Minden egyes
támogatási hívás számít

Segítse csapatát abban, hogy reagáló, magas színvonalú támogatást nyújtson, miközben teljesíti az SLA-célokat és csökkenti a nem fogadott hívások számát. Szerezze be azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek, az ügynökök pedig produktívak legyenek.

  • Intelligens útválasztással csökkentheti a nem fogadott hívások számát
  • A tevékenység és a teljesítmény valós idejű nyomon követése
  • Használja az AI beszélgetés intelligenciát a hívások megismeréséhez
Kapcsolat értékesítés

Több mint 4,000 vállalkozás használja a CloudTalkot a TÖBB és JAVASABB hívások lebonyolítására.

81.7%

A hívásmennyiség növekedése

A hívásmennyiség 81,7%↑, a nem fogadott hívások 23,7%↓.

2.5X

Kimenő sikerességi arány

Megduplázták a kimenő sikert és megfelezték az elveszett üzleteket.

80%

A várakozási idő csökkenése

A várakozási idő 80%-kal, a híváskezelési idő pedig 25%-kal csökkent.

A támogató csapatok a CloudTalk segítségével

30%-kal több
első kapcsolatfelvételi probléma megoldása

Csökkentse az átlagos kezelési időt és növelje a megoldási arányt. Csapata teljes ügyfélkörnyezetet és intelligens útválasztást kap, hogy a problémákat első alkalommal helyesen kezelhesse.

Csökkentse a nem fogadott hívások számát
akár 40%-kal.

Az intelligens útválasztás és a kristálytiszta minőség biztosítja a beszélgetések folyamatosságát, a valós idejű elérhetőség nyomon követése pedig azt, hogy az ügyfélhívások a megfelelő ügynökhöz jussanak el a megfelelő időben.

Mentsd meg 85% időt a
Hívás Vélemények

Automatikus hívásnaplózással és mesterséges intelligencia alapú betekintéssel teljes rálátást nyerhet a csapat teljesítményére. Figyelje a tevékenységet és a teljesítményt valós időben, hogy a szolgáltatási szintek magas szinten maradjanak.

HOGYAN SEGÍTÜNK

A támogató csapatok kedvenc funkciói

Képzelje el, hogy minden ügynök már az első híváskor megoldja a problémákat.

  • Visual Call Flow Designer: Testre szabhatja a hívásfolyamatokat elágazó logikával, hibaátmeneti műveletekkel, valós idejű frissítésekkel és automatizálással, például SMS-indítókkal a zökkenőmentes válaszok biztosítása érdekében.
  • Hívásvárakozás-kezelés (+ VIP várólisták): A bejövő hívások rangsorolása és kezelése a VIP-várakozókkal a várakozási idő minimalizálása és a nagy értékű ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében.
  • Dinamikus ügynök hozzárendelés: A hívások automatikus hozzárendelése a legelérhetőbb vagy legmegfelelőbb ügynökhöz a munkaterhelés, a szakértelem vagy a hívó adatai alapján.
Kapcsolat értékesítés

Olyan támogatás nyújtása, amely megoldja a problémákat,
Nem csak kérdésekre válaszol.

  • CRM és Helpdesk integráció: Hozzáférés a teljes ügyféltörténethez, és automatikusan naplózza az összes interakciót a CRM és a helpdesk rendszerben.
  • IVR (hívásmenük): Biztosítsa, hogy az ügyfél késedelem nélkül elérje a megfelelő osztályt vagy erőforrást.
  • Ügyfél részletek: Azonnali hozzáférés a részletes ügyfélprofilokhoz, beleértve az interakciós előzményeket és a preferenciákat, így biztosítva hatékonyabb kommunikációt az első pillanattól kezdve.
Kapcsolat értékesítés

A támogatási trendek kiszűrése a
előtt, mielőtt azok hatással lennének a KPI-kre.

  • Valós idejű hívásfigyelés: Figyelje az élő hívásokat olyan funkciókkal, mint a Listen, Whisper és Barge, hogy valós időben támogassa és felkészítse az ügynököket.
  • Ügynöki állapot- és tevékenységelemzés: Kövesse nyomon az ügynökök termelékenységét élő ügynök elérhetőségi/állapotnézet, részletes hívásnaplók, csapatösszehasonlítások és jelentések segítségével.
  • Testreszabható KPI műszerfalak: Készítsen vizuális jelentéseket a legfontosabb mérőszámai alapján – a várakozási időtől a megoldási arányokig -, hogy adatvezérelt döntéseket hozhasson.
Kapcsolat értékesítés

Miért CloudTalk?

