Så skalade Revolut upp till över 500 SDR:er och sparade mer än 40 timmar i månaden på säljadministration

Förenar global försäljning med säkerhet, snabbhet och skalbarhet

Revolut är på ett uppdrag att bygga världens första verkligt globala finansiella superapp. Sedan starten 2015 med pengaöverföringar och valutaväxling har företaget vuxit till en fintech-jätte som servar miljontals kunder över hela världen. Med dussintals innovativa produkter och ett snabbt växande globalt fotavtryck behövde Revolut ett kommunikationssystem som kunde matcha deras tempo, skala och säkerhetsstandarder.

CloudTalk blev den partnern – och hjälpte Revolut att skala från 0 till över 500 SDR:er, minska manuell säljadministration med 40 timmar i månaden och förena kommunikationen över kontinenter.

Om Revolut

En finansiell superapp för den globala ekonomin

Revolut är ett brittiskt finansiellt teknologiföretag som erbjuder banktjänster till både privatpersoner och företag. Plattformen kombinerar pengaöverföringar, valutaväxling, budgetverktyg, krypto och företagstjänster i en och samma mobilfokuserade upplevelse. Revolut har idag över 15 miljoner kunder i Europa, Nord- och Sydamerika samt Asien-Stillahavsområdet, samtidigt som de fortsätter att expandera sin globala närvaro.

Problem

Att skala global försäljning med rätt system på plats

I takt med att Revolut tog mark i nya regioner blev behovet av en pålitlig och skalbar säljinfrastruktur akut. Företaget expanderade snabbt sitt SDR-team från 0 till över 500 säljare på bara 18 månader – en bedrift som krävde mycket mer än bara rekrytering. Att utbilda, leda och stödja så många agenter över olika tidszoner och marknader skapade en helt ny operativ komplexitet.

Revoluts tidigare VoIP-leverantör saknade viktiga funktioner som enkel inloggning (SSO), agentöversikt och ett pålitligt sätt att hantera uppsökande försäljning i flera kanaler. När företaget förberedde sig för stora steg – inklusive expansion i USA – insåg säljledningen att det var dags att hitta en telefoni-partner byggd för tillväxt.

Utvärdering

Säkerhet, integrationer och agenthantering i fokus

Revoluts team hade en tydlig lista med krav som inte var förhandlingsbara: den nya leverantören var tvungen att erbjuda en säker infrastruktur, djup CRM-integration och enkel skalbarhet för att lägga till eller hantera agenter.

CloudTalk mötte och överträffade dessa förväntningar med:

• Säkerhet i företagsklass, i linje med ISO-, PCI/DSS- och OWASP-standarder
• Penetrationstester från tredje part, med kontinuerlig övervakning och uppdatering
• SSO med Google, för enkel och säker åtkomst
• Support i realtid, alltid tillgänglig för att hjälpa interna team
• Djup HubSpot-integration, som förhindrar dubbletter och synkar data i realtid
• Flexibel användarhantering, som möjliggör snabb onboarding och uppföljning av resultat

Lösning

CloudTalk som en central plattform för säljaktivering

CloudTalk rullades ut som den gemensamma telefoniplattformen för Revoluts globala SDR-team. CloudTalk driver Revoluts dagliga säljaktiviteter – från grundläggande samtalshantering till CRM-synkronisering och agentanalys.

Viktiga funktioner i det dagliga arbetet är bland annat:

• Smart Dialer: Skannar automatiskt webbplatser och CRM-system efter nummer och lägger till dem i samtalskön
• Realtidsinstrumentpanel: Spårar nyckeltal (KPI:er) för alla agenter för att förbättra resultaten
• Samtalsmedlyssning och viskning: Möjliggör live-coaching utan att störa samtalen
• Samtalstaggar: Hjälper till att kategorisera samtalsresultat för uppföljning och rapportering
• Internnummer: Förenklar vidarekoppling och intern kommunikation
• Över 193 internationella nummer: Stödjer lokal närvaro och minskar kostnaderna för utlandssamtal
• AWS-baserad samtalsinspelning: Säkerställer trygg och regelbunden datalagring
• Röstmeddelande-drop: Snabbas upp utgående arbetsflöden med förinspelade meddelanden
• Återringningsfunktion: Minskar antalet missade samtal genom att låta kunder be om att bli uppringda
• Kundkort i realtid: Ger säljarna full kundkontext innan de svarar i telefonen
• Personliga hälsningar och musik: Levererar en professionell och varumärkesprofilerad samtalsupplevelse

Resultat

Snabbare säljprocesser, bättre insyn och global skalbarhet

Sedan övergången till CloudTalk har Revolut upplevt förbättringar inom effektivitet, insyn och skalbarhet.

Viktiga resultat:

• Mer än 40 timmar sparade per månad genom att automatisera manuella administrativa säljaktiviteter
• Över 500 SDR:er ombordade med CloudTalk som sitt primära telefoniverktyg
• Över 193 globala nummer används, vilket stödjer lokal närvaro på nyckelmarknader
• Full insyn i agenternas resultat, med realtidsanalys och rapportering
• Förbättrad konverteringsgrad tack vare snabbare uppföljning och renare CRM-data

Viktig lärdom

Ett globalt redo telefonsystem byggt för tillväxt

Revoluts säljledning visste att global tillväxt inte kunde byggas på isolerade verktyg eller fragmenterade arbetsflöden. Med CloudTalk implementerade de en lösning som inte bara möter dagens behov utan också stödjer långsiktig tillväxt – från regelefterlevnad och CRM-integration till onboarding och coaching i stor skala.