W skrócie:
- Najlepsze ogólnie:CloudTalk to najlepsze oprogramowanie do call center w chmurze dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które dzwonią do różnych krajów i chcą mieć routing, dialery oraz rejestrowanie w CRM na jednej platformie.
Najlepsze oprogramowanie do call center w chmurze rozwiązuje codzienne problemy, o których najczęściej wspominają nam zespoły:
- Połączenia zwrotne trafiające na pocztę głosową
- Agenci dzwoniący z prywatnych telefonów
- Raporty, którym nikt nie ufa
Chmurowe call center przenosi to wszystko na jedną platformę internetową.
Oto 10 platform opisanych w tym przewodniku:
| # | Platforma | Najlepsza do | Cena początkowa |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Zespoły sprzedaży i wsparcia dzwoniące do różnych krajów | €25/użytkownika/mies. |
| 2 | Aircall | Małe zespoły potrzebujące dużego rynku integracji | €30/licencja/mies. (minimum 3 licencje) |
| 3 | Dialpad | Zespoły wsparcia oczekujące wbudowanego coachingu AI | €80/użytkownika/mies. (Support) |
| 4 | JustCall | Małe zespoły sprzedaży, które dzwonią i SMS-ują | €29/użytkownika/mies. (minimum 2 użytkowników) |
| 5 | Talkdesk | Zespoły z sektora mid-market chcące dedykowanych edycji branżowych | €85/użytkownika/mies. |
| 6 | Five9 | Mieszane centra kontaktowe oraz duża liczba połączeń wychodzących | €159/stanowisko/mies. (minimum 50 stanowisk) |
| 7 | Genesys | Duże, globalne centra kontaktowe potrzebujące pełnego zarządzania pracownikami | €75/użytkownika/mies. |
| 8 | NICE CXone | Duże przedsiębiorstwa i branże regulowane | €110/agenta/mies. |
| 9 | RingCentral | Klienci RingCentral chcący mieszanego centrum kontaktowego | €65/użytkownika/mies. |
| 10 | Nextiva | Zespoły z USA szukające systemu telefonicznego i podstawowego call center w jednym pakiecie | €75/użytkownika/mies. (Scale) |
Obsługuj swoje połączenia na jednej platformie w chmurze.
Dlaczego warto ufać naszym recenzjom oprogramowania
1. Od niemal dekady pomogliśmy ponad 30 000 specjalistów znaleźć i wdrożyć sprawniejsze narzędzia do komunikacji biznesowej.
2. Przeanalizowaliśmy ponad 200 narzędzi programowych w różnych branżach, zbadaliśmy ponad 5500 zweryfikowanych opinii klientów z platform takich jak G2, Capterra i Trustpilot, a także zebraliśmy wnioski z dyskusji rzeczywistych użytkowników na Reddit i Quora.
3. Tylko w zeszłym roku opublikowaliśmy ponad 1000 artykułów, z których każdy został napisany przez ludzi dla ludzi.
Dowiedz się, jak dbamy o integralność naszych treści oraz jak wygląda nasza metodologia recenzowania oprogramowania.
Porównanie najlepszych programów do call center w chmurze
To porównanie oprogramowania do call center w chmurze zestawia ze sobą wszystkie 10 platform.
| Narzędzie | Numery lokalne | Dialer wychodzący | Integracje z CRM | Kierowanie połączeń przychodzących | Monitorowanie przez przełożonego | Rozliczanie miesięczne |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | ponad 160 krajów | Smart (od Essential); Preview i Power (Expert lub jako dodatek w niższych planach); Parallel do 10 linii (dodatek) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i ponad 100 innych | Projektant przepływu połączeń (Call Flow Designer), IVR, kierowanie na podstawie umiejętności, kolejki | Podsłuchiwanie (Listen), podpowiadanie (Whisper), wtrącanie się (Barge) | Tak |
| 2. Aircall | ponad 100 krajów | Power dialer (od Professional) | ponad 250, w tym HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, kolejki, kierowanie na podstawie czasu; inteligentny routing w planie Professional | Podpowiadanie (Whisper), wtrącanie się (barge) (od Professional) | Tak |
| 3. Dialpad | ponad 50 krajów | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, grupy oparte na umiejętnościach, oddzwanianie z kolejki | Podsłuchiwanie (Listen), podpowiadanie (whisper), wtrącanie się (barge) (wszystkie pakiety Support) | Tak (tylko w rocznym Premium) |
| 4. JustCall | ponad 70 krajów | Power (od Pro); predictive do 10 linii (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR i kolejki; wielopoziomowy IVR i inteligentne kierowanie w planie Pro | Podsłuchiwanie (Listen), podpowiadanie (whisper), wtrącanie się (barge) (od Pro) | Tak |
| 5. Talkdesk | Około 160 krajów | Predictive, power, progressive, preview, bezudziałowy (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio flows, kierowanie oparte na umiejętnościach, oddzwanianie z kolejki | Podsłuchiwanie, szeptanie | Brak oficjalnych danych |
| 6. Five9 | Brak oficjalnych danych | Predictive, progressive, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, kierowanie oparte na umiejętnościach, oddzwanianie | Monitorowanie, szeptanie, wtrącanie się | Brak oficjalnych danych |
| 7. Genesys Cloud CX | USA, Kanada i ponad 40 krajów (lub własny operator) | Preview, progressive, power, predictive, bezudziałowy | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (dodatek) | IVR, ACD, oddzwanianie; wielokanałowe kierowanie od CX 2 | Monitorowanie, coaching, wtrącanie się | Nie (zobowiązanie roczne) |
| 8. NICE CXone | Kierowanie i przenoszenie numerów w ponad 150 krajach | Progressive, predictive, preview (dodatek) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (dodatek) | Kierowanie ACD oparte na umiejętnościach, IVR, oddzwanianie z kolejki | Monitorowanie, coaching, dołączanie, przejmowanie | Tak (płatne z dołu) |
| 9. RingCentral RingCX | Dostępne w 6 krajach (2024) | Preview, progressive, predictive, transmisja głosowa | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, kierowanie oparte na umiejętnościach, oddzwanianie z kolejki | Monitorowanie, szeptanie, wtrącanie się, przejmowanie | Tak (€75) |
| 10. Nextiva | USA i Kanada | Progressive, predictive (od planu Professional) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (dodatek w planach dla małych firm) | Kierowanie oparte na umiejętnościach w planie Scale; głosowy IVR, oddzwanianie | Monitorowanie przez przełożonego w planie Scale | Tak (ta sama cena) |
Jak wybraliśmy najlepsze oprogramowanie do call center w chmurze
Oceniliśmy każdą platformę na podstawie kryteriów, którymi kierują się kupujący przy wyborze najlepszego oprogramowania do call center.
Wybraliśmy je na podstawie nagrań naszych rozmów sprzedażowych oraz notatek z wygranych i przegranych transakcji call center z ostatnich 12 miesięcy.
Oto co klienci uważają za najważniejsze przy wyborze oprogramowania do call center w chmurze:
- Jakość i niezawodność połączeń:Czysty dźwięk, czas sprawnego działania (uptime) oraz sposób radzenia sobie z awariami.
- Numery międzynarodowe i lokalna obecność:Obsługiwane kraje, rodzaje numerów i ich przenoszenie.
- Kierowanie połączeń przychodzących:IVR, reguły czasowe i przepełnienia kolejki oraz kierowanie według umiejętności, języka lub opiekuna.
- Wybieranie wychodzące:Tryby power, wieloliniowe lub predictive, kody statusu i obsługa poczty głosowej.
- Integracje z CRM i API:Natywna synchronizacja, funkcja kliknij, aby zadzwonić oraz automatyczne rejestrowanie połączeń.
- Nadzór i analityka:Monitorowanie na żywo, raporty w czasie rzeczywistym i historyczne oraz nagrywanie.
- Wdrożenie i wsparcie:Czas do uruchomienia, pomoc przy wdrożeniu i opieka nad kontem.
- Cennik i elastyczność umów:Oficjalne ceny, rozliczanie miesięczne oraz koszty numerów i minut.
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami:SOC 2, ISO 27001, RODO oraz kontrola okresu przechowywania nagrań.
