Se till att varje
supportsamtal räknas

Q: Vilka är de fyra vanligaste KPI:erna som mäts i ett callcenter för inkommande samtal?

KPI :er för inkommande callcenter kan delas in i fyra kategorier: kundnöjdhet, affärsvärde, operativ effektivitet och personalhantering. Exempel är CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate och FCR (First Call Resolution).

Hjälp ditt team att leverera responsiv och högkvalitativ support samtidigt som du når SLA-målen och minskar antalet missade samtal. Skaffa de verktyg ni/er behöver för att hålla kunderna nöjda och agenterna produktiva.

Minska antalet missade samtal med intelligent dirigering/rutt
Övervaka aktivitet och prestanda i realtid
Använd AI-konversationer för att få insikter om samtal

Kontakta försäljningsavdelningen

Över 4,000 företag använder CloudTalk för att få FLER och BÄTTRE samtal

81.7%

Ökad samtalsvolym

Samtalsvolymen ökade med 81,7 % och antalet missade samtal med 23,7 %↓.

2.5X

Framgångsgrad för utgående ärenden

Fördubblade sina framgångar med utåtriktad verksamhet och halverade antalet förlorade affärer.

80%

Minskad väntetid

Väntetiderna minskade med 80% och tiden för att hantera samtal med 25%.

Supportteam använder CloudTalk för att

Lös 30% fler
problem vid första kontakten

Minska den genomsnittliga hanteringstiden och boosta lösningsgraden. Ditt team får en komplett bild av kunden och smart dirigera/rutt för att hantera problem rätt första gången.

Minska antalet missade samtal
med upp till 40%.

Intelligent dirigering och kristallklar kvalitet håller konversationerna flytande och tillgänglighetsspårning i realtid säkerställer att samtal från kunder når rätt agent vid rätt tidpunkt.

Spara 85% tid på
Samtalsrecensioner

Få fullständig insyn i teamets prestanda med automatisk samtalsloggning och AI-drivna insikter. Övervaka aktivitet och prestanda i realtid för att hålla servicenivåerna höga.

HUR VI HJÄLPER

Supportteamens favoritfunktioner

Föreställ dig att varje agent löser problem vid första samtalet.

Visuell samtalsflödesdesigner: Anpassa samtalsflöden med förgreningslogik, failover-åtgärder, realtidsuppdateringar och automatisering som SMS-utlösare för att säkerställa sömlösa svar.
Hantering av samtalsköer (+ VIP-köer): Prioritera och hantera inkommande samtal med VIP-köer för att minimera väntetider och säkerställa snabbare service till värdefulla kunder
Dynamisk tilldelning av agenter: Tilldela automatiskt samtal till den mest tillgängliga eller lämpliga agent baserat på arbetsbelastning, expertis eller samtalsdata.

Kontakta försäljningsavdelningen

Ge support som löser problem,
inte bara svarar på frågor

Integration av CRM och helpdesk: Få tillgång till hela kundens historik och logga automatiskt alla interaktioner i ditt CRM och din helpdesk.
Knappvalsmeny (samtalsmenyer): Se till att kunden når rätt avdelning eller resurs utan fördröjningar.
Kunduppgifter: Omedelbar tillgång till detaljerade kundprofiler, inklusive interaktionshistorik och preferenser, vilket ger effektivare kommunikation från första stund.

Kontakta försäljningsavdelningen

Upptäck supporttrender innan
de påverkar KPI:er

Samtalsövervakning i realtid: Samtalsövervakning med funktioner som Lyssna, Viska och Barrera för att stödja och coacha agenter i realtid.
Analys av agenters status och aktivitet: Spåra agent produktivitet med live agent tillgänglighet / statusvy, detaljerade samtalsloggar, teamjämförelser och rapporter.
Anpassningsbara KPI-kontrollpaneler: Skapa visuella rapporter kring dina viktigaste mätvärden – från kötider till lösningsgrad – för att fatta datadrivna beslut.

Kontakta försäljningsavdelningen

Varför CloudTalk?

Vi förstår det – det finns massor av alternativ där ute. Så varför CloudTalk?

ÖVERLÄGSEN RÖSTKVALITET

Gör varje supportsamtal till ett ”Tack!”, inte ett ”Ursäkta, kan ni/er upprepa det?”

Glöm tappade samtal och frustrerande anslutningsproblem. Med CloudTalk kan ditt supportteam fokusera på det som är viktigt – att hjälpa kunderna, inte att kämpa med tekniken.

Med kristallklart ljud och tillförlitliga anslutningar i 160+ länder kan dina agenter leverera den typ av kundupplevelse som bygger kundlojalitet.

HELT KONFIGURERBAR

Skalbart och enkelt för växande supportteam

CloudTalk är byggt för att växa med er, oavsett hur stor er supportverksamhet är. Våra mest kreativa kunder hanterar samtalsflöden med upp till 300 steg – och hanterar komplexa förgreningar, automatiseringar och failover-scenarier utan problem.

Trots denna flexibilitet är plattformen fortfarande otroligt intuitiv, vilket gör att ditt team kan utforma och justera flöden på några minuter, inte timmar.

Oavsett om du ska skala upp ett litet team eller stödja komplexa scenarier säkerställer CloudTalk enkelhet och effektivitet varje steg på vägen.

