خلاصة سريعة:
- الأفضل إجمالاً:منصة CloudTalk هي أفضل برنامج لمركز اتصال سحابي لفرق المبيعات والدعم التي تجري مكالمات دولية وتفضل الحصول على ميزات التوجيه، وأدوات الاتصال التلقائي، وتسجيل بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة واحدة.
أفضل برامج مراكز الاتصال السحابية تعالج المشكلات اليومية التي تشتكي منها معظم الفرق:
- تحول مكالمات إعادة الاتصال إلى البريد الصوتي
- اتصال المندوبين من هواتفهم الشخصية
- تقارير لا يثق بها أحد
ينقل مركز الاتصال السحابي كل هذه العمليات إلى منصة واحدة قائمة على الإنترنت.
إليك المنصات الـ 10 المذكورة في هذا الدليل:
| # | المنصة | الأفضل لـ | سعر البدء |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | فرق المبيعات والدعم التي تجري مكالمات دولية | $25/مستخدم/شهرياً |
| 2 | Aircall | الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى متجر تكاملات واسع | $30/ترخيص/شهرياً (بحد أدنى 3 تراخيص) |
| 3 | Dialpad | فرق الدعم التي ترغب بميزات توجيه ذكية مدمجة | $80/مستخدم/شهرياً (للدعم) |
| 4 | JustCall | فرق المبيعات الصغيرة التي تعتمد على الاتصال والرسائل النصية | $29/مستخدم/شهرياً (بحد أدنى مستخدمين اثنين) |
| 5 | Talkdesk | الشركات المتوسطة التي تريد إصدارات مخصصة لقطاعات معينة | $85/مستخدم/شهرياً |
| 6 | Five9 | مراكز الاتصال الصادرة الكثيفة والمختلطة | $159/مقعد/شهرياً (بحد أدنى 50 مقعداً) |
| 7 | Genesys | مراكز الاتصال العالمية الكبيرة التي تحتاج لإدارة كاملة للقوى العاملة | $75/مستخدم/شهرياً |
| 8 | NICE CXone | المؤسسات الكبيرة والخاضعة للوائح تنظيمية | $110/وكيل/شهرياً |
| 9 | RingCentral | عملاء RingCentral الذين يريدون مركز اتصال مختلطاً | $65/مستخدم/شهرياً |
| 10 | Nextiva | الفرق الأمريكية التي تريد نظام هاتف ومركز اتصال أساسي في خطة واحدة | $75/مستخدم/شهرياً (خطة Scale) |
أدِر مكالماتك بالكامل من منصة سحابية واحدة.
لماذا تثق بمراجعاتنا للبرامج
1. على مدار ما يقارب العقد من الزمن، ساعدنا أكثر من 30,000 متخصص في العثور على أدوات اتصال أعمال أكثر ذكاءً وتطبيقها.
2. قمنا بمراجعة أكثر من 200 أداة برمجية في مختلف القطاعات، وحلّلنا ما يزيد عن 5,500 تقييم موثق من العملاء على منصات مثل G2 و Capterra و Trustpilot، واستخلصنا الأفكار من مناقشات المستخدمين الحقيقيين على Reddit و Quora.
3. في العام الماضي وحده، نشرنا أكثر من 1,000 مقال، كتبها بالكامل خبراء من البشر وموجهة للبشر.
تعرف على كيفية الحفاظ على نزاهة المحتوى لدينا و منهجيتنا في مراجعة البرامج.
مقارنة بين أفضل برامج مراكز الاتصال السحابية
تضع هذه المقارنة المنصات العشر جنباً إلى جنب لمساعدتك في الاختيار.
| الأداة | الأرقام المحلية | أداة الاتصال الصادر | تكاملات الـ CRM | التوجيه الوارد | مراقبة المشرفين | الفواتير الشهرية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | أكثر من 160 دولة | ذكي (باقة Essential فأعلى)، معاين وقوي (باقة Expert، أو كإضافة في الباقات الأدنى)، متوازٍ حتى 10 خطوط (إضافة) | HubSpot، و Salesforce، و Pipedrive، و Zoho، وأكثر من 100 أداة أخرى | مصمم تدفق المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، وقوائم الانتظار | الاستماع، والهمس، والتدخل المباشر | نعم |
| 2. Aircall | أكثر من 100 دولة | أداة اتصال قوي (باقة Professional فأعلى) | أكثر من 250 أداة، بما فيها HubSpot، و Zendesk، و Pipedrive | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم الانتظار، والتوجيه القائم على الوقت، والتوجيه الذكي في باقة Professional | الهمس، والتدخل المباشر (باقة Professional فأعلى) | نعم |
| 3. Dialpad | أكثر من 50 دولة | أداة اتصال قوي (Dialpad Sell) | Salesforce، و HubSpot، و Zendesk، و ServiceNow | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتوزيع المكالمات التلقائي (ACD)، والمجموعات القائمة على المهارات، وإعادة الاتصال التلقائي من قائمة الانتظار | الاستماع، والهمس، والتدخل المباشر (جميع مستويات الدعم) | نعم (الاشتراك السنوي لـ Premium فقط) |
| 4. JustCall | أكثر من 70 دولة | قوي (باقة Pro فأعلى)، تنبؤي حتى 10 خطوط (باقة SalesPro) | HubSpot، و Salesforce، و Pipedrive، و Zoho، و Zendesk | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وقوائم الانتظار، والاستجابة الصوتية التفاعلية متعددة المستويات والتوجيه الذكي في باقة Pro | الاستماع، والهمس، والتدخل المباشر (باقة Pro فأعلى) | نعم |
| 5. Talkdesk | حوالي 160 دولة | التنبؤي، السريع، التقدمي، المعاينة، بدون وكيل (الاتصال المتقدم) | Salesforce، وZendesk، وHubSpot (عبر AppConnect) | مسارات الاستوديو، وتوجيه المهارات، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار | الاستماع، والهمس | غير منشورة |
| 6. Five9 | غير منشورة | التنبؤي، والتقدمي، والسريع، والمعاينة | Salesforce، وServiceNow، وDynamics، وZendesk | موزع الاتصالات التلقائي (ACD)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، ومعاودة الاتصال | المراقبة، والهمس، والتطفل | غير منشورة |
| 7. Genesys Cloud CX | الولايات المتحدة، وكندا، وأكثر من 40 دولة أخرى (أو شركة الاتصالات الخاصة بك) | المعاينة، والتقدمي، والسريع، والتنبؤي، وبدون وكيل | Salesforce، وServiceNow، وDynamics، وZendesk (كإضافة) | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وموزع الاتصالات التلقائي (ACD)، ومعاودة الاتصال؛ والتوجيه متعدد القنوات بدءًا من باقة CX 2 | المراقبة، والتوجيه، والتطفل | لا (التزام سنوي) |
| 8. NICE CXone | التوجيه ونقل الأرقام في أكثر من 150 دولة | التقدمي، والتنبؤي، والمعاينة (كإضافة) | Salesforce، وDynamics، وServiceNow، وZendesk، وHubSpot (كإضافة) | توجيه المهارات عبر موزع الاتصالات التلقائي (ACD)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار | المراقبة، والتوجيه، والانضمام، وتولي المكالمة | نعم (تتم الفوترة لاحقًا) |
| 9. RingCentral RingCX | متوفر في 6 دول (2024) | المعاينة، والتقدمي، والتنبؤي، والبث الصوتي | Salesforce، وServiceNow، وHubSpot، وZendesk | موزع الاتصالات التلقائي (ACD)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار | المراقبة، والهمس، والتطفل، وتولي المكالمة | نعم ($75) |
| 10. Nextiva | الولايات المتحدة وكندا | التقدمي، والتنبؤي (في باقة Professional فما فوق) | Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وZoho (كإضافة في خطط الأعمال الصغيرة) | توجيه المهارات في باقة Scale؛ والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بالصوت، ومعاودة الاتصال | مراقبة المشرفين في باقة Scale | نعم (بالسعر نفسه) |
كيف اخترنا أفضل برامج مراكز الاتصال السحابية
لقد قمنا بتقييم كل منصة بناءً على المعايير التي يستخدمها المشترون لاختيار أفضل برنامج لمركز الاتصال.
لقد استندنا في ذلك إلى مكالمات المبيعات المسجلة لدينا وملاحظات الصفقات الناجحة والخاسرة لمركز الاتصال لدينا على مدار الـ 12 شهرًا الماضية.
إليك ما يعتبره العملاء الأكثر أهمية عند اختيار برنامج مركز الاتصال السحابي الخاص بهم:
- جودة المكالمات وموثوقيتها:وضوح الصوت، ووقت التشغيل، وكيفية التعامل مع الانقطاعات.
- أرقام عالمية وتواجد محلي:الدول المشمولة، وأنواع الأرقام، ونقلها.
- توجيه المكالمات الواردة:الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقواعد الوقت والفيض، والتوجيه حسب المهارة أو اللغة أو المسؤول.
- الاتصال الصادر:الوضع السريع، أو متعدد الخطوط، أو التنبؤي، وحالات المكالمات، والتعامل مع البريد الصوتي.
- تكاملات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وواجهة برمجة التطبيقات (API):مزامنة أصلية، وميزة النقر للاتصال، والتسجيل التلقائي.
- الإشراف والتحليلات:المراقبة المباشرة، والتقارير الآنية والتاريخية، والتسجيل.
- الإعداد والدعم:الوقت المستغرق لبدء الخدمة، والمساعدة في الإعداد والتهيئة، وإدارة الحساب.
