Callback liten

Call center-programvara med avancerad Callback-funktion

callback-funktion samtalshantering

Om det finns några obesvarade telefonsamtal kan CloudTalk automatiskt ringa tillbaka till dina kunder. Ett missat samtal från en kund registreras i systemet, som senare ringer upp kundens nummer tills agenten och kunden har fått kontakt.

CloudTalk’s Callback-funktion för call center-programvara minskar antalet samtal som avbryts avsevärt och ökar kundnöjdheten. Om du ger dina kunder möjligheten att bli uppringda vid ett senare tillfälle istället för att vänta i din telefonkö, så kommer de att älska dig ännu mer eftersom du värdesätter deras tid.

Ge dina kunder en chans att nå dig utan lång väntan.

Hur fungerar Callback

När alla agenter är upptagna och den som ringer inte kan nå dig, registrerar CloudTalk information om varje övergivet eller obesvarat samtal.

Callback-funktionen börjar ringa till relevanta agentgrupper som ett vanligt inkommande samtal, men märkt med en Callbacketikett. När en agent svarar, börjar systemet automatiskt att ringa upp numret till den kund som inte kunde nå dig första gången.

Hela processen är automatiserad, vilket gör att ditt team blir mer produktivt, kan hantera fler samtal och ser till att alla kunders frågor eller problem kan bemötas så snabbt som möjligt.

Anpassa Callback-programvaran efter dina behov

Konfiguera Callback är enkelt och snabbt. Funktionen kan aktiveras för hela kontaktcentret eller bara för en specifik samtalskö.

I CloudTalk-gränssnittet kan du ange en deadline (slutet av dagen, 24 timmar, 48 timmar), så kommer systemet att försöka nå uppringare som inte har blivit kontaktade tills deadlinen löper ut. Du kan också välja ett maximalt antal callback försök för övergivna samtal:

  • Det första automatiska callback försöket kommer att göras omedelbart när en agent blir tillgänglig.
  • det andra försöket görs efter en timme
  • fler försök distribueras automatiskt tills din valda dealline löper ut

Så om du ställer in en gräns på 24 timmar och 5 försök, så kommer systemet kontakta uppringaren fem gånger på 24 timmar.

Se vad callback-funktionen kan göra för dig

Illustration av kund och agent

Om du väljer öppettider för ditt call center kommer callbacks att göras inom dessa timmar. Det innebär att systemet inte kommer att försöka ringa kunden sent på kvällen. Callback-funktionen för kontaktcenter kan enkelt stängas av med ett klick.

Öka kundnöjdheten

Med Callback-programvara behöver dina kunder inte vänta i långa köer. De väntar istället på att en agent tar kontakt med dem. Om dina kunder vänjer sig vid att bli uppringda kommer de att respektera dig ännu mer, eftersom du inte slösar bort deras tid med att vänta på att en agent ska svara på deras samtal.

Minska antalet övergivna samtal

Den här funktionen ser till att du får kontakt med varje uppringare även om de inte lyckades nå dig första gången. Detta kommer att minska antalet övergivna samtal, öka ditt kontaktcenters framgång och öka din vinst.

32% av kontaktcenter registrerade en minskning av övergivningsgraden efter att de började använda Callback-funktionen.

Öka produktiviteten

Med CloudTalk blir callbacks mycket enkelt. När en agent ser att det finns ett nytt inkommande samtal från Callback går det att se uppringarens uppgifter tillsammans med alla tidigare interaktioner med din kundtjänst – samtalshistorik, beställningar, biljetter, chattar eller anteckningar. Denna information lagrad på ett ställe kommer att spara dina agenter tid och arbete med att växla mellan olika system för att söka efter information.

När kunden tar emot ditt samtal kommer så kommer din agent att ha all nödvändig information till hands för att starta ett skräddarsytt samtal.

Övervaka statistik

Med hjälp av CloudTalk kan du spåra och övervaka statistiken för dina callbacks i tydliga diagram. Du kan se antalet obesvarade samtal och callbacks på ett ställe.

Denna statistik hjälper dig att fatta viktiga affärsbeslut för att förbättra din kundtjänst.

Det är ingen överraskning att Callback-programvara är en av de mest populära och relevanta programvarufunktionerna för call centers.

75% av kunderna tror att Callback är en mycket attraktiv funktion.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:

  • Interaktiv telefonsvarare (IVR) – Denna användbara funktion ger dig möjlighet att skapa en IVR-meny med flera nivåer för att vägleda den som ringer genom olika alternativ och se till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller agentgrupp.
  • Call Flow Designer – Om du behöver skapa mer komplexa samtalsscenarier baserade på dina affärsbehov, använd den lättanvända funktionen Call Flow Designer.
  • Öppettider Informera dina kunder om dina öppettider och bestäm när du är tillgänglig för att ta emot samtal.
  • Inspelning – När du använder CloudTalk kan du spela in dina samtal. När samtalet är avslutat kan du lyssna på det direkt från din webbläsare när som helst, var som helst.
  • SMS/Textmeddelanden – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelande eller allmänna notifikationer till dina kunder och på så vis effektivisera ditt kontaktcenter.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.