Forradalmasítsa a hívásfelügyeletet

Hallgasson meg minden telefonhívást valós időben, diszkréten segítsen ügynökeinek, ha segítségre van szükségük, vagy csatlakozzon közvetlenül az ügynökök és az ügyfelek közötti beszélgetéshez.

Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

3 ok a hívásfigyelésre

Hívd a suttogót

Tanácsadás az ügynököknek az ügyfélhívások során anélkül, hogy az ügyfél észrevenné.

Hívásmeghallgatás

Hallgassa meg az ügyfélhívásokat, hogy értékelje az ügynök teljesítményét, vagy azonosítsa a fejlesztendő területeket.

Hívás Barging

Vegyen részt az ügynök és az ügyfél közötti élő hívásokban, és segítsen, amikor csak szükséges.

Mi az a hívásfigyelés?

A Call Monitoring gondoskodik arról, hogy ügynökei mindig a csúcson legyenek. Egyszerű módon követheti nyomon az interakcióikat.

Tekintse meg a folyamatban lévő hívások listáját, hallgassa meg őket, vagy bármikor csatlakozhat hozzájuk. Értékelje az ügynökök készségeit, és szabjon testre szabott képzési terveket, nyújtson segítő kezet a lehető legjobb szolgáltatások biztosítása érdekében, vagy gyűjtsön betekintést ügyfelei viselkedésébe.

Kinek szól a hívásfigyelés?

Hívások típusa: Bejövő és kimenő
Csoport:
Segít: Belső KPI-k javítása, CX fokozása, adatvezérelt stratégiák kidolgozása.

Kapcsolat értékesítés

Hogyan működik a hívásfigyelés?

A hívásfigyeléssel könnyedén felügyelheti az ügynökök és az ügyfelek között folyó beszélgetéseket. A műszerfalon található “Hívásfigyelő” fülön keresztül hozzáférhet az élő hívások listájához. A CloudTalk a maximális hatékonyság érdekében lehetővé teszi a hívás időtartama, ügynök, ügynökcsoportok, irány vagy híváscímkék szerinti szűrést is.

3 művelet közül választhat:

Hallgassa meg a hívást: Sem az ügynök, sem az ügyfél nem hallja Önt, bár az ügynök értesül arról, hogy Ön csatlakozott.
Beszéljen az ügynökkel: Beszélhet az ügynökkel anélkül, hogy az ügyfél hallaná Önt.
Beszéljen mindkettőjükkel: Az ügyfél és az ügynök is hallja Önt.

Tudjon meg többet

Egyéb funkciók, amelyek tetszhetnek

A CloudTalk sokkal nagyobb és erőteljesebb eszközzé alakíthatja a CloudTalkot.

Bővítse üzleti eszköztárát egy olyan üzleti hívószoftverrel, amely könnyen integrálható meglévő CRM-jeibe, e-kereskedelmi vagy helpdesk eszközeibe, például a Salesforce, a Freshdesk, a Help Scout és több tucat más eszközbe.

Minden integráció megtekintése

Kérdése van?

Ki használ hívásfigyelő szoftvert?

Az értékesítési osztályok és értékesítési csapatok gyakran használnak hívásfigyelő szoftvert.
Ezenkívül a kulcspozíciókban dolgozók is használják a kiváló ügyféltámogatás és -kiszolgálás érdekében, beleértve az értékesítési képviselőket, a csoportvezetőket, a call center felügyelőket és a call center menedzsereket.

Minden felhasználó tudja használni a hívásfigyelést?

Nem, nem minden felhasználó használhatja a hívásfigyelő eszközöket.
Csak a rendszergazdák és az ügyfélszolgálat és a hívások figyelésére kiváltságos jogokkal rendelkező szerepkörökkel rendelkező személyek használhatják a hívásfigyelő szoftvereket.

Mennyibe kerül a hívásfigyelés használata?

Általában a call center minőségellenőrző szoftverek költségei elég széles skálán mozognak, a havi több tíz dollártól a száz dolláros vagy annál is nagyobb összegig.

Ha a költségek miatt aggódik, próbáljon meg egy nagyobb, robusztus contact center platform, például a CloudTalk részeként keresni hívásfelügyeleti funkciókat.
Ez különböző árszinteken érhető el, amelyek az Ön üzleti igényeitől függően kissé eltérő funkciólistával rendelkeznek, és tartalmaz beépített mesterséges intelligenciát, valós idejű asszisztenskártyákat az ügynökök számára, korlátlan hívásfelvételt és még sok mást.

Milyen előnyei vannak a hívásfigyelő szoftvereknek?

A hívásfigyelő szoftver számos előnnyel jár, többek között javítja az ügynökök teljesítményét, fokozza az ügyfélélményt, és értékes betekintést nyújt az ügyfelek igényeibe.
Az ügynökök ügyfelekkel való interakcióinak nyomon követésével a felügyelők visszajelzést és képzést nyújthatnak az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.

A hívásfigyelés emellett segíthet azonosítani azokat a területeket, ahol az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésre szorulnak.
A hívások rögzítésének és elemzésének képessége értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba, ami a marketing- és értékesítési stratégiák alapjául szolgálhat.

Végső soron a hívásfigyelő szoftver segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy kivételes ügyfélszolgálat nyújtásával növeljék az ügyfelek hűségét és bevételeit.

Hogyan felügyelhetem a call center ügynökeit?

A hívásfigyelés alapvető fontosságú folyamat a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás biztosításához a call centerekben.
A call center ügynökeinek hatékony megfigyeléséhez a vezetők többféle eszköz és technika kombinációját használhatják.
Ez magában foglalja a hívásfelvételek felülvizsgálatát, az élő hívásmegfigyeléseket és a hívásmérések elemzését a fejlesztendő területek azonosítása érdekében.

A vezetőknek rendszeres visszajelzést kell adniuk az ügynököknek, hogy segítsék őket teljesítményük javításában.
A telefonközpontok vezetői szoftveres eszközökkel automatizálhatják a hívások nyomon követését, és valós idejű visszajelzést adhatnak az ügynököknek, így segítve őket abban, hogy az ügyfelekkel való kapcsolattartás során kiigazításokat hajtsanak végre.

Összességében a hatékony hívásfigyelés kritikus fontosságú a call center ügynökök teljesítményének optimalizálásához és az ügyfélélmény javításához.

Készen állsz a kezdésre?

Szervezzen bemutatót szakembereink egyikével, és szerezzen páratlan kontrollt ügyfelei élménye felett.

Demó időpont egyeztetése