- مرونة الأسعار والعقود:الأسعار المنشورة، والفوترة الشهرية، وتكاليف الأرقام والدقائق.
- الأمن والامتثال:شهادات SOC 2، وISO 27001، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وعناصر التحكم في الاحتفاظ بالتسجيلات.
أفضل 10 منصات لبرامج مراكز الاتصال السحابية في 2026
يعتمد اختيار برنامج مركز الاتصال السحابي الأنسب لك على طريقة إجراء فريقك للمكالمات.
تتم مراجعة كل منصة أدناه بالصيغة نفسها، لتمكينك من المقارنة المباشرة بسهولة:
- 01نبذة عن المنصة
- 02الميزات الرئيسية الهامة
- 03الأسعار
- 04المزايا والعيوب
- 05متى تختارها
1. CloudTalk: الأفضل لفرق المبيعات والدعم التي تجري مكالمات عبر الدول
تعد منصة CloudTalk لمركز الاتصال السحابي مبنية على طبقة الاتصالات الهاتفية الخاصة بها: وتوفر الأرقام، والتوجيه، وجودة المكالمات، وتكاملات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع تغطية في أكثر من 160 دولة. ويعمل الوكلاء من المتصفح أو التطبيقات، بينما يدير المسؤولون كل شيء من لوحة تحكم واحدة.
تعتبر CloudTalk الخيار الأفضل لـ:
فرق المبيعات والدعم الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى أرقام محلية في العديد من الدول، وتوجيه المكالمات الواردة، وأدوات الاتصال الصادر في مركز اتصال سحابي واحد، متزامن مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها.
الميزات الرئيسية لمنصة CloudTalk
- مصمم تدفق المكالمات لإعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه المستند إلى الوقت، والفيض بين الفرق.
- معاودة الاتصال في قائمة الانتظار وقوائم انتظار الشخصيات المهمة (VIP)، حتى يحتفظ المتصلون بدورهم دون الحاجة إلى الانتظار على الخط.
- أدوات الاتصال الذكي، والمعاينة، والسريع، بالإضافة إلى المتصل المتوازي لما يصل إلى 10 خطوط.
- ميزة النقر للاتصال من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو المتصفح الخاص بك، مع تسجيل كل مكالمة تلقائيًا.
- معرف المتصل ذو العلامة التجارية (إضافة) وحماية الرقم ضد علامات البريد العشوائي.
- مراقبة المكالمات للاستماع إلى المكالمات المباشرة وتوجيهها والانضمام إليها في الوقت الفعلي.
- التحليلات ولوحات المتابعة Wallboards الفورية والتاريخية، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات لكل مكالمة.
- أتمتة سير العمل التي تعمل على مزامنة بيانات المكالمات، وإرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتنبيهات Slack.
- إضافة ذكاء المحادثة للحصول على النصوص المكتوبة، والملخصات، وتحليل المشاعر.
- إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS) من المنصة نفسها التي تجري منها مكالماتك.
ما تقدمه CloudTalk
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة | التوجيه حسب الوقت والشروط والمجموعات في مصمم تدفق المكالمات، مع ميزات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتوجيه القائم على المهارات بدءًا من باقة Starter. |
| الأرقام والدول | أرقام محلية، ووطنية، وهاتف محمول، وأرقام مجانية على المتصل في أكثر من 160 دولة، مع ميزة نقل الأرقام. |
| التكاملات | تكاملات مع HubSpot، وSalesforce، وPipedrive، وZoho، وأكثر من 100 أداة أخرى، مع تسجيل المكالمات تلقائيًا. وتوفر واجهة برمجة تطبيقات (API) مفتوحة وwebhooks. |
| التحليلات | المراقبة المباشرة، ولوحات التحكم والمتابعة في الوقت الفعلي، وتسجيل المكالمات. |
| الأمن | خاضعة لتدقيق شهادة SOC 2 Type 2، ومعتمدة من شهادة ISO/IEC 27001 ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتوفر التقارير في مركز ثقة CloudTalk. |
| الأسعار | باقة Starter بسعر $25، وباقة Essential بسعر $29، وباقة Expert بسعر $49 لكل مستخدم/شهريًا تفرز سنويًا، مع توفر خيار الفوترة الشهرية. |
| التقييمات | تقييم G2 هو 4.4/5 (أكثر من 1,702 تقييمًا)، مع أكثر من 1,970 مراجعة عبر منصتي G2 وCapterra. |
أسعار CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
مزايا وعيوب CloudTalk
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أرقام محلية في أكثر من 160 دولة | دون أجهزة، سحابي بالكامل |
| توجيه المكالمات الواردة والاتصال الصادر في منصة واحدة | يتطلب اتصالاً بالإنترنت |
| اتصال مباشر من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تسجيل تلقائي | لا يدعم مكالمات الفيديو الجماعية |
| فواتير شهرية خلال فترة التجربة |
متى تختار CloudTalk
- إذا كنت تجري مكالمات لعدة دول وتحتاج لأرقام محلية لرفع معدلات الرد.
- إذا كنت تريد الاتصال مباشرة من داخل HubSpot أو Pipedrive أو Salesforce أو Zoho مع تسجيل تلقائي للمكالمات.
- إذا كنت بحاجة إلى توجيه المكالمات الواردة والاتصال الصادر في منصة واحدة للمبيعات والدعم.
- إذا كنت ترغب في بدء العمل سريعاً والدفع شهرياً أثناء تجربة الخدمة.
- إذا كان المشرفون بحاجة إلى مراقبة مباشرة وتقارير فورية.
نقاط يجب مراعاتها
تشمل كل باقة الاتصال في منطقة واحدة، لذا يتعين على الفرق التي تتصل بدول متعددة حساب تكلفة باقة مجمعة أو الدفع حسب الاستخدام بالدقيقة.
تُعد أدوات الاتصال الهاتفي وميزة ذكاء المحادثات إضافات مدفوعة في بعض الباقات، لذا يرجى حساب تكلفة الإعداد بالكامل. المنصة تركز أولاً على الصوت: الفرق التي تقدم معظم خدماتها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني ستحتاج لربطها ببرنامج خدمة عملاء.
آراء وقصص نجاح عملاء CloudTalk
يرى عملاؤنا الفارق واضحاً في أرقامهم ونتائجهم.
- ارتفع عدد مكالمات وكلاء My Mortgage Finder من 15 إلى أكثر من 100 مكالمة يومياً لكل وكيل.
«لدينا الآن رسوم بيانية تتيح لنا مراقبة ومقارنة الإحصاءات متى شئنا. يمكننا رصد الفوارق بين الوكلاء فوراً وتعديل طريقة عملنا.»
مديرة تقديم الخدمات، Nokia
واجهة المستخدم سهلة وبسيطة، كما أن الإعداد كان سريعاً ومريحاً للغاية. بدأ أعضاء فريقنا العمل بأرقام هواتفهم الخاصة في وقت قياسي. جودة المكالمات واضحة ونقية جداً، ولم نواجه أي مشاكل تتعلق بانقطاع المكالمات أو ضعف الاتصال.
2. Aircall: الأفضل للفرق الصغيرة التي تبحث عن متجر تطبيقات وتكامل واسع
Aircall هي منصة هاتف سحابي ومراكز اتصال مخصصة لفرق المبيعات والدعم. تجمع بين الاتصال الصوتي، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب مع وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي ومتجر متكامل من برامج الربط.
Aircall هي الأنسب لـ:
فرق المبيعات والدعم الصغيرة والمتوسطة التي تضم 3 مستخدمين أو أكثر وتبحث عن إعداد بسيط ووفرة في خيارات الربط الجاهزة.
أبرز ميزات Aircall
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم انتظار المكالمات، والتوجيه الزمني في جميع الباقات، لضمان وصول المتصلين للفريق المناسب.
- طالب الاتصال السريع في باقة Professional فما فوق، لإجراء المكالمات المتتالية تلقائياً من القوائم.
- ميزات التلقين، والتدخل المباشر، والمراقبة الحية في باقة Professional فما فوق، لتمكين المديرين من التوجيه فورياً.
- أكثر من 250 خيار ربط، مع توفر HubSpot، وZendesk، وPipedrive في الباقة الأساسية.
- أرقام محلية، ووطنية، وهاتف محمول، وأرقام مجانية على المتصل في أكثر من 100 دولة.
ما تقدمه Aircall
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والصادرة | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم الانتظار، والتوجيه الزمني في جميع الباقات؛ والتوجيه الذكي ومعاودة الاتصال من قائمة الانتظار بدءاً من باقة Professional. يتوفر طالب الاتصال السريع فقط؛ لا توفر Aircall خاصية الاتصال التنبؤي. |
| الأرقام والدول | أرقام في أكثر من 100 دولة؛ محلية، ووطنية، ومحمولة، وأرقام مجانية على المتصل؛ وتعتمد إمكانية نقل الأرقام على الدولة ونوع الرقم. |
| عمليات الربط | أكثر من 250 خيار ربط؛ نظام Salesforce غير متوفر في باقة Essentials؛ مع توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) والويب هوكس (webhooks). |
| الإشراف والتحليلات | المراقبة المباشرة، والتلقين، والتدخل بدءاً من باقة Professional؛ مع تسجيل المكالمات في جميع الباقات. |
| الأمان | شهادة SOC 2 Type II، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA (مع اتفاقية BAA). |
| الأسعار | تبدأ من $30 للمستخدم شهرياً (بدفع سنوي، بحد أدنى 3 مستخدمين). راجع قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | G2 4.4/5 (1,520 تقييماً)؛ Capterra 4.2/5 (457 تقييماً)، حتى يوليو 2026. |
أسعار Aircall
- Essentials:$30 للمستخدم/شهرياً بدفع سنوي
- Professional:$50 للمستخدم/شهرياً بدفع سنوي
- Enterprise:أسعار مخصصة (بحد أدنى 25 مستخدماً)
ميزات وعيوب Aircall
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أكثر من 250 خيار ربط، يتوفر الكثير منها في الباقة الأساسية | حد أدنى 3 مستخدمين في جميع الباقات |
| أرقام في أكثر من 100 دولة | لا تتوفر ميزة الاتصال التنبؤي أو المتوازي |
| إعداد سريع وبسيط | إضافات مدفوعة متعددة (واتساب، Analytics+، وميزة Salesforce Voice) |
متى تختار Aircall
- إذا كان فريقك يعتمد على تطبيقات عديدة ويريد ربطها بسهولة ومباشرة دون تعقيد.