Értjük – rengeteg lehetőség van. Akkor miért a CloudTalk?

KIVÁLÓ HANGMINŐSÉG

Minden egyes támogatói hívás legyen “Köszönöm!”, ne pedig “Elnézést, megismételné?”.

Felejtse el a híváskiesést és a frusztráló kapcsolati problémákat. A CloudTalk segítségével az ügyfélszolgálati csapata arra koncentrálhat, ami számít – az ügyfelek segítésére, nem pedig a technológiával való küzdelemre.

A kristálytiszta hang és a megbízható kapcsolatok révén a 160+ országokon keresztül az ügynökei olyan ügyfélszolgálati élményt nyújthatnak, amely az ügyfelek hűségét növeli.

TELJESEN KONFIGURÁLHATÓ

Skálázható és egyszerű a növekvő támogató csapatok számára

A CloudTalk úgy készült, hogy együtt növekedjen Önnel, függetlenül a támogatási tevékenység méretétől. A legkreatívabb ügyfeleink akár 300 lépésből álló hívásfolyamatokat kezelnek, és könnyedén kezelik az összetett elágazásokat, automatizálásokat és hibaelhárítási forgatókönyveket.

E rugalmasság ellenére a platform hihetetlenül intuitív marad, lehetővé téve a csapat számára, hogy percek, nem pedig órák alatt tervezze meg és állítsa be a folyamatokat.

Akár egy kis csapat méretnöveléséről, akár összetett forgatókönyvek támogatásáról van szó, a CloudTalk minden lépésnél biztosítja az egyszerűséget és a hatékonyságot.

A hívásforgalmunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, a negyedévenkénti 10 000 hívásról 30 000-re, és a CloudTalkkal most már könnyedén kezelhetjük ezt a sok kommunikációt. Kiváló választás volt.

Frederico Lopes, a DiscoverCars ügyfélszolgálati vezetője

Hívásminőség javítása

KÖNNYEN MEGTANULHATÓ ÉS HASZNÁLHATÓ

Egyszerűvé teszi a támogatást a funkciók feláldozása nélkül

A technológiának könnyebbé, nem pedig nehezebbé kell tennie a támogatást. Ha az eszközök útban vannak, az ügyfelek észreveszik – és nem a jó értelemben.

A CloudTalk egyszerű és hatékony, így csapata tisztán látja a helyzetet és megismeri az ügyfelekkel való minden egyes interakciót.

INTEGRÁLT AZ ÖN RENDSZEREIVEL

Minden ügyfélismeret egy helyen

A CloudTalk zökkenőmentesen csatlakozik az Ön támogatási csomagjához, így biztosítva, hogy az ügynökök soha ne maradjanak le a kritikus ügyfélinformációkról. Az automatikus jegykészítés, az azonnali hívásnaplózás és az olyan platformokkal való teljes integráció, mint a Zendesk és az Intercom, mindent szinkronban tart.

Vágja ki a lapváltást, és adjon csapatának olyan eszközöket, amelyekkel gyorsabban megoldhatja a problémákat.

Hagyja, hogy a mesterséges intelligencia rögzítse a
minden támogatási interakciót.

Képzelje el, hogy soha többé nem hagy ki egyetlen részletet sem az ügyfélkapcsolataiból – az AI Conversation Intelligence lehetővé teszi ezt. Nemcsak rögzít és átír minden egyes hívást, hanem automatikusan feltárja a trendeket és a meglátásokat is, így valós időben teljes képet kaphat a csapat teljesítményéről.

Mondjon búcsút az időigényes felülvizsgálatoknak, és üdvözölje az okosabb, gyorsabb döntéshozatalt. Adja meg csapatának a lehetőséget az adatvezérelt coachingra, javítsa az ügyfelek elégedettségét, és biztosítsa, hogy minden beszélgetés hozzáadott értéket teremtsen vállalkozása számára.

Fedezze fel az AI-t

Hagyja, hogy a mesterséges intelligencia rögzítse a
minden támogatási interakciót.

Képzelje el, hogy soha többé nem hagy ki egyetlen részletet sem az ügyfélkapcsolataiból – az AI Conversation Intelligence lehetővé teszi ezt. Nemcsak rögzít és átír minden egyes hívást, hanem automatikusan feltárja a trendeket és a meglátásokat is, így valós időben teljes képet kaphat a csapat teljesítményéről.