Vår samtalsvolym tredubblades på bara 2 år, från cirka 10 000 samtal till 30 000 samtal per kvartal och med CloudTalk kan vi nu enkelt hantera all denna kommunikation. Det var ett utmärkt val.

Frederico Lopes, chef för kundservice på DiscoverCars

Förbättra samtalskvaliteten

LÄTT ATT LÄRA SIG OCH ANVÄNDA

Förenkla supporten utan att göra avkall på funktioner

Tekniken ska göra supporten enklare, inte svårare. När verktygen kommer i vägen märker kunderna det – och inte på ett bra sätt.

CloudTalk är enkel och effektiv och ger ditt team den tydlighet och de insikter som krävs för att varje interaktion med kunden ska räknas.

INTEGRERAT MED DINA SYSTEM

Alla insikter om kunderna på ett ställe

CloudTalk ansluter sömlöst till din kundtjänst och ser till att agenterna aldrig missar viktig information om kunden. Automatiskt skapande av ärenden, omedelbar samtalsloggning och fullständig integration med plattformar som Zendesk och Intercom håller allt synkroniserat.

Slipp byta flikar och ge ditt team verktygen för att lösa problem snabbare.

Låt AI registrera
varje supportinteraktion

Föreställ dig att aldrig missa en detalj från dina konversationer med kunder – AI Conversation Intelligence gör det möjligt. Det fångar inte bara upp och transkriberar varje samtal utan avslöjar också trender och insikter automatiskt, vilket ger er/er en fullständig bild av teamets prestationer i realtid.

Säg adjö till tidskrävande granskningar och hej till smartare och snabbare beslut. Stärk ditt team med datadriven coachning, förbättra kundnöjdheten och se till att varje konversation tillför värde till ditt företag.

Utforska AI

Låt AI registrera
varje supportinteraktion

Utforska AI

Vanliga frågor

Vad är callcentermjukvara för inkommande samtal och hur fungerar den?

Det är en typ av programvara som är utformad för att hantera inkommande samtal till ett callcenter.
Målet är att hjälpa kunderna på ett bättre sätt, effektivisera arbetsflödet och ge kunderna relevant information.
Den innehåller vanligtvis funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny (Interactive Voice Response), Samtalsköer och realtidsrapportering

Vilken programvara för inkommande kontaktcenter ska ni/er välja?

Att välja rätt callcenterlösning för inkommande samtal är avgörande för att öka kundnöjdheten och effektiviteten i verksamheten. Tänk på faktorer som integrationsmöjligheter, skalbarhet och användarvänlighet. CloudTalk utmärker sig genom sina robusta funktioner, överlägsen kundtjänst och beprövade framgångshistorier, vilket gör det till det bästa valet för företag som strävar efter tillväxt och excellens.

Vad är ett inkommande samtal och hur kan ni/er hantera dem med CloudTalk?

Inkommande samtal är telefonsamtal som initieras av kunder som söker kundtjänst eller information.
CloudTalk optimerar hanteringen av dessa samtal med funktioner som intelligent samtalsdirigering, personliga hälsningsfraser och tillgång till kundinformation i realtid.
Detta säkerställer en sömlös och effektiv kommunikationsupplevelse, vilket direkt bidrar till högre kundnöjdhet och kundlojalitet.

Vilken är den främsta fördelen med att använda CloudTalk för Customer Success?

CloudTalk erbjuder oöverträffade fördelar för Customer Success-team, främst genom sina avancerade funktioner för samtalsdirigering och -hantering.
Dessa funktioner säkerställer att förfrågningar från kunder besvaras snabbt och effektivt, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Vilka CRM-verktyg används i callcenters?

Företag använder CRM-verktyg (Customer Relationship Management) för att hantera kundinteraktioner, spåra kunddata och förse agenter med den information de behöver för att ge personlig service.
Några populära CRM-verktyg som används i callcenters är Zendesk, LiveAgent och Intercom.

Vad är ett inkommande samtal och 5 exempel?

Fem vanliga typer av inkommande samtal är förfrågningar från kundtjänst, klagomål, uppdateringar av leveransstatus, behov av teknisk kundtjänst och frågor om produkter eller tjänster.
Samtalen kommer från kunder som vill ha hjälp eller information, från olika branscher och med olika behov.
Läs mer om hur du hanterar inkommande samtal på ett effektivt sätt här.

Vilka telefonnumren kan jag få för ett inkommande callcenter på CloudTalk?

Många callcentermjukvaror för inkommande samtal, inklusive CloudTalk, erbjuder avgiftsfria nummer. Dessa gör att kunderna kan ringa er/er gratis eller till mycket låga priser. Ni/er kan välja mellan gröna (0800) eller blå nummer (0850). Dessutom finns det internationella nummer som låter er upprätthålla en lokal närvaro var som helst i världen. CloudTalk erbjuder över 160 av dem.

Vilka är de fyra vanligaste KPI:erna som mäts i ett callcenter för inkommande samtal?

KPI:er för inkommande callcenter kan delas in i fyra kategorier: kundnöjdhet, affärsvärde, operativ effektivitet och personalhantering. Exempel är CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate och FCR (First Call Resolution).