- إذا كنت بحاجة أساساً إلى توجيه المكالمات الواردة مع طالب اتصال سريع وبسيط للاتصالات الصادرة.
نقاط يجب مراعاتها
تبدأ أساسيات مركز الاتصال مثل معاودة الاتصال من قائمة الانتظار والتوجيه الذكي والمراقبة الحية من باقة Professional، لذا يُنصح بالاطلاع على أسعار هذه الباقة بدلاً من باقة Essentials.
تقييمات مستخدمي Aircall
مقالات مقترحة للقراءة
3. Dialpad: الأفضل لفرق الدعم التي تبحث عن توجيه وتدريب مدمج بالذكاء الاصطناعي
Dialpad Support هو منتج مركز الاتصال من Dialpad، وهو مبني على منصة الذكاء الاصطناعي نفسها المستخدمة في هاتف الأعمال (Connect) وطالب الاتصال للمبيعات (Sell). وتضيف هذه المنصة ميزات تدوين النصوص الفوري والتدريب التوجيهي إلى المكالمات الصادرة والواردة.
Dialpad هي الأنسب لـ:
فرق الدعم متوسطة الحجم التي ترغب في الحصول على نصوص مكالمات فورية وتوجيه مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل مركز الاتصال، وتستطيع دفع أسعار فئة مراكز الاتصال.
أبرز ميزات Dialpad
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار في جميع مستويات باقة Support، لضمان عدم بقاء المتصلين قيد الانتظار طويلاً.
- المراقبة الصامتة، والتلقين، والتدخل المباشر في جميع مستويات الباقات للتوجيه والتدريب الفوري.
- لوحات تحكم ولوحات حائطية فورية لمتابعة قوائم الانتظار والوكلاء.
- تدوين نصوص المكالمات ورؤى الذكاء الاصطناعي عبر مجموعة المنتجات كاملة.
- عمليات ربط وتكامل مع Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وServiceNow.
ما تقدمه Dialpad
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والصادرة | الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)، ومجموعات التوجيه القائم على المهارات، ومعاودة الاتصال من قائمة الانتظار. وتتوفر ميزة الاتصال الصادر السريع عبر أداة Dialpad Sell. |
| الأرقام والدول | أرقام محلية في أكثر من 50 دولة؛ وتتوفر الأرقام المجانية على المتصل والرسائل النصية القصيرة (SMS) في الولايات المتحدة وكندا فقط. |
| عمليات الربط | Salesforce و HubSpot و Zendesk و ServiceNow و Slack والمزيد؛ واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مفتوحة وwebhooks. |
| الإشراف والتحليلات | الاستماع، والهمس، والتدخل، وتسجيل المكالمات والشاشة، ولوحات معلومات في الوقت الفعلي؛ مع توفر إدارة القوى العاملة (WFM) كإضافة. |
| الأمان | متوافق مع معايير SOC 2 Type II و ISO 27001 و GDPR (DPA) و HIPAA. |
| الأسعار | الدعم يبدأ من $80/مستخدم/شهريًا (سنوي). اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | G2 4.4/5 (4,690 مراجعة)؛ Capterra 4.2/5 (562 مراجعة)، كما في يوليو 2026. |
أسعار Dialpad
- Support Essentials:$80 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($95 شهريًا)
- Support Advanced:$115 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($135 شهريًا)
- Support Premium:$150 لكل مستخدم/شهريًا، بالدفع السنوي فقط
مزايا وعيوب Dialpad
| المزايا | العيوب |
|---|---|
| أدوات المشرف متوفرة في باقة الدعم الأساسية | أسعار مركز الاتصال تبدأ من سعر أعلى بكثير من خطة الهاتف البالغة $15 |
| نسخ نصوص الذكاء الاصطناعي في جميع المنتجات | أرقام محلية في بلدان أقل مقارنة ببعض المنافسين |
| شهادات أمان قوية | القنوات الرقمية وإدارة القوى العاملة (WFM) تتطلب تكلفة إضافية |
متى تختار Dialpad
- إذا كان فريق الدعم لديك يرغب في تدريب وأدوات جودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لكل مكالمة.
- إذا كنت تستخدم بالفعل Dialpad Connect وتريد إضافة مركز اتصال.
نقاط للمراعاة
سعر Dialpad البالغ $15 هو لخطة هاتف الأعمال، وليس لمركز الاتصال. ميزانية الدعم تبدأ من $80 لكل مستخدم.
آراء مستخدمي Dialpad
مقالات موصى بها
4. JustCall: الأفضل لفرق المبيعات الصغيرة التي تعتمد على الاتصال والرسائل
JustCall هي منصة هاتف سحابي ومركز اتصال من SaaS Labs مخصصة لفرق المبيعات والدعم. تدمج بين الاتصال، والرسائل القصيرة، وواتساب مع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم الانتظار، والتدريب القائم على الذكاء الاصطناعي، مع توفير ميزة الاتصال التنبؤي في باقة SalesPro.
JustCall هو الأفضل لـ:
فرق المبيعات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة التي تريد الاتصال، والرسائل القصيرة، وواتساب في تطبيق واحد متصل بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
الميزات الرئيسية لـ JustCall
- رسائل قصيرة، رسائل وسائط متعددة، وصندوق وارد لواتساب في كل خطة، لمتابعة العملاء حيثما يفضلون الرد.
- طلب هاتفي تلقائي (Power dialer) بدءًا من باقة Pro، واتصال تنبؤي أو متوازٍ يصل إلى 10 خطوط في باقة SalesPro.
- استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستويات، وإعادة الاتصال من قائمة الانتظار، وتوجيه ذكي بدءًا من باقة Pro.
- ميزات الاستماع المباشر، والهمس، والتدخل بدءًا من باقة Pro.
- تكامل تام مع HubSpot و Salesforce و Pipedrive و Zoho و Zendesk.
ما تقدمه JustCall
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والصادرة | استجابة صوتية تفاعلية (IVR) أحادية المستوى وقوائم انتظار في باقة Team؛ مع IVR متعدد المستويات، وإعادة الاتصال من قائمة الانتظار، وتوجيه ذكي بدءًا من باقة Pro. طلب تلقائي (Power dialer) من باقة Pro؛ واتصال تنبؤي في باقة SalesPro. |
| الأرقام والدول | أرقام محلية في أكثر من 70 دولة؛ أرقام محلية، ووطنية، ومحمولة، وأرقام مجانية على المتصل؛ مع دعم نقل الأرقام. |
| التكاملات | HubSpot و Salesforce (باقة Pro وما فوق) و Pipedrive و Zoho و Zendesk والمزيد؛ مع واجهة برمجة تطبيقات (API) وwebhooks في جميع الخطط. |
| الإشراف والتحليلات | مراقبة حية بدءًا من باقة Pro؛ تسجيل مكالمات وتحليلات أساسية في جميع الخطط. |
| الأمان | SOC 2 Type 2 و ISO 27001 و PCI DSS و GDPR و HIPAA (مع اتفاقية BAA). |
| الأسعار | تبدأ من $29/مستخدم/شهريًا (سنوي، بحد أدنى مستخدمين). انظر القائمة الكاملة للباقات أدناه. |
| التقييمات | G2 4.3/5 (2,369 مراجعة)؛ Capterra 4.1/5 (221 مراجعة)، كما في يوليو 2026. |
أسعار JustCall
- Team:$29 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($39 شهريًا)
- Pro:$49 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($69 شهريًا)
- Pro Plus:$89 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($109 شهريًا)
- Business:تسعير مخصص (حد أدنى 10 مستخدمين)
- SalesPro:تسعير مخصص، مع ميزات الاتصال التنبؤي والمتوازي
مزايا وعيوب JustCall
| المزايا | العيوب |
|---|---|
| سعر بداية منخفض وحد أدنى مستخدمين اثنين فقط | أساسيات مركز الاتصال تتطلب باقة Pro أو أعلى |
| رسائل قصيرة وواتساب في كل خطة | الاتصال التنبؤي متوفر فقط في باقة SalesPro المخصصة السعر |
| الاتصال التنبؤي متاح في باقة SalesPro | سياسة الاستخدام العادل تستثني الأرقام المجانية على المتصل والمكالمات الدولية |
متى تختار JustCall
- إذا كان فريق مبيعاتك الصغير يرسل الرسائل النصية بقدر ما يجري مكالمات.
- إذا كنت تريد بداية بتكلفة منخفضة مع إمكانية إضافة الاتصال التنبؤي لاحقًا.