10 najlepszych platform oprogramowania do call center w chmurze w 2026 roku
Najlepsze dla Ciebie oprogramowanie do call center w chmurze zależy od tego, jak dzwoni Twój zespół.
Każda z poniższych platform została zrecenzowana w tym samym formacie, co ułatwi Ci bezpośrednie porównanie:
- 01Co to jest
- 02Kluczowe funkcje, które mają znaczenie
- 03Cennik
- 04Zalety i wady
- 05Kiedy wybrać
1. CloudTalk: Najlepszy dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które dzwonią do wielu krajów
CloudTalk to platforma call center w chmurze oparta na własnej warstwie telefonicznej: numery, kierowanie połączeń, jakość rozmów i integracje z CRM, z zasięgiem w ponad 160 krajach. Agenci pracują w przeglądarce lub aplikacjach, a administratorzy zarządzają wszystkim z jednego panelu.
CloudTalk jest najlepszy dla:
Małych i średnich zespołów sprzedaży oraz wsparcia, które potrzebują lokalnych numerów w wielu krajach, kierowania połączeń przychodzących i dialerów wychodzących w jednym call center w chmurze, zsynchronizowanym z ich systemem CRM.
Kluczowe funkcje CloudTalk
- Kreator przepływu połączeń do tworzenia IVR, kierowania opartego na czasie i przepełnień między zespołami.
- Oddzwanianie z kolejki i kolejki VIP, dzięki którym dzwoniący zachowują swoje miejsce bez czekania na linii.
- Dialery smart, preview i power, a także Parallel dialer dla maksymalnie 10 linii.
- Funkcja kliknij, aby zadzwonić z Twojego systemu CRM lub przeglądarki, z automatycznym rejestrowaniem każdego połączenia.
- Markowy identyfikator dzwoniącego (dodatek) i ochrona numeru przed oznaczeniem jako spam.
- Monitorowanie połączeń, aby podsłuchiwać, udzielać wskazówek i dołączać do trwających rozmów w czasie rzeczywistym.
- Analityka i wallboardy w czasie rzeczywistym i historyczne, a także nagrywanie każdego połączenia.
- Automatyzacja procesów, która synchronizuje dane połączeń, uruchamia wysyłkę SMS-ów i wysyła powiadomienia na Slacku.
- Dodatek Conversation Intelligence do transkrypcji, podsumowań i analizy nastrojów.
- Wysyłanie wiadomości SMS z tej samej platformy, z której wykonujesz połączenia.
Co oferuje CloudTalk
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | Kierowanie według czasu, warunków i grup w Kreatorze przepływu połączeń, z IVR i kierowaniem opartym na umiejętnościach od planu Starter. |
| Numery i kraje | Numery lokalne, krajowe, komórkowe i bezpłatne w ponad 160 krajach, z możliwością przeniesienia numeru. |
| Integracje | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i ponad 100 innych z automatycznym rejestrowaniem połączeń. Otwarte API i webhooki. |
| Analityka | Monitorowanie na żywo, pulpity nawigacyjne i wallboardy w czasie rzeczywistym oraz nagrywanie połączeń. |
| Bezpieczeństwo | Audyt SOC 2 Type 2, certyfikat ISO/IEC 27001 i zgodność z RODO. Raporty są dostępne w Centrum Zaufania CloudTalk. |
| Cennik | Starter €25, Essential €29 i Expert €49 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym. Dostępne jest również rozliczenie miesięczne. |
| Oceny | G2 4.4/5 (ponad 1,702 opinii), z ponad 1,970 opiniami w serwisach G2 i Capterra. |
Cennik CloudTalk
Elastyczne plany cennikowe dostosowane do Twojego rozwoju
Porównaj nasze plany
Zalety i wady CloudTalk
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Numery lokalne w ponad 160 krajach | Bez sprzętu, w pełni w chmurze |
| Kierowanie połączeń przychodzących i automatyczne wybieranie wychodzących na jednej platformie | Wymaga połączenia z internetem |
| Natywne wybieranie numerów z poziomu CRM z automatycznym rejestrowaniem | Brak wideokonferencji |
| Miesięczne rozliczanie podczas okresu próbnego |
Kiedy warto wybrać CloudTalk
- Dzwonisz do kilku krajów i potrzebujesz lokalnych numerów, aby zwiększyć odbieralność połączeń.
- Chcesz dzwonić bezpośrednio z HubSpot, Pipedrive, Salesforce lub Zoho z automatycznym zapisywaniem rozmów.
- Potrzebujesz kierowania połączeń przychodzących i dialerów wychodzących na jednej platformie do sprzedaży i wsparcia.
- Chcesz szybko uruchomić system i płacić co miesiąc podczas testów.
- Menedżerowie potrzebują monitorowania na żywo i raportów w czasie rzeczywistym.
Co warto wziąć pod uwagę
Każdy plan obejmuje połączenia w jednym regionie, więc zespoły dzwoniące do wielu krajów powinny wycenić pakiet lub płacić za minuty w modelu pay-as-you-go.
Dialery i konwersacyjna sztuczna inteligencja (Conversation Intelligence) są dodatkami w niektórych planach, więc warto wycenić całą konfigurację. Platforma skupia się na komunikacji głosowej: zespoły, które obsługują większość zgłoszeń przez czat i e-mail, będą potrzebować integracji z helpdeskiem.
Opinie o CloudTalk i historie naszych klientów
Nasi klienci widzą różnicę w swoich wynikach.
- W My Mortgage Finder liczba połączeń wzrosła z 15 do ponad 100 na jednego agenta dziennie.
„Teraz mamy wykresy, możemy monitorować i porównywać statystyki w dowolnym momencie. Od razu widzimy rozbieżności między agentami i możemy szybko zmienić sposób pracy”.
Service Delivery Manager, Nokia
Interfejs użytkownika jest intuicyjny, a konfiguracja była szybka i bezproblemowa. Członkowie naszego zespołu błyskawicznie zaczęli korzystać z własnych numerów telefonów. Jakość połączeń jest krystalicznie czysta, nie mieliśmy też żadnych problemów z przerywaniem połączeń ani z zasięgiem.
2. Aircall: Najlepszy wybór dla małych zespołów szukających rozbudowanego katalogu integracji
Aircall to chmurowa platforma telefoniczna i call center dla zespołów sprzedaży oraz wsparcia. Łączy w sobie funkcje głosowe, SMS-y i WhatsApp z asystentami głosowymi AI oraz szeroką bazą gotowych integracji.
Aircall sprawdzi się najlepiej dla:
Małych i średnich zespołów sprzedaży oraz wsparcia (od 3 użytkowników), które szukają prostej konfiguracji i wielu gotowych integracji.
Kluczowe funkcje Aircall
- IVR, kolejkowanie połączeń i kierowanie oparte na czasie w każdym planie, dzięki czemu dzwoniący trafiają do właściwego zespołu.
- Power dialer w planie Professional i wyższych, do sekwencyjnego wykonywania połączeń z listy kontaktów.
- Szepty (whisper), włączanie się do rozmowy (barge) i monitorowanie na żywo w planie Professional i wyższych, co ułatwia menedżerom coaching w czasie rzeczywistym.
- Ponad 250 integracji, w tym z HubSpot, Zendesk i Pipedrive już w podstawowym planie.
- Numery lokalne, krajowe, komórkowe i bezpłatne (toll-free) w ponad 100 krajach.
Co oferuje Aircall
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | IVR, kolejki i kierowanie oparte na czasie we wszystkich planach; inteligentne kierowanie oraz oddzwanianie w kolejce od planu Professional. Wyłącznie power dialer; Aircall nie oferuje automatycznego wybierania predykcyjnego (predictive dialing). |
| Numery i kraje | Numery w ponad 100 krajach; lokalne, krajowe, komórkowe i bezpłatne; możliwość przeniesienia numeru zależy od kraju i typu numeru. |
| Integracje | Ponad 250 integracji; brak Salesforce w planie Essentials; API i webhooks. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie na żywo, podpowiedzi (whisper) i włączanie się do rozmowy (barge) od planu Professional; nagrywanie rozmów we wszystkich planach. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2 Type II, RODO (GDPR) i HIPAA (z umową BAA). |
| Cennik | Od €30/licencja/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym, minimum 3 licencje). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (1520 opinii); Capterra 4.2/5 (457 opinii), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik Aircall
- Essentials:€30 za licencję/miesiąc, rozliczane rocznie
- Professional:€50 za licencję/miesiąc, rozliczane rocznie
- Enterprise:Wycena indywidualna (minimum 25 licencji)
Zalety i wady Aircall
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Ponad 250 integracji, wiele dostępnych już w planie podstawowym | Minimum 3 licencje w każdym planie |
| Numery w ponad 100 krajach | Brak dialera predykcyjnego ani równoległego |
| Szybka i prosta konfiguracja | Kilka płatnych dodatków (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Kiedy wybrać Aircall
- Twój zespół korzysta z wielu aplikacji i chcesz, aby były one połączone bez skomplikowanej konfiguracji.
