Πώς η Revolut ανέπτυξε 500+ SDRs και εξοικονόμησε 40+ ώρες μηνιαίως από τις πωλήσεις

Ενοποίηση των παγκόσμιων πωλήσεων με ασφάλεια, ταχύτητα και επεκτασιμότητα

Η Revolut έχει ως αποστολή τη δημιουργία της πρώτης πραγματικά παγκόσμιας χρηματοοικονομικής υπερ-εφαρμογής (super app). Από την έναρξη λειτουργίας της το 2015 με μεταφορές χρημάτων και ανταλλαγές συναλλάγματος, η εταιρεία έχει εξελιχθεί σε μια δύναμη του fintech που εξυπηρετεί εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως. Με δεκάδες καινοτόμα προϊόντα και ταχέως αναπτυσσόμενη παγκόσμια παρουσία, η Revolut χρειαζόταν ένα σύστημα επικοινωνίας που να μπορεί να συμβαδίσει με την ταχύτητα, την κλίμακα και τα πρότυπα ασφαλείας της.

Το CloudTalk έγινε αυτός ο συνεργάτης, βοηθώντας τη Revolut να αναπτυχθεί από το 0 σε 500+ SDRs, να μειώσει τις χειροκίνητες διαδικασίες πωλήσεων κατά 40 ώρες το μήνα και να ενοποιήσει την επικοινωνία σε όλες τις ηπείρους.

Σχετικά με τη Revolut

Μια υπερ-εφαρμογή fintech για την παγκόσμια οικονομία

Η Revolut είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που ιδρύθηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο και προσφέρει τραπεζικές υπηρεσίες τόσο σε ιδιώτες όσο και σε επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα συνδυάζει μεταφορές χρημάτων, συνάλλαγμα, εργαλεία προϋπολογισμού, κρυπτονομίσματα και επιχειρηματική τραπεζική σε μια ενιαία εμπειρία με επίκεντρο τα κινητά τηλέφωνα. Η Revolut εξυπηρετεί σήμερα πάνω από 15 εκατομμύρια πελάτες σε Ευρώπη, Αμερική και Ασία-Ειρηνικό, ενώ συνεχίζει να επεκτείνει την παγκόσμια παρουσία της.

Το πρόβλημα

Ανάπτυξη των παγκόσμιων πωλήσεων με τα κατάλληλα συστήματα

Καθώς η Revolut κέρδιζε έδαφος σε νέες αγορές, η ανάγκη για μια αξιόπιστη, επεκτάσιμη υποδομή πωλήσεων έγινε επιτακτική. Η εταιρεία ανέπτυξε γρήγορα την ομάδα SDR από το 0 σε πάνω από 500 εκπροσώπους σε μόλις 18 μήνες, ένα επίτευγμα που απαιτούσε πολύ περισσότερα από απλές προσλήψεις. Η εκπαίδευση, η διαχείριση και η υποστήριξη τόσων πολλών εκπροσώπων σε διαφορετικές ζώνες ώρας και αγορές εισήγαγαν νέα επιχειρησιακή πολυπλοκότητα.

Ο προηγούμενος πάροχος VoIP της Revolut δεν διέθετε βασικές λειτουργίες, όπως η ενιαία σύνδεση (SSO), η επίβλεψη των εκπροσώπων και ένας αξιόπιστος τρόπος διαχείρισης της πολυκαναλικής προσέγγισης. Καθώς η εταιρεία προετοιμαζόταν για σημαντικές κινήσεις, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης στις ΗΠΑ, η ηγετική ομάδα πωλήσεων συνειδητοποίησε ότι ήρθε η ώρα να βρει έναν συνεργάτη τηλεφωνίας κατασκευασμένο για μεγάλες κλίμακες.

Αξιολόγηση

Ασφάλεια, ενσωματώσεις και διαχείριση εκπροσώπων στο επίκεντρο

Η ομάδα της Revolut είχε ορισμένες αδιαπραγμάτευτες προϋποθέσεις: ο νέος πάροχος έπρεπε να προσφέρει ασφαλή υποδομή, βαθιά ενσωμάτωση με CRM και εύκολη επεκτασιμότητα για την προσθήκη ή τη διαχείριση εκπροσώπων.