نقاط للمراعاة
تفتقر باقة Team البالغة $29 إلى ميزات إعادة الاتصال من قائمة الانتظار، والمراقبة الحية، والطلب التلقائي، لذا ستحتاج معظم مراكز الاتصال إلى باقة Pro.
آراء مستخدمي JustCall
مقالات موصى بها
5. Talkdesk: الأفضل للشركات المتوسطة التي تريد نسخًا مخصصة لقطاعها
Talkdesk هو مركز اتصال سحابي للقنوات الصوتية والرقمية، مع ذكاء اصطناعي مدمج للتوجيه ومساعدة الوكلاء والتحليلات. ويُباع في إصدارات مرنة، من الإصدار الرقمي فقط أو الصوتي فقط وحتى السحابات المخصصة لقطاعات معينة.
Talkdesk هو الأفضل لـ:
مراكز الاتصال في الشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد أسعارًا معلنة لكل مقعد وباقة مصممة خصيصًا لمجال عملها.
الميزات الرئيسية لـ Talkdesk
- أداة Studio، وهي أداة مرئية لتصميم مسار الاتصال لقوائم IVR وتوجيه المكالمات حسب المهارات.
- Dialer متقدم مع أوضاع الاتصال التنبؤي، والقوي، والتقدمي، والمعاينة، وبدون وكيل.
- لوحات معلومات مباشرة، مع تقارير مخصصة وإدارة القوى العاملة في باقة Elite.
- أكثر من 100 تطبيق في متجر AppConnect، بما في ذلك Salesforce وZendesk وHubSpot.
- أرقام في نحو 160 دولة.
ما تقدمه Talkdesk
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| الواردة والصادرة | توجيه Studio وإعادة الاتصال بالانتظار؛ Dialer متقدم بخمسة أوضاع (مستوى الباقة غير منشور). |
| الأرقام والدول | أرقام محلية، وأرقام مجانية على المتصل، وأرقام هواتف محمولة في نحو 160 دولة؛ المستندات مطلوبة خارج الولايات المتحدة وكندا. |
| العمليات التكاملية | متجر AppConnect مع Salesforce وZendesk وHubSpot وMicrosoft؛ واجهة برمجة التطبيقات (API) متضمنة. |
| الإشراف والتحليلات | الاستماع والهمس، ولوحات معلومات مباشرة؛ تسجيل الشاشة، وإدارة القوى العاملة (WFM) والتقارير المخصصة في باقة Elite. |
| الأمان | متوافق مع SOC 2 وISO 27001 وPCI DSS وHIPAA وGDPR، بالإضافة إلى FedRAMP للإصدار الحكومي. |
| الأسعار | تبدأ من $85/مستخدم/الشهر (الرقمي)؛ و$105 (الصوتي). اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | G2 4.4/5 (2,502 تقييم)؛ Capterra 4.5/5 (732 تقييم)، حتى يوليو 2026. |
أسعار Talkdesk
- Digital Essentials:$85 لكل مستخدم/الشهر
- Voice Essentials:$105 لكل مستخدم/الشهر
- Elite:$165 لكل مستخدم/الشهر
- Industry Experience Clouds:$225 لكل مستخدم/الشهر
- Talkdesk Express:$25 لكل مستخدم/الشهر، للشركات الأمريكية والكندية التي تضم أقل من 50 موظفاً
ميزات وعيوب Talkdesk
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أسعار معلنة لكل مقعد | الباقات الرئيسية تتطلب التواصل مع المبيعات |
| dialer كامل بخمسة أوضاع | إدارة القوى العاملة (WFM) والتقارير المخصصة تحتاج باقة Elite |
| إصدارات مخصصة لقطاعات الأعمال وشهادات اعتماد واسعة | مستوى باقة الـ dialer غير منشور |
متى تختار Talkdesk
- إذا كنت تدير مركز اتصال خاضعاً للوائح تنظيمية أو مخصصاً لقطاع معين.
- إذا كنت بحاجة إلى اتصال تنبؤي مع أدوات امتثال مدمجة.
نقاط يجب مراعاتها
توقع عملية شراء تعتمد على التواصل مع المبيعات، واحتساب تكلفة الـ dialer وإضافات الذكاء الاصطناعي فوق سعر المقعد.
قراءات موصى بها
6. Five9: الأفضل لمراكز الاتصال الصادرة ذات الحجم الكبير والمشتركة
إن Five9 عبارة عن مركز اتصال سحابي للمؤسسات يدمج بين المكالمات الواردة والصادرة عبر القنوات الصوتية والرقمية. ويُباع في خمس باقات تجمع بين الذكاء الاصطناعي ومهايئات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإشراك القوى العاملة.
Five9 هي الأفضل لـ:
مراكز الاتصال التي تضم 50 مقعداً أو أكثر وتتعامل مع حجم مكالمات صادر مكثف أو حجم مكالمات وارد وصادر مشترك.
الميزات الرئيسية لـ Five9
- اتصال تنبؤي، وتقدمي، وقوي، ومعاينة في كل باقة.
- توجيه قائم على المهارات، وIVR، وإعادة الاتصال عبر الويب للمكالمات الواردة.
- مراقبة صامتة، وهمس، وتدخل، مع لوحات معلومات في الوقت الفعلي.
- مهايئات CRM لـ Salesforce وServiceNow وDynamics وZendesk وOracle.
- خيارات متنوعة من مزودي خدمات إشراك القوى العاملة.
ما تقدمه Five9
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| الواردة والصادرة | توزيع المكالمات التلقائي (ACD)، وIVR، والتوجيه القائم على المهارات، وإعادة الاتصال؛ أربعة أوضاع اتصال تلقائي في كل باقة. |
| الأرقام والدول | أرقام مجانية على المتصل، وأرقام مجانية دولية على المتصل، وأرقام DID، بالإضافة إلى نقل الأرقام؛ عدد الدول غير منشور. |
| العمليات التكاملية | مهايئات CRM وUC (غير متوفرة في الباقة الرقمية)؛ أكثر من 100 حل في المتجر. |
| الإشراف والتحليلات | مراقبة، وهمس، وتدخل، ولوحات معلومات في الوقت الفعلي، وتسجيل؛ إدارة الجودة (QM) وإدارة القوى العاملة (WFM) بدءاً من باقة Pro. |
| الأمان | متوافق مع SOC 2 Type 2 وISO/IEC 27001 وPCI DSS وHIPAA وGDPR. |
| الأسعار | تبدأ من $159/مقعد/الشهر (باقة Core، بحد أدنى 50 مقعداً). اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | G2 4.1/5 (594 تقييم)؛ Capterra 4.2/5 (481 تقييم)، حتى يوليو 2026. |
أسعار Five9
- Digital:$119 لكل مقعد متزامن/الشهر (القنوات الرقمية فقط)
- Core:$159 لكل مقعد متزامن/الشهر
- Plus, Pro and Enterprise:تواصل مع المبيعات
ميزات وعيوب Five9
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| تتضمن جميع أوضاع الاتصال التلقائي الأربعة | حد أدنى 50 مقعداً |
| قائمة امتثال قوية | معظم الباقات تتطلب طلباً مخصصاً للسعر |
| خيارات واسعة من شركاء CRM وWFM | رسوم على أساس الاستخدام تُضاف فوق أسعار المقاعد |
متى تختار Five9
- إذا كنت تدير حملات صادر مكثفة بوجود أكثر من 50 وكيلاً.
- إذا كنت بحاجة إلى مكالمات واردة وصادرة مشتركة مع امتثال لمستوى المؤسسات.
نقاط يجب مراعاتها
إن الحد الأدنى للمقاعد والتسعير القائم على عرض السعر المباشر يجعل Five9 بعيدة عن متناول معظم الفرق الصغيرة.
قراءات موصى بها
7. Genesys Cloud CX: الأفضل لمراكز الاتصال العالمية الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة كاملة للقوى العاملة
Genesys Cloud CX هي منصة لمراكز الاتصال متعددة القنوات تُباع في أربعة إصدارات، بدءًا من خدمات الصوت فقط وصولاً إلى التفاعل الكامل للقوى العاملة والذكاء الاصطناعي. لقد صُممت للعمليات الكبيرة ذات التوجيه المعقد.
Genesys Cloud CX هو الأفضل لـ:
مراكز الاتصال الكبيرة أو العالمية التي ترغب في إدارة كاملة للقوى العاملة والذكاء الاصطناعي، ويمكنها إدارة العقود السنوية.
الميزات الرئيسية لـ Genesys Cloud CX
- ستة أوضاع اتصال صادر، بما في ذلك الاتصال التنبؤي وبدون وكيل.
- نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مفعل بالصوت، وتوجيه الاتصالات التلقائي (ACD) ومعاودة الاتصال في كل إصدار.
- مراقبة المكالمات المباشرة وتوجيهها والتدخل فيها، مع إمكانية التسجيل في كل إصدار.
- إدارة كاملة للقوى العاملة بدءًا من إصدار CX 3.
- أكثر من 600 تطبيق في AppFoundry وأكثر من 3,000 واجهة برمجة تطبيقات (API) عامة.
