- حلول
- Solutions primary
- حسب الفريق
- حسب الصناعة
- حسب الاستخدام
- حسب الحجم
- Solutions secondary
- لنتحدث!
- استكشف برنامج مكالمات الأعمال الخاص بنا
- احجز عرضًا اليوم
- اكتشف تكاملاتنا
- حوّل CloudTalk إلى أداة أكثر قوة.
- تعرف على المزيد
- لنتحدث!
- Solutions primary
- AI
- ميزات
- التكامل
- Integrations primary
- الأكثر شهرة
- جديد
- first column
- second column
- Integrations secondary
- لنتحدث!
- استكشف برنامج مكالمات الأعمال الخاص بنا
- احجز عرضًا اليوم
- اكتشف تكاملاتنا
- تحويل CloudTalk إلى أداة أكثر قوة.
- عرض جميع عمليات التكامل
- لنتحدث!
- قائمة التكامل
- Integrations primary
- التسعير
- الموارد
- Resources primary
- first column
- second column
- Resources secondary
- احجز عرضًا اليوم!
- اكتشاف والوصول إلى الميزات المتقدمة
- جدولة عرض توضيحي
- احجز عرضًا اليوم!
- Resources primary
- وظائف
أحدث ثورة في مراقبة مكالماتك
استمع إلى أي مكالمة هاتفية في الوقت الفعلي، وساعد وكلاءك بشكل سري عندما يحتاجون إلى مساعدة، أو انضم مباشرةً إلى المحادثة بينهم وبين العملاء.
3 أسباب للحصول على مراقبة المكالمات
اتصل بـ”ويسبر
تقديم المشورة للوكلاء أثناء مكالمات العملاء دون إشعار العميل.
الاستماع إلى المكالمات
استمع إلى مكالمات العملاء لتقييم أداء الوكيل أو تحديد المجالات التي يجب تحسينها.
الاتصال بالباركينج
اقتحام المكالمات المباشرة بين الوكيل والعميل وتقديم المساعدة عند الحاجة.
ما هي مراقبة المكالمات؟
تتأكد مراقبة المكالمات من أن وكلاءك في قمة نشاطهم.
فهو يمنحك طريقة بسيطة لمتابعة تفاعلاتهم.
اعرض قائمة المكالمات الجارية أو استمع إليها أو انضم إليها في أي وقت.
تقييم مهارات الوكلاء وتصميم خطط تدريب مخصصة، أو تقديم يد العون لضمان تقديم أفضل الخدمات الممكنة، أو جمع رؤى حول سلوك العملاء.
لمن تتم مراقبة المكالمات؟
نوع المكالماتمجموعة
الواردة والصادرة جميع الفرق التي تواجه العملاء
يساعد في: تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية، وتعزيز تجربة العملاء، وصياغة استراتيجيات قائمة على البيانات
كيف تعمل مراقبة المكالمات؟
باستخدام ميزة “مراقبة المكالمات”، يمكنك بسهولة الإشراف على المحادثات الجارية بين الوكلاء والعملاء. فهو يتيح لك الوصول إلى قائمة بالمكالمات المباشرة عبر علامة تبويب “مراقبة المكالمات” على لوحة التحكم. كما يتيح لك CloudTalk أيضاً إمكانية التصفية حسب مدة المكالمة، أو الوكيل، أو مجموعات الوكلاء، أو الاتجاه، أو علامات المكالمات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.
هناك 3 إجراءات للاختيار من بينها:
استمع إلى المكالمة: لا يمكن للوكيل أو العميل سماعك، على الرغم من أنه سيتم إعلام الوكيل بانضمامك.
تحدث إلى الوكيل: يمكنك التحدث إلى الوكيل دون أن يسمعك العميل.
تحدث إلى كليهما: يمكن لكل من العميل والوكيل سماعك.
ميزات أخرى قد تعجبك
حوّل CloudTalk الخاص بك إلى أداة أكبر وأقوى بكثير
وسِّع مجموعة أدوات عملك باستخدام برنامج اتصال الأعمال الذي يمكن دمجه بسهولة في أدوات إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة الموجودة لديك، مثل Salesforce وFreshdesk وHelp Scout وعشرات غيرها.
