قدّم دعمًا فوريًا مع رسائل WhatsApp الواردة
سهّل على عملائك الوصول إليك. بفضل تكامل CloudTalk مع WhatsApp، يمكن لفريقك الاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص الدعم، وإدارة كل محادثة من مكان واحد.
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
ضاعف التفاعل وحقّق كفاءة بلا حدود
زيادة التفاعل بنسبة 45%
تواصل مع عملائك على المنصة الأكثر موثوقية لديهم وزد من معدل تفاعلهم.
تقليل وقت العمل بنسبة 30%
قلل المهام الإدارية عبر ميزات مثل الردود الآلية والاستجابات السريعة.
الوصول إلى أكثر من 2 مليار مستخدم
كن متاحًا على تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم وابنِ علاقات أقوى مع عملائك.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
رسائل WhatsApp الواردة
ما هو WhatsApp Business للرسائل الواردة؟
تتيح رسائل WhatsApp الواردة للعملاء بدء محادثات مع شركتك، مما يوفر قناة مباشرة ومريحة للدعم والأسئلة والتفاعل الفوري.
يمكنك إدارة الرسائل الواردة وتعيين المحادثات لأعضاء الفريق والرد بسرعة عبر ردود مخصصة أو آلية. يضمن هذا سرعة الاستجابة وتقديم تجارب عملاء أفضل وتواصل أكثر سلاسة على نطاق واسع.
كيف يعمل تكامل WhatsApp؟
من خلال التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (API)، تجمع منصة CloudTalk كل رسائل عملائك في مساحة واحدة منظمة، حيث يمكن لفريقك التعاون باستخدام رقم عمل موحد. يمكنك أتمتة الردود وإدارة المحادثات بكفاءة والحفاظ على رؤية كاملة.
لتفعيل هذا التكامل، ما عليك سوى طلب رقم يدعم WhatsApp. بعد تسجيل سريع مع شريك الاتصالات لدينا والموافقة من WhatsApp وMeta، ستكون جاهزًا لمراسلة عملائك مباشرة من المنصة.
فوائد رسائل WhatsApp الواردة
قدّم دعمًا سريعًا ومخصصًا على نطاق واسع
سهولة وصول العملاء
سهّل على عملائك الوصول إليك عبر منصة يثقون بها بالفعل. وسواء كان ذلك لسؤال أو طلب دعم أو لتقديم آراء، يزيل WhatsApp أي عوائق ويمنح المستخدمين وسيلة مألوفة وبسيطة للتواصل في أي وقت ومن أي مكان.
إدارة تواصل موحدة
اجمع كل محادثاتك في مكان واحد. أدر رسائل WhatsApp بجانب المكالمات والرسائل النصية والـقنوات الأخرى من واجهة واحدة، مما يسهل سير العمل ويزيد من تركيز الوكلاء ويمنحك تحكمًا أفضل في كل تفاعل.
تسريع أوقات الاستجابة
رد على استفسارات العملاء فورًا وحافظ على سرعة أداء فريق الدعم. بفضل أدوات مثل تصنيف الرسائل وتوجيهها وصناديق البريد المشتركة، يمكن للوكلاء تحديد الأولويات بكفاءة وحل المشكلات بسرعة.
تحسين تفاعل العملاء
ابنِ علاقات أقوى من خلال محادثات فورية متبادلة تبدو شخصية وعفوية. مع تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن لفريقك الوصول إلى بيانات العميل فورًا وتقديم ردود مخصصة تزيد من التفاعل والرضا والولاء على المدى الطويل.
كيفية إعداد تكامل WhatsApp للرسائل الواردة؟
- 01في حساب CloudTalk الخاص بك، اذهب إلى قسم ”التكاملات“ في لوحة التحكم.
- 02انقر على تكامل دردشة WhatsApp من قائمة التكاملات المتاحة.
- 03اختر ”إضافة رقم“ لإدخال رقم WhatsApp الذي ترغب في ربطه.
- 04اتبع التعليمات للتحقق من رقمك والتأكد من مطابقته للشروط.
- 05قم بإعداد تفضيلات المراسلة والقوالب الخاصة بك.
- 06أرسل واستقبل رسالة تجريبية للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
الأرقام الدولية
وسع نطاق أعمالك إلى أسواق جديدة وتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال أرقام دولية متاحة في أكثر من 160 دولة.
اعرف المزيد about الأرقام الدولية
رسائل WhatsApp الصادرة
سهّل تفاعلات العملاء حول العالم على WhatsApp وأدر الرسائل الصادرة بكفاءة عالية.
اعرف المزيد about رسائل WhatsApp الصادرة
الرسائل النصية القصيرة (SMS)
وفر الوقت واجعل الرسائل النصية جزءًا أساسيًا من استراتيجياتك التسويقية من خلال دمجها في رحلة العميل.
اعرف المزيد about الرسائل النصية القصيرة (SMS)
نقل الأرقام
انقل أرقام أعمالك القديمة بسهولة من أكثر من 50 دولة وحافظ على قنوات اتصالك وهويتك المؤسسية.
اعرف المزيد about نقل الأرقامجاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500 شركة حديثة تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
الأسئلة المتكررة
إن تطبيق WhatsApp هو الحل الذي يعرفه معظم الناس للمحادثات اليومية. أما WhatsApp Business فهو خدمة مجانية تمنح المستخدمين، مثل الشركات المحلية الصغيرة، إمكانية الوصول إلى أدوات تسويقية متنوعة للإجابة على الأسئلة، ودعم العملاء، وتلقي الطلبات عبر الدردشة.
إن WhatsApp Business هو حل مجاني يتيح للمستخدمين التواصل بشكل أفضل مع عملائهم. يمكنك استخدام المنصة لإرسال التنبيهات، والإشعارات، وتقديم دعم العملاء. تجدر الإشارة إلى أن WhatsApp Business لا يدعم المراسلة للأغراض التسويقية المباشرة، ولكن مع تكامل CloudTalk، يمكنك الرد على رسائل WhatsApp الواردة بسهولة.
بما أن الرسائل النصية القصيرة ورسائل WhatsApp لا يتعارضان، فإن أفضل ممارسة تسويقية هي استخدامهما معًا. ومع ذلك، هناك ميزة يتفوق بها WhatsApp على الرسائل النصية، وهي أنه بدلاً من تلقي المستخدم لرسالة من رقم عشوائي، سيتمكن فورًا من معرفة شركتك عبر ملفك الشخصي الموثق على WhatsApp.
نعم، يمكنك إرسال رسائل لعملائك طالما أنهم هم من بدأوا المحادثة. يفتح تلقي رسالة منهم نافذة دعم لمدة 24 ساعة، يمكنك خلالها الرد بالقدر المطلوب لحل سؤال العميل أو مشكلته.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
تواصل معنا