ما تقدمه منصة Genesys Cloud CX
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والصادرة | استجابة صوتية تفاعلية (IVR)، وتوجيه تلقائي (ACD)، ومعاودة الاتصال في كل إصدار؛ وتوجيه متعدد القنوات بدءًا من CX 2؛ وستة أوضاع للاتصال. |
| الأرقام والدول | خدمة Genesys Cloud Voice في الولايات المتحدة وكندا وأكثر من 40 دولة عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية؛ أو استخدم ناقل الخدمة الخاص بك في المناطق الأخرى؛ مع دعم نقل الأرقام. |
| عمليات التكامل | تطبيقات سطح المكتب لـ Salesforce وServiceNow وMicrosoft Dynamics وZendesk؛ وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) متاح كإضافة. |
| الإشراف والتحليلات | مراقبة وتسجيل ولوحات معلومات في الوقت الفعلي في جميع الإصدارات؛ وضمان الجودة (QA) بدءًا من CX 2؛ وإدارة كاملة للقوى العاملة (WFM) بدءًا من CX 3. |
| الأمان | شهادات SOC 2 Type 2 وISO 27001 وPCI DSS وHIPAA (للأمركتين) وFedRAMP Moderate. |
| الأسعار | تبدأ من $75/مستخدم/شهرياً (سنوي). راجع قائمة الخطط الكاملة أدناه. |
| التقييمات | 4.4/5 على G2 (1,578 مراجعة)، حتى أكتوبر 2026. |
أسعار Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:$75 لكل مستخدم/شهرياً
- Genesys Cloud CX 2:$115 لكل مستخدم/شهرياً
- Genesys Cloud CX 3:$155 لكل مستخدم/شهرياً
- Genesys Cloud CX 4:$240 لكل مستخدم/شهرياً
ميزات وعيوب Genesys Cloud CX
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أسعار باقات معلنة | التزام سنوي وشراء موجه عبر المبيعات |
| ستة أوضاع للاتصال الصادر | ذكاء اصطناعي يعتمد على الرموز (Tokens) والعديد من الإضافات |
| متجر تطبيقات ضخم وواجهة برمجة تطبيقات غنية | يُنصح بالاتصال التنبؤي لـ 15 وكيلاً أو أكثر |
متى تختار Genesys Cloud CX
- إذا كنت تدير مركز اتصال كبيرًا متعدد الدول.
- إذا كنت بحاجة إلى أدوات إدارة القوى العاملة والجودة في منصة واحدة.
نقاط يجب مراعاتها
تتضمن الأسعار تفاصيل متغيرة كثيرة (رموز الذكاء الاصطناعي، والإضافات، وأنواع التراخيص)، لذا يرجى وضع نموذج للإعداد الكامل قبل التوقيع.
8. NICE CXone: الأفضل للمؤسسات الكبيرة والخاضعة للتنظيم القانوني
NICE CXone Mpower هو مركز اتصال سحابي للمؤسسات يجمع بين التوجيه متعدد القنوات، والاتصالات الصادرة، وتفاعل القوى العاملة، والذكاء الاصطناعي. يُباع في شكل باقات متدرجة، مع توفر العديد من الوحدات كإضافات.
NICE CXone هو الأفضل لـ:
المؤسسات الكبيرة أو الخاضعة للتنظيم القانوني في قطاعات الحكومة، والرعاية الصحية، أو التمويل التي تحتاج إلى انتشار عالمي وأوسع تغطية للامتثال.
الميزات الرئيسية لـ NICE CXone
- توجيه تلقائي للمكالمات (ACD) يعتمد على المهارات، واستجابة صوتية تفاعلية (IVR)، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار.
- يمكن للمشرفين مراقبة جهات الاتصال وتوجيهها والانضمام إليها وتوليها عبر القنوات.
- إدارة الجودة بدءًا من باقة Essential وإدارة القوى العاملة (WFM) بدءًا من باقة Core.
- أكثر من 30 قناة رقمية، بما في ذلك واتساب وقنوات التواصل الاجتماعي.
- توجيه المكالمات ونقل الأرقام في أكثر من 150 دولة.
ما تقدمه منصة NICE CXone
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| المكالمات الواردة والصادرة | توجيه ACD قائم على المهارات، واستجابة صوتية تفاعلية (IVR)، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار؛ والاتصال التدريجي والتنبؤي من خلال إضافة Outbound. |
| الأرقام والدول | توجيه المكالمات ونقل الأرقام في أكثر من 150 دولة. |
| عمليات التكامل | Salesforce وMicrosoft Dynamics وServiceNow وZendesk وHubSpot وغيرها؛ وتكاملات CRM الجاهزة متوفرة كإضافة؛ مع واجهات برمجة تطبيقات REST. |
| الإشراف والتحليلات | المراقبة الحية، والتلقين، والتدخل، والتسجيل؛ وإدارة الجودة (QM) من باقة Essential؛ والتحليلات من باقة Complete. |
| الأمان | شهادات SOC 2 وISO 27001 وPCI DSS وHIPAA وGDPR وFedRAMP. |
| الأسعار | تبدأ من $110/وكيل/شهرياً. راجع قائمة الخطط الكاملة أدناه. |
| التقييمات | 4.3/5 على G2 (1,730 مراجعة)، حتى أكتوبر 2026. |
أسعار NICE CXone
- Omnichannel Suite:$110 لكل وكيل/شهرياً
- Essential Suite:$135 لكل وكيل/شهرياً
- Core Suite:$169 لكل وكيل/شهرياً
- Complete Suite:$209 لكل وكيل/شهرياً
- Ultimate Suite:$249 لكل وكيل/شهرياً بالإضافة إلى $0.25 لكل جلسة
ميزات وعيوب NICE CXone
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أوسع تغطية للامتثال | رسوم لكل جلسة في باقة Ultimate |
| توجيه ونقل أرقام عالمي | الاتصال الصادر وتكاملات CRM هي إضافات في جميع الباقات |
| باقة متكاملة وعميقة للقوى العاملة والذكاء الاصطناعي | لا يتوفر شراء بالخدمة الذاتية |
متى تختار NICE CXone
- تعمل في قطاع يخضع لرقابة تنظيمية صارمة ويتطلب امتثالاً دقيقاً.
- تحتاج إلى إدارة القوى العاملة عبر فريق كبير وعالمي.
نقاط يجب مراعاتها
التكلفة الفعلية تكون أعلى بكثير من السعر المعلن بمجرد إضافة المكالمات الصادرة، وتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووحدات الذكاء الاصطناعي.
قراءات موصى بها
9. RingCentral RingCX: الأفضل لعملاء RingCentral الراغبين في مركز اتصال مختلط
RingCX هو منتج مركز الاتصال من RingCentral، وهو منفصل عن نظام الهاتف المخصص للأعمال RingEX. ويغطي الصوت ويزيد على 20 قناة رقمية مع ميزات التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وأنظمة الاتصال الصادر.
تطبيق RingCentral RingCX هو الأفضل لـ:
الفرق متوسطة الحجم، وخاصة عملاء RingCentral الحاليين، الذين يبحثون عن قنوات اتصال واردة وصادرة مختلطة بسعر معلن.
الميزات الرئيسية لـ RingCentral RingCX
- ميزات ACD، وIVR، والتوجيه القائم على المهارات، وإعادة الاتصال بالانتظار متوفرة في باقة Standard.
- أنظمة اتصال مسبق، وتدريجي، وتنبؤي مع بث صوتي.
- مراقبة المكالمات، والتلقين، والتدخل، والاستحواذ على المكالمة، مع أكثر من 250 تقريراً جاهزاً.
- أكثر من 20 قناة رقمية في ترخيص واحد.
- اتصال مدمج بنظام RingEX، بالإضافة إلى Salesforce وHubSpot وZendesk.
ما يقدمه RingCentral RingCX
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| الاتصالات الواردة والصادرة | ميزات ACD، وIVR، والتوجيه القائم على المهارات، وإعادة الاتصال بالانتظار؛ وتتوفر أربعة أنظمة اتصال كميزات أساسية. |
| الأرقام والدول | متوفر في الولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، وأستراليا (RingCentral، مارس 2024). |
| التكاملات | Salesforce، وServiceNow، وHubSpot، وZendesk، وMicrosoft Teams؛ مع أكثر من 50 أداة. |
| الإشراف والتحليلات | مراقبة المكالمات والتلقين والتدخل، تسجيل المكالمات والشاشة، لوحات معلومات فورية؛ وإدارة جودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بدءاً من باقة Professional. |
| الأمان | ISO 27001، وSOC 2+، وPCI DSS (RingCX)، وHITRUST. |
| الأسعار | من $65/مستخدم/الشهر (سنوياً). راجع قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | 4.3/5 على G2 (2,922 مراجعة، لجميع منتجات RingCentral)، بدءاً من يوليو 2026. |
أسعار RingCentral RingCX
- Standard:$65 لكل مستخدم/الشهر عند الدفع سنوياً ($75 شهرياً)
- Professional:$95 لكل مستخدم/الشهر عند الدفع سنوياً ($110 شهرياً)
- Elite:$145 لكل مستخدم/الشهر عند الدفع سنوياً ($165 شهرياً)
- Enterprise Contact Center:تواصل مع المبيعات
ميزات وعيوب RingCentral RingCX
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| أسعار معلنة مع دقائق غير محدودة | ميزات الذكاء الاصطناعي تتطلب باقات أعلى أو إضافات |
| أنظمة اتصال وتوجيه في الباقة الأساسية | توفر رسمي محدود في بعض الدول |
| القنوات الرقمية مشمولة في الخدمة | يتطلب التواصل مع المبيعات حتى للباقات المدرجة |
متى تختار RingCentral RingCX
- تستخدم بالفعل RingEX وتريد الحصول على مركز اتصال من نفس المزود.
- تحتاج إلى اتصالات واردة وصادرة مختلطة مع القنوات الرقمية.
نقاط يجب مراعاتها
تحقق من توفر الخدمة في كل دولة تقدم فيها خدماتك قبل الالتزام بالاشتراك.
