Özet
Pipedrive kıtalara yayıldıkça, satış ekibi giderek daha karmaşık bir zorlukla karşı karşıya kaldı: her konuşmanın birbiriyle bağlantılı, tutarlı ve ölçülebilir kalmasını nasıl sağlayacaklardı?
CloudTalk, SDR’leri, müşteri temsilcilerini (AE) ve müşteri yöneticilerini (AM) Pipedrive CRM ile entegre tek bir küresel arama sistemi altında birleştirerek ortak payda haline geldi.
Dört kıtada ve düzinelerce temsilci genelinde CloudTalk, Pipedrive’ın arama verileri için tek doğru bilgi kaynağıdır; görünürlük, performans ve ölçekte daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.
Pipedrive hakkında
Pipedrive, satış ve müşteriyle temas kuran ekiplerin anlaşmaları daha etkili bir şekilde kapatmasına yardımcı olmak için tasarlanmış, dünya çapında tanınan bir CRM platformudur. 2010 yılında kurulan şirket, dünya genelinde 100.000’den fazla müşteriyi desteklemekte, potansiyel müşteri yönetimini, iletişimi ve satış sonrası desteği kolaylaştıran araçlar sunmaktadır.
Şirketin müşteriyle temas kuran ekipleri, ilk teması kuran SDR’lerden anlaşmaları kapatan AE’lere ve müşteri büyümesini destekleyen müşteri yöneticilerine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsıyor. CloudTalk’un her aşamaya entegre edilmesiyle Pipedrive; arama iş akışlarını bölgeler, ekipler ve kullanım durumları genelinde birleştirdi.
CloudTalk’un huni genelinde performansı, eğitimi ve müşteri katılımını nasıl desteklediğini anlamak için, SDR yöneticisi Marta Santos, EMEA Satış Müdürü Andre Prezoto, ABD Satış Müdürü Spencer Smith ve Müşteri Yönetimi Lideri Andrés Garzón dahil olmak üzere Pipedrive’ın küresel satış organizasyonundaki dört liderle görüştük.
Sorun
Müşteri yolculuğunun arkasında büyüyen karmaşıklık
Pipedrive’ın pazar payı büyüdükçe gelir operasyonlarının karmaşıklığı da arttı. Her ekip (SDR’ler, AE’ler ve müşteri yöneticileri) yolculuğun farklı bir aşamasını yönetiyordu, ancak hepsi ortak bir zorluğu paylaşıyordu: bir zamanlar daha küçük ekipler için işe yarayan mevcut araçları, küresel ihtiyaçları karşılayamıyordu.
Bir SDR, „Harika bir ön görüşmeyi bitirirdik,“ diye anımsıyor, „ve sonra sadece bunun CRM’de göründüğünden emin olmak için on dakika harcardık.“
Müşteri temsilcileri (AE) farklı bir zorlukla karşı karşıyaydı. Birden fazla bölgede deneme kullanıcıları, takipler ve kapanış etkinlikleriyle uğraşıyorlardı. Ancak kullandıkları arama sistemleri ölçeklenebilirlik için tasarlanmamıştı. Arama kalitesi ülkeye göre değişiyordu, analizler yetersizdi ve manuel takipler genellikle gözden kaçıyordu.
„Farklı saat dilimlerinde anlaşmaları kapatmaya çalışırken, sisteminizin aramayı gerçekten kaydedip kaydetmediğini merak etme lüksünüz yoktur.“
Müşteri yöneticileri (AM) için ise sorun süreklilikti. Bir müşteri kazandıktan sonra, yapılandırılmış takipler veya proaktif katılım için birleşik bir süreç yoktu. Aramalar her zaman kaydedilmiyordu ve tam görünürlük olmadığından, koçluk ve müşteri başarısı stratejik olmaktan ziyade reaktif hissettiriyordu.
„Bir müşterinin konuşmalarının tüm geçmişini görmenin tutarlı bir yolu yoktu. Bu da ihtiyaçları öngörmeyi veya sorunlar ortaya çıktığında erkenden müdahale etmeyi zorlaştırıyordu.“
Sistemsel tıkanma noktaları
- Roller ve bölgeler genelinde arama etkinliklerine ilişkin sınırlı görünürlük
- Sesli mesaj, takipler ve veri girişi gibi görevler için manuel iş akışları
- Eksik veya yetersiz kayıtlara ve tutarsız boru hattı görünürlüğüne yol açan güvensiz CRM senkronizasyonları
- Koçluk ve performans incelemelerini destekleyecek birleşik analizlerin veya yapay zeka analizlerinin olmaması
- Özellikle yüksek hacimli uluslararası aramalar yapan SDR’ler için belirli pazarlarda tutarsız arama kalitesi
„Anlaşmaları kontrol etmek için telefon numaralarını manuel olarak kopyalamamız gerekiyordu. Bir arama kaydedilmemişse, nereye ait olduğunu bilmiyorduk. Boru hatlarına netlik kazandırmaları için binlerce diğer şirkete yardımcı olan bir şirket olarak, dahili kör noktalar bizim için bir seçenek olamazdı. Parçalanmış araçlar bize zamana, verilere ve bazen de fırsatın kendisine mal oluyordu.“
Pipedrive’ın, gelir ekiplerini birleştirebilecek ve her konuşmayı bağlı tutabilecek tek ve güvenilir bir platforma ihtiyacı vardı.
