مراقبة الإتصال صغيرة

مراقبة الإتصال

احصل على نظرة عامة شاملة عن مكالماتك الهاتفية في أي وقت تحتاج إليه. احصل على معلومات حول مكالمات وكلائك وحسّن خدمة العملاء الخاصة بك.

تمنحك ميزة مراقبة المكالمات في “CloudTalk” رؤية مهمة لاحتياجات عملائك وتساعدك على اتخاذ قرارات عمل مدروسة. نظرًا لأن “CloudTalk” هو برنامج مركز اتصال قائم على السحابة، يمكنك مراقبة مكالمات وكلائك في أي مكان وزمان- كل ما تحتاجه هو الوصول إلى الإنترنت.

تعد مراقبة المكالمات أداة فعالة لها تأثير إيجابي على وكلائك ومديريك من خلال تحسين تفاعلات العملاء وتقليل التكاليف وتعزيز أداء فريق دعم العملاء.

مراقبة المكالمات لتحسين رضا العملاء

يتيح لك “CloudTalk” مراقبة أداء الوكيل بسهولة والتأكد من تلبية معايير الجودة الخاصة بشركتك. تتيح لك هذه الميزة اختيار أنسب طريقة لمراقبة المكالمات في الوقت الفعلي:

  • استمع إلى المكالمة دون مقاطعة وكيلك / المتصل،
  • لا تهمس بالمعلومات الإضافية إلا لوكيلك إذا لزم الأمر (لا يتمكّن المتصل من سماعك)،
  • قم بتسجيل المكالمات المباشرة للتفاعل مع كل من المتصل والوكيل.

إذا لم تكن بحاجة إلى مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي، فهناك طريقة رائعة أخرى تتمثل في استخدام ميزة تسجيل المكالمات . ما عليك سوى النقر فوق زرّ “تشغيل” في تفاصيل الاتصال بالعميل، وفي سجل المكالمات أو إحصائيات المكالمات، واختيار المكالمة التي تريد الاستماع إليها ويمكنك البدء فورا في دراسة أي محادثة تريدها.

استكشاف مزايا مراقبة المكالمات

رسم توضيحي للعميل والوكيل

كيفية استخدام مراقبة المكالمات؟

هناك طرق 2 للوصول إلى مكالمات وكيلك باستخدام ميزة مراقبة المكالمات. إما من لوحة تحكّم “CloudTalk” أو مباشرة من تطبيق هاتف سطح المكتب (إطلاق هذه الميزة قريبًا!).

# 1 راقب وكلائك من لوحة معلومات “CloudTalk”

من أجل الوصول إلى هذه الميزة، تحتاج أولاً إلى تعيين دور كمسؤول أو مشرف. بعد ذلك، فقط قم بالوصول إلى قسم مراقبة المكالمات وأنت على استعداد لاختيار المكالمة الجارية التي ترغب في مراقبتها.

لوحة تحكّم مراقبة المكالمات

كيفية الوصول إلى المكالمة

بمجرد اختيار المكالمة التي ترغب في مراقبتها، ما عليك سوى النقر فوق الزر “استماع” وسيتم إعادة توجيهك إلى المكالمة. بمجرد إجراء المكالمة، يمكنك الاختيار من بين 3 خيارات:

  • يمكنك الاستماع إلى المكالمة دون مقاطعة أحد،
  • يمكنك الاستماع إلى المكالمة المختارة ومساعدة وكيلك عند الحاجة،
  • يمكنك الانضمام إلى المكالمة والتحدث إلى كل من الوكيل والعميل.

ارفع اليد – عندما يحتاج الوكيل إلى المساعدة

عندما يجري أحد الوكلاء محادثة صعبة مع العميل، يمكنه رفع يده في تطبيق الهاتف “CloudTalk” لدعوة مشرفه إلى المكالمة. تكون هذه الأنواع من المكالمات (المميزة بالرمز البرتقالي) دائمًا في أعلى قائمة الانتظار حتى يتمكن المشرف من الانضمام إليها أولاً.

يد مرفوعة أثناء مراقبة المكالمة

هل سيلاحظ الوكيل أنك تراقب مكالمة؟

Your agent sees the small note in the upper part of the phone once you join the call.

# 2 راقب وكلائك من تطبيق الهاتف (قريبًا!)

نحن ندرك أن المديرين والمشرفين بحاجة إلى أن يكونوا مرنين للغاية عند إدارة فرقهم. لهذا السبب سيكون الوصول إلى مراقبة المكالمات قريبًا جدًا من تطبيق الهاتف أيضًا. على غرار إصدار لوحة التحكّم، سيكون هناك قسم مخصص لمراقبة المكالمات مع 3 خيارات مختلفة للانضمام إلى المكالمة.

قائمة الهاتف لمراقبة المكالمات

احصل على دعوة للانضمام إلى مكالمة الوكيل

عندما يحتاج الوكيل إلى مساعدة عاجلة، فإن الإصدار الجديد من مراقبة المكالمات سيمكنه من دعوة شخص من المديرين مباشرة إلى المكالمة. بعد اختيار الوكيل المتاح، يبدأ هاتف المشرف في الرنين.

فوائد مراقبة المكالمات

تحقق مراقبة المكالمات الفعالة والمنتظمة فوائد لجميع المشاركين- المدراء والوكلاء والشركة بأكملها، وأخيراً وليس آخراً، عملائك.

  • الكشف السريع والمنتظم عن المشاكل
  • راقب تدفقات العمل الحالية لديك وتأثيرها على جودة خدمة العملاء
  • تحديد تدفقات العمل غير الفعالة وغير المتسقة
  • حسّن أداء الوكيل
  • حسّن جودة دعم العملاء
  • .زدّ معدل دقة المكالمة الأولى
  • حسّن رضا الوكيل
  • حسّن تجربة العملاء
  • قلّل معدل دوران الوكيل
  • قلّل معدل رد الاتصال
  • قلّل المصاريف

تعد مراقبة المكالمات واحدة من أفضل الطرق لضمان عمل وكلائك بكفاءة، والامتثال لمعايير الاتصال وتزويد عملائك بدعم عملاء من الدرجة الأولى.

قد تكون هذه الميزات مثيرة للإهتمام بالنسبة لك:

  • إحصائيات المكالمات – “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم بالفعل على البيانات . إحصائيات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
  • تحليلات العواطف – تعدّ تحليلات العواطف في الوقت الحاضر أحد أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات.
  • “Wallboard” – سيتيح لك الـ “Wallboard” تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات وتحسين رضى المتصل على الفور .

هل تريد معرفة المزيد عن ميزة مراقبة المكالمات؟

يرجى ملء النموذج التجريبي المجاني أدناه وتجربة “CloudTalk” اليوم. هل تحتاج إلى مساعدة من خبرائنا؟ اتصل بنا على +421 2212 93555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.