قراءات موصى بها
10. Nextiva: الأفضل للفرق الأمريكية التي تريد الهاتف ومركز الاتصال في باقة واحدة
Nextiva هي منصة اتصالات أعمال مقرها الولايات المتحدة، وتجمع بين نظام هاتف وميزات مركز اتصال. تبدأ ميزات مركز الاتصال الحقيقية (الانتظار، توجيه المهارات، مراقبة المشرف) في باقة Scale أو خط مركز اتصال المؤسسات المنفصل.
تطبيق Nextiva هو الأفضل لـ:
الفرق الصغيرة والمتوسطة التي يقع مقرها في الولايات المتحدة، والتي تتعامل غالباً مع المكالمات الواردة وترغب في نظام هاتف ومركز اتصال من مزود واحد.
الميزات الرئيسية لـ Nextiva
- توجيه قائم على المهارات ومراقبة للمشرف في باقة Scale.
- إعادة الاتصال عبر الويب والتوزيع التلقائي (ACD) في كل باقة من باقات مركز اتصال المؤسسات.
- استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متطورة مع ميزة التعرف على الصوت.
- أنظمة اتصال تدريجي وتنبؤي في باقتي Professional وPremium.
- نقل أرقام مجاني.
ما تقدمه Nextiva
| الميزات | التفاصيل |
|---|---|
| الاتصالات الواردة والصادرة | توجيه قائم على المهارات في باقة Scale؛ توجيه ذكي للمكالمات بحد أقصى 5 أو 10 وكلاء للباقات الأقل من Premium؛ أنظمة اتصال في باقة Professional فما فوق. |
| الأرقام والدول | أرقام محلية في الولايات المتحدة وكندا؛ مع ميزة نقل الأرقام مجاناً. |
| التكاملات | Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وMicrosoft Teams، وZoho؛ مع إضافات في باقات الشركات الصغيرة. |
| الإشراف والتحليلات | مراقبة المشرف في باقة Scale؛ لوحات معلومات فورية وإدارة القوى العاملة (WFM) في باقات المؤسسات الأعلى. |
| الأمان | SOC 2، وISO/IEC 27001، وHIPAA، وPCI DSS. |
| الأسعار | من $75/مستخدم/الشهر (Scale). راجع قائمة الباقات الكاملة أدناه. |
| التقييمات | 4.5/5 على G2 (3,441 مراجعة)؛ و4.6/5 على Capterra (914 مراجعة)، بدءاً من يوليو 2026. |
أسعار Nextiva
- Scale:$75 لكل مستخدم/الشهر، سنوياً أو شهرياً
- Essential (مركز اتصال المؤسسات):من $75 لكل وكيل/الشهر
- Professional وPremium:تواصل مع المبيعات
- Core ($15) وEngage ($25):باقات نظام الهاتف الخالية من ميزات مركز الاتصال
ميزات وعيوب Nextiva
| الميزات | العيوب |
|---|---|
| نظام هاتف ومركز اتصال من مزود واحد | الأرقام تقتصر على الولايات المتحدة وكندا |
| نفس السعر للدفع الشهري أو السنوي في باقة Scale | تتطلب أوضاع الاتصال خطط مؤسسات أعلى |
| نقل الأرقام مجاناً | قيود على توجيه المكالمات في خطط المؤسسات الأدنى |
متى تختار Nextiva
- إذا كان فريقك مقيماً في الولايات المتحدة ويركز بشكل أساسي على المكالمات الواردة.
- إذا كنت تريد مزوداً واحداً لهواتف المكتب ومركز الاتصال معاً.
نقاط يجب مراعاتها
خطة Engage بسعر $25 هي نظام هاتف فقط؛ وتبدأ ميزات مركز الاتصال في خطة Scale بسعر $75.
مقالات نقترحها لك
10 منصات للاختيار من بينها، ولكن واحدة فقط تميزت عن البقية.
ما نسمعه من الفرق التي تختار برامج مراكز الاتصال
لقد قمنا بمراجعة المكالمات البيعية المسجلة وملاحظات الصفقات الناجحة والخاسرة لمركز الاتصال لدينا على مدار الـ 12 شهراً الماضية.
كل ما يلي عبارة عن معلومات مجمعة ومجهولة المصدر، لذا يرجى قراءتها كأنماط عامة قد تواجهها أي فرقة، وليس كقصص حول مزود بعينه.
المشاكل التي تدفع للبحث عن حل
نادراً ما يبدأ المشترون بالبحث عن برنامج لمركز الاتصال مباشرة. بل يصفون يوماً مليئاً بالفوضى:
- تتحول مكالمات إعادة الاتصال إلى البريد الصوتي لأن المندوب المسؤول عن العميل مشغول بمكالمة أخرى.
- تقوم الفرق التي تعمل عن بعد بتحويل مكالمات عشوائياً لعدم قدرتهم على معرفة من هو متاح.
- يتصل المندوبون من هواتفهم الشخصية وتطبيقات المراسلة الخاصة بهم، فلا يتم تسجيل أي شيء.
- يتسبب نظام الاتصال التنبئي القديم بفترة صمت طويلة بعد قيام العميل بالرد.
- تنقطع المكالمات أو تكون جودتها رديئة، وتستغرق تذاكر الدعم أياماً للحصول على رد.
- لا توجد تقارير حول المكالمات الفائتة أو المنقطعة أو المحولة.
- توجيه المكالمات بين المكاتب في مناطق زمنية مختلفة يدخل المتصلين في حلقة مفرغة.
ما يحتاجه المشترون من البرنامج
- حسب الوقت، اللغة، أهمية العميل (VIP) أو صاحب الحساب، مع خاصية التوزيع التلقائي بين الفرق.
- الاتصال السريع أو متعدد الخطوط مع تحديد نتائج المكالمات.
- تسجيل وحفظ كل مكالمة، مع إمكانية الاستماع المباشر والتوجيه الفوري.
- مزامنة المكالمات والتسجيلات والنتائج تلقائياً دون إدخال يدوي.
- أرقام محلية في بلدان متعددة، مع رسائل SMS للمتابعة وواجهة برمجة التطبيقات (API).
ما نال تقدير الفرق في الأسابيع الأولى
الفرق التي قامت بالانتقال بالفعل، والعديد منها جاء من نظام هاتف سحابي آخر، أبدت تقديراً كبيراً لسرعة الإعداد والأرقام المحلية التي رفعت معدلات الرد.
كما نال تقديرهم ميزة النقر للاتصال مع التسجيل التلقائي في CRM، ونظام الاتصال الذي يمكن تشغيله في نفس اليوم، ومراقبة المكالمات الحية، والدفع الشهري خلال فترة التجربة.
الاعتراضات الأكثر شيوعاً
إليك بعض الأسئلة الشائعة من المستخدمين عند التفكير في اختيار برنامج لمركز الاتصال:
- 01«هل يمكننا الدفع شهرياً أثناء التجربة؟»يقدم العديد من المزودين فوترة شهرية بسعر أعلى من السنوية. تحقق من ذلك قبل التوقيع.
- 02«ما هي تكلفة كل رقم محلي؟»تختلف التكلفة بحسب البلد، وتتراكم سريعاً لفرق المكالمات الصادرة. اطلع على التكاليف المخفية.
- 03«كم يستغرق نقل الأرقام؟»يعتمد الأمر على البلد والمستندات المطلوبة. اطلع على الأرقام ونقلها.
- 04«هل سيلبي نظام الاتصال متعدد الخطوط حجم اتصالاتنا التنبؤية؟»اختبر النظام باستخدام قوائمك الحقيقية وقارن معدلات الاتصال الفعلي، وليس مجرد عدد المحاولات.
- 05«هل سنحصل على مدير حساب مخصص؟»استفسر عن مستوى الدعم الفني الذي تشمله خطتك قبل بدء التشغيل الفعلي.
- 06«هل يتضمن الميزات التي نعتمد عليها حالياً؟»حدد الميزات الأساسية التي لا غنى عنها قبل العروض التوضيحية، واختبر كل واحدة منها في الفترة التجريبية، ولا تكتفِ بصفحة الميزات.
- 07«أين يتم تخزين بياناتنا؟»اطلب تقارير الأمان الخاصة بالمزود وشروط معالجة البيانات.
أفضل برنامج لمركز الاتصال حسب الفريق وحالة الاستخدام
يعتمد اختيار أفضل برنامج لمركز الاتصال على من يستخدم الهاتف. إليك الإجابة المختصرة لكل نوع فريق، مع ترشيحات من القائمة أعلاه.
أفضل برنامج لمركز الاتصال لفرق المبيعات
تعد منصات CloudTalk، وJustCall، وAircall هي الأقوى كـ برامج مراكز الاتصال لفرق المبيعات في هذه القائمة. ابحث عن نظام اتصال سحابي يوفر كلاً من وضع الاتصال السريع ومتعدد الخطوط، بالإضافة إلى أرقام محلية في كل سوق تستهدفه.
يجب أن يتمكن المندوبون من الاتصال من داخل نظام CRM، وتسجيل نتائج المكالمات، وإصلاح الأرقام التي تم تصنيفها كأرقام مزعجة.
أفضل برنامج لمركز الاتصال لفرق خدمة العملاء
لتقديم الدعم، تعد CloudTalk، وDialpad، وTalkdesk الخيارات الأفضل. يقوم برنامج دعم مركز الاتصال الجيد بتوجيه المكالمات حسب المهارة ووقت اليوم، ويتيح توزيع المكالمات بين الفرق ويقدم ميزة حجز معاودة الاتصال بدلاً من موسيقى الانتظار.
