ملخص
كانت شركة Revolut، وهي شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا المالية، بحاجة إلى نظام اتصالات يواكب سرعتها، ونطاق أعمالها، ومعاييرها الأمنية. وقد ساعدتها CloudTalk على التوسع من صفر إلى أكثر من 500 ممثل مبيعات، وتقليص المهام اليدوية لعمليات المبيعات بأكثر من 40 ساعة شهرياً، وتوحيد الاتصالات بين فرقها العالمية.
توحيد المبيعات العالمية بالأمان والسرعة وقابلية التوسع
تسعى Revolut جاهدة لبناء أول تطبيق مالي فائق وذكي يغطي العالم بأكمله. ومنذ انطلاقها في عام 2015 بخدمات تحويل الأموال وصرف العملات، نمت الشركة لتصبح قوة مالية كبرى تخدم ملايين العملاء حول العالم. ومع وجود العشرات من المنتجات المبتكرة والتوسع العالمي السريع، كانت Revolut بحاجة إلى نظام اتصالات يواكب سرعتها، ونطاق أعمالها، ومعاييرها الأمنية.
وكانت CloudTalk الشريك المثالي لتحقيق ذلك — حيث ساعدت Revolut على التوسع من صفر إلى أكثر من 500 ممثل مبيعات، وتقليل عمليات المبيعات اليدوية بمقدار 40 ساعة شهرياً، وتوحيد الاتصالات عبر القارات.
حول Revolut
تطبيق مالي فائق للاقتصاد العالمي
تأسست Revolut في المملكة المتحدة كشركة تكنولوجيا مالية تقدم خدمات مصرفية للأفراد والشركات على حد سواء. وتجمع المنصة بين تحويل الأموال، وصرف العملات الأجنبية، وأدوات وضع الميزانية، والعملات الرقمية، والخدمات المصرفية للأعمال في تجربة واحدة تتمحور حول الهاتف المحمول. تخدم Revolut حالياً أكثر من 15 مليون عميل في أوروبا، والأمريكتين، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع مواصلة توسيع حضورها العالمي.
المشكلة
توسيع المبيعات العالمية بأنظمة ملائمة وقوية
مع كسب Revolut لمكانة قوية في أسواق جديدة، أصبحت الحاجة إلى بنية تحتية للمبيعات موثوقة وقابلة للتوسع أمراً ملحاً. فقد نجحت الشركة في تنمية فريق ممثلي المبيعات من صفر إلى أكثر من 500 ممثل في غضون 18 شهراً فقط — وهو إنجاز يتطلب ما هو أكثر بكثير من مجرد التوظيف. فقد فرض تدريب هذا العدد الهائل من الممثلين وإدارتهم ودعمهم عبر مناطق زمنية وأسواق مختلفة تعقيدات تشغيلية جديدة.
كان مزود خدمات VoIP السابق لـ Revolut يفتقر إلى الميزات الأساسية مثل تسجيل الدخول الموحد (SSO)، والإشراف على الممثلين، وطريقة موثوقة لإدارة التواصل عبر قنوات متعددة. ومع استعداد الشركة لاتخاذ خطوات توسعية كبرى — بما في ذلك التوسع في الولايات المتحدة — أدرك فريق قيادة المبيعات أن الوقت قد حان للبحث عن شريك اتصالات صُمم خصيصاً للتوسع والنمو.
التقييم
التركيز على الأمان، والربط، وإدارة الممثلين
كان لدى فريق Revolut مجموعة واضحة من الشروط غير القابلة للتفاوض: يجب أن يوفر المزود الجديد بنية تحتية آمنة، وتكاملاً عميقاً مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومرونة عالية لإضافة الممثلين وإدارتهم بسهولة.
