תקציר
Revolut, חברת פינטק גלובלית מובילה, הייתה זקוקה למערכת תקשורת שתוכל להתאים לקצב הצמיחה, לקנה המידה ולסטנדרטים האבטחתיים שלה. CloudTalk עזרה ל-Revolut לצמוח מ-0 ליותר מ-500 נציגי SDR, לחסוך מעל 40 שעות עבודה ידניות באופרציית המכירות מדי חודש, ולאחד את התקשורת בין כל הצוותים שלה ברחבי העולם.
איחוד מערך המכירות הגלובלי עם אבטחה, מהירות ויכולת גדילה
החזון של Revolut הוא לבנות את סופר-אפליקציית הפינטק הגלובלית הראשונה בעולם. מאז שהושקה בשנת 2015 עם שירותי העברות כספים והמרת מט״ח, החברה צמחה לענקית פינטק המשרתת מיליוני לקוחות ברחבי העולם. עם עשרות מוצרים חדשניים ונוכחות גלובלית שמתרחבת במהירות, Revolut הייתה זקוקה למערכת תקשורת שתתאים לקצב שלה, להיקף הפעילות ולתקני האבטחה המחמירים ביותר.
CloudTalk הפכה לשותפה הזו — ועזרה ל-Revolut לצמוח מ-0 ליותר מ-500 נציגי SDR, לחסוך 40 שעות עבודה חודשיות באופרציית המכירות ולאחד את התקשורת בין יבשות שונות.
על Revolut
סופר-אפליקציית פינטק לכלכלה הגלובלית
Revolut היא חברת טכנולוגיה פיננסית שנוסדה בבריטניה ומציעה שירותי בנקאות ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד. הפלטפורמה משלבת העברות כספים, המרת מט״ח, כלי תקציב, קריפטו ובנקאות עסקית לחוויית מובייל אחת פשוטה. כיום, Revolut משרתת מעל 15 מיליון לקוחות ברחבי אירופה, אמריקה ואסיה-פסיפיק, תוך המשך הרחבת הנוכחות הגלובלית שלה.
האתגר
צמיחת מערך המכירות הגלובלי עם התשתית הנכונה
ככל ש-Revolut צברה תאוצה בשווקים חדשים, הצורך בתשתית מכירות אמינה וניתנת להרחבה הפך לדחוף. החברה הגדילה במהירות את צוות ה-SDR שלה מ-0 ליותר מ-500 נציגים תוך 18 חודשים בלבד — הישג שדרש הרבה יותר מאשר רק גיוס עובדים. הכשרה, ניהול ותמיכה במספר כזה של נציגים באזורי זמן ובשווקים שונים יצרו מורכבות אופרטיבית חדשה.
ספק ה-VoIP הקודם של Revolut היה חסר תכונות חיוניות כמו התחברות אחידה (SSO), פיקוח על נציגים ודרך אמינה לניהול פניות בערוצים מרובים. לקראת מהלכים משמעותיים של החברה — כולל התרחבות לארה״ב — צוות ניהול המכירות הבין שהגיע הזמן למצוא שותף טלפוניה שמובנה לצמיחה בקנה מידה גדול.
תהליך ההערכה
אבטחה, אינטגרציות וניהול נציגים בלב העשייה
לצוות של Revolut היו מספר דרישות סף ברורות: הספק החדש חייב להציע תשתית מאובטחת, אינטגרציה עמוקה עם מערכת ה-CRM וגמישות מרבית להוספה וניהול של נציגים בקלות.
