كيف تستخدم فرق Pipedrive العالمية CloudTalk لزيادة المبيعات والتدريب ونجاح العملاء

حول Pipedrive

Pipedrive هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) معترف بها عالميًا، مصممة لمساعدة فرق المبيعات والفرق التي تواجه العملاء على إبرام الصفقات بفعالية أكبر. تأسست الشركة عام 2010، وهي تدعم أكثر من 100,000 عميل حول العالم، وتقدم أدوات تسهل إدارة العملاء المحتملين والتواصل ودعم ما بعد البيع.

تغطي الفرق التي تواجه العملاء في الشركة رحلة العميل بأكملها — بدءًا من ممثلي تطوير المبيعات (SDRs) الذين يجرون الاتصال الأول، مرورًا بمسؤولي الحسابات (AEs) الذين يبرمون الصفقات، ووصولاً إلى مديري الحسابات الذين يدعمون نمو العملاء. ومع دمج CloudTalk في كل مرحلة، قامت Pipedrive بتوحيد سير عمل الاتصالات عبر المناطق والفرق وحالات الاستخدام.

تحدثنا مع أربعة قادة في مؤسسة المبيعات العالمية لـ Pipedrive — بمن فيهم مديرة ممثلي تطوير المبيعات مارتا سانتوس، ومدير مبيعات منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أندريه بريزوتو، ومدير المبيعات في الولايات المتحدة سبنسر سميث، ورئيس إدارة الحسابات أندريس غارزون — لفهم كيف تدعم CloudTalk الأداء والتدريب وتفاعل العملاء طوال مراحل قمع المبيعات.

المشكلة

التعقيد المتزايد وراء رحلة العميل

مع توسع نطاق أعمال Pipedrive، زاد أيضًا تعقيد عمليات الإيرادات. كان كل فريق — ممثلو تطوير المبيعات، مسؤولو الحسابات، ومديرو الحسابات — يمتلك جزءًا مختلفًا من الرحلة، لكنهم جميعًا واجهوا تحديًا مشتركًا: أدواتهم الحالية التي كانت تعمل ذات يوم للفرق الصغيرة، لم تعد قادرة على تلبية الاحتياجات العالمية.

يتذكر أحد ممثلي تطوير المبيعات قائلاً: „كنا ننهي مكالمة استكشافية رائعة، ثم نقضي عشر دقائق فقط للتأكد من ظهورها في نظام إدارة علاقات العملاء.“

واجه مسؤولو الحسابات تحديًا مختلفًا. كانوا يوازنون بين مستخدمي الفترة التجريبية والمتابعات وأنشطة إغلاق الصفقات عبر مناطق متعددة. لكن أنظمة الاتصال التي استخدموها لم تكن مصممة للتوسع. تباينت جودة المكالمات حسب البلد، وكانت التحليلات سطحية، وغالبًا ما كانت المتابعات اليدوية تضيع في زحمة العمل.

أما بالنسبة لـ مديري الحسابات، فكانت الاستمرارية هي المشكلة. بمجرد تحول العميل، لم تكن هناك عملية موحدة للمتابعات المنظمة أو التفاعل الاستباقي. لم تكن المكالمات تسجل دائمًا، ودون رؤية كاملة، كان التدريب ونجاح العملاء يبدوان وكأنهما مجرد رد فعل بدلاً من أن يكونا استراتيجيين.

نقاط الضعف الهيكلية

كانت Pipedrive بحاجة إلى منصة واحدة موثوقة يمكنها توحيد فرق الإيرادات والحفاظ على ترابط كل محادثة.

التقييم

ما احتاجته Pipedrive في منصة اتصالات عالمية

بمجرد توافق القادة على الحاجة إلى مصدر واحد موثوق، أصبحت المعايير واضحة:

رؤية مدعومة بالبيانات للارتقاء بالتدريب والأداء. بالنسبة لـ مارتا سانتوس، رئيسة فريق ممثلي تطوير المبيعات، كان الوضوح هو العامل الحاسم.

في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ركز أندريه بريزوتو على كفاءة الاتصالات الخارجية.

في الولايات المتحدة، كان سبنسر سميث يتطلع إلى استعادة الوقت في بيئة سريعة الإيقاع. يدير مسؤولو الحسابات لديه صفقات الدورة الكاملة، حيث تهم كل دقيقة. وبالنسبة لإدارة الحسابات، كان السياق هو المفتاح.

على الرغم من الاختلافات في سير العمل، رأت الفرق الأربعة كلها في CloudTalk منصة لتيسير التواصل الخارجي، وأتمتة الخطوات اليدوية، وربط كل مرحلة من رحلة العميل — من الاتصال الأول إلى التجديد. لقد قدمت الهيكلية دون جمود، مما منح كل فريق المرونة للعمل بطريقته الخاصة مع مشاركة نفس المصدر الموثوق.

الحل

منصة واحدة، مخصصة لأربعة فرق مبيعات

أعاد اعتماد CloudTalk ضبط إيقاع العمل — بطريقة إيجابية.

بدأ الإطلاق بالاتصالات الخارجية، حيث السرعة هي الأهم. نقل ممثلو تطوير المبيعات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية، والولايات المتحدة، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ مكالماتهم اليومية إلى CloudTalk، مستخدمين نظام الاتصال التلقائي (Power Dialer) مع النصوص المولدة بالذكاء الاصطناعي، مما زاد من حجم وجودة المكالمات على حد سواء.

