Recursos de call center líderes mundiais

Descubra todos os recursos do CloudTalk, melhore suas interações com os clientes e torne seus fluxos de trabalho mais eficientes.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE

Recursos de voz

Melhore seu suporte ao cliente com nossos recursos avançados de call center.

Fila de chamadas

Crie filas de chamadas personalizadas. As chamadas receptivas são ordenadas em filas de chamadas com base em regras predefinidas e direcionadas para os atendentes disponíveis no grupo correto. Mensagens personalizadas também estão disponíveis.

SAIBA MAIS

Gravação de chamadas

O CloudTalk pode fazer gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Melhore as interações com os clientes ao monitorar as ligações da sua equipe.

SAIBA MAIS

Chamadas Internas/Extensões

Cada usuário, atendente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso permitirá que você entre em contato com qualquer pessoa em sua empresa ou encaminhe facilmente uma chamada para um atendente diferente.

SAIBA MAIS

Caixa Postal

Crie saudações personalizadas ou mensagens de voz em grupo. Se o cliente deixa uma mensagem de voz, você pode escutá-la diretamente no navegador de internet, em qualquer lugar e a qualquer hora.

SAIBA MAIS

Portabilidade de número

O CloudTalk permite que você use seus números de telefone existentes realizando a portabilidade para o CloudTalk.

SAIBA MAIS

Números de ligação gratuita

Use um número de ligação gratuita verde 0800 ou um número azul 0850. Com números de ligação gratuita, seus clientes podem ligar para você gratuitamente ou com tarifas muito baixas, o que lhe dá uma vantagem competitiva significativa.

SAIBA MAIS

Números Internacionais

Adquira números internacionais (com códigos geográficos ou não geográficos) de mais de 160 países. Os números de telefone locais permitem que os clientes do exterior liguem para você pagando tarifas locais ou gratuitamente.

SAIBA MAIS

Horário de funcionamento

Defina o seu horário de funcionamento e decida quando você está disponível para receber chamadas. Fora deste horário, você pode escolher uma mensagem de ausência personalizada especial, redirecionar as chamadas para outro número de telefone ou para secretária eletrônica, ou ainda utilizar várias combinações.

SAIBA MAIS

SMS/Mensagens de texto

Envie mensagens pessoais ou notificações gerais aos seus clientes e torne seu contact center muito mais eficaz. Mensagens de texto automáticas economizam tempo e facilitam o trabalho de seus atendentes.

SAIBA MAIS

Mascaramento de Chamadas

O recurso de Mascaramento de Chamadas garante que seu número de telefone pessoal permaneça privado. Não há necessidade de compartilhar seu número de telefone com todos para quem você está ligando – compartilhe apenas com as pessoas que você escolher.

SAIBA MAIS

chamadas em 3

Aumente a produtividade com nosso recurso de chamadas com 3 pessoas. Adicione facilmente uma terceira pessoa à linha quando as circunstâncias exigirem. Ter três pessoas na linha simultaneamente nunca foi tão fácil!

SAIBA MAIS

Roteamento inteligente de chamadas

Certifique-se de que as chamadas sejam sempre roteadas para o atendente correto com base em critérios personalizados.

Designer de fluxo de chamadas

Roteamento inteligente de chamadas com critérios pré-definidos com base em suas necessidades e preferências. Com nosso recurso Designer de Fluxo de Chamadas, você pode gerenciar suas chamadas receptivas que chegam ao call center passo a passo.

SAIBA MAIS

Unidade de Resposta Audível (URA)

Crie seu menu multinível de unidade de resposta audível (URA) para guiar o cliente por diferentes opções. Certifique-se de que eles sejam sempre direcionados ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto e que estejam recebendo informações relevantes por meio de mensagens personalizadas.

SAIBA MAIS

Roteamento baseado em habilidades

As chamadas receptivas podem ser automaticamente direcionadas para um atendente específico com base em sua aptidão e as habilidades exigidas pelo cliente. Você pode atribuir facilmente níveis de habilidades aos seus atendentes.

SAIBA MAIS

Atendente preferido

Defina um atendente preferido para cada cliente para que suas chamadas sejam sempre direcionadas para a pessoa certa. O cliente se comunica constantemente com o mesmo atendente, o que torna o seu suporte ao cliente mais personalizado, eficiente e agradável.

SAIBA MAIS

Identificação automática de chamadas ativas

O CloudTalk permite que você defina um identificador de chamadas ativas automaticamente com base no país de destino da chamada. Seus clientes no exterior receberão uma ligação local em vez de internacional.

SAIBA MAIS

Grupos de toque

Certifique-se de que as chamadas dos clientes toquem para vários ou para todos os atendentes de uma só vez. Isso reduzirá o tempo de resposta e melhorará o suporte ao cliente.

SAIBA MAIS

Filas VIP

Faça com que seus clientes VIP se sintam especiais ao tentar se conectar com seu contact center. Ao usar a fila VIP, você sempre prioriza os clientes mais importantes para o seu negócio.

SAIBA MAIS

Roteamento baseado em quem ligou

Encaminhe chamadas com base na região, contato ou outros critérios usando o recurso Design de Fluxo de Chamadas do CloudTalk.

SAIBA MAIS

Auto-Atendimento

O recurso de Resposta Automática auxilia no tratamento de grandes volumes de chamadas, o que permite que você cresça seu negócio mais rapidamente, aumente sua capacidade e melhore a experiência do cliente.