CloudTalk ענתה על הציפיות הללו ואף מעבר לכך עם:
- אבטחה ברמה ארגונית (Enterprise), התואמת לתקני ISO, PCI/DSS ו-OWASP
- מבדקי חדירות (Penetration testing) של צד שלישי, לצד ניטור ועדכוני אבטחה שוטפים
- חיבור SSO עם Google, לגישה פשוטה ומאובטחת
- תמיכה בזמן אמת, הזמינה תמיד לעזור לצוותים הפנימיים
- אינטגרציה עמוקה עם HubSpot, המונעת כפילויות של אנשי קשר ומסנכרנת נתונים בזמן אמת
- ניהול משתמשים גמיש, המאפשר קליטה מהירה של עובדים ומעקב אחר ביצועים
הפתרון
CloudTalk כפלטפורמה מרכזית להעצמת מערך המכירות
CloudTalk הוטמעה כפלטפורמת הטלפוניה המאוחדת של צוותי ה-SDR הגלובליים של Revolut. מניהול שיחות בסיסי ועד לסנכרון CRM ואנליטיקות ביצועים של נציגים, CloudTalk מניעה את פעילות המכירות היומיומית של Revolut.
תכונות מרכזיות בשימוש יומיומי כוללות:
- חייגן חכם (Smart Dialer): סורק באופן אוטומטי אתרים ומערכות CRM לאיתור מספרי טלפון ומוסיף אותם לתור השיחות
- לוח בקרה בזמן אמת (Real-Time Dashboard): עוקב אחר מדדי ביצועים (KPIs) של הנציגים לשיפור התוצאות
- ניטור שיחות ולחישה (Whispering): מאפשר אימון והדרכה בזמן אמת ללא הפרעה לשיחה
- תיוג שיחות (Call Tagging): עוזר לסווג את תוצאות השיחות לצורך המשך טיפול ודיווח
- שלוחות פנימיות: מייעלות את העברות השיחות והתקשורת הפנים-ארגונית
- מעל 193 מספרי טלפון בינלאומיים: מסייעים ביצירת נוכחות מקומית ומפחיתים את עלויות השיחות הגלובליות
- הקלטת שיחות מבוססת AWS: מבטיחה אחסון נתונים מאובטח ותואם לרגולציה
- השארת הודעה קולית בלחיצה (Voicemail Drop): מאיצה את תהליכי העבודה בשיחות יוצאות באמצעות הודעות מוקלטות מראש
- אפשרות לשיחה חוזרת (Callback): מפחיתה נטישת שיחות על ידי מתן אפשרות ללקוחות לבקש שיחה חוזרת
- כרטיסי לקוח בזמן אמת: מעניקים לנציגים רקע מלא על הלקוח עוד לפני שהם עונים לשיחה
- הודעות ברכה ומוזיקה מותאמות אישית: מספקות חוויית מתקשר מקצועית וממותגת
תוצאות
אופרציה מהירה יותר, שקיפות גבוהה יותר ויכולת גדילה גלובלית
מאז המעבר ל-CloudTalk, Revolut חוותה שיפור משמעותי ביעילות, בנראות וביכולת הגדילה שלה.
תוצאות מפתח:
- מעל 40 שעות נחסכו בחודש באמצעות אוטומציה של משימות אופרציית מכירות ידניות
- למעלה מ-500 נציגי SDR נקלטו בהצלחה כשתשתית הטלפוניה המרכזית שלהם היא CloudTalk
- מעל 193 מספרים גלובליים בשימוש פעיל, התומכים בנוכחות מקומית בשווקי מפתח
- שקיפות מלאה על ביצועי הנציגים, עם דוחות ואנליטיקות בזמן אמת
- שיפור באחוזי סגירת העסקאות, הודות למעקב מהיר יותר ונתוני CRM נקיים ומדויקים יותר
הצלחנו לצמצם את זמן אופרציית המכירות ב-40 שעות בחודש ולהעניק לצוות שלנו את הכלים הדרושים להם כדי לצמוח גלובלית — מבלי להתפשר על היעילות.
השורה התחתונה
מערכת טלפון גלובלית המותאמת לצמיחה
הנהלת המכירות של Revolut הבינה שאי אפשר לבנות מערך גלובלי על בסיס כלים מבודדים או תהליכי עבודה מקוטעים. עם CloudTalk, הם הטמיעו פתרון שלא רק עונה על הצרכים של היום, אלא גם תומך בצמיחה ארוכת טווח — החל מעמידה ברגולציה ואינטגרציות CRM ועד להכשרה וליווי של נציגים בהיקף נרחב.
