No pierda nunca la oportunidad de proporcionar un excelente servicio. Vuelva a marcar automáticamente cualquier llamada perdida o no respondida y distribúyela entre los agentes disponibles de manera uniforme.
Podrá crear reglas sobre la frecuencia con la que se intenten realizar devoluciones de llamadas y a qué grupos o agentes les asigne la llamada.
Etiquete automáticamente las llamadas perdidas con «Callback» y llame a agentes pertinentes cuando estén disponibles.
Podrá ahorrarles tiempo a sus clientes al no dejarles esperar en la cola y comunicarse con ellos lo antes posible.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
La función de devolución de llamadas permite a los agentes devolver la llamada a los clientes en función de su disponibilidad y de las colas de espera. También ahorra a los clientes la molestia de estar a la espera. Con la función de devolución de llamadas, se ofrece a los clientes una hora alternativa de devolución de llamada que les venga bien, lo que permite hablar con un agente sin tener que poner su vida en espera.
El sistema de devolución de llamada conserva el número de teléfono de la persona que llama y la coloca en la cola de llamadas. El sistema marca automáticamente el número de teléfono retenido y conecta con un agente o departamento específico.
Algunas de las ventajas de la función callback son:
– Disminución de la proporción de llamadas abandonadas
– Rentabilidad
– Aumento de los clientes potenciales
– Mayor resolución en la primera llamada
– Menor duración de las llamadas
Para garantizar la mejor experiencia del cliente, debe ofrecer una devolución de llamada lo antes posible, para que el cliente no se irrite ni se frustre.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
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