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Devolución de llamadas
No pierda nunca la oportunidad de proporcionar un excelente servicio. Vuelva a marcar automáticamente cualquier llamada perdida o no respondida y distribúyela entre los agentes disponibles de manera uniforme.
Nunca pierda una llamada.
Personalización
Podrá crear reglas sobre la frecuencia con la que se intenten realizar devoluciones de llamadas y a qué grupos o agentes les asigne la llamada.
Etiquetado de Llamadas
Etiquete automáticamente las llamadas perdidas con «Callback» y llame a agentes pertinentes cuando estén disponibles.
Comodidad
Podrá ahorrarles tiempo a sus clientes al no dejarles esperar en la cola y comunicarse con ellos lo antes posible.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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Otras características que le pueden interesar
Convierta su CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente
Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
¿Alguna pregunta?
¿Qué es la función Callback?
La función de devolución de llamadas permite a los agentes devolver la llamada a los clientes en función de su disponibilidad y de las colas de espera. También ahorra a los clientes la molestia de estar a la espera. Con la función de devolución de llamadas, se ofrece a los clientes una hora alternativa de devolución de llamada que les venga bien, lo que permite hablar con un agente sin tener que poner su vida en espera.
¿Cómo funcionan los números de devolución de llamadas?
El sistema de devolución de llamada conserva el número de teléfono de la persona que llama y la coloca en la cola de llamadas. El sistema marca automáticamente el número de teléfono retenido y conecta con un agente o departamento específico.
¿Cuáles son las ventajas de la Devolución de Llamadas?
Algunas de las ventajas de la función callback son:
– Disminución de la proporción de llamadas abandonadas
– Rentabilidad
– Aumento de los clientes potenciales
– Mayor resolución en la primera llamada
– Menor duración de las llamadas
¿Cuándo debe devolver la llamada a un cliente?
Para garantizar la mejor experiencia del cliente, debe ofrecer una devolución de llamada lo antes posible, para que el cliente no se irrite ni se frustre.
¿Listo para empezar?
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