Değerlendirme
Pipedrive’ın küresel bir arama platformunda aradığı özellikler
Liderler tek bir doğru bilgi kaynağına duyulan ihtiyaç konusunda fikir birliğine vardıklarında, kriterler netleşti:
- 01Her aramanın, notun ve takibin otomatik olarak kaydedilmesi için sorunsuz Pipedrive entegrasyonu.
- 02Farklı saat dilimlerindeki ve pazarlardaki ekipleri desteklemek için küresel ölçeklenebilirlik.
- 03Daha geniş erişim ve daha iyi iletişim için WhatsApp entegrasyonu.
Koçluğu ve performansı artırmak için veri destekli görünürlük. SDR Ekip Lideri Marta Santos için netlik, en kritik faktördü.
„Özellikle giden aramalarda, hem sayılar hem de konuşma kalitesi açısından tam görünürlüğe ihtiyacımız var. CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri; konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı, işe başlamak için resmi bir eğitime gerek kalmadan takip etmeyi kolaylaştırıyor.“
EMEA’da ise Andre Prezoto, giden arama verimliliğine odaklanmıştı.
„CloudTalk ile her şey çok basit. Chrome uzantısına sahibiz, aramak istediğimiz numaraların listesini seçiyoruz, uygulamaya gönderiyoruz ve bu kadar. Diğer sağlayıcılarda daha fazla adım ve daha fazla zorluk vardı.“
ABD genelinde Spencer Smith, yüksek tempolu bir ortamda zamandan tasarruf etmenin yollarını arıyordu. Temsilcileri, her dakikanın önemli olduğu tam döngülü anlaşmaları yönetiyor. Müşteri Yönetimi için ise bağlam anahtar kelimeydi.
„Pipedrive entegrasyonuna büyük ölçüde güveniyoruz. Bize her müşteri için tam bağlam sağlıyor ve hiçbir şeyin gözden kaçmamasından emin olmamıza yardımcı oluyor.“
İş akışındaki farklılıklara rağmen, her dört ekip de CloudTalk’u iletişimi kolaylaştıracak, manuel adımları otomatikleştirecek ve ilk temastan yenilemeye kadar müşteri yolculuğunun her aşamasını birbirine bağlayacak bir platform olarak gördü. Katılık olmadan yapı sunarak, aynı doğru bilgi kaynağını paylaşırken her ekibe kendi yöntemleriyle çalışma esnekliği sağladı.
Çözüm
Dört satış ekibine göre uyarlanmış tek bir platform
CloudTalk’a geçiş, çalışma temposunu iyi yönde sıfırladı.
Geçiş süreci, hızın en önemli olduğu giden aramalarla başladı. EMEA, LATAM, ABD ve APAC genelindeki SDR’ler günlük aramalarını CloudTalk’a taşıdı, Power Dialer’ı yapay zeka transkriptleriyle eşleştirerek hem hacmi hem de kaliteyi artırdı.
„Şimdi sadece tıklıyorum, konuşma oranını tarıyorum, özeti kontrol ediyorum ve incelenmeye değer bir arama olup olmadığını anlıyorum.“
EMEA’da SDR→AE geçişi hızlandırıldı. SDR’ler, deneme kullanıcılarına hızlı bir şekilde ulaşmak için Power Dialer ve Chrome uzantısını kullanıyor; AE’ler ise paylaşılan bağlamla tek bir sistemde daha yüksek değerli aramalarla takibi gerçekleştiriyor.
„SDR’ler deneme sürümünün başlarında potansiyel müşteri başına beş veya altı arama yapabilir; AE’ler ise daha sonra değer sağlamak ve anlaşmaları ilerletmek için devreye girer.“
Transkriptler ve notlar Pipedrive’da yaşadığı için, bu takipler tüm geçmiş bilgileri eklenmiş olarak ulaşıyor.
ABD genelinde, tam döngülü AE’ler birden fazla saat diliminde yüksek hacimli aramaları yönetmek için sesli mesaj bırakma, otomatik takipler ve gerçek zamanlı analizlere güveniyor. Spencer, „Sadece daha kullanıcı dostu,“ diye belirtti. „Ve temsilciler aracı beğendiklerinde daha iyi performans gösteriyorlar.“
Satış sonrasında, Garzón’un ekibi eksik olan yerlere yapı kazandırdı. Otomatik olarak oluşturulan takip görevleri, otomatik CRM arama kaydı ve kayıtlara kolay erişim, yöneticilere koçluk yapmak ve müşterilere yakın kalmak için tutarlı bir yol sağladı.
„Arama kayıtları, ister yeni temsilcileri işe almak ister önemli konuşmaları incelemek için olsun, son derece önemlidir.“
Tüm ekiplerde CloudTalk’un Pipedrive ile yerel entegrasyonu, temsilcilerin manuel kayıtlara veya sekme değiştirmeye değil, konuşmalara odaklanmasını sağlıyor. İster yeni bir deneme kullanıcısı, ister nitelikli bir potansiyel müşteri veya uzun vadeli bir müşteri olsun, CloudTalk her ekip üyesinin daha anlamlı bağlar kurması için ihtiyaç duyduğu bağlama, araçlara ve hıza sahip olmasını sağlar.