Mondjon búcsút az időigényes felülvizsgálatoknak, és üdvözölje az okosabb, gyorsabb döntéshozatalt. Adja meg csapatának a lehetőséget az adatvezérelt coachingra, javítsa az ügyfelek elégedettségét, és biztosítsa, hogy minden beszélgetés hozzáadott értéket teremtsen vállalkozása számára.

Fedezze fel az AI-t

GYIK

Mi az a bejövő hívásközpont szoftver és hogyan működik?

Ez egy olyan szoftvertípus, amelyet a call centerbe érkező hívások kezelésére terveztek.
A cél az ügyfelek jobb kiszolgálása, a munkafolyamatok hatékonyabbá tétele és az ügyfelek releváns információkkal való ellátása.
Általában olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR (interaktív hangválasz), a hívássorba állítás és a valós idejű jelentés.

Melyik bejövő kapcsolattartó központ szoftvert válassza?

A megfelelő bejövő hívásközpont-megoldás kiválasztása kulcsfontosságú az ügyfél-elégedettség és a működési hatékonyság növelése szempontjából. Vegye figyelembe az olyan tényezőket, mint az integrációs képességek, a skálázhatóság és a könnyű használat. A CloudTalk kiemelkedik robusztus funkcióival, kiváló ügyféltámogatásával és bizonyított sikertörténeteivel, ami a növekedésre és kiválóságra törekvő vállalkozások számára az előnyös választássá teszi.

Mi az a bejövő hívás, és hogyan kezelheti őket a CloudTalkkal?

A bejövő hívások olyan telefonhívások, amelyeket az ügyfelek kezdeményeznek, akik támogatást vagy információt keresnek.
A CloudTalk optimalizálja ezeknek a hívásoknak a kezelését olyan funkciókkal, mint az intelligens hívásirányítás, a személyre szabott üdvözlések és a valós idejű ügyfélinformációk elérése.
Ez zökkenőmentes és hatékony kommunikációs élményt biztosít, ami közvetlenül hozzájárul a magasabb ügyfél-elégedettséghez és a magasabb ügyfélmegtartási arányhoz.

Mi az elsődleges előnye a CloudTalk használatának az ügyfélsikerhez?

A CloudTalk páratlan előnyöket kínál a Customer Success csapatok számára, elsősorban a fejlett hívásirányítási és -kezelési funkciók révén.
Ezek a képességek biztosítják, hogy az ügyfélkérdéseket azonnal és hatékonyan kezeljék, ami az ügyfelek elégedettségének és hűségének javulásához vezet.

Milyen CRM-eszközöket használnak a call centerekben?

A vállalkozások CRM (Customer Relationship Management) eszközöket használnak az ügyfélkapcsolatok kezelésére, az ügyféladatok nyomon követésére és az ügynökök számára a személyre szabott kiszolgáláshoz szükséges információk biztosítására.
Néhány népszerű, call centerekben használt CRM-eszköz a Zendesk, a LiveAgent és az Intercom.

Mi a bejövő hívás és 5 példa?

A bejövő hívások öt gyakori típusa az ügyfélszolgálati megkeresések, a panaszok megoldása, a szállítási állapot frissítése, a műszaki támogatási igények, valamint a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdések.
Ezek a hívások segítséget vagy információt kereső ügyfelektől érkeznek, különböző iparágakat és igényeket felölelve.
Itt tudhat meg többet a bejövő hívások hatékony kezeléséről.

Milyen telefonszámokat kaphatok a CloudTalk bejövő hívásközpontjához?

Számos bejövő hívásközpont-szoftver, köztük a CloudTalk is, díjmentes számokat kínál. Ezek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy ingyenesen vagy nagyon alacsony díjszabással hívhassák Önt. Választhat a zöld (0800-as) vagy a kék (0850-es) számok közül. Továbbá léteznek nemzetközi számok, amelyek lehetővé teszik, hogy a világ bármely pontján helyi jelenlétet tartson fenn. A CloudTalk több mint 160 kínál ezekből.

Mi a négy leggyakoribb KPI, amelyet egy bejövő hívásközpontban mérnek?

A bejövő hívásközpontok KPI-it 4 kategóriára lehet bontani: ügyfélelégedettség, üzleti érték, működési hatékonyság és emberirányítás. Ilyen például a CSAT (ügyfélelégedettségi ráta), az ügyfélelhagyási ráta és az FCR (első hívásmegoldás).

A CloudTalk a hívási műveletek egyszerűsítésére épült megbízható AI üzleti hívásokkal

Szervezzen bemutatót még ma, hogy megtudja, hogyan támogathatja a CloudTalk az Ön csapatait.

Demó időpont egyeztetése