ملخص
استبدلت ريستيمو إعادة توجيه المكالمات اليدوية بنظام CloudTalk الآلي، موحدةً الدعم عبر الأسواق. قام الفريق بتأهيل 6 وكلاء، واكتسب رؤية أوضح بمقدار 2-3 أضعاف، وتوسع في رومانيا وأوكرانيا.
توحيد المبيعات العالمية بالأمان والسرعة وقابلية التوسع
تضطلع Revolut بمهمة بناء أول تطبيق مالي عالمي فائق حقيقي في العالم. منذ إطلاقه في عام 2015 بتقديم خدمات تحويل الأموال وصرف العملات، نمت الشركة لتصبح قوة مالية تقنية تخدم ملايين العملاء حول العالم. ومع عشرات المنتجات المبتكرة وتوسعها العالمي السريع، احتاجت Revolut إلى نظام اتصالات يمكن أن يضاهي سرعاتها وقابليتها للتوسع ومعاييرها الأمنية.
أصبح CloudTalk هذا الشريك — مساعدًا Revolut على التوسع من 0 إلى أكثر من 500 من مندوبي المبيعات (SDRs)، وتقليل عمليات المبيعات اليدوية بمقدار 40 ساعة شهريًا، وتوحيد الاتصالات عبر القارات.
عن Revolut
تطبيق مالي فائق للاقتصاد العالمي
Revolut هي شركة تكنولوجيا مالية تأسست في المملكة المتحدة وتقدم خدمات مصرفية لكل من الأفراد والشركات. تجمع المنصة بين تحويل الأموال، والصرف الأجنبي، وأدوات الميزانية، والعملات المشفرة، والخدمات المصرفية للشركات في تجربة واحدة تعتمد على الهاتف المحمول أولاً. تخدم Revolut حاليًا أكثر من 15 مليون عميل في جميع أنحاء أوروبا والأمريكتين وآسيا والمحيط الهادئ، مع استمرارها في توسيع نطاق وجودها العالمي.
المشكلة
توسيع نطاق المبيعات العالمية بالأنظمة المناسبة
مع اكتساب Revolut زخمًا في أسواق جديدة، أصبحت الحاجة إلى بنية تحتية موثوقة وقابلة للتوسع للمبيعات ملحة. نمت الشركة بسرعة فريق مندوبي المبيعات (SDR) لديها من 0 إلى أكثر من 500 مندوب في 18 شهرًا فقط — وهو إنجاز تطلب أكثر بكثير من مجرد التوظيف. أدى تدريب وإدارة ودعم هذا العدد الكبير من الوكلاء عبر المناطق الزمنية والأسواق إلى تعقيدات تشغيلية جديدة.
افتقر مزود خدمة VoIP السابق لـ Revolut إلى الميزات الأساسية مثل تسجيل الدخول الموحد، وإشراف الوكلاء، وطريقة موثوقة للتعامل مع التواصل متعدد القنوات. وبينما كانت الشركة تستعد لخطوات كبرى — بما في ذلك التوسع في الولايات المتحدة — أدرك فريق قيادة المبيعات أن الوقت قد حان للعثور على شريك اتصالات مصمم للتوسع.
التقييم
الأمان، التكاملات، وإدارة الوكلاء في الصميم
كان لدى فريق Revolut مجموعة واضحة من المتطلبات الأساسية: يجب أن يقدم المزود الجديد بنية تحتية آمنة، وتكاملًا عميقًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقابلية توسع سهلة لإضافة الوكلاء أو إدارتهم.
لقد لبى CloudTalk هذه التوقعات وتجاوزها بما يلي:
- أمان على مستوى المؤسسات، متوافق مع معايير ISO و PCI/DSS و OWASP
- اختبار اختراق من طرف ثالث، مع مراقبة وتصحيح مستمر
- تسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام جوجل، لسهولة وأمان الوصول
- دعم في الوقت الفعلي، متاح دائمًا لمساعدة الفرق الداخلية
- تكامل عميق مع HubSpot، لمنع تكرار جهات الاتصال ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي
- إدارة مرنة للمستخدمين، تسمح بالتأهيل السريع وتتبع الأداء
الحل
CloudTalk كمنصة مركزية لتمكين المبيعات
تم نشر CloudTalk كمنصة الاتصالات الموحدة عبر فرق مندوبي المبيعات (SDRs) العالمية في Revolut. من معالجة المكالمات الأساسية إلى مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات الوكلاء، يدعم CloudTalk نشاط مبيعات Revolut اليومي.
تشمل الميزات الرئيسية المستخدمة يوميًا ما يلي:
- المتصل الذكي: يقوم تلقائيًا بمسح المواقع وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) بحثًا عن الأرقام وإضافتها إلى قائمة انتظار المكالمات
- لوحة معلومات في الوقت الفعلي: تتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبر الوكلاء لتحسين الأداء
- مراقبة المكالمات والتحدث الخفي: يتيح التدريب المباشر دون مقاطعة المكالمات
- وسم المكالمات: يساعد في تصنيف نتائج المكالمات للمتابعة وإعداد التقارير
- التحويلات الداخلية: تبسط تحويلات المكالمات والاتصالات الداخلية
- أكثر من 193 رقمًا عالميًا: يدعم الوجود المحلي ويقلل من تكاليف المكالمات العالمية
- تسجيل المكالمات المستند إلى AWS: يضمن تخزين البيانات بشكل آمن ومتوافق
- إسقاط البريد الصوتي: يسرع سير العمل الصادر برسائل مسجلة مسبقًا
- ميزة معاودة الاتصال: تقلل من نسبة التخلي عن المكالمات عن طريق السماح للعملاء بطلب معاودة الاتصال
- بطاقات العملاء في الوقت الفعلي: تزود الممثلين بسياق العميل الكامل قبل الرد على الهاتف
- تحيات وموسيقى مخصصة: تقدم تجارب اتصال مصقولة وذات علامة تجارية
النتائج
عمليات مبيعات أسرع، رؤية أفضل، وقابلية توسع عالمية
منذ التحول إلى CloudTalk، شهدت Revolut تحسينات في الكفاءة والرؤية وقابلية التوسع.
النتائج الرئيسية:
- تم توفير أكثر من 40 ساعة شهريًا من خلال أتمتة مهام عمليات المبيعات اليدوية
- تم تأهيل أكثر من 500 من مندوبي المبيعات (SDRs) باستخدام CloudTalk كأداة الاتصال الأساسية لهم
- أكثر من 193 رقمًا عالميًا قيد الاستخدام، يدعم الوجود المحلي في الأسواق الرئيسية
- رؤية كاملة لأداء الوكلاء، مع تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي
- تحسين معدلات تحويل الصفقات، بفضل المتابعة الأسرع وبيانات CRM أنظف
“تمكنا من تقليل عمليات المبيعات بمقدار 40 ساعة شهريًا ومنح فريقنا الأدوات التي يحتاجونها للتوسع عالميًا — دون التضحية بالكفاءة.”
الخلاصة
نظام هاتف جاهز عالميًا ومصمم للتوسع
عرفت قيادة مبيعات Revolut أن النطاق العالمي لا يمكن بناؤه على أدوات معزولة أو سير عمل مجزأ. مع CloudTalk، طبقوا حلاً لا يلبي احتياجات اليوم فحسب، بل يدعم أيضًا النمو طويل الأجل — من الامتثال وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التأهيل والتدريب على نطاق واسع.
ملخص