في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تم تسريع عملية نقل المهام بين ممثلي تطوير المبيعات ومسؤولي الحسابات. يستخدم ممثلو تطوير المبيعات نظام الاتصال التلقائي وإضافة كروم للوصول إلى مستخدمي الفترة التجريبية بسرعة؛ ويتابع مسؤولو الحسابات بمحادثات ذات قيمة أعلى — كل ذلك في نظام واحد مع سياق مشترك.

وبما أن النصوص والملاحظات تحفظ في Pipedrive، فإن تلك المتابعات تأتي مرفقة بالتاريخ الكامل.

عبر الولايات المتحدة، يعتمد مسؤولو الحسابات ذوو الدورة الكاملة على إرسال البريد الصوتي المسجل، والمتابعات الآلية، والتحليلات في الوقت الفعلي لإدارة حجم كبير من الاتصالات الخارجية عبر مناطق زمنية متعددة. وأشار سبنسر قائلاً: „إنه ببساطة أكثر سهولة في الاستخدام. وعندما يحب الممثلون الأداة، يكون أداؤهم أفضل.“

بعد البيع، أضاف فريق غارزون تنظيمًا حيثما كان مفقودًا. أعطت مهام المتابعة المنشأة تلقائيًا، والتسجيل التلقائي للمكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء، والوصول السهل إلى التسجيلات، للمديرين طريقة متسقة للتدريب والبقاء قريبين من العملاء.

عبر جميع الفرق، يحافظ التكامل الأصلي لـ CloudTalk مع Pipedrive على تركيز الممثلين على المحادثات، وليس على التسجيل اليدوي أو التنقل بين التبويبات. وسواء كان الأمر يتعلق بمستخدم تجريبي جديد، أو عميل محتمل مؤهل، أو عميل طويل الأجل، تضمن CloudTalk أن يمتلك كل عضو في الفريق السياق والأدوات والسرعة التي يحتاجها للتواصل بشكل أكثر فعالية.

النتائج

سير عمل أسرع، وتدريب أقوى، ومحادثات أفضل مع العملاء

منذ اعتماد CloudTalk عبر أقسام متعددة، شهدت Pipedrive تحسينات ملحوظة في سرعة المبيعات، والوضوح، وأداء الفريق — حيث حقق كل فريق فوائد تتماشى مع أهدافه الفريدة.

فريق ممثلي تطوير المبيعات (مارتا سانتوس)

مع نصوص التحليل المدمجة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل المشاعر، وتسجيل المكالمات المنظم، يعمل فريق ممثلي تطوير المبيعات الآن بوضوح واتساق أكبر.

فريق مبيعات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (أندريه بريزوتو)

بالنسبة للاتصالات الخارجية المكثفة مع مستخدمي الفترة التجريبية، ساعد نظام الاتصال التلقائي (Power Dialer) من CloudTalk والتكامل مع Pipedrive في زيادة الإنتاجية مع تحسين التخصيص.

مسؤولو الحسابات في الولايات المتحدة (سبنسر سميث)

سير العمل الآلي يوفر الوقت: تتم مهام الاتصال والمتابعة وتسجيل النشاط لديهم تلقائيًا داخل Pipedrive، بفضل التكامل مع CloudTalk.

فريق إدارة الحسابات (أندريس غارزون)

استخدم فريق ما بعد البيع كلاود توك لبناء هيكلية واضحة حول تعزيز مشاركة العملاء على المدى الطويل.

أصبحت كلاود توك المحرك الموثوق لآلاف محادثات العملاء شهريًا عبر مختلف الفرق. ومن خلال تحسين الكفاءة وجعل التدريب عمليًا ومبنيًا على نتائج ملموسة، تمكنت Pipedrive من التوسع بسرعة وجودة عالية.

أهم الاستنتاجات

لماذا تنجح كلاود توك مع Pipedrive — وماذا يعني ذلك للفرق الطامحة للتوسع

تُعد كلاود توك محرك المكالمات الأساسي الذي يدعم قدرة Pipedrive على خدمة عملائها طوال رحلة المبيعات.

توفر كلاود توك أساسًا مشتركًا للجميع، بدءًا من مسؤولي تطوير المبيعات للمكالمات الصادرة المكثفة، وصولاً إلى المسؤولين التنفيذيّين ومديري الحسابات على المدى الطويل:

يستخدم كل فريق كلاود توك بطريقة مختلفة، لكنهم جميعًا يستفيدون من سير عمل موحد وفعال ومتسق يوفر الوقت ويحقق النتائج.

سواء كان الأمر يتعلق بتوفير الساعات من خلال ميزة إرسال البريد الصوتي، أو تحليل مكالمات الاستكشاف باستخدام الذاء الاصطناعي، أو تدريب الموظفين الجدد عبر محادثات حقيقية، تتيح كلاود توك أداءً متميزًا على نطاق واسع مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية في المقدمة.

مع نمو Pipedrive، تستمر كلاود توك في التطور معهم، داعمةً الموظفين والمديرين والقادة بأدوات تعزز الوضوح والسرعة والتواصل.