هل لديك أسئلة؟
من يستخدم برنامج مراقبة المكالمات؟
غالباً ما تستخدم أقسام المبيعات وفرق المبيعات برامج مراقبة المكالمات.
بالإضافة إلى ذلك، يستخدمه الأشخاص في المناصب الرئيسية لتقديم دعم وخدمة عملاء ممتازين، بما في ذلك مندوبي المبيعات وقادة الفرق ومشرفي مراكز الاتصال ومديري مراكز الاتصال.
هل يمكن لجميع المستخدمين استخدام مراقبة المكالمات؟
لا، لا يمكن لجميع المستخدمين استخدام أدوات مراقبة المكالمات.
لا يمكن استخدام برنامج مراقبة المكالمات إلا للمسؤولين والأشخاص ذوي الأدوار التي لها حقوق امتياز لمراقبة خدمة العملاء والمكالمات.
ما هي تكلفة استخدام مراقبة المكالمات؟
عادة، يمكن أن تتراوح تكاليف برامج مراقبة جودة مركز الاتصال على نطاق واسع جدًا، من عشرات الدولارات لكل مستخدم شهريًا إلى مائة دولار أو أكثر.
إذا كنت قلقًا بشأن التكلفة، فحاول البحث عن ميزات مراقبة المكالمات كجزء من منصة مركز اتصال أكبر وقوية مثل CloudTalk.
فهي تأتي في مستويات تسعير مختلفة، والتي تحتوي على قوائم ميزات مختلفة قليلاً اعتماداً على احتياجات عملك، وتتضمن ذكاءً اصطناعياً مدمجاً، وبطاقات مساعدة في الوقت الفعلي للوكلاء، وتسجيلات مكالمات غير محدودة، وغير ذلك الكثير.
ما هي فوائد برنامج مراقبة المكالمات؟
تتمتع برمجيات مراقبة المكالمات بالعديد من الفوائد، بما في ذلك تحسين أداء الوكلاء، وتعزيز تجربة العملاء، وتوفير رؤى قيّمة حول احتياجات العملاء.
من خلال تتبع تفاعلات الوكلاء مع العملاء، يمكن للمشرفين تقديم الملاحظات والتدريب لتحسين رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد مراقبة المكالمات في تحديد المجالات التي قد تحتاج فيها عمليات دعم العملاء إلى التحسين.
يمكن أن توفر القدرة على تسجيل المكالمات وتحليلها رؤى قيّمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، والتي يمكن أن تفيد استراتيجيات التسويق والمبيعات.
في نهاية المطاف، يمكن لبرامج مراقبة المكالمات أن تساعد الشركات على زيادة ولاء العملاء وإيراداتهم من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية.
كيف يمكنني مراقبة وكلاء مركز الاتصال؟
تعتبر مراقبة المكالمات عملية أساسية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة في مراكز الاتصال.
لمراقبة وكلاء مراكز الاتصال بفعالية، يمكن للمديرين استخدام مجموعة من الأدوات والتقنيات.
ويشمل ذلك مراجعة تسجيلات المكالمات، وإجراء ملاحظات على المكالمات المباشرة، وتحليل مقاييس المكالمات لتحديد مجالات التحسين.
يجب على المديرين أيضًا تقديم ملاحظات منتظمة للوكلاء لمساعدتهم على تحسين أدائهم.
يمكن لمديري مراكز الاتصال استخدام أدوات البرمجيات لأتمتة مراقبة المكالمات وتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي للوكلاء، مما يساعدهم على إجراء تعديلات أثناء تفاعلهم مع العملاء.
بشكل عام، تُعد المراقبة الفعّالة للمكالمات أمرًا بالغ الأهمية لتحسين أداء وكلاء مراكز الاتصال وتعزيز تجربة العملاء.
هل أنت جاهز للبدء؟
حدِّد موعداً للحصول على عرض توضيحي مع أحد المتخصصين لدينا واحصل على تحكم لا مثيل له في تجربة عميلك.