Devolución de llamadas

Never miss an opportunity to provide excellent service. Automatically redial any missed or unanswered calls and distribute them across available agents evenly.

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Nunca pierda una llamada.

Personalización

Podrá crear reglas sobre la frecuencia con la que se intenten realizar devoluciones de llamadas y a qué grupos o agentes les asigne la llamada.

Etiquetado de Llamadas

Etiquete automáticamente las llamadas perdidas con «Callback» y llame a agentes pertinentes cuando estén disponibles.

Comodidad

Podrá ahorrarles tiempo a sus clientes al no dejarles esperar en la cola y comunicarse con ellos lo antes posible.

Otras características que le pueden interesar

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¿Alguna pregunta?

¿Qué es la función Callback?

La función de devolución de llamadas permite a los agentes devolver la llamada a los clientes en función de su disponibilidad y de las colas de espera. También ahorra a los clientes la molestia de estar a la espera. Con la función de devolución de llamadas, se ofrece a los clientes una hora alternativa de devolución de llamada que les venga bien, lo que permite hablar con un agente sin tener que poner su vida en espera.

¿Cómo funcionan los números de devolución de llamadas?

El sistema de devolución de llamada conserva el número de teléfono de la persona que llama y la coloca en la cola de llamadas. El sistema marca automáticamente el número de teléfono retenido y conecta con un agente o departamento específico.

¿Cuáles son las ventajas de la Devolución de Llamadas?

Algunas de las ventajas de la función callback son:

– Disminución de la proporción de llamadas abandonadas
– Rentabilidad
– Aumento de los clientes potenciales
– Mayor resolución en la primera llamada
– Menor duración de las llamadas

¿Cuándo debe devolver la llamada a un cliente?

Para garantizar la mejor experiencia del cliente, debe ofrecer una devolución de llamada lo antes posible, para que el cliente no se irrite ni se frustre.

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