce diretamente no CloudTalk. Simplifique seus fluxos de trabalho com nossa solução eficaz para chamadas de clientes.

SAIBA MAIS

Identificador de chamadas

Personalize sua comunicação com os clientes desde o início. Mostraremos o nome de quem liga, o número de telefone e muito mais, mesmo antes de a chamada ser conectada.

SAIBA MAIS

Automação do Fluxo de Trabalho

Automação do Fluxo de Trabalho é útil especialmente quando você deseja automatizar tarefas desnecessárias, seja dentro do CloudTalk, ou no CloudTalk e em ferramentas diferentes.

SAIBA MAIS

Exportador SQL

Conecte os dados do seu call center do CloudTalk à sua ferramenta empresarial inteligente e comece a criar dashboards e estatísticas que sejam importantes para o seu negócio. Tudo isso sem a necessidade de ter habilidades de codificação.

SAIBA MAIS

Estatísticas e monitoramento

Melhore a qualidade do seu call center em VoIP com estatísticas detalhadas e monitoramento de chamadas.

Estatísticas de chamadas

Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

SAIBA MAIS

Monitoramento de chamadas

Tenha uma visão geral abrangente de suas chamadas telefônicas sempre que precisar. Obtenha informações sobre as ligações de seus atendentes e otimize seu atendimento ao cliente.

SAIBA MAIS

Relatórios de atendente

Um simples acesso às estatísticas dos atendentes diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e classificar cada atendente com base na performance.

SAIBA MAIS

Dashboard em tempo real

Monitore as atividades do seu call center em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade do atendente estão sempre à sua disposição e atualizados.

SAIBA MAIS

Wallboard

Tenha uma noção ao vivo do que está acontecendo em seu call center na nuvem exibida em monitores. O wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, aumentando a satisfação destes.

SAIBA MAIS

Análise de Emoções

A análise de emoções é hoje uma das principais tendências em análise e coleta de dados. Não hesite e comece a usá-la, seu suporte ao cliente vai melhorar!

SAIBA MAIS

Relatórios personalizados

Precisa de mais do que nossas estatísticas padrões no CloudTalk? Use filtros para visualizar os dados da forma que achar melhor (por exemplo: por atendente, número de telefone, fila ou intervalo de tempo). Isso irá gerar relatórios que são relevantes para seu negócio.

SAIBA MAIS

Utilidades

Ferramentas úteis para uma gestão melhor e mais fácil.

Segurança

Operação confiável e segura do seu sistema telefônico comercial. Seus dados e serviços VoIP estão seguros conosco. Todos os dados do CloudTalk são armazenados em data centers seguros e modernos com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

SAIBA MAIS

Gerenciamento de usuários online

Você pode adicionar novos atendentes em seu call center, modificar seus detalhes, e remover atendentes que não trabalham mais com você. Não há necessidade de nos contatar. Você pode fazer sozinho tudo o que é relacionado ao gerenciamento de atendentes, sem complicações.

SAIBA MAIS

Chamadas simultâneas ilimitadas

O CloudTalk não limita suas chamadas simultâneas. Você pode lidar com quantas chamadas receptivas e ativas quiser, tudo ao mesmo tempo.

SAIBA MAIS

Administrador da Web Responsivo

O CloudTalk é acessível a partir de todos os tipos de dispositivos. A interface da web ajusta automaticamente à resolução do seu dispositivo – seja um notebook, PC, tablet ou smartphone.

SAIBA MAIS

Telefone multilíngue

Como o software de telefone do CloudTalk é usado por clientes em todo o mundo, o aplicativo de telefonia do CloudTalk está atualmente disponível em vários idiomas (mais idiomas em breve).

SAIBA MAIS

Conformidade STIR/SHAKEN

O CloudTalk garante que todas as nossas operadoras estejam certificando as chamadas e combatendo ligações automatizadas fraudulentas. Estamos em total conformidade com o STIR/SHAKEN, um programa de sociedade que examina números de telefone antes que eles alcancem seu negócio.

SAIBA MAIS

Autenticação única (SSO)

Ao usar a autenticação única (SSO) do Google em sua empresa, você torna o processo de inscrição em seus aplicativos muito mais simples e muito mais seguro para seus funcionários.

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