كما ينبغي له تسجيل كل مكالمة، وتمكين المشرفين من الاستماع المباشر، وتدوين كل مكالمة في نظام الدعم الفني لديك. خطط لـ مسار مكالمات مركز الاتصال قبل الانتقال، وشاهد كيف يتعامل برنامج مركز الاتصال الوارد من CloudTalk مع حجم المكالمات الواردة.
استمع إلى كيف ساعدت CloudTalk شركة Unzer على توحيد 5 أنظمة عبر أكثر من 20 فريق دعم:
هل يمكن لفرق المبيعات والدعم مشاركة مركز اتصال سحابي واحد؟
نعم. يمكن لفرق المبيعات والدعم مشاركة مركز اتصال سحابي واحد بأرقام ومجموعات ومسارات مكالمات وتراخيص منفصلة لكل دور. يحصل المندوبون على أنظمة اتصال، بينما يحصل الدعم على قوائم الانتظار والتوجيه، ويمكن للمديرين متابعة الاثنين معاً في لوحة معلومات فورية واحدة.
تم تصميم CloudTalk خصيصاً لهذا الغرض، كما تدمج منصتا RingCX وFive9 أيضاً المكالمات الواردة والصادرة في منصة واحدة.
لقد ساعدنا شركة Aira على توسيع نطاق المبيعات والدعم دون خسارة سياق بيانات العملاء:
أفضل برنامج مركز اتصال سحابي للمشاريع الصغيرة
أفضل برنامج لمركز اتصال سحابي للمشاريع الصغيرة هو ما يتميز بالسرعة في الإعداد، ويقدم فوترة شهرية، ويتيح إمكانية إضافة نظام اتصال لاحقاً.
تعد منصات CloudTalk، وJustCall، وAircall مناسبة هنا، مع العلم أن Aircall تتطلب 3 تراخيص كحد أدنى.
أما حزم المؤسسات الكبرى التي تشترط حداً أدنى من المستخدمين وأسعاراً مخصصة فقط فغالباً لا تناسب هذا الغرض. تعرف على كيفية عمل CloudTalk كـ نظام هاتف سحابي للمشاريع الصغيرة والطموحة.
أفضل برنامج لمركز اتصال سحابي للمؤسسات الكبرى
بالنسبة لبرامج مراكز الاتصال السحابية للمؤسسات الكبرى، تتصدر Genesys Cloud CX، وNICE CXone، وFive9 في مجالات إدارة قنوات الاتصال المتعددة، وإدارة القوى العاملة، وأدوات الامتثال.
تأتي خطة Custom من CloudTalk بأسعار مخصصة، وأرقام لدول متعددة، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). وهي تناسب الفرق التي تبحث عن حل لمركز اتصال المؤسسات دون تعقيدات النشر التقليدية للمؤسسات الكبرى.
أفضل مركز اتصال سحابي للفرق الموزعة والتي تعمل عن بعد
تتطلب برامج مراكز الاتصال للعمل عن بعد تطبيقات للمتصفح والهاتف المحمول، وحالة وكيل مرئية حتى لا تكون عمليات تحويل المكالمات عشوائية، وتوجيهاً يراعي المنطقة الزمنية لكل مكتب.
تتوفر منصات CloudTalk، وDialpad، وAircall للعمل على المتصفح والهواتف المحمولة. تأكد من توفر الأرقام المحلية في كل بلد يتصل به وكلاؤك، وشاهد كيف تعمل CloudTalk كـ نظام هاتف للمكاتب البعيدة.
ما هو مركز الاتصال السحابي؟
مركز الاتصال السحابي هو مركز اتصال يعمل على برامج يستضيفها المزود، بحيث يقوم الوكلاء بإجراء واستقبال المكالمات من خلال تطبيق أو متصفح بدلاً من أجهزة الهاتف التقليدية في الموقع.
تتم عمليات التوجيه، والتسجيل، وإعداد التقارير، والمزامنة مع CRM بالكامل في سحابة المزود، ولهذا السبب يمكن تشغيل مركز الاتصال السحابي خلال ساعات فقط. وتعتبر CloudTalk مثالاً على ذلك: نظام هاتف سحابي يحتوي على ميزات مركز اتصال مدمجة بالكامل.
كيفية عمل برامج الاتصال السحابية
تستبدل برامج الاتصال المستندة إلى السحابة أجهزة الهاتف التقليدية عبر أربع خطوات:
- 01أرقامك مستضافة لدى المزود.يتم تخصيص أرقام محلية، وأرقام مجانية على المتصل، وأرقام جوال أو نقلها إلى المنصة.
- 02تنتقل المكالمات عبر الإنترنت.يعمل الصوت عبر بروتوكول VoIP إلى متصفحات الوكلاء، أو تطبيقات سطح المكتب، أو هواتفهم.
- 03التوجيه والتسجيل يتمان في السحابة.تحدد قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وقوائم الانتظار والقواعد من يقوم بالرد، مع إمكانية تسجيل كل مكالمة.
- 04مزامنة نظام CRM تتم تلقائياً.يتم تسجيل المكالمات والتسجيلات الصوتية والنتائج تلقائيًا في جهة الاتصال الصحيحة.
برامج مراكز الاتصال السحابية مقارنة بالأنظمة المحلية
كلا الخيارين يديران مكالماتك، لكن الفرق يكمن في الجهة المالكة للبنية التحتية. لا تزال حلول مراكز الاتصال المحلية تناسب المؤسسات التي يتعين عليها إبقاء أنظمة الاتصالات داخل مبانيها.
| مركز اتصال محلي | مركز اتصال سحابي | |
|---|---|---|
| وقت الإعداد | أسابيع إلى أشهر من التثبيت | ساعات معدودة، دون الحاجة لأجهزة |
| التكلفة الأولية | خوادم PBX، وخطوط SIP، وهواتف مكتبية | لا توجد تكلفة أولية؛ الدفع لكل مستخدم شهريًا |
| زيادة المقاعد | تراخيص جديدة، وتخطيط للقدرة الاستيعابية، وأجهزة إضافية | إضافة مستخدمين وأرقام في دقائق معدودة |
| العمل عن بعد | إعدادات شبكات VPN وخطوط فرعية مرتبطة بالمكتب | مدمج بالكامل؛ تسجيل الدخول من أي مكان |
| الصيانة والتحديثات | يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بإجراء التحديثات والإصلاحات | تتم إدارتها من قِبل المزود؛ وترسل التحديثات تلقائيًا |
| التحكم في البنية التحتية | كامل؛ كل شيء مستضاف داخل مقرك | مستضاف لدى المزود، ومضمون باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لوقت التشغيل |
برامج مراكز الاتصال المستضافة، والافتراضية، والقائمة على الويب: ما الفرق؟
تتمحور الفكرة حول المفهوم ذاته بمسميات مختلفة:
- برامج مراكز الاتصال المستضافة:يقوم المزود بتشغيل الخوادم، وتستأجر أنت حق الوصول إليها.
- برامج مراكز الاتصال الافتراضية:يعمل الوكلاء من أي مكان بدلاً من التواجد في مبنى واحد.
- برامج مراكز الاتصال القائمة على الويب:يستخدمها الوكلاء مباشرة عبر المتصفح دون الحاجة لتثبيت أي برامج.
- برامج مراكز اتصالات VoIP:تتم المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.
مراكز الاتصال السحابية مقابل مراكز الاتصال متعددة القنوات (Contact Center): أيهما تحتاج؟
يتعامل مركز الاتصال السحابي (Call Center) مع المكالمات الصوتية؛ بينما يضيف مركز الاتصال متعدد القنوات (Contact Center) قنوات الدردشة، والبريد الإلكتروني، والمراسلة على المنصة ذاتها.
ما هو مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات من الناحية العملية؟ هو عبارة عن مجموعة أدوات متكاملة مصممة ومسعرة لفرق الخدمة الأكبر حجمًا.
| مركز اتصال سحابي (Call Center) | مركز اتصال سحابي متعدد القنوات (Contact Center) | |
|---|---|---|
| القنوات | المكالمات الصوتية، وغالبًا الرسائل النصية القصيرة (SMS) | المكالمات الصوتية، والدردشة، والبريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة |
| الفريق المعتاد | فرق المبيعات والدعم التي تعتمد بشكل كامل على الهاتف | فرق الخدمة التي تدير معظم التواصل كتابيًا |
| توجيه المكالمات | الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والمهارات، وقوائم الانتظار، وأنظمة الاتصال التلقائي | التوجيه عبر جميع القنوات |
| التقارير | مقاييس المكالمات والتسجيلات | سجل تفاعلات العملاء عبر كافة القنوات |
| التكلفة | أقل لكل مقعد، وأسرع في الإعداد | أعلى لكل مقعد، وتستغرق وقتًا أطول للتشغيل الفعلي |
إذا كانت معظم محادثاتك تتم عبر الهاتف، فإن برامج مراكز الاتصال متعددة القنوات (Contact Center) تكون في الغالب أكثر مما تحتاجه فعليًا. تفضل العديد من الفرق ربط مركز اتصال يركز على الصوت بنظام الدعم الفني (Helpdesk) الذي يستخدمونه بالفعل، بدلاً من تغيير كل شيء دفعة واحدة.
اختيار نظام هاتف لمركز اتصال سحابي
قبل النظر إلى الميزات المتطورة، تحقق من أساسيات أي نظام هاتف لمركز اتصال سحابي: التطبيقات التي سيستخدمها وكلاؤك، والأرقام التي ستظهر لعملائك.