- Potrzebujesz głównie kierowania połączeń przychodzących oraz prostego power dialera.
Co warto wziąć pod uwagę
Podstawowe funkcje call center, takie jak oddzwanianie w kolejce, inteligentne kierowanie i monitorowanie na żywo, są dostępne dopiero od planu Professional, dlatego warto brać pod uwagę ten plan zamiast Essentials.
Opinie użytkowników o Aircall
Polecane artykuły
3. Dialpad: Najlepszy wybór dla zespołów wsparcia szukających wbudowanego asystenta AI
Dialpad Support to produkt do obsługi call center firmy Dialpad, zbudowany na tej samej platformie AI, co ich telefon biznesowy (Connect) i dialer sprzedażowy (Sell). Oferuje transkrypcję w czasie rzeczywistym oraz wsparcie trenera AI podczas połączeń przychodzących i wychodzących.
Dialpad sprawdzi się najlepiej dla:
Średniej wielkości zespołów wsparcia, które potrzebują transkrypcji AI oraz coachingu wewnątrz centrum kontaktu i są gotowe na koszty typowe dla systemów contact center.
Kluczowe funkcje Dialpad
- IVR, ACD i automatyczne oddzwanianie w kolejce na każdym poziomie planu Support, dzięki czemu klienci nie wiszą na linii.
- Cichy nasłuch (silent monitoring), podpowiedzi (whisper) i wkraczanie do rozmowy (barge) na każdym poziomie, do coachingu na żywo.
- Pulpity nawigacyjne i tablice (wallboards) w czasie rzeczywistym dla kolejek i agentów.
- Transkrypcja rozmów i analizy AI dostępne w całej rodzinie produktów.
- Integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk i ServiceNow.
Co oferuje Dialpad
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | IVR, ACD, grupy kompetencyjne (skill-based) oraz oddzwanianie w kolejce. Automatyczne wybieranie wychodzące (power dialing) jest dostępne przez Dialpad Sell. |
| Numery i kraje | Numery lokalne w ponad 50 krajach; numery bezpłatne (toll-free) oraz SMS wyłącznie w USA i Kanadzie. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack i inne; otwarte API oraz webhooks. |
| Nadzór i analityka | Podsłuchiwanie, podpowiadanie i włączanie się do rozmowy (listen, whisper, barge), nagrywanie połączeń i ekranu, pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym; WFM jako płatny dodatek. |
| Bezpieczeństwo | Zgodność z SOC 2 Type II, ISO 27001, RODO (DPA) oraz gotowość na HIPAA. |
| Cennik | Wsparcie od €80/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (4690 opinii); Capterra 4.2/5 (562 opinie), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik Dialpad
- Support Essentials:€80 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€95 miesięcznie)
- Support Advanced:€115 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€135 miesięcznie)
- Support Premium:€150 za użytkownika/miesiąc, wyłącznie rozliczenie roczne
Zalety i wady Dialpad
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Narzędzia kierownicze dostępne już w podstawowym planie Support | Ceny contact center zaczynają się znacznie powyżej planu telefonicznego za €15 |
| Transkrypcja AI dostępna w każdym produkcie | Numery lokalne w mniejszej liczbie krajów niż u niektórych konkurentów |
| Silne certyfikaty bezpieczeństwa | Kanały cyfrowe i WFM są dodatkowo płatne |
Kiedy wybrać Dialpad
- Twój zespół wsparcia potrzebuje wskazówek AI i narzędzi do kontroli jakości przy każdym połączeniu.
- Używasz już Dialpad Connect i chcesz dodać centrum kontaktowe.
Co warto rozważyć
Cena Dialpad wynosząca €15 dotyczy planu telefonii biznesowej, a nie centrum kontaktowego. Zaplanuj budżet od €80 za użytkownika na pakiet Support.
Opinie użytkowników o Dialpad
Polecane artykuły
4. JustCall: Najlepszy dla małych zespołów sprzedażowych, które dzwonią i SMS-ują
JustCall to chmurowa platforma telefoniczna i call center od SaaS Labs stworzona dla zespołów sprzedaży i wsparcia. Łączy połączenia głosowe, SMS-y i WhatsApp z systemem IVR, kolejkami oraz wskazówkami AI, a plan SalesPro oferuje dodatkowo dialer predykcyjny.
JustCall jest najlepszy dla:
Małych zespołów sprzedażowych dbających o budżet, które chcą mieć połączenia, SMS-y i WhatsApp w jednej aplikacji połączonej z CRM.
Kluczowe funkcje JustCall
- SMS, MMS oraz skrzynka odbiorcza WhatsApp w każdym planie, aby ułatwić kontakt tam, gdzie odpowiadają klienci.
- Power dialer od planu Pro oraz dialer predykcyjny lub równoległy do 10 linii w planie SalesPro.
- Wielopoziomowe IVR, oddzwanianie w kolejce i inteligentne kierowanie połączeń od planu Pro.
- Podsłuchiwanie na żywo, szeptanie i włączanie się do rozmowy od planu Pro.
- Integracje z HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i Zendesk.
Co oferuje JustCall
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | Jednopoziomowe IVR i kolejki w planie Team; wielopoziomowe IVR, oddzwanianie w kolejce i inteligentne kierowanie połączeń od planu Pro. Power dialer od Pro; dialer predykcyjny w SalesPro. |
| Numery i kraje | Numery lokalne w ponad 70 krajach; lokalne, krajowe, komórkowe i bezpłatne infolinie (toll-free); obsługa przenoszenia numerów. |
| Integracje | HubSpot, Salesforce (od Pro wzwyż), Pipedrive, Zoho, Zendesk i inne; API oraz webhooks dostępne we wszystkich planach. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie na żywo od planu Pro; nagrywanie połączeń i podstawowa analityka we wszystkich planach. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, RODO oraz HIPAA (z umową BAA). |
| Cennik | Od €29/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne, minimum 2 użytkowników). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.3/5 (2369 opinii); Capterra 4.1/5 (221 opinii), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik JustCall
- Team:€29 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€39 miesięcznie)
- Pro:€49 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€69 miesięcznie)
- Pro Plus:€89 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€109 miesięcznie)
- Business:Wycena indywidualna (minimum 10 użytkowników)
- SalesPro:Wycena indywidualna, z dialerem predykcyjnym i równoległym
Zalety i wady JustCall
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Niska cena początkowa i minimum 2 użytkowników | Podstawowe funkcje call center wymagają planu Pro lub wyższego |
| SMS i WhatsApp w każdym planie | Dialer predykcyjny dostępny tylko w indywidualnie wycenianym planie SalesPro |
| Dialer predykcyjny dostępny w planie SalesPro | Polityka uczciwego użytkowania wyklucza połączenia bezpłatne i międzynarodowe |
Kiedy wybrać JustCall
- Twój mały zespół sprzedażowy wysyła tyle samo wiadomości tekstowych, co dzwoni.
- Chcesz zacząć tanio, zachowując możliwość dodania dialera predykcyjnego w przyszłości.
Co warto rozważyć
Plan Team za €29 nie zawiera oddzwaniania w kolejce, monitorowania na żywo ani power dialera, więc większość centrów telefonicznych będzie potrzebować planu Pro.
Opinie użytkowników o JustCall
Polecane artykuły
5. Talkdesk: Najlepszy dla średnich zespołów, które chcą edycji dostosowanych do branży
Talkdesk to chmurowe centrum kontaktowe obsługujące kanały głosowe i cyfrowe, z wbudowaną sztuczną inteligencją do kierowania połączeń, wsparcia agentów oraz analityki. Jest sprzedawany w edycjach modułowych — od pakietów wyłącznie cyfrowych lub głosowych po rozwiązania dedykowane dla konkretnych branż.
