تقليل أوقات المعالجة باستخدام الرد الصوتي التفاعلي

يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية.
وهي ميزة فريدة من نوعها لأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت تتيح لك توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيهه دائماً إلى القسم أو الوكيل الصحيح.

يمكنك البدء في استخدام الرد الصوتي التفاعلي مع CloudTalk مقابل 30 دولاراً شهرياً.

يعمل نظام الرد الصوتي التفاعلي على أتمتة نظام الاتصال الهاتفي.
باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي، يمكنك إنشاء تحيات مسجلة مسبقًا، والتي تقدم مجموعة من القوائم بخيارات مختلفة وفقًا لاحتياجات المتصل.
عندما يتصل العميل على رقم هاتف شركتك، يقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي تلقائيًا بتحية المتصل وإرساله إلى القسم المطلوب.
إنه نهج آلي لخدمة العملاء.

IVRs هي عمليات أتمتة قوية لأنظمة الهاتف الافتراضية، مما يتيح لك إنشاء تحيات مسجلة مسبقًا، وقوائم تفاعلية للمساعدة الذاتية، وتوجيه تدفقات المكالمات.
إعدادها بسيط، ويمكنك القيام بذلك في 5 خطوات فقط:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات الرد الصوتي التفاعلي لمساعدتك على ضمان حصول كل من وكلائك وعملائك على أقصى استفادة من أتمتة مركز الاتصال الخاص بك:

– اجعل مطالبات وقوائم المكالمات المسجلة مسبقًا مختصرة
– تأكد من أن المطالبات واضحة وسهلة الفهم (استعن بمتخصص صوت إذا لزم الأمر)
– توفير خيار للتبديل إلى وكيل مباشر في أي وقت أثناء التفاعل عبر الرد الصوتي التفاعلي
– تحديث قوائم المكالمات ونصوص الرد الصوتي التفاعلي بشكل متكرر للحفاظ على تحديث المعلومات
– دمج أدوات إدارة علاقات العملاء التابعة لجهة خارجية للوصول الفوري, سهولة الوصول إلى بيانات العميل
– السماح للعملاء بجدولة عمليات إعادة الاتصال الآلية بدلاً من الانتظار
– توفير العديد من خيارات التوجيه البديلة في حالة عدم توفر الوكيل المطلوب
– تعيين/دراسة التحليلات/التسجيلات التلقائية لضمان فعالية القوائم/التعليقات

يمكن لأي شركة الاستفادة من الرد الصوتي التفاعلي.
وتشمل حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:

– تعريف الحساب
– معلومات المعاملات
– معلومات المعاملات – مساعدة المنتج
– توجيه مكالمات المبيعات
– تأكيدات المواعيد

من خلال دمج نظام الرد الصوتي التفاعلي في عملياتك اليومية، يمكنك توقع ما يلي:

– زيادة كفاءة خدمة العملاء
– زيادة الكفاءة المهنية
– تقليل التكاليف
– تجربة أفضل للعملاء – تجربة أفضل للعملاء

تُستخدم الاستجابة الصوتية التفاعلية بشكل شائع في مراكز الاتصال.
فهو يجيب على المكالمات الواردة ويجمع المعلومات من المتصلين ويوجههم إلى الوكيل المناسب أو خيار الخدمة الذاتية.
نظام الرد الصوتي التفاعلي هو نقطة الاتصال الأولى لشركتك مع العملاء الذين يلتقطون الهاتف ويتصلون بفريق الدعم الخاص بك.

تحتوي أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية على العديد من الميزات الرئيسية، بما في ذلك:

– مصمم تدفق المكالمات
– الرسائل النصية القصيرة/الرسائل النصية
– برنامج الاتصال الذكي
– معاودة الاتصال

يبدو أنك مهتم بالاستجابة الصوتية التفاعلية.
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية عمل الرد الصوتي التفاعلي، يُرجى الضغط على “1”.

هذا شيء قد تسمعه عندما تصادف الرد الصوتي التفاعلي.
الردود الصوتية التفاعلية التفاعلية هي أنظمة استجابة صوتية تفاعلية آلية يتفاعل معها المتصلون عبر لوحات مفاتيح أجهزتهم.
وهي تقدم العديد من المسارات المحددة مسبقًا، والتي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إلى المعلومات (رصيد الحساب، حالة الطلب، إلخ)، أو الاتصال بفرق ووكلاء محددين.

مساعدة المزيد من العملاء، بشكل أسرع

حل الاستفسارات بشكل أسرع مع نظام الرد الصوتي التفاعلي الذكي.
فهو يوجِّه المكالمات تلقائياً إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً، مما يضمن حلولاً سريعة وفعالة لعملائك.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

رفع مستوى رضا العملاء من خلال توجيه المتصلين بناءً على تفاعلاتهم السابقة.
توفير لمسة شخصية تعزز المشاركة وتبني علاقات دائمة.

تقليل وقت انتظار المكالمات

خوارزميات أكثر ذكاءً تساوي حلولاً أسرع للاستعلامات.
التخلص من أوقات الانتظار، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل متوسط مدة المكالمة بنسبة 40%.

كن في خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

احرص على أن يكون الوصول إلى أعمالك متاحاً دائماً والإجابة على استفساراتك دائماً.
استغني عن الوسيط من خلال توفير إجابات سريعة وآلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال خيارات الخدمة الذاتية.

تقليل النفقات التشغيلية

أتمتة الاستفسارات الشائعة.
دع الرد الصوتي التفاعلي يتعامل مع المهام الروتينية، حتى يتمكن فريقك من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الكفاءة وتقليل النفقات التشغيلية.