Retorno de chamada pequeno

Software de call center com recurso de retorno de chamada avançado

gerenciamento de retorno de chamada

Se houver chamadas telefônicas não atendidas, o CloudTalk pode ligar automaticamente de volta para seus clientes. Uma chamada perdida de um cliente é registrada no sistema, que posteriormente discará o número do cliente até que o atendente e o cliente sejam conectados com sucesso.

O recurso de Retorno de Chamada do CloudTalk reduz significativamente as taxas de abandono de chamadas e aumenta a satisfação do cliente. Se você der aos seus clientes a capacidade de sair da fila e que ele receba uma ligação mais tarde, eles vão adorar isso porque você mostra que valoriza o tempo deles.

Dê aos seus clientes a chance de entrar em contato com você sem esperar muito.

Como o retorno de chamada funciona

Quando todos os atendentes estão ocupados e o cliente não consegue entrar em contato com você, o CloudTalk registra as informações de cada chamada abandonada ou não atendida.

The callback will start to ring relevant groups of agents as a standard incoming call but labeled with a Callback tag. When an agent picks up, the system automatically starts to dial the number of the customer who could not reach you the first time.

Todo o processo é automático, para que sua equipe seja mais produtiva, atenda mais chamadas e garanta que todas as dúvidas ou problemas dos clientes sejam resolvidos o mais rápido possível.

Adapte o software de Retorno de Chamada às suas necessidades

Callback setup is simple and fast. The feature can be activated for the whole contact center or just for a specific call queue.

Na interface do CloudTalk, você pode definir um prazo (final do dia, 24 horas, 48 horas), para que o sistema tente falar com os clientes que não foram atendidos até que o prazo expire. Você também pode selecionar um número máximo de tentativas de retorno para chamadas abandonadas:

  • a primeira tentativa de retorno de chamada automática será feita imediatamente assim que um atendente estiver disponível
  • a segunda tentativa é feita em uma hora
  • mais tentativas serão feitas automaticamente até que o prazo selecionado expire

Portanto, se você definir um limite de 24 horas e 5 tentativas, o sistema tentará entrar em contato com o cliente cinco vezes em 24 horas.

Veja o que o recurso de retorno de chamada pode fazer por você

ilustração cliente e atendente

If you select business hours for your call center, callbacks will be made within these hours. This means that the system will not try to call the customer late at night. The callback feature for contact centers can be easily switched off with one click.

Aumente a satisfação do cliente

Com o software de Retorno de Chamada, seus clientes não terão que esperar em longas filas. Em vez disso, eles aguardarão até que um atendente entre em contato com eles. Se seus clientes se acostumarem com o retorno de chamada, eles irão respeitá-lo ainda mais, pois não perderão tempo esperando um atendente atender a ligação.

Reduza as taxas de chamadas abandonadas

This feature ensures that you get connected with each caller even if they did not manage to reach you the first time. This will reduce abandonment rates, boost your contact center success and increase your profits.

32% dos contact centers registraram uma queda nas taxas de abandono após começarem a usar o recurso de Retorno de Chamada.

Aumente a produtividade

Com o CloudTalk, os retornos de chamada são muito simples. Quando um atendente vê que há uma nova chamada recebida do Retorno de Chamada, ele pode visualizar os dados do cliente junto com todas as interações anteriores com seu atendimento ao cliente – histórico de chamadas, pedidos, tickets, chats ou anotações. Essas informações armazenadas em um só lugar pouparão o tempo dos seus atendentes e o esforço de alternar entre vários sistemas em busca de informações.

Quando o cliente receber sua ligação, seu atendente terá todas as informações necessárias para iniciar uma conversa personalizada.

Monitore estatísticas

CloudTalk enables you to track and monitor the statistics of your callbacks in clear graphs. You can see the number of unanswered calls and callbacks in one place.

Essas estatísticas ajudarão você a tomar decisões empresariais cruciais para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente.

Não é surpresa que o software de Retorno de Chamada seja um dos recursos de software de call center mais populares e relevantes.

75% dos clientes acreditam que o Retorno de Chamada é um recurso muito atraente.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

  • Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
  • Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
  • Business hours – Let your customers know, when your business hours are and decide when you are available for receiving calls.
  • Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
  • SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 

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