SAIBA MAIS

Produtividade

Aumente a produtividade de seu colaborador, equipes ou departamentos com recursos de call center ativo.

Click To Call

Disque qualquer número de telefone na web com um único clique. Faça chamadas instantaneamente para aumentar a produtividade de sua equipe.

SAIBA MAIS

Tag de chamada

Atribua a cada chamada uma tag que você mesmo cria. Essa rotulagem permitirá classificar as chamadas em categorias e identificar rapidamente qual é o tipo de chamada.

SAIBA MAIS

Anotações da chamada

Aumente a qualidade da experiência do cliente por meio do recurso Anotações de Chamada, que permite adicionar anotações a qualquer ligação que desejar. Você pode adicionar essas anotações durante ou após sua chamada. A única coisa que você precisa fazer é clicar em “Salvar” e o CloudTalk cuidará do resto.

SAIBA MAIS

Retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode automaticamente retornar a ligação aos seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

SAIBA MAIS

Transferência

Graças ao nosso recurso de Transferência de Chamadas, você pode transferir chamadas de forma fácil e rápida para outro ramal, atendente ou grupo.

SAIBA MAIS

Ficha do cliente em tempo real

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante o telefonema, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

SAIBA MAIS

Reconhecimento de fala

O reconhecimento de fala do CloudTalk ajuda você a converter suas chamadas em texto e facilita a pesquisa nas suas gravações.

SAIBA MAIS

Campanhas

Crie campanhas de call center ativo com scripts de chamadas e questionários e deixe seus atendentes se concentrarem nas chamadas. Você pode monitorar a campanha em tempo real e fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.

SAIBA MAIS

Blacklist

Compile uma blacklist de números de telefone bloqueados e evite chamadas receptivas ou ativas indesejáveis que são irrelevantes para o seu negócio.

SAIBA MAIS

Tags de contato

Aplique tags personalizadas aos seus contatos para ajudar você a pesquisar e classificar os contatos em categorias e identificar rapidamente cada contato por sua tag.

SAIBA MAIS

Discador inteligente

O recurso principal do CloudTalk, o Discador Inteligente, compila automaticamente uma lista de números e permite que você ligue automaticamente para eles com um único clique.

SAIBA MAIS

Power Dialer

Power dialer permite aumentar a eficiência e o número de chamadas que você faz. Crie campanhas facilmente com scripts de chamada e pesquisas e deixe seus atendentes se concentrarem nos clientes em potencial.

SAIBA MAIS

Status do Atendente

Para distinguir qual atendente está disponível no momento, o recurso de status do atendente permite que seus atendentes configurem sua disponibilidade.

SAIBA MAIS

Soltar Mensagem de Voz

Procurando maneiras de tornar seu atendimento por telefone mais produtivo? Experimente o recurso Soltar Mensagem de Voz e automatize os processos de deixar mensagens de correio de voz.

SAIBA MAIS

Integrações

Conecte o CloudTalk de forma simples com suas ferramentas de CRM, help desk e soluções de e-commerce.

Automação do Fluxo de Trabalho

Automação do Fluxo de Trabalho é útil especialmente quando você deseja automatizar tarefas desnecessárias, seja dentro do CloudTalk, ou no CloudTalk e em ferramentas diferentes.

SAIBA MAIS

Estatísticas e monitoramento

Melhore a qualidade do seu call center em VoIP com estatísticas detalhadas e monitoramento de chamadas.

Estatísticas de chamadas

Acompanhe o desempenho do seu call center. O CloudTalk é um software de call center que faz análises verdadeiramente baseadas em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar. Tome decisões inteligentes com base em dados relevantes.

SAIBA MAIS

Monitoramento de chamadas

Tenha uma visão geral abrangente de suas chamadas telefônicas sempre que precisar. Obtenha informações sobre as ligações de seus atendentes e otimize seu atendimento ao cliente.

SAIBA MAIS

Relatórios de atendente

Um simples acesso às estatísticas dos atendentes diretamente no CloudTalk para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e classificar cada atendente com base na performance.

SAIBA MAIS

Dashboard em tempo real

Monitore as atividades do seu call center em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade do atendente estão sempre à sua disposição e atualizados.

SAIBA MAIS

Wallboard

Tenha uma noção ao vivo do que está acontecendo em seu call center na nuvem exibida em monitores. O wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, aumentando a satisfação destes.

SAIBA MAIS

Utilidades

Ferramentas úteis para uma gestão melhor e mais fácil.

Chamadas simultâneas ilimitadas

O CloudTalk não limita suas chamadas simultâneas. Você pode lidar com quantas chamadas receptivas e ativas quiser, tudo ao mesmo tempo.

SAIBA MAIS

Conformidade STIR/SHAKEN

O CloudTalk garante que todas as nossas operadoras estejam certificando as chamadas e combatendo ligações automatizadas fraudulentas. Estamos em total conformidade com o STIR/SHAKEN, um programa de sociedade que examina números de telefone antes que eles alcancem seu negócio.

SAIBA MAIS

Autenticação única (SSO)

Ao usar a autenticação única (SSO) do Google em sua empresa, você torna o processo de inscrição em seus aplicativos muito mais simples e muito mais seguro para seus funcionários.

SAIBA MAIS

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