סיכום
רסטימו החליפה את העברת השיחות הידנית במערכת האוטומטית של CloudTalk, ואיחדה את התמיכה בכל השווקים. הצוות הכשיר 6 נציגים, השיג פי 2–3 יותר נראות, והתרחב לרומניה ואוקראינה.
איחוד מכירות גלובליות עם אבטחה, מהירות ויכולת הרחבה
Revolut נמצאת במשימה לבנות את אפליקציית העל הפיננסית הגלובלית הראשונה בעולם. מאז השקתה ב-2015 עם העברות כספים והמרות מטבע, החברה הפכה למעצמת פינטק המשרתת מיליוני לקוחות ברחבי העולם. עם עשרות מוצרים חדשניים ונוכחות גלובלית הולכת וגדלה במהירות, Revolut נזקקה למערכת תקשורת שתוכל להתאים לסטנדרטים שלה של מהירות, קנה מידה ואבטחה.
CloudTalk הפכה לשותפה הזו – עוזרת ל-Revolut להתרחב מ-0 ל-500+ נציגי פיתוח עסקי (SDR), להפחית את מבצעי המכירות הידניים ב-40 שעות בחודש, ולאחד את התקשורת בין יבשות.
אודות Revolut
אפליקציית על פיננסית לכלכלה הגלובלית
Revolut היא חברת טכנולוגיה פיננסית שנוסדה בבריטניה ומציעה שירותי בנקאות הן לאנשים פרטיים והן לעסקים. הפלטפורמה משלבת העברות כספים, המרת מט"ח, כלי תקצוב, קריפטו ובנקאות עסקית לחוויה אחת ממוקדת מובייל. Revolut משרתת כיום למעלה מ-15 מיליון לקוחות ברחבי אירופה, אמריקה ואסיה-פסיפיק, כל זאת תוך המשך הרחבת נוכחותה הגלובלית.
הבעיה
הגדלת מכירות גלובליות עם המערכות הנכונות
ככל ש-Revolut צברה תאוצה בשווקים חדשים, הצורך בתשתית מכירות אמינה וניתנת להרחבה הפך דחוף. החברה הגדילה במהירות את צוות נציגי הפיתוח העסקי (SDR) שלה מ-0 ליותר מ-500 נציגים בתוך 18 חודשים בלבד – הישג שדרש הרבה יותר מגיוס עובדים בלבד. הדרכה, ניהול ותמיכה במספר כה רב של נציגים על פני אזורי זמן ושווקים שונים הציגו מורכבות תפעולית חדשה.
ספק ה-VoIP הקודם של Revolut חסר תכונות חיוניות כמו כניסה יחידה (SSO), פיקוח על נציגים, ודרך אמינה לטפל בפניות רב-ערוציות. כאשר החברה התכוננה למהלכים גדולים – כולל התרחבות לארה״ב (U.S.) – צוות הנהלת המכירות הבין שהגיע הזמן למצוא שותף טלפוניה הבנוי לקנה מידה.
הערכה
אבטחה, אינטגרציות וניהול נציגים בליבה
לצוות של Revolut הייתה רשימה ברורה של דרישות בלתי ניתנות למיקוח: הספק החדש היה צריך להציע תשתית מאובטחת, אינטגרציה עמוקה עם CRM, ויכולת הרחבה קלה להוספה או ניהול של נציגים.
CloudTalk עמדה ואף עלתה על ציפיות אלה עם:
- אבטחה ברמה ארגונית, מיושרת לתקני ISO, PCI/DSS ו-OWASP
- בדיקות חדירה על ידי צד שלישי, עם ניטור ותיקון שוטפים
- כניסה יחידה (SSO) עם Google, לגישה פשוטה ומאובטחת
- תמיכה בזמן אמת, זמינה תמיד לעזור לצוותים פנימיים
- אינטגרציה עמוקה עם HubSpot, מונעת כפילויות אנשי קשר ומסנכרנת נתונים בזמן אמת
- ניהול משתמשים גמיש, המאפשר הכשרה מהירה ומעקב אחר ביצועים
הפתרון
CloudTalk כפלטפורמת מרכזית להעצמת מכירות
CloudTalk נפרסה כפלטפורמת הטלפוניה המאוחדת בכל צוותי ה-SDR הגלובליים של Revolut. מטיפול בשיחות ליבה ועד סנכרון עם CRM וניתוח נציגים, CloudTalk מניעה את פעילות המכירות היומיומית של Revolut.
תכונות מפתח בשימוש יומיומי כוללות:
- חייגן חכם: סורק אוטומטית אתרים ו-CRM עבור מספרים ומוסיף אותם לתור השיחות
- לוח מחוונים בזמן אמת: עוקב אחר KPI (מדדי ביצוע מפתח) אצל נציגים לשיפור הביצועים
- ניטור שיחות ולחישה: מאפשר אימון חי ללא הפרעה לשיחות
- תיוג שיחות: עוזר לסווג תוצאות שיחות למעקב ודיווח
- שלוחות פנימיות: מייעל את העברות השיחות והתקשורת הפנימית
- 193+ מספרים בינלאומיים: תומך בנוכחות מקומית ומפחית עלויות שיחה גלובליות
- הקלטת שיחות מבוססת AWS: מבטיחה אחסון נתונים מאובטח ותואם
- השארת הודעה קולית: מאיץ זרימות עבודה יוצאות עם הודעות מוקלטות מראש
- תכונת שיחה חוזרת: מפחיתה נטישה על ידי מתן אפשרות ללקוחות לבקש שיחה חוזרת
- כרטיסי לקוח בזמן אמת: מצייד נציגים עם הקשר לקוח מלא לפני מענה לטלפון
- ברכות ומוזיקה מותאמות אישית: מספק חווית שיחה מלוטשת וממותגת
תוצאות
מבצעי מכירות מהירים יותר, נראות טובה יותר ויכולת הרחבה גלובלית
מאז המעבר ל-CloudTalk, Revolut ראתה שיפורים ביעילות, נראות ויכולת הרחבה.
תוצאות מפתח:
- נחסכו 40+ שעות בחודש על ידי אוטומציה של משימות מבצעי מכירות ידניות
- 500+ נציגי פיתוח עסקי (SDR) שהוכשרו עם CloudTalk ככלי הטלפוניה העיקרי שלהם
- 193+ מספרים גלובליים בשימוש, התומכים בנוכחות מקומית בשווקי מפתח
- נראות מלאה לביצועי נציגים, עם ניתוח ודיווח בזמן אמת
- שיעורי המרת עסקאות משופרים, הודות למעקב מהיר יותר ונתוני CRM נקיים יותר
הצלחנו להפחית את מבצעי המכירות ב-40 שעות בחודש ולתת לצוות שלנו את הכלים הדרושים לו כדי להתרחב גלובלית – מבלי לוותר על יעילות.
לסיכום
מערכת טלפון מוכנה לגלובליזציה שנבנתה להרחבה
הנהלת המכירות של Revolut ידעה שקנה מידה גלובלי לא יכול להיבנות על כלים מבודדים או תהליכי עבודה מאולתרים. עם CloudTalk, הם יישמו פתרון שלא רק עונה על הצרכים של היום אלא גם תומך בצמיחה לטווח ארוך – מציות ואינטגרציה עם CRM ועד הכשרה ואימון בקנה מידה.
סיכום