Talkdesk jest najlepszy dla:
Centrów kontaktowych z sektora średnich przedsiębiorstw i korporacji, które szukają jasnego cennika za stanowisko i wersji dostosowanej do specyfiki ich branży.
Kluczowe funkcje Talkdesk
- Studio – wizualny kreator przepływu dla menu IVR i przekierowywania według umiejętności.
- Zaawansowany dialer z trybami: predictive, power, progressive, preview i bez udziału agenta (agentless).
- Pulpity nawigacyjne na żywo, z niestandardowymi raportami i zarządzaniem personelem (WFM) w pakiecie Elite.
- Ponad 100 aplikacji w sklepie AppConnect, w tym Salesforce, Zendesk i HubSpot.
- Numery telefonów w około 160 krajach.
Co oferuje Talkdesk
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | Przekierowywanie Studio i oddzwanianie w kolejce; zaawansowany dialer z pięcioma trybami (dostępność w planach nie została opublikowana). |
| Numery i kraje | Numery lokalne, bezpłatne i komórkowe w około 160 krajach; poza USA i Kanadą wymagane są dokumenty. |
| Integracje | Sklep AppConnect z Salesforce, Zendesk, HubSpot i Microsoft; API w cenie. |
| Nadzór i analityka | Podsłuchiwanie i podpowiadanie (whisper), pulpity nawigacyjne na żywo; nagrywanie ekranu, WFM i niestandardowe raporty w planie Elite. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA i RODO, a także FedRAMP dla wersji rządowej. |
| Cennik | Od €85/użytkownika/miesiąc (cyfrowy); €105 (głosowy). Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (2502 opinie); Capterra 4.5/5 (732 opinie), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik Talkdesk
- Digital Essentials:€85 za użytkownika/miesiąc
- Voice Essentials:€105 za użytkownika/miesiąc
- Elite:€165 za użytkownika/miesiąc
- Industry Experience Clouds:€225 za użytkownika/miesiąc
- Talkdesk Express:€25 za użytkownika/miesiąc, dla firm z USA i Kanady zatrudniających poniżej 50 pracowników
Zalety i wady Talkdesk
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Opublikowane ceny za stanowisko | Główne plany wymagają kontaktu z działem sprzedaży |
| Pełny dialer z pięcioma trybami | WFM i niestandardowe raporty wymagają planu Elite |
| Wersje branżowe i szerokie certyfikaty | Dostępność dialera w planach nie jest opublikowana |
Kiedy wybrać Talkdesk
- Prowadzisz regulowane lub specyficzne dla branży contact center.
- Potrzebujesz dialera predictive z wbudowanymi narzędziami do zapewniania zgodności (compliance).
Co warto wziąć pod uwagę
Spodziewaj się zakupu przez kontakt z działem sprzedaży oraz dodatkowych opłat za dialer i dodatki AI poza ceną za stanowisko.
Polecane artykuły
6. Five9: Najlepszy dla contact center o dużym natężeniu ruchu wychodzącego i mieszanego
Five9 to chmurowe contact center dla przedsiębiorstw, które łączy obsługę połączeń przychodzących i wychodzących w kanałach głosowych i cyfrowych. Jest sprzedawane w pięciu pakietach łączących AI, adaptery CRM i zarządzanie personelem.
Five9 jest najlepszy dla:
Contact center z 50 lub większą liczbą stanowisk, obsługujących dużą liczbę połączeń wychodzących lub ruch mieszany (przychodzący i wychodzący).
Kluczowe funkcje Five9
- Wybieranie numerów w trybach predictive, progressive, power i preview w każdym pakiecie.
- Przekierowywanie na podstawie umiejętności (skills-based), IVR i oddzwanianie z poziomu strony dla połączeń przychodzących.
- Cichy monitoring, podpowiadanie (whisper) i włączanie się do rozmowy (barge) z pulpitami nawigacyjnymi w czasie rzeczywistym.
- Adaptery CRM dla Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk i Oracle.
- Wybór dostawców rozwiązań do zarządzania personelem (WFE).
Co oferuje Five9
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | ACD, IVR, przekierowywanie na podstawie umiejętności i oddzwanianie; cztery automatyczne tryby wybierania numerów w każdym pakiecie. |
| Numery i kraje | Numery bezpłatne, międzynarodowe bezpłatne i DID, a także migracja numerów; liczba krajów nie została opublikowana. |
| Integracje | Adaptery CRM i UC (niedostępne w pakiecie Digital); ponad 100 rozwiązań w sklepie z aplikacjami. |
| Nadzór i analityka | Monitoring, podpowiadanie i włączanie się do rozmowy, pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, nagrywanie; QM i WFM od poziomu Pro. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA i RODO. |
| Cennik | Od €159/stanowisko/miesiąc (Core, minimum 50 stanowisk). Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.1/5 (594 opinie); Capterra 4.2/5 (481 opinii), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik Five9
- Digital:€119 za jednoczesne stanowisko/miesiąc (tylko kanały cyfrowe)
- Core:€159 za jednoczesne stanowisko/miesiąc
- Plus, Pro i Enterprise:Skontaktuj się z działem sprzedaży
Zalety i wady Five9
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Wszystkie cztery automatyczne tryby wybierania numerów w pakiecie | Minimum 50 stanowisk |
| Szeroka lista certyfikatów zgodności | Większość pakietów wymaga indywidualnej wyceny |
| Szeroki wybór partnerów CRM i WFM | Opłaty za zużycie doliczane do ceny za stanowisko |
Kiedy wybrać Five9
- Prowadzisz kampanie wychodzące o dużym natężeniu z udziałem ponad 50 agentów.
- Potrzebujesz obsługi połączeń przychodzących i wychodzących ze zgodnością na poziomie korporacyjnym.
Co warto wziąć pod uwagę
Minimum stanowiskowe i wyceny indywidualne sprawiają, że Five9 jest poza zasięgiem większości małych zespołów.
Polecane artykuły
7. Genesys Cloud CX: Najlepszy dla dużych globalnych centrów kontaktowych potrzebujących pełnego zarządzania personelem
Genesys Cloud CX to wielokanałowa platforma contact center sprzedawana w czterech wersjach, od obsługi wyłącznie głosowej po pełne zaangażowanie pracowników i AI. Została stworzona z myślą o dużych operacjach ze złożonym przekierowywaniem połączeń.
Genesys Cloud CX jest najlepszy dla:
Większych lub globalnych centrów kontaktowych, które chcą mieć pełne zarządzanie personelem oraz sztuczną inteligencję i mogą zdecydować się na umowy roczne.
Kluczowe funkcje Genesys Cloud CX
- Sześć trybów wybierania wychodzącego, w tym predictive i agentless.
- Sterowany głosem IVR, kierowanie ACD i oddzwanianie w każdej wersji.
- Monitorowanie, coaching i włączanie się do rozmów na żywo wraz z nagrywaniem w każdej wersji.
- Pełne zarządzanie personelem od wersji CX 3.
- Ponad 600 aplikacji w AppFoundry i ponad 3000 publicznych interfejsów API.
Co oferuje Genesys Cloud CX
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | IVR, ACD i oddzwanianie w każdej wersji; wielokanałowe kierowanie od wersji CX 2; sześć trybów wybierania połączeń. |
| Numery i kraje | Genesys Cloud Voice w USA, Kanadzie i ponad 40 krajach w regionach EMEA, APAC i LATAM; w pozostałych miejscach możliwość korzystania z własnego operatora; obsługa przenoszenia numerów. |
| Integracje | Aplikacje desktopowe Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics i Zendesk; integracja z CRM jako dodatkowo płatna opcja. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie w czasie rzeczywistym, nagrywanie i pulpity nawigacyjne we wszystkich wersjach; zapewnianie jakości (QA) od CX 2; pełne zarządzanie personelem (WFM) od CX 3. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Ameryki) i FedRAMP Moderate. |
| Cennik | Od €75/użytkownika/miesiąc (umowa roczna). Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (1578 opinii), stan na październik 2026 r. |
Cennik Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 za użytkownika/miesiąc
- Genesys Cloud CX 2:€115 za użytkownika/miesiąc
- Genesys Cloud CX 3:€155 za użytkownika/miesiąc
- Genesys Cloud CX 4:€240 za użytkownika/miesiąc
Zalety i wady Genesys Cloud CX
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Przejrzyste ceny pakietów | Roczne zobowiązanie i zakup przez dział sprzedaży |
| Sześć trybów wybierania połączeń | Sztuczna inteligencja oparta na tokenach i wiele dodatków |
| Ogromny sklep z aplikacjami i bogate API | Wybieranie predictive zalecane dla zespołów powyżej 15 agentów |
Kiedy wybrać Genesys Cloud CX
- Prowadzisz duże, międzynarodowe contact center.
