Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.
La función de Devolución de Llamada de CloudTalk para el software del centro de llamadas reduce significativamente las tasas de abandono de llamadas y aumenta la satisfacción del cliente. Si ofreces a tus clientes la posibilidad de excluirse de la cola y que les llames más tarde, te querrán aún más porque valoras su tiempo.
Dale a tus clientes la oportunidad de contactarte sin largas esperas.
Cómo funciona la Devolución de Llamada
Cuando todos los agentes están ocupados y la persona que llama no puede contactar contigo, CloudTalk registra la información de cada llamada abandonada o no contestada.
La devolución de llamada empezará a sonar a losgrupos de agentes pertinentes como una llamada entrante estándar, pero etiquetada con una etiqueta de devolución de llamada. Cuando un agente descuelga, el sistema empieza a marcar automáticamente el número del cliente que no pudo contactar contigo la primera vez.
Todo el proceso es automático, por lo que tu equipo será más productivo, atenderá más llamadas y se asegurará de que todas las preguntas o problemas de los clientes se resuelvan lo antes posible.
Adapta el software de Devolución de Llamada a tus necesidades
La configuración de la devolución de llamada es sencilla y rápida. La función puede activarse para todo el centro de contacto o sólo para una cola de llamadas específica.
En la interfaz de CloudTalk, puedes establecer unafecha límite (final del día, 24 horas, 48 horas), de modo que el sistema intentará contactar con los llamantes que no fueron atendidos hasta que expire la fecha límite. También puedes seleccionar un número máximo de intentos de devolución de llamada para las llamadas abandonadas:
- el primer intento de devolución de llamada automática se hará inmediatamente cuando haya un agente disponible
- el segundo intento se hace en una hora
- se distribuirán automáticamente más intentos hasta que expire el plazo que hayas seleccionado
Así, si estableces un límite de 24 horas y 5 intentos, el sistema intentará contactar con la persona que llama cinco veces en 24 horas.
Si seleccionas el horario comercialpara tu centro de llamadas, las devoluciones de llamadas se harán dentro de este horario. Esto significa que el sistema no intentará llamar al cliente a altas horas de la noche. La función de devolución de llamada para los centros de contacto se puede desactivar fácilmente con un clic.
Aumentar la satisfacción del cliente
Con el software de Devolución de Llamada, tus clientes no tendrán que esperar en largas colas. En su lugar, esperarán hasta que un agente se ponga en contacto con ellos. Si tus clientes se acostumbran a la devolución de llamada, te respetarán aún más, porque no les haces perder el tiempo esperando a que un agente atienda su llamada.
Reduce las tasas de llamadas abandonadas
Esta función garantiza que te pongas en contacto con cada una de las personas que llamen, incluso si no consiguieron contactar contigo la primera vez. Esto reducirá las tasas de abandono, impulsará el éxito de tu centro de contacto y aumentará tus beneficios.
El 32% de los centros de contacto registraron un descenso en las tasas de abandono después de empezar a utilizar la función de devolución de llamada.
Aumenta la productividad
Con CloudTalk, las devoluciones de llamadas son muy sencillas. Cuando un agente ve que hay una nueva llamada entrante de devolución de llamada, puede ver los detalles de la persona que llama junto con todas las interacciones anteriores con tu servicio de atención al cliente – historial de llamadas, pedidos, tickets, chats o notas. Esta información almacenada en un solo lugar ahorrará a tus agentes el tiempo y el esfuerzo de cambiar entre varios sistemas en busca de información.
Cuando el cliente reciba tu llamada, tu agente tendrá toda la información necesaria para iniciar una conversación personalizada.
Monitoriza las estadísticas
CloudTalk te permite seguir y controlar las estadísticas de tus devoluciones de llamada en gráficos claros. Puedes ver el número de llamadas no contestadas y las devoluciones de llamadas en un solo lugar.
Estas estadísticas te ayudarán a tomar decisiones empresariales cruciales para mejorar tu servicio de atención al cliente.
No es de extrañar que el software de Devolución de Llamada sea una de las funciones más populares y relevantes del software para centros de llamadas.
El 75% de los clientes cree que la Devolución de Llamadas es una función muy atractiva.
Estas funciones podrían ser de tu interés:
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – esta útil función te permite crear un menú IVR de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegurarte de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuado.
- Diseñador de flujo de llamadas – Si necesitas crear situaciones de llamadas más complejas según las necesidades de tu negocio, utiliza está función fácil de usar.
- Horas hábiles –Indica a tus clientes cuáles son tus horarios y decide cuando estás disponible para recibir llamadas.
- Grabación de llamadas – Cuando utilizas CloudTalk, podrás grabas tus llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar.
- Mensajes SMS/Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a sus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.
