Hur Revolut skalade upp 500+ SDR:er och minskade säljtiden med 40+ timmar i månaden

Enar global försäljning med säkerhet, hastighet och skalbarhet

Revolut har som uppdrag att bygga världens första verkligt globala finansiella superapp. Sedan lanseringen 2015 med penningöverföringar och valutaväxling har företaget vuxit till en fintech-kraft som betjänar miljontals kunder över hela världen. Med dussintals innovativa produkter och en snabbt växande global närvaro behövde Revolut ett kommunikationssystem som kunde matcha dess hastighet, skala och säkerhetsstandarder.

CloudTalk blev den partnern – och hjälpte Revolut att skala från 0 till över 500 SDR:er, minska manuell säljtidsadministration med 40 timmar i månaden och förena kommunikationen över kontinenter.

Om Revolut

En fintech-superapp för den globala ekonomin

Revolut är ett brittiskt finansteknikföretag som erbjuder banktjänster till både privatpersoner och företag. Plattformen kombinerar penningöverföringar, valutaväxling, budgetverktyg, krypto och företagstjänster i en enda mobilanpassad upplevelse. Revolut betjänar för närvarande över 15 miljoner kunder i Europa, Amerika och Asien och Stillahavsområdet, samtidigt som de fortsätter att expandera sin globala närvaro.

Problem

Skala global försäljning med rätt system på plats

När Revolut fick fäste på nya marknader blev behovet av en pålitlig, skalbar säljinfrastruktur akut. Företaget växte snabbt sitt SDR-team från 0 till över 500 säljare på bara 18 månader – en bedrift som krävde långt mer än bara rekrytering. Att utbilda, hantera och stödja så många agenter över tidszoner och marknader introducerade ny operativ komplexitet.

Revoluts tidigare VoIP-leverantör saknade viktiga funktioner som enkel inloggning, agentövervakning och ett pålitligt sätt att hantera flerkanalig uppsökande verksamhet. När företaget förberedde sig för stora satsningar – inklusive expansion till USA – insåg säljledningen att det var dags att hitta en telefonipartner byggd för skalbarhet.

Utvärdering

Säkerhet, integrationer och agenthantering i fokus

Revoluts team hade en tydlig uppsättning icke-förhandlingsbara krav: den nya leverantören måste erbjuda säker infrastruktur, djup CRM-integration och enkel skalbarhet för att lägga till eller hantera agenter.

CloudTalk mötte och överträffade dessa förväntningar med:

• Företagsklassad säkerhet, i linje med ISO-, PCI/DSS- och OWASP-standarder
• Penetrationstestning av tredje part, med kontinuerlig övervakning och patchning
• SSO med Google, för enkel och säker åtkomst
• Realtidsupport, alltid tillgänglig för att hjälpa interna team
• Djup HubSpot-integration, förhindrar dubblettkontakter och synkroniserar data i realtid
• Flexibel användarhantering, möjliggör snabb onboarding och prestandaspårning

Lösning

CloudTalk som en central plattform för försäljningsstöd

CloudTalk implementerades som den enhetliga telefonplattformen för Revoluts globala SDR-team. Från kärnfunktionen för samtalshantering till CRM-synkroniseringar och agentanalyser driver CloudTalk Revoluts dagliga försäljningsaktivitet.

Viktiga funktioner i daglig användning inkluderar:

• Smart Dialer: Skannar automatiskt webbplatser och CRM-system efter nummer och lägger till dem i samtalskön
• Realtidsöversikt: Spårar KPI:er för alla agenter för att förbättra prestandan
• Samtalsövervakning och viskning: Möjliggör live-coachning utan att störa samtal
• Samtalsmärkning: Hjälper till att kategorisera samtalsresultat för uppföljning och rapportering
• Interna anknytningar: Effektiviserar samtalsöverföringar och intern kommunikation
• 193+ internationella nummer: Stöder lokal närvaro och minskar globala samtalskostnader
• AWS-baserad samtalsinspelning: Säkerställer säker, compliant datalagring
• Röstbrevlåde-drop: Påskyndar utgående arbetsflöden med förinspelade meddelanden
• Återuppringningsfunktion: Minskar avbrutna samtal genom att låta kunder begära att bli uppringda
• Kundkort i realtid: Förser säljare med fullständig kundkontext innan de svarar i telefon
• Personliga hälsningar och musik: Levererar en polerad, varumärkesanpassad upplevelse för den som ringer

Resultat

Snabbare säljadmin, bättre synlighet och global skalbarhet

Sedan övergången till CloudTalk har Revolut sett förbättringar inom effektivitet, synlighet och skalbarhet.

Viktiga resultat:

• 40+ timmar sparade per månad genom att automatisera manuella säljadministrativa uppgifter
• 500+ SDR:er ombord med CloudTalk som deras primära telefoniverktyg
• 193+ globala nummer i bruk, stöder lokal närvaro på nyckelmarknader
• Fullständig insyn i agentprestanda, med realtidsanalys och rapportering
• Förbättrade konverteringsgrader för affärer, tack vare snabbare uppföljning och renare CRM-data

Slutsats

Ett globalt telefonisystem byggt för att skalas

Revoluts säljledning visste att global skalbarhet inte kunde byggas på isolerade verktyg eller lapptäckesliknande arbetsflöden. Med CloudTalk implementerade de en lösning som inte bara möter dagens behov utan också stöder långsiktig tillväxt – från efterlevnad och CRM-integration till onboarding och coachning i stor skala.