تطبيقات سطح المكتب، والمتصفح، والهواتف المحمولة
يعمل تطبيق مركز الاتصال السحابي الجيد على المتصفح لبدء العمل سريعًا، وعلى سطح المكتب للوكلاء الذين يعملون طوال اليوم، وعلى الهاتف المحمول للممثلين الميدانيين.
احرص على تزويد الوكلاء بسماعات رأس مانعة للضوضاء، واطلب من الموظفين من المنزل استخدام اتصال سلكي أو شبكة Wi-Fi قوية. تبدأ معظم الشكاوى المتعلقة بجودة المكالمات من شبكة المنزل. يعمل CloudTalk على المتصفح ومن خلال تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
الأرقام، ونقلها، والتواجد المحلي
- أنواع الأرقام:تناسب الأرقام المحلية والوطنية وأرقام الهواتف المحمولة والأرقام المجانية على المتصل مهامًا مختلفة؛ وغالبًا ما تحتاج فرق الاتصالات الصادرة إلى أرقام محلية في كل سوق تستهدفه.
- التواجد المحلي:إن إظهار هوية متصل محلية مألوفة يزيد من معدلات الرد على المكالمات، ولهذا السبب كان هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لإتمام صفقاتنا الأخيرة.
- نقل الأرقام:يتطلب نقل الأرقام الحالية مستندات خاصة بكل بلد ويمكن أن يستغرق من أيام إلى أسابيع. حافظ على تشغيل النظام القديم حتى تكتمل عملية النقل. تعرّف على كيفية نقل الأرقام.
- تصنيفات المكالمات العشوائية (Spam):قد يتم تصنيف الأرقام الصادرة ذات الحجم الكبير كأرقام مزعجة. استفسر عن كيفية تسجيل المزود لهوية المتصل وكيفية تعامله مع الأرقام المصنفة كمزعجة، واعمل على تدوير الأرقام أو استبدالها عند الحاجة.
وقد وجد تقرير Hiya لحالة المكالمات لعام 20261 أن 86% من المكالمات الواردة من أرقام مجهولة لا يتم الرد عليها.
يوفر CloudTalk أرقامًا في أكثر من 160 دولة.
ما هي تكلفة برامج مراكز الاتصال السحابية؟
تكون تكلفة مركز الاتصال السحابي عادةً عبارة عن رسوم شهرية لكل مقعد، بالإضافة إلى تكلفة الأرقام، والدقائق، والميزات الإضافية.
- 01للفرق الصغيرة والمتوسطةتبدأ باقات مراكز الاتصال من حوالي $25 إلى $50 لكل مستخدم شهريًا على هذه المنصات.
- 02للمؤسسات الكبرى:تبدأ باقات مراكز الاتصال من $65 إلى أكثر من $150 لكل مستخدم شهريًا.
نماذج التسعير الشائعة
- لكل مقعد شهريًا:عادةً ما يكون الاشتراك السنوي أرخص من الاشتراك الشهري.
- المكالمات المشمولة بالباقة:غالبًا ما تغطي الباقات منطقة واحدة؛ بينما تتطلب الدول الأخرى شراء باقة إضافية أو الدفع حسب الاستخدام لكل دقيقة.
- الميزات الإضافية:غالبًا ما يتم تسعير أنظمة الاتصال التلقائي، وتحليلات المحادثات، والأرقام الإضافية بشكل منفصل.
- تسعير مخصص للمؤسسات الكبيرة:تحصل الفرق الأكبر حجمًا على عروض أسعار مخصصة، وغالبًا مع اشتراط حد أدنى للمقاعد.
طريقة بسيطة لتقدير أسعار برامج مراكز الاتصال:
عدد المقاعد × سعر الباقة، مضافًا إليه الميزات الإضافية لنظام الاتصال، وتكلفة الأرقام، والدقائق المستهلكة خارج منطقتك المشمولة.
على سبيل المثال: 10 وكلاء على باقة بقيمة $29 مع ميزة اتصال إضافية بقيمة $15 تبلغ تكلفتهم الإجمالية $440 شهريًا قبل احتساب تكلفة الأرقام والدقائق الإضافية.
تكاليف خفية يجب التحقق منها قبل التوقيع
- المكالمات الصادرة إلى دول خارج منطقتك المشمولة.
- تكلفة كل رقم إضافي، وهو أمر مهم عندما يتطلب التواجد المحلي عشرات الأرقام.
- إضافات الاتصال والتحليلات التي لا تتضمنها الباقة الأساسية.
- الحد الأدنى لعدد المقاعد وفترات الالتزام الطويلة.
- حدود الاستخدام العادل للمكالمات "غير المحدودة".
- تسجيل الرسائل النصية القصيرة (SMS) في الولايات المتحدة، والذي يجب إتمامه قبل البدء في إرسال رسائل تجارية.
لا توجد رسوم خفية، تسعير شفاف بالكامل.
كيف تختبر برنامج مركز الاتصال وتنتقل إليه دون خسارة المكالمات
معظم الفرق التي تحدثنا إليها أجرت تجربة استطلاعية لمدة أسبوع إلى 4 أسابيع مع عدد قليل من الوكلاء قبل الإطلاق الكامل. استخدم هذه الفترة لتطبيق قائمة التحقق التالية:
- 01اختبر الخدمة باستخدام قوائم اتصال حقيقية ومتصلين حقيقيين، وليس عبر حساب تجريبي.
- 02تحقق من جودة المكالمات من الشبكات المنزلية للوكلاء.
- 03اتصل بكل بلد تخدمه وتحقق من هوية المتصل التي تظهر للأشخاص.
- 04اختبر تحويل المكالمات والتدفق الإضافي عندما لا يكون هناك أي شخص متاح.
- 05تحقق من كيفية تعامل نظام الاتصال مع المكالمات الواردة التي تصل أثناء الحملة.
- 06تحقق من البيانات التي تُسجل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد كل مكالمة.
- 07ابدأ عملية نقل الأرقام مبكرًا وحافظ على تشغيل النظام القديم حتى تكتمل العملية.
- 08سجل في خدمة الرسائل النصية القصيرة للأعمال في الولايات المتحدة قبل أن تحتاج إليها فعليًا.
- 09درب الوكلاء على تصنيفات المكالمات ومساراتها قبل بدء التشغيل الفعلي.
- 10اتفق على جهات اتصال الدعم ومسارات التصعيد.
- 11قارن التكلفة لكل مكالمة متصلة، وليس السعر لكل مستخدم.
اختر المنصة التي ستدير مكالماتك عليها
أفضل برنامج لمركز الاتصال السحابي هو البرنامج الذي يتناسب مع طريقة إجراء فريقك للمكالمات.
طابق الأداة مع احتياجات فريقك، وطبق المعايير المذكورة أعلاه، ثم اختبرها بمكالمات حقيقية.
إذا كنت تجري مكالمات عبر بلدان مختلفة وتريد التوجيه وأنظمة الاتصال وتدوين سجلات CRM في مكان واحد:
إذًا فإن CloudTalk هو الحل المناسب لك. جربه مجانًا ولن تخيب توقعاتك.
الأسئلة الشائعة
يعتبر CloudTalk أفضل برنامج لمركز الاتصال السحابي بشكل عام لفرق المبيعات والدعم التي تجري مكالمات عبر بلدان مختلفة. للاحتياجات متعددة القنوات في الشركات الكبيرة، راجع Genesys أو Five9 في جدول المقارنة لدينا.
يقدم معظم المزودين فترات تجريبية مجانية وليس خططًا مجانية، لأن الأدوات المجانية تفتقر إلى ميزات التوجيه والتسجيل والدعم. يقدم CloudTalk فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
قارن التكلفة الإجمالية وليس السعر المعلن للمستخدم: المستخدمين، الأرقام، الدقائق خارج منطقتك والإضافات. الفواتير السنوية عادةً ما تكون أرخص. راجع خطط أسعار CloudTalk العامة.
يتكامل معظمها، ولكن المزامنة الأصلية تتفوق على أدوات الربط الخارجية. تأكد من أن المكالمات والتسجيلات والنتائج تُسجل تلقائيًا. يوفر CloudTalk تكاملات CRM أصلية مع HubSpot وSalesforce وPipedrive وZoho.
يمكن أن يكون متوافقًا. اطلب شروط GDPR وتقرير SOC 2 Type 2 وشهادة ISO 27001 وعناصر التحكم في الاحتفاظ بالتسجيلات. راجع معالجة البيانات المتوافقة مع GDPR في CloudTalk.
نعم. تضيف الأنظمة السحابية المستخدمين في دقائق وتوجه المكالمات عبر المجموعات وقوائم الانتظار. تحقق من قواعد التوجيه، وحدود الاتصال، والحد الأقصى للاستخدام العادل، واستخدم مسارات المكالمات مع ميزة تدفق الفائض.
تتضمن العديد من المنصات خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، على الرغم من أن إرسال الرسائل التجارية في الولايات المتحدة يتطلب تسجيل الناقل أولاً. يرسل CloudTalk الرسائل النصية للأعمال من نفس المنصة التي تجري منها مكالماتك.
اختر منصة توفر أرقامًا محلية في كل بلد، ومكالمات مشمولة لمنطقتك الرئيسية، وتوجيهًا حسب المنطقة الزمنية، وتطبيقات للمتصفح أو الهاتف المحمول. يقدم CloudTalk أرقامًا في أكثر من 160 دولة.