وقد لبت CloudTalk تلك التوقعات وتجاوزتها من خلال تقديم:
- أمان بمستوى المؤسسات، متوافق مع معايير ISO و PCI/DSS و OWASP
- اختبارات اختراق من أطراف خارجية، مع مراقبة وتحديثات مستمرة لسد الثغرات
- تسجيل الدخول الموحد (SSO) مع Google، لتوفير وصول آمن وسهل
- دعم فني في الوقت الفعلي، متاح دائماً لمساعدة الفرق الداخلية
- تكامل عميق مع HubSpot، يمنع تكرار جهات الاتصال ويزامن البيانات في الوقت الفعلي
- إدارة مرنة للمستخدمين، تتيح تهيئة سريعة للعمل وتتبع الأداء بدقة
الحل
CloudTalk كمنصة مركزية لتمكين المبيعات
تم اعتماد CloudTalk كمنصة اتصالات موحدة لفرق مبيعات Revolut العالمية. وتدعم CloudTalk نشاط المبيعات اليومي لـ Revolut بالكامل، بدءاً من المعالجة الأساسية للمكالمات وحتى مزامنة CRM وتحليلات أداء الممثلين.
وتشمل الميزات الرئيسية المستخدمة يومياً ما يلي:
- الاتصال الذكي: يفحص المواقع وأنظمة CRM تلقائياً للعثور على الأرقام وإضافتها لصف الاتصال
- لوحة تحكم في الوقت الفعلي: لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للممثلين وتحسين الأداء
- مراقبة المكالمات والتوجيه الهامس: يتيح توجيه الممثلين مباشرة دون مقاطعة المكالمة
- تصنيف المكالمات: يساعد في تصنيف نتائج المكالمات للمتابعة وإعداد التقارير
- الخطوط الداخلية المباشرة: تسهل تحويل المكالمات والاتصال الداخلي بين الفرق
- أكثر من 193 رقماً دولياً: يدعم الحضور المحلي ويقلل من تكاليف المكالمات الدولية
- تسجيل المكالمات عبر سحابة AWS: يضمن تخزيناً آمناً ومتوافقاً للبيانات
- إسقاط البريد الصوتي: يسرّع مهام الاتصال الصادر عبر إرسال رسائل مسجلة مسبقاً
- ميزة طلب إعادة الاتصال: تقلل من خسارة المكالمات بالسماح للعملاء بطلب معاودة الاتصال بهم
- بطاقات العملاء الفورية: تزود الممثلين بالمعلومات الكاملة عن العميل قبل الرد على المكالمة
- رسائل ترحيب وموسيقى مخصصة: تقدم للعملاء تجربة احترافية تليق بالهوية التجارية
النتائج
عمليات مبيعات أسرع، ورؤية أوضح، وتوسع عالمي سلس
منذ الانتقال إلى CloudTalk، شهدت Revolut تحسينات ملموسة في الكفاءة، ووضوح الرؤية التشغيلية، وقابلية التوسع.
النتائج الرئيسية:
- توفير أكثر من 40 ساعة شهرياً عبر أتمتة المهام اليدوية لعمليات المبيعات
- تهيئة أكثر من 500 ممثل مبيعات للعمل مع اعتماد CloudTalk كأداة الاتصال الأساسية لديهم
- استخدام أكثر من 193 رقماً عالمياً، مما يدعم الحضور المحلي في الأسواق الرئيسية
- رؤية شاملة لأداء الممثلين، مدعومة بالتحليلات والتقارير الفورية
- تحسين معدلات إتمام الصفقات بفضل سرعة المتابعة ونظافة بيانات CRM ودقتها
لقد نجحنا في تقليص مهام عمليات المبيعات بمقدار 40 ساعة شهرياً، ومنحنا فريقنا الأدوات التي يحتاجونها للتوسع عالمياً — دون المساومة على الكفاءة.
الخلاصة
نظام اتصالات جاهز للعالمية ومصمم للتوسع
أدركت إدارة المبيعات في Revolut أن التوسع العالمي لا يمكن أن يبنى على أدوات معزولة أو مهام عمل مبعثرة. ومع CloudTalk، اعتمدوا حلاً لا يلبي احتياجات اليوم فحسب، بل يدعم النمو طويل الأجل — بدءاً من الامتثال والربط مع نظام CRM وحتى تهيئة الممثلين وتوجيههم على نطاق واسع.
