Mükemmel hizmet sunmak için hiçbir fırsatı kaçırmayın. Cevapsız veya cevaplanmamış çağrıları otomatik olarak yeniden arayın ve mevcut temsilcilere eşit olarak dağıtın.
Geri aramaların ne sıklıkla deneneceğine ve hangi grupların veya aracıların aranacağına ilişkin kurallar oluşturun.
Cevapsız aramaları otomatik olarak “Geri Ara” ile etiketleyin ve uygun olduklarında ilgili temsilcileri arayın.
Müşterilerinizi hatta bekletmeyerek ve mümkün olan en kısa sürede onlara geri dönerek zaman kazanın.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
Salesforce, Freshdesk, Help Scout ve daha onlarcası gibi mevcut CRM’lerinize, e-ticaret veya yardım masası araçlarınıza kolayca entegre edilebilen bir iş arama yazılımı ile iş araçlarınızı genişletin.
Geri arama işlevi, temsilcilerin müsaitlik durumlarına ve kuyruklarına göre müşterileri geri aramalarına olanak tanır. Ayrıca müşterileri bekleme zahmetinden de kurtarır. Geri arama işlevi ile müşterilere, kendileri için uygun olan alternatif bir geri arama zamanı sunulur ve bu da hayatlarını beklemeye almak zorunda kalmadan bir temsilci ile konuşmayı mümkün kılar.
Geri arama sistemi arayanın telefon numarasını saklar ve onu çağrı kuyruğuna yerleştirir. Sistem otomatik olarak tutulan telefon numarasını çevirir ve belirli bir temsilciye veya departmana bağlanır.
Geri arama işlevinin faydalarından bazıları şunlardır:
– Çağrı terk oranında azalma
– Uygun maliyetli
– Artan gelen müşteri adayları
– Daha yüksek ilk çağrı çözünürlüğü
– Daha kısa arama süresi
En iyi müşteri deneyimini sağlamak için, bir aramada mümkün olan en kısa sürede geri arama teklif etmelisiniz, böylece müşteri sinirlenmez veya hayal kırıklığına uğramaz.
Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.
IT & Tech
Satış
Müşteri desteği
Şirket çapında
Yazılım ve Teknoloji
Finansal Hizmetler
Profesyonel Hizmetler
Eğitim ve E-Öğrenme
Uzak ekipler
İş telefonu sistemi
HubSpot’u aramak
Küçük işletmeler
Orta ve Büyük Boy
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
