Miej dane zawsze na oku dzięki Wallboardowi
Prezentuj kluczowe wskaźniki na żywo na wizualnym pulpicie — od średniego czasu oczekiwania po liczbę oczekujących połączeń — umożliwiając analizę w czasie rzeczywistym i podejmowanie świadomych decyzji.
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001
Pokazuj najważniejsze dane
Jasny wgląd w sytuację na pierwszy rzut oka
Wyświetlaj kluczowe wskaźniki na przejrzystej i czytelnej tablicy, aby bez trudu śledzić postępy.
Ustaw własne przedziały czasowe
Wyświetlaj na żywo wskaźniki lub kluczowe poziomy wydajności z ostatnich 5, 15, 30 lub 60 minut.
Daj menedżerom pełen obraz sytuacji
Zapewnij swoim menedżerom pełen podgląd na wszystko, co dzieje się w zespole.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Czym jest Wallboard?
Wallboard to prosty i wizualny sposób na wyświetlanie kluczowych wskaźników wydajności. To pulpit nawigacyjny, na którym wszystkie dane są automatycznie obliczane w czasie rzeczywistym, w odstępach dziennych, tygodniowych lub miesięcznych, co ułatwia monitorowanie call center.
Zaprojektowano go tak, aby wszyscy mieli te same informacje — agenci zachowują motywację, liderzy szybko dostrzegają problemy, a menedżerowie podejmują szybsze decyzje.
Korzyści z Wallboardu
Optymalizuj wydajność dzięki
dostępowi do danych w czasie rzeczywistym
Podejmuj szybkie decyzje
Dzięki wyświetlaniu danych na żywo natychmiast zauważysz problemy — niezależnie od tego, czy chodzi o rosnący czas oczekiwania, czy nagły wzrost liczby porzuconych połączeń. Zespoły mogą szybko reagować i radzić sobie z wyzwaniami na bieżąco.
Wspieraj agentów
Wyświetlanie kluczowych wskaźników wydajności buduje kulturę przejrzystości i odpowiedzialności. Pomaga to agentom utrzymać zaangażowanie, realizować cele, a nawet zachęca do zdrowej rywalizacji.
Popraw obsługę klienta
Mając kluczowe dane zawsze pod ręką, zespoły call center mogą traktować priorytetowo pilne sprawy, optymalizować obciążenie pracą i skracać czas oczekiwania. Przekłada się to na szybsze rozwiązywanie problemów i większe zadowolenie klientów.
Funkcje
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
Monitoruj aktywność agentów lub grup w czasie rzeczywistym — od połączeń telefonicznych i wskaźników wydajności po ogólną dostępność.
Dowiedz się więcej about Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
Raportowanie agentów
Śledź wydajność swoich agentów bezpośrednio w CloudTalk i optymalizuj działania, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.
Dowiedz się więcej about Raportowanie agentów
Raportowanie grupowe
Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki zespołu oraz narzędzia do identyfikacji tego, co, kiedy i jak należy ulepszyć.
Dowiedz się więcej about Raportowanie grupowe
Analityka
Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych o wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, cięcia kosztów i zamykania większej liczby transakcji.
Dowiedz się więcej about AnalitykaChcesz zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już uchodzą za partnerów CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Wallboard w call center to wyświetlacz pokazujący w czasie rzeczywistym kluczowe wskaźniki wydajności, które pomagają zespołom monitorować aktywność telefoniczną i wydajność agentów.
Dobrze zaprojektowany wallboard powinien zawierać liczