Πώς η Revolut αύξησε τους SDRs σε πάνω από 500 και μείωσε πάνω από 40 ώρες τον μήνα από τον χρόνο λειτουργίας των πωλήσεων

Ενοποίηση Παγκόσμιων Πωλήσεων με Ασφάλεια, Ταχύτητα και Επεκτασιμότητα

Η Revolut έχει ως αποστολή να δημιουργήσει την πρώτη πραγματικά παγκόσμια χρηματοοικονομική σούπερ εφαρμογή στον κόσμο. Από την κυκλοφορία της το 2015 με μεταφορές χρημάτων και ανταλλαγές συναλλάγματος, η εταιρεία έχει εξελιχθεί σε μια δύναμη στον τομέα των fintech, εξυπηρετώντας εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως. Με δεκάδες καινοτόμα προϊόντα και ένα ταχέως αναπτυσσόμενο παγκόσμιο αποτύπωμα, η Revolut χρειαζόταν ένα σύστημα επικοινωνίας που να μπορούσε να ανταποκριθεί στα πρότυπα ταχύτητας, κλίμακας και ασφάλειας.

Η CloudTalk έγινε αυτός ο συνεργάτης — βοηθώντας τη Revolut να αναπτυχθεί από 0 σε 500+ SDRs, να μειώσει τις χειροκίνητες λειτουργίες πωλήσεων κατά 40 ώρες τον μήνα και να ενοποιήσει την επικοινωνία σε όλες τις ηπείρους.

Σχετικά με τη Revolut

Μια Fintech Σούπερ Εφαρμογή για την Παγκόσμια Οικονομία

Η Revolut είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία προσφέρει τραπεζικές υπηρεσίες τόσο σε ιδιώτες όσο και σε επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα συνδυάζει μεταφορές χρημάτων, συνάλλαγμα, εργαλεία προϋπολογισμού, κρυπτονομίσματα και επιχειρηματική τραπεζική σε μια ενιαία εμπειρία προσαρμοσμένη για κινητά. Η Revolut εξυπηρετεί επί του παρόντος πάνω από 15 εκατομμύρια πελάτες στην Ευρώπη, την Αμερική και την Ασία-Ειρηνικό, ενώ συνεχίζει να επεκτείνει την παγκόσμια παρουσία της.

Πρόβλημα

Κλιμάκωση των Παγκόσμιων Πωλήσεων με τα Σωστά Συστήματα

Καθώς η Revolut κέρδιζε έδαφος σε νέες αγορές, η ανάγκη για μια αξιόπιστη, επεκτάσιμη υποδομή πωλήσεων έγινε επείγουσα. Η εταιρεία ανέπτυξε ταχέως την ομάδα SDR της από 0 σε πάνω από 500 εκπροσώπους σε μόλις 18 μήνες — ένα επίτευγμα που απαιτούσε πολύ περισσότερα από την απλή πρόσληψη. Η εκπαίδευση, η διαχείριση και η υποστήριξη τόσων πολλών εκπροσώπων σε διαφορετικές ζώνες ώρας και αγορές εισήγαγαν νέα λειτουργική πολυπλοκότητα.

Ο προηγούμενος πάροχος VoIP της Revolut στερούνταν βασικών λειτουργιών όπως η ενιαία σύνδεση (single sign-on), η επίβλεψη εκπροσώπων και ένας αξιόπιστος τρόπος χειρισμού της πολυκαναλικής προσέγγισης. Καθώς η εταιρεία προετοιμαζόταν για σημαντικές κινήσεις — συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης στις ΗΠΑ — η ομάδα διεύθυνσης πωλήσεων συνειδητοποίησε ότι ήταν καιρός να βρει έναν συνεργάτη τηλεφωνίας κατασκευασμένο για κλιμάκωση.

Αξιολόγηση

Ασφάλεια, Ενσωματώσεις και Διαχείριση Εκπροσώπων στον Πυρήνα

Η ομάδα της Revolut είχε ένα σαφές σύνολο αδιαπραγμάτευτων: ο νέος πάροχος έπρεπε να προσφέρει ασφαλή υποδομή, βαθιά ενσωμάτωση CRM και εύκολη επεκτασιμότητα για την προσθήκη ή τη διαχείριση εκπροσώπων.

Η CloudTalk εκπλήρωσε και ξεπέρασε αυτές τις προσδοκίες με:

• Ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης, ευθυγραμμισμένη με τα πρότυπα ISO, PCI/DSS και OWASP
• Δοκιμές διείσδυσης από τρίτους, με συνεχή παρακολούθηση και επιδιορθώσεις
• SSO με Google, για απλή και ασφαλή πρόσβαση
• Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τις εσωτερικές ομάδες
• Βαθιά ενσωμάτωση HubSpot, αποτρέποντας διπλότυπες επαφές και συγχρονίζοντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• Ευέλικτη διαχείριση χρηστών, επιτρέποντας γρήγορη ενσωμάτωση και παρακολούθηση απόδοσης

Λύση

Το CloudTalk ως Κεντρική Πλατφόρμα Ενίσχυσης Πωλήσεων

Η CloudTalk αναπτύχθηκε ως η ενοποιημένη πλατφόρμα τηλεφωνίας σε όλες τις παγκόσμιες ομάδες SDR της Revolut. Από τη βασική διαχείριση κλήσεων μέχρι τους συγχρονισμούς CRM και τα αναλυτικά στοιχεία εκπροσώπων, η CloudTalk τροφοδοτεί την καθημερινή δραστηριότητα πωλήσεων της Revolut.

Οι βασικές λειτουργίες σε καθημερινή χρήση περιλαμβάνουν:

• Έξυπνος Τηλεφωνητής (Smart Dialer): Σαρώνει αυτόματα ιστότοπους και CRMs για αριθμούς και τους προσθέτει στην ουρά κλήσεων
• Dashboard σε Πραγματικό Χρόνο: Παρακολουθεί τα KPIs σε όλους τους εκπροσώπους για βελτίωση της απόδοσης
• Παρακολούθηση & Ψιθύρισμα Κλήσεων: Επιτρέπει την ζωντανή καθοδήγηση χωρίς να διακόπτονται οι κλήσεις
• Επισήμανση Κλήσεων (Call Tagging): Βοηθά στην κατηγοριοποίηση των αποτελεσμάτων κλήσεων για παρακολούθηση και αναφορές
• Εσωτερικές Επεκτάσεις: Βελτιστοποιεί τις μεταφορές κλήσεων και την εσωτερική επικοινωνία
• 193+ Διεθνείς Αριθμοί: Υποστηρίζει τοπική παρουσία και μειώνει το κόστος των διεθνών κλήσεων
• Καταγραφή Κλήσεων με βάση το AWS: Εξασφαλίζει ασφαλή, συμβατή αποθήκευση δεδομένων
• Αυτόματη Απόθεση Φωνητικού Μηνύματος (Voicemail Drop): Επιταχύνει τις εξερχόμενες ροές εργασίας με προηχογραφημένα μηνύματα
• Λειτουργία Επανάκλησης (Callback): Μειώνει την εγκατάλειψη, επιτρέποντας στους πελάτες να ζητήσουν επιστροφή κλήσης
• Κάρτες Πελατών σε Πραγματικό Χρόνο: Εξοπλίζει τους εκπροσώπους με πλήρες πλαίσιο πελάτη πριν απαντήσουν στο τηλέφωνο
• Εξατομικευμένες Ευχές & Μουσική: Παρέχει εκλεπτυσμένες, επώνυμες εμπειρίες καλούντων

Αποτελέσματα

Ταχύτερες Λειτουργίες Πωλήσεων, Καλύτερη Ορατότητα και Παγκόσμια Επεκτασιμότητα

Από τη μετάβαση στην CloudTalk, η Revolut έχει δει βελτιώσεις σε αποδοτικότητα, ορατότητα και επεκτασιμότητα.

Βασικά αποτελέσματα:

• Εξοικονόμηση 40+ ωρών ανά μήνα με την αυτοματοποίηση των χειροκίνητων εργασιών λειτουργίας πωλήσεων
• 500+ SDRs ενσωματώθηκαν με την CloudTalk ως το κύριο εργαλείο τηλεφωνίας τους
• 193+ παγκόσμιοι αριθμοί σε χρήση, υποστηρίζοντας την τοπική παρουσία σε βασικές αγορές
• Πλήρης ορατότητα στην απόδοση των εκπροσώπων, με αναλύσεις και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής συμφωνιών, χάρη στην ταχύτερη παρακολούθηση και τα καθαρότερα δεδομένα CRM

Συμπέρασμα

Ένα Τηλεφωνικό Σύστημα Έτοιμο για τον Κόσμο, Κατασκευασμένο για Κλιμάκωση

Η ηγεσία των πωλήσεων της Revolut γνώριζε ότι η παγκόσμια κλιμάκωση δεν θα μπορούσε να οικοδομηθεί σε απομονωμένα εργαλεία ή πρόχειρες ροές εργασίας. Με την CloudTalk, εφάρμοσαν μια λύση που όχι μόνο καλύπτει τις σημερινές ανάγκες, αλλά υποστηρίζει και τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη — από τη συμμόρφωση και την ενσωμάτωση CRM έως την ενσωμάτωση και την καθοδήγηση σε μεγάλη κλίμακα.