- Potrzebujesz narzędzi do zarządzania personelem i kontroli jakości na jednej platformie.
Co warto wziąć pod uwagę
Cennik składa się z wielu zmiennych elementów (tokeny AI, dodatki, typy licencji), więc przeanalizuj pełną konfigurację przed podpisaniem umowy.
8. NICE CXone: Najlepszy dla dużych przedsiębiorstw i sektorów regulowanych
NICE CXone Mpower to chmurowe contact center dla przedsiębiorstw, które łączy wielokanałowe kierowanie połączeń, kampanie wychodzące, zaangażowanie pracowników i AI. Jest sprzedawane w formie pakietów, z wieloma modułami dostępnymi jako płatne dodatki.
NICE CXone jest najlepszy dla:
Dużych przedsiębiorstw lub firm z sektorów regulowanych (administracja publiczna, opieka zdrowotna, finanse), które potrzebują globalnego zasięgu i najszerszego zakresu zgodności z przepisami.
Kluczowe funkcje NICE CXone
- Kierowanie ACD na podstawie umiejętności, IVR oraz oddzwanianie z kolejki.
- Superwizorzy mogą monitorować, doradzać, dołączać i przejmować kontakty we wszystkich kanałach.
- Zarządzanie jakością od pakietu Essential i zarządzanie personelem (WFM) od pakietu Core.
- Ponad 30 kanałów cyfrowych, w tym WhatsApp i media społecznościowe.
- Kierowanie połączeń i przenoszenie numerów w ponad 150 krajach.
Co oferuje NICE CXone
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | Kierowanie ACD oparte na umiejętnościach, IVR i oddzwanianie z kolejki; progresywne i predictive wybieranie numerów poprzez dodatek Outbound. |
| Numery i kraje | Kierowanie połączeń i przenoszenie numerów w ponad 150 krajach. |
| Integracje | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot i inne; gotowe integracje z CRM są dodatkowo płatne; interfejsy API REST. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie na żywo, szept, włączanie się i nagrywanie; zarządzanie jakością (QM) od pakietu Essential; analityka od pakietu Complete. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, RODO i FedRAMP. |
| Cennik | Od €110/agenta/miesiąc. Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.3/5 (1730 opinii), stan na październik 2026 r. |
Cennik NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 za agenta/miesiąc
- Essential Suite:€135 za agenta/miesiąc
- Core Suite:€169 za agenta/miesiąc
- Complete Suite:€209 za agenta/miesiąc
- Ultimate Suite:€249 za agenta/miesiąc plus €0.25 za sesję
Zalety i wady NICE CXone
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Najszersza zgodność z przepisami i standardami | Opłaty za sesję w pakiecie Ultimate |
| Globalne kierowanie połączeń i przenoszenie numerów | Wybieranie wychodzące i integracje z CRM są płatnymi dodatkami w każdym pakiecie |
| Rozbudowany pakiet rozwiązań kadrowych i sztucznej inteligencji | Brak opcji zakupu samoobsługowego (self-serve) |
Kiedy wybrać NICE CXone
- Działasz w regulowanej branży o rygorystycznych wymogach dotyczących zgodności.
- Potrzebujesz zarządzania zespołem w dużej, globalnej strukturze.
Co warto wziąć pod uwagę
Rzeczywisty koszt jest znacznie wyższy niż cena katalogowa po dodaniu połączeń wychodzących, integracji z CRM i modułów AI.
Polecane artykuły
9. RingCentral RingCX: Najlepsze dla klientów RingCentral, którzy chcą hybrydowego contact center
RingCX to produkt contact center od RingCentral, oddzielny od ich systemu telefonicznego dla firm RingEX. Obejmuje obsługę głosową oraz ponad 20 kanałów cyfrowych z ACD, IVR i automatycznym wybieraniem numerów wychodzących.
RingCentral RingCX jest najlepszy dla:
Średniej wielkości zespołów, zwłaszcza obecnych klientów RingCentral, którzy chcą połączonej obsługi połączeń przychodzących i wychodzących w jawnie podanej cenie.
Kluczowe funkcje RingCentral RingCX
- ACD, IVR, kierowanie na podstawie umiejętności i oddzwanianie w kolejce dostępne od planu Standard.
- Podgląd, progresywne i predykcyjne wybieranie numerów oraz masowe wiadomości głosowe.
- Monitorowanie, podpowiadanie (whisper), włączanie się do rozmowy (barge) i przejmowanie połączeń z ponad 250 gotowymi raportami.
- Ponad 20 kanałów cyfrowych w ramach jednej licencji.
- Natywne połączenie z RingEX, a także z Salesforce, HubSpot i Zendesk.
Co oferuje RingCentral RingCX
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | ACD, IVR, kierowanie na podstawie umiejętności i oddzwanianie w kolejce; cztery tryby automatycznego wybierania wymienione jako kluczowe możliwości. |
| Numery i kraje | Dostępne w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech i Australii (RingCentral, marzec 2024 r.). |
| Integracje | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk i Microsoft; ponad 50 narzędzi. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie, podpowiadanie i włączanie się do rozmów, nagrywanie połączeń i ekranu, pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym; zarządzanie jakością oparte na AI od planu Professional. |
| Bezpieczeństwo | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Cennik | Od €65/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.3/5 (2 922 recenzje, wszystkie produkty RingCentral), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik RingCentral RingCX
- Standard:€65 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€75 miesięcznie)
- Professional:€95 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€110 miesięcznie)
- Elite:€145 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€165 miesięcznie)
- Enterprise Contact Center:Skontaktuj się z działem sprzedaży
Zalety i wady RingCentral RingCX
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Jawne ceny z nielimitowanymi minutami | Funkcje AI wymagają wyższych planów lub dodatków |
| Automatyczne wybieranie i kierowanie połączeń w planie podstawowym | Ograniczona oficjalna dostępność w poszczególnych krajach |
| Kanały cyfrowe w cenie | Konieczność kontaktu ze sprzedażą nawet przy wymienionych planach |
Kiedy wybrać RingCentral RingCX
- Używasz już RingEX i chcesz mieć contact center od tego samego dostawcy.
- Potrzebujesz połączonej obsługi połączeń przychodzących i wychodzących wraz z kanałami cyfrowymi.
Co warto wziąć pod uwagę
Przed podjęciem decyzji sprawdź dostępność usługi w każdym kraju, który obsługujesz.
Polecane artykuły
10. Nextiva: Najlepsze dla zespołów z USA, które chcą mieć system telefoniczny i contact center w jednym planie
Nextiva to amerykańska platforma komunikacji biznesowej, która łączy system telefoniczny z funkcjami contact center. Rzeczywiste funkcje call center (kolejki, kierowanie na podstawie umiejętności, monitorowanie przez przełożonego) zaczynają się od planu Scale lub oddzielnej linii contact center dla przedsiębiorstw.
Nextiva jest najlepsza dla:
Małych i średnich zespołów z siedzibą w USA, które obsługują głównie połączenia przychodzące i chcą mieć system telefoniczny oraz contact center od jednego dostawcy.
Kluczowe funkcje Nextiva
- Kierowanie na podstawie umiejętności i monitorowanie przez przełożonego w planie Scale.
- Oddzwanianie przez stronę WWW i ACD w każdym planie contact center dla przedsiębiorstw.
- Zaawansowany system IVR z rozpoznawaniem mowy.
- Progresywne i predykcyjne wybieranie numerów w planach Professional i Premium.
- Darmowe przenoszenie numerów.