Sonuçlar
Daha hızlı iş akışları, daha güçlü koçluk ve daha iyi müşteri görüşmeleri
Birden fazla departmanda CloudTalk’a geçildiğinden beri Pipedrive; satış hızında, görünürlükte ve ekip performansında önemli gelişmeler gördü ve her ekip kendi benzersiz hedefleriyle uyumlu avantajlar elde etti.
SDR Ekibi (Marta Santos)
Yerleşik yapay zeka transkriptleri, duygu analizi ve yapılandırılmış arama kaydı sayesinde SDR ekibi artık daha fazla netlik ve tutarlılıkla çalışıyor.
- Yapay zeka destekli filtreleme ile koçluk süresi azaldı (örneğin, 5+ dakikalık aramalar, konuşma/dinleme oranları)
- EMEA, LATAM ve APAC genelinde tutarlı arama verileri
- Temsilciler kendi performanslarını izliyor ve kendilerini geliştirmek için kayıtları tekrar dinliyor
„Bu motive edici ve bizi daha tutarlı hale getirdi.“
EMEA Satış Ekibi (Andre Prezoto)
Yüksek hacimli deneme aramaları için CloudTalk’un Power Dialer’ı ve Pipedrive entegrasyonu, kişiselleştirmeyi geliştirirken üretkenliği artırmaya yardımcı oldu.
- SDR başına tamamı Pipedrive’da izlenen aylık 270+ arama
- AE’ler yapay zeka tarafından oluşturulan arama analizleriyle desteklenen daha derin aramalarla takibi sürdürüyor
- SDR’ler ve AE’ler arasında azaltılmış manuel veri girişi ve daha hızlı ekip uyumu
„Power Dialer, daha önce kullandığımız araçtan daha kolay ve hızlı.“
ABD Müşteri Temsilcileri (Spencer Smith)
Otomatik iş akışları zaman kazandırıyor: CloudTalk ile olan entegrasyon sayesinde arama görevleri, takipler ve etkinlik kayıtlarının tümü Pipedrive içinde otomatik olarak gerçekleşiyor.
- Aramaların 100%’ü otomatik olarak kaydediliyor; kaçırılan takip yok
- Dört küresel pazarda daha yüksek temsilci memnuniyeti ve performans görünürlüğü
„Kayıtlar kritik öneme sahip. Koçluğumun büyük bir kısmı içeriğe dayanıyor.“
Müşteri Yönetimi Ekibi (Andrés Garzón)
Satış sonrası ekibi, uzun vadeli müşteri ilişkilerini yapılandırmak için CloudTalk’u kullandı.
- Kazanılan her yeni müşteriyle 1–3 gün içinde iletişime geçildi
- 10 müşteri yöneticisi (AE) sisteme dahil edildi ve 2 yılı aşkın müşteri ilişkileri yönetildi
- Haftalık arama analizleri sayesinde hedefe yönelik koçluk ve daha iyi sonuçlar sağlandı
“CloudTalk bize müşteri etkileşimlerini takip etme ve gerçek görüşmeler üzerinden koçluk yapma imkanı sunuyor.“
CloudTalk, ekipler genelinde her ay gerçekleştirilen binlerce müşteri görüşmesinin arkasındaki güvenilir güç haline geldi. Verimliliği artırarak ve koçluğu uygulanabilir kılarak Pipedrive’ın hem hız hem de kaliteden ödün vermeden büyümesini sağladı.
Özet
CloudTalk’un Pipedrive için önemi ve büyüyen ekiplere katkıları
CloudTalk, Pipedrive’ın satış süreci boyunca müşterilerine hizmet vermesini sağlayan arama motorudur.
Yüksek hacimli giden aramalar yapan satış geliştirme temsilcilerinden (SDR) stratejik müşteri yöneticilerine (AE) kadar CloudTalk, ortak bir temel sunar:
- Sorunsuz CRM entegrasyonu
- Tekrarlayan görevler için akıllı otomasyon
- Koçluk için yapay zeka destekli analizler
- Güvenilir küresel arama altyapısı
Her ekip CloudTalk’u farklı şekilde kullanıyor ancak hepsi zamandan tasarruf sağlayan ve sonuç getiren birleşik, verimli ve tutarlı bir iş akışından yararlanıyor.
Sesli mesaj bırakma özelliğiyle saatler kazanmaktan yapay zeka ile ilk görüşmeleri analiz etmeye veya gerçek konuşmaları kullanarak yeni işe alınanlara koçluk yapmaya kadar CloudTalk, insan dokunuşunu ön planda tutarken performansı ölçeklendirmeyi sağlar.
Pipedrive büyüdükçe CloudTalk da onlarla birlikte gelişmeye devam ediyor; temsilcileri, yöneticileri ve liderleri netliği, hızı ve iletişimi artıran araçlarla destekliyor.