Το CloudTalk ικανοποίησε και ξεπέρασε αυτές τις προσδοκίες με:

• Ασφάλεια εταιρικού επιπέδου, ευθυγραμμισμένη με τα πρότυπα ISO, PCI/DSS και OWASP
• Δοκιμές διείσδυσης από τρίτους, με συνεχή παρακολούθηση και ενημερώσεις ασφαλείας
• SSO με την Google, για απλή και ασφαλή πρόσβαση
• Υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, πάντα διαθέσιμη για να βοηθήσει τις εσωτερικές ομάδες
• Βαθιά ενσωμάτωση με το HubSpot, αποτρέποντας τις διπλότυπες επαφές και συγχρονίζοντας τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• Ευέλικτη διαχείριση χρηστών, επιτρέποντας τη γρήγορη ένταξη στην ομάδα και την παρακολούθηση της απόδοσης

Η λύση

Το CloudTalk ως κεντρική πλατφόρμα ενδυνάμωσης πωλήσεων

Το CloudTalk αναπτύχθηκε ως η ενιαία πλατφόρμα τηλεφωνίας για όλες τις παγκόσμιες ομάδες SDR της Revolut. Από τη βασική διαχείριση κλήσεων έως τους συγχρονισμούς με CRM και τα αναλυτικά στοιχεία των εκπροσώπων, το CloudTalk τροφοδοτεί την καθημερινή δραστηριότητα πωλήσεων της Revolut.

Τα βασικά χαρακτηριστικά σε καθημερινή χρήση περιλαμβάνουν:

• Smart Dialer: Σαρώνει αυτόματα ιστότοπους και CRM για αριθμούς και τους προσθέτει στην ουρά κλήσεων
• Dashboard σε πραγματικό χρόνο: Παρακολουθεί τα KPIs των εκπροσώπων για τη βελτίωση της απόδοσης
• Παρακολούθηση κλήσεων και ψιθυρισμός (Whispering): Επιτρέπει τη ζωντανή καθοδήγηση χωρίς να διακόπτονται οι κλήσεις
• Ετικέτες κλήσεων: Βοηθά στην κατηγοριοποίηση των αποτελεσμάτων των κλήσεων για παρακολούθηση και αναφορές
• Εσωτερικά εσωτερικά τηλέφωνα: Απλοποιεί τις μεταφορές κλήσεων και την εσωτερική επικοινωνία
• 193+ διεθνείς αριθμοί: Υποστηρίζει την τοπική παρουσία και μειώνει το κόστος των διεθνών κλήσεων
• Καταγραφή κλήσεων με βάση το AWS: Εξασφαλίζει ασφαλή και συμμορφούμενη αποθήκευση δεδομένων
• Voicemail Drop: Επιταχύνει τις εξερχόμενες ροές εργασίας με προηχογραφημένα μηνύματα
• Λειτουργία επανάκλησης: Μειώνει την εγκατάλειψη κλήσεων επιτρέποντας στους πελάτες να ζητήσουν επιστροφή κλήσης
• Κάρτες πελατών σε πραγματικό χρόνο: Εξοπλίζει τους εκπροσώπους με το πλήρες ιστορικό του πελάτη πριν σηκώσουν το τηλέφωνο
• Εξατομικευμένοι χαιρετισμοί και μουσική: Προσφέρει μια επαγγελματική εμπειρία καλούντος με την επωνυμία της εταιρείας

Αποτελέσματα

Ταχύτερες διαδικασίες πωλήσεων, καλύτερη ορατότητα και παγκόσμια επεκτασιμότητα

Από τότε που přeβηκε στο CloudTalk, η Revolut έχει δει βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα, την ορατότητα και την επεκτασιμότητα.

Βασικά αποτελέσματα:

• Εξοικονόμηση 40+ ωρών το μήνα μέσω της αυτοματοποίησης των χειροκίνητων εργασιών πωλήσεων
• Εντάχθηκαν 500+ SDRs με το CloudTalk ως το κύριο εργαλείο τηλεφωνίας τους
• 193+ παγκόσμιοι αριθμοί σε χρήση, υποστηρίζοντας την τοπική παρουσία σε βασικές αγορές
• Πλήρης ορατότητα στην απόδοση των εκπροσώπων, με αναλυτικά στοιχεία και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής συμφωνιών, χάρη στην ταχύτερη παρακολούθηση και τα καθαρότερα δεδομένα στο CRM

Το συμπέρασμα

Ένα έτοιμο για παγκόσμια χρήση τηλεφωνικό σύστημα, κατασκευασμένο για να επεκτείνεται

Η ηγεσία πωλήσεων της Revolut γνώριζε ότι η παγκόσμια κλίμακα δεν μπορεί να οικοδομηθεί πάνω σε απομονωμένα εργαλεία ή αποσπασματικές ροές εργασίας. Με το CloudTalk, εφάρμοσαν μια λύση που όχι μόνο καλύπτει τις σημερινές ανάγκες, αλλά υποστηρίζει και τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη, από τη συμμόρφωση και την ενσωμάτωση με CRM έως την ένταξη και την καθοδήγηση σε μεγάλη κλίμακα.