Co oferuje Nextiva
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Połączenia przychodzące i wychodzące | Kierowanie na podstawie umiejętności w planie Scale; inteligentne kierowanie połączeń ograniczone do 5 lub 10 agentów w planach poniżej Premium; tryby wybierania numerów od poziomu Professional w górę. |
| Numery i kraje | Numery lokalne w USA i Kanadzie; darmowe przenoszenie numerów. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams i Zoho; dodatki w planach dla małych firm. |
| Nadzór i analityka | Monitorowanie przez przełożonego w planie Scale; pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i WFM w wyższych planach dla przedsiębiorstw. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA i PCI DSS. |
| Cennik | Od €75/użytkownika/miesiąc (Scale). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.5/5 (3 441 recenzji); Capterra 4.6/5 (914 recenzji), stan na lipiec 2026 r. |
Cennik firmy Nextiva
- Scale:€75 za użytkownika/miesiąc, przy umowie rocznej lub miesięcznej
- Essential (contact center dla przedsiębiorstw):Od €75 za agenta/miesiąc
- Professional i Premium:Skontaktuj się z działem sprzedaży
- Core (€15) i Engage (€25):Plany systemu telefonicznego bez funkcji call center
Zalety i wady firmy Nextiva
| Zalety | Wady |
|---|---|
| System telefoniczny i contact center od jednego dostawcy | Numery ograniczone do USA i Kanady |
| Taka sama cena przy rozliczeniu miesięcznym lub rocznym w planie Scale | Tryby wybierania numerów wymagają wyższych planów dla przedsiębiorstw |
| Darmowe przenoszenie numerów | Ograniczenia routingu w niższych planach dla przedsiębiorstw |
Kiedy wybrać Nextiva
- Twój zespół działa w USA i obsługuje głównie połączenia przychodzące.
- Chcesz mieć jednego dostawcę do telefonów biurowych i centrum obsługi telefonicznej.
Co warto rozważyć
Plan Engage za €25 to system telefoniczny; funkcje call center zaczynają się od planu Scale za €75.
Polecane artykuły
Masz do wyboru 10 platform, ale tylko jedna naprawdę się wyróżnia.
Co słyszymy od zespołów wybierających oprogramowanie do call center
Przeanalizowaliśmy nagrania rozmów sprzedażowych oraz notatki z wygranych i przegranych transakcji call center z ostatnich 12 miesięcy.
Wszystkie poniższe informacje zostały połączone i zanonimizowane, więc traktuj je jako powtarzające się wzorce, na które może natknąć się każdy zespół, a nie jako historie o konkretnym dostawcy.
Problemy, które skłaniają do poszukiwań
Kupujący rzadko zaczynają od szukania oprogramowania do call center. Opisują raczej chaos w codziennej pracy:
- Połączenia zwrotne trafiają na pocztę głosową, ponieważ agent przypisany do danego kontaktu prowadzi akurat inną rozmowę.
- Zespoły pracujące zdalnie przekazują połączenia „w ciemno”, bo nikt nie widzi, kto jest akurat wolny.
- Agenci dzwonią z prywatnych telefonów i komunikatorów, przez co nic nie zapisuje się w historii.
- Starszy system automatycznego wybierania (predictive dialer) generuje długą ciszę po tym, jak klient odbierze telefon.
- Połączenia są przerywane lub mają słabą jakość, a na odpowiedź wsparcia technicznego czeka się dniami.
- Brakuje raportów o nieodebranych, przerwanych lub przekazanych połączeniach.
- Kierowanie połączeń między biurami w różnych strefach czasowych powoduje, że klienci kręcą się w kółko.
Czego klienci oczekują od oprogramowania
- Według czasu, języka, statusu VIP lub opiekuna konta, z płynnym przekazywaniem między zespołami.
- Szybkie wybieranie (power dialer) lub wieloliniowe z oznaczaniem statusów rozmów.
- Każde połączenie jest rejestrowane i zapisywane, z możliwością podsłuchu na żywo i podpowiadania agentom.
- Połączenia, nagrania i wyniki zapisują się same, bez ręcznego wpisywania.
- Lokalne numery w wielu krajach, wiadomości SMS po rozmowie oraz dostęp do API.
CloudTalk ma to wszystko.
Co zespoły ceniły najbardziej w pierwszych tygodniach
Zespoły, które zdecydowały się na zmianę (wiele z nich korzystało wcześniej z innych systemów telefonicznych w chmurze), najbardziej ceniły sobie szybką konfigurację i lokalne numery, które zwiększyły wskaźnik odbieralności połączeń.
Doceniały również funkcję kliknij-aby-zadzwoń (click-to-call) z automatycznym zapisem w CRM, dialer, który można było uruchomić jeszcze tego samego dnia, monitorowanie rozmów na żywo oraz miesięczny model rozliczeń na czas testów.
Najczęstsze wątpliwości, jakie słyszymy
Oto kilka najczęstszych pytań ze strony użytkowników rozważających zakup oprogramowania do call center:
- 01„Czy możemy płacić co miesiąc podczas testów?”Wielu dostawców oferuje rozliczenie miesięczne w wyższej stawce niż roczne. Sprawdź to przed podpisaniem umowy.
- 02„Ile kosztuje pojedynczy numer lokalny?”Ceny różnią się w zależności od kraju i w przypadku zespołów wykonujących dużo połączeń wychodzących mogą szybko wzrosnąć. Zobacz ukryte koszty.
- 03„Jak długo trwa przenoszenie numeru?”To zależy od kraju i związanych z tym formalności. Zobacz numery i ich przenoszenie.
- 04„Czy dialer wieloliniowy poradzi sobie z naszą bazą kontaktów?”Przetestuj go na swoich rzeczywistych listach i porównaj wskaźnik uzyskanych połączeń, a nie samą liczbę wykręconych numerów.
- 05„Czy otrzymamy dedykowanego opiekuna konta?”Przed wdrożeniem zapytaj, jaki poziom wsparcia technicznego obejmuje Twój plan.
- 06„Czy platforma ma funkcje, z których korzystamy na co dzień?”Przed prezentacją spisz listę niezbędnych funkcji i sprawdź każdą z nich podczas okresu próbnego, zamiast wierzyć tylko opisom na stronie.
- 07„Gdzie są przechowywane nasze dane?”Poproś dostawcę o raporty bezpieczeństwa i warunki przetwarzania danych osobowych.
Najlepsze oprogramowanie call center w zależności od zespołu i potrzeb
Wybór najlepszego oprogramowania do call center zależy od tego, kto z niego korzysta. Oto krótka odpowiedź dla każdego typu zespołu, wraz z propozycjami z powyższej listy.
Najlepsze oprogramowanie call center dla zespołów sprzedaży
Na tej liście CloudTalk, JustCall i Aircall to najmocniejsze propozycje jako oprogramowanie call center dla zespołów sprzedaży. Szukaj dialera w chmurze, który oferuje tryby power i multi-line dialer, a także numery lokalne na każdym rynku, na który dzwonisz.
Handlowcy powinni mieć możliwość dzwonienia bezpośrednio z poziomu CRM, oznaczania statusów rozmów i zgłaszania numerów oznaczonych jako spam.
Najlepsze oprogramowanie call center dla zespołów wsparcia klienta
Do obsługi klienta najlepszym wyborem będą CloudTalk, Dialpad oraz Talkdesk. Dobre oprogramowanie dla wsparcia kieruje połączenia według umiejętności agentów i pory dnia, sprawnie przekazuje rozmowy między zespołami i oferuje zamówienie połączenia zwrotnego z kolejki zamiast monotonnej muzyki na oczekiwanie.
Powinno również nagrywać każdą rozmowę, umożliwiać menedżerom podsłuch oraz zapisywać każde połączenie w Twoim systemie helpdesk. Zaplanuj przepływ połączeń (call flow) w swoim call center przed migracją i zobacz, jak oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących CloudTalk radzi sobie z dużym ruchem.
Posłuchaj, jak CloudTalk pomógł firmie Unzer połączyć 5 systemów w ponad 20 zespołach wsparcia:
Czy sprzedaż i wsparcie mogą korzystać z jednego call center w chmurze?
Tak. Sprzedaż i wsparcie mogą dzielić jedno call center w chmurze, korzystając z osobnych numerów, grup, przepływów połączeń i licencji przypisanych do ról. Handlowcy otrzymują dialery, wsparcie ma do dyspozycji kolejki i zaawansowany routing, a menedżerowie widzą wszystko na jednym pulpicie nawigacyjnym w czasie rzeczywistym.
CloudTalk został stworzony właśnie z myślą o tym, a RingCX i Five9 również pozwalają na łączenie ruchu przychodzącego i wychodzącego na jednej platformie.
Pomogliśmy firmie Aira rozwijać sprzedaż i wsparcie bez utraty kontekstu klienta:
Najlepsze oprogramowanie call center w chmurze dla małych firm
Najlepsze oprogramowanie call center w chmurze dla małych firm powinno być szybkie we wdrożeniu, rozliczane miesięcznie i dawać możliwość dodania dialera w przyszłości.
CloudTalk, JustCall i Aircall świetnie się tu sprawdzą, choć Aircall wymaga zakupu minimum 3 licencji.
Rozbudowane pakiety dla korporacji z wymogiem minimalnej liczby użytkowników i wyceną wyłącznie na zapytanie zazwyczaj nie będą dobrym wyborem. Zobacz, jak CloudTalk sprawdza się jako system telefoniczny w chmurze dla małych, ambitnych firm.
Najlepsze oprogramowanie call center w chmurze dla dużych przedsiębiorstw (Enterprise)
W przypadku dużych przedsiębiorstw systemy takie jak Genesys Cloud CX, NICE CXone oraz Five9 wiodą prym pod względem wielokanałowości (omnichannel), zarządzania zespołem (workforce management) i narzędzi do zapewniania zgodności z przepisami.
Plan Custom w CloudTalk oferuje spersonalizowaną wycenę, numery z wielu krajów oraz dostęp do API. To idealne rozwiązanie dla zespołów, które chcą mieć rozwiązanie call center klasy enterprise bez skomplikowanego, wielomiesięcznego wdrożenia.
Najlepsze call center w chmurze dla zespołów zdalnych i rozproszonych
Oprogramowanie do zdalnego call center musi oferować aplikacje mobilne i przeglądarkowe, widoczny status agentów (aby uniknąć przekazywania połączeń „w ciemno”) oraz routing uwzględniający strefę czasową każdego biura.
CloudTalk, Dialpad i Aircall działają zarówno w przeglądarce, jak i na urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że numery lokalne są dostępne w każdym kraju, do którego dzwonią Twoi agenci, i zobacz, jak CloudTalk sprawdza się jako system telefoniczny do pracy zdalnej.
Co to jest call center w chmurze?
Call center w chmurze to centrum obsługi telefonicznej działające w oparciu o oprogramowanie utrzymywane przez dostawcę. Agenci wykonują i odbierają połączenia za pomocą aplikacji lub przeglądarki, zamiast korzystać z tradycyjnych telefonów stacjonarnych i infrastruktury sprzętowej na miejscu.
Routing, nagrywanie rozmów, raportowanie i synchronizacja z CRM odbywają się w chmurze dostawcy, dzięki czemu chmurowe call center może zacząć działać w zaledwie kilka godzin. Jednym z przykładów jest CloudTalk: system telefoniczny w chmurze z wbudowanymi funkcjami call center.
Jak działa oprogramowanie do dzwonienia w chmurze
Oprogramowanie do dzwonienia w chmurze zastępuje tradycyjny sprzęt telefoniczny w czterech krokach:
- 01Twoje numery telefonów znajdują się u dostawcy.Numery lokalne, bezpłatne (toll-free) oraz komórkowe są kupowane na platformie lub do niej przenoszone.
- 02Połączenia są realizowane przez internet.Głos jest przesyłany za pomocą technologii VoIP bezpośrednio do przeglądarek, aplikacji komputerowych lub telefonów agentów.
- 03Kierowanie i nagrywanie odbywają się w chmurze.Menu głosowe IVR, kolejki i reguły decydują o tym, kto odbierze połączenie, a każda rozmowa może być rejestrowana.
- 04Dane automatycznie synchronizują się z CRM.Połączenia, nagrania i wyniki są zapisywane przy odpowiednim kontakcie.
Oprogramowanie do call center: w chmurze czy lokalne (On-Premise)?
Oba rozwiązania obsługują Twoje połączenia; różnica polega na tym, kto jest właścicielem infrastruktury. Lokalne rozwiązania dla centrów kontaktowych wciąż sprawdzają się w organizacjach, które muszą utrzymywać telefonię we własnym zakresie.
| Lokalne call center (On-premise) | Call center w chmurze | |
|---|---|---|
| Czas wdrożenia | Od tygodni do miesięcy instalacji | Godziny, bez potrzeby posiadania sprzętu |
| Koszt początkowy | Serwery PBX, łącza SIP i telefony stacjonarne | Brak opłat początkowych; stała stawka za użytkownika miesięcznie |
| Skalowanie stanowisk | Nowe licencje, planowanie wydajności i sprzęt | Dodawanie użytkowników i numerów w kilka minut |
| Praca zdalna | Konfiguracja VPN i ograniczenie do aparatów w biurze | Wbudowana; logowanie z dowolnego miejsca |
| Utrzymanie i aktualizacje | Twój zespół IT wdraża łatki i aktualizacje | Zarządzane przez dostawcę; aktualizacje są wdrażane automatycznie |
| Kontrola nad infrastrukturą | Pełna; wszystko znajduje się na terenie Twojej firmy | Hostowane przez dostawcę, z gwarancją niezawodności (SLA) |
Hostowane, wirtualne i internetowe oprogramowanie call center: jaka jest różnica?
W większości to ta sama idea pod różnymi nazwami:
- Hostowane oprogramowanie call center:Dostawca zarządza serwerami; Ty wynajmujesz do nich dostęp.
- Wirtualne oprogramowanie call center:Agenci pracują z dowolnego miejsca zamiast z jednego budynku.
- Internetowe oprogramowanie call center:Agenci korzystają z niego w przeglądarce, bez konieczności instalowania czegokolwiek.
- Oprogramowanie VoIP call center:Połączenia są realizowane przez internet, a nie tradycyjne linie telefoniczne.
Call Center w chmurze vs. Contact Center w chmurze: Czego potrzebujesz?
Call center w chmurze obsługuje połączenia głosowe; contact center w chmurze dodaje do tej samej platformy kanały czatu, e-maila i komunikatorów.
Czym w praktyce jest contact center w chmurze? Zazwyczaj to wielokanałowy pakiet narzędzi stworzony i wyceniony z myślą o większych zespołach obsługi.
| Call center w chmurze | Contact center w chmurze | |
|---|---|---|
| Kanały | Głosowe, często z SMS-ami | Głosowe, czat, e-mail, media społecznościowe i komunikatory |
| Typowy zespół | Zespoły sprzedaży i wsparcia pracujące głównie na telefonie | Zespoły obsługi realizujące większość kontaktów pisemnie |
| Kierowanie połączeń (Routing) | IVR, umiejętności, kolejki i dialery | Kierowanie interakcji we wszystkich kanałach |
| Raportowanie | Statystyki połączeń i nagrania | Historia klienta we wszystkich kanałach |
| Koszt | Niższy za stanowisko, szybsze wdrożenie | Wyższy za stanowisko, dłuższe wdrożenie |
Jeśli większość Twoich rozmów odbywa się przez telefon, oprogramowanie contact center w chmurze to często więcej niż potrzebujesz. Wiele zespołów łączy call center nastawione na głos z helpdeskiem, z którego już korzysta, zamiast zmieniać wszystko naraz.
Wybór systemu telefonicznego call center w chmurze
Zanim przejdziesz do funkcji, sprawdź podstawy każdego chmurowego systemu call center: aplikacje, z których będą korzystać Twoi agenci, oraz numery, które zobaczą Twoi klienci.
Aplikacje na pulpit, w przeglądarce i na telefon
Dobra aplikacja call center w chmurze działa w przeglądarce, co pozwala na szybki start, na pulpicie dla agentów pracujących cały dzień oraz na urządzeniach mobilnych dla przedstawicieli w terenie.
Wyposaż agentów w słuchawki z redukcją szumów, a pracujących z domu poproś o korzystanie z połączenia przewodowego lub silnego Wi-Fi. Większość skarg na jakość połączeń wynika z problemów z siecią domową. CloudTalk działa w przeglądarce oraz jako aplikacja na pulpit i urządzenia mobilne.
Numery, przenoszenie i lokalna tożsamość
- Typy numerów:Numery lokalne, krajowe, komórkowe i infolinie (toll-free) sprawdzają się w różnych zadaniach; zespoły wychodzące zazwyczaj potrzebują numerów lokalnych na każdym rynku.
- Lokalna tożsamość (Local presence):Znajomy lokalny numer zwiększa wskaźnik odbieralności połączeń – dlatego był to najczęstszy powód wygrania naszych ostatnich transakcji.
- Przenoszenie numerów (Porting):Przeniesienie istniejących numerów wymaga dokumentów specyficznych dla danego kraju i może potrwać od kilku dni do kilku tygodni. Utrzymuj stary system aktywny, dopóki proces się nie zakończy. Zobacz, jak działa przenoszenie numerów.
- Oznaczenia jako spam:Numery wychodzące o dużym natężeniu ruchu mogą zostać oflagowane. Zapytaj, jak dostawca rejestruje identyfikator rozmówcy i jak radzi sobie z oflagowanymi numerami, oraz rotuj lub wymieniaj numery w razie potrzeby.
Z raportu Hiya „State of the Call 2026”1 wynika, że aż 86% połączeń z nieznanych numerów pozostaje bez odpowiedzi.
CloudTalk oferuje numery w ponad 160 krajach.
Ile kosztuje oprogramowanie call center w chmurze?
Koszt call center w chmurze to zazwyczaj miesięczna opłata za użytkownika plus numery, minuty i dodatki.
- 01Dla małych i średnich zespołówPlany call center na tych platformach zaczynają się od około €25 do €50 za użytkownika miesięcznie.
- 02Dla przedsiębiorstw:Pakiety contact center zaczynają się od €65 do ponad €150 za użytkownika miesięcznie.
Popularne modele rozliczeń
- Za stanowisko miesięcznie:Roczne rozliczenie jest zazwyczaj tańsze niż miesięczne.
- Połączenia w pakiecie:Plany często obejmują jeden region; inne kraje wymagają pakietu lub minut rozliczanych według zużycia.
- Dodatki:Dialery, analityka rozmów i dodatkowe numery są często wyceniane osobno.
- Niestandardowy cennik dla przedsiębiorstw:Większe zespoły otrzymują indywidualne wyceny, często z minimalną liczbą stanowisk.
Prosty sposób na oszacowanie kosztów oprogramowania call center:
Liczba stanowisk x cena planu, plus dodatkowe dialery, plus numery, plus minuty poza darmowym regionem.
Na przykład: 10 agentów w planie za €29 z dodatkiem dialera za €15 to koszt €440 miesięcznie przed doliczeniem numerów i dodatkowych minut.
Ukryte koszty, które warto sprawdzić przed podpisaniem umowy
- Połączenia do krajów spoza darmowego regionu.
- Koszt każdego dodatkowego numeru, co ma znaczenie, gdy lokalna tożsamość wymaga ich dziesiątek.
- Dodatki typu dialer i analityka, które nie są wliczone w plan podstawowy.
- Minimalna liczba stanowisk i długie okresy zobowiązania.
- Limity uczciwego korzystania (Fair Use Policy) przy połączeniach „bez limitu”.
- Rejestracja SMS w USA, którą należy przeprowadzić przed wysłaniem wiadomości biznesowych.
Brak ukrytych opłat, w pełni przejrzysty cennik.
Jak przetestować i zmienić oprogramowanie call center bez utraty połączeń
Większość zespołów, z którymi rozmawialiśmy, przed wdrożeniem systemu przeprowadziła pilotaż trwający od 1 do 4 tygodni z udziałem kilku agentów. Wykorzystaj ten czas na sprawdzenie poniższej listy:
- 01Przeprowadź testy na rzeczywistych listach kontaktów i z prawdziwymi rozmówcami, a nie na koncie demonstracyjnym.
- 02Sprawdź jakość połączeń z sieci domowych Twoich agentów.
- 03Zadzwoń do każdego kraju, który obsługujesz, i zweryfikuj identyfikator dzwoniącego (Caller ID) wyświetlany odbiorcom.
- 04Przetestuj przekazywanie połączeń i obsługę przepełnienia, gdy nikt nie jest dostępny.
- 05Sprawdź, jak dialer radzi sobie z połączeniami przychodzącymi, które pojawiają się w trakcie trwania kampanii.
- 06Zweryfikuj, jakie dane trafiają do systemu CRM po każdym połączeniu.
- 07Zacznij proces przenoszenia numerów (portingu) odpowiednio wcześnie i utrzymaj stary system aktywny do momentu jego zakończenia.
- 08Zarejestruj się do obsługi biznesowych wiadomości SMS w USA zanim zaczniesz ich potrzebować.
- 09Przeszkól agentów w zakresie statusów połączeń (dispositions) i schematów dzwonienia przed oficjalnym startem.
- 10Ustal osoby kontaktowe do wsparcia technicznego i ścieżki eskalacji problemów.
- 11Porównuj koszt połączenia odebranego, a nie cenę za jedno stanowisko.
Wybierz platformę, na której będą działać Twoje połączenia
Najlepsze oprogramowanie call center w chmurze to takie, które pasuje do sposobu pracy Twojego zespołu.
Dopasuj narzędzie do potrzeb swojego zespołu, zastosuj powyższe kryteria, a następnie przetestuj je w praktyce przy prawdziwych połączeniach.
Jeśli dzwonisz do różnych krajów i chcesz mieć kierowanie połączeń, dialery oraz rejestrację w CRM w jednym miejscu:
Wtedy CloudTalk jest idealnym rozwiązaniem dla Ciebie. Wypróbuj go za darmo, a na pewno się nie zawiedziesz.
Obsługuj połączenia sprzedażowe i wsparcia na jednej platformie w chmurze.
Najczęściej zadawane pytania
CloudTalk to najlepsze ogólne oprogramowanie call center w chmurze dla zespołów sprzedaży i wsparcia realizujących połączenia międzynarodowe. W przypadku wielokanałowych potrzeb korporacyjnych sprawdź systemy Genesys lub Five9 w naszej tabeli porównawczej.
Większość dostawców oferuje bezpłatne okresy próbne, a nie darmowe plany, ponieważ darmowym narzędziom brakuje funkcji kierowania połączeń, nagrywania oraz wsparcia technicznego. CloudTalk oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Porównaj całkowity koszt, a nie tylko wyjściową cenę za stanowisko: weź pod uwagę liczbę licencji, numery, minuty poza Twoim regionem oraz dodatki. Rozliczenie roczne jest zazwyczaj tańsze. Zobacz oficjalne plany taryfowe CloudTalk.
Większość systemów to robi, ale natywna synchronizacja jest znacznie lepsza niż zewnętrzne integratory. Upewnij się, że połączenia, nagrania i statusy są rejestrowane automatycznie. CloudTalk posiada natywne integracje CRM z HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Zoho.
Może być. Poproś o warunki przetwarzania danych (DPA), raport SOC 2 Type 2, certyfikat ISO 27001 oraz opcje kontroli przechowywania nagrań. Zobacz, jak wygląda przetwarzanie danych zgodne z RODO w CloudTalk.
Tak. Platformy chmurowe pozwalają dodawać stanowiska w kilka minut i kierować ruch do różnych grup oraz kolejek. Sprawdź zasady kierowania połączeń, limity dialera oraz limity uczciwego korzystania (Fair Use Policy), a także korzystaj ze schematów dzwonienia z obsługą przepełnienia.
Wiele platform oferuje wysyłkę SMS-ów, choć biznesowe SMS-y w USA wymagają wcześniejszej rejestracji u operatora. CloudTalk umożliwia wysyłanie biznesowych wiadomości SMS z tej samej platformy, z której wykonujesz połączenia.
Wybierz rozwiązanie oferujące lokalne numery w każdym kraju, połączenia w pakiecie dla Twojego głównego regionu, kierowanie połączeń na podstawie stref czasowych oraz aplikacje przeglądarkowe lub mobilne. CloudTalk oferuje numery w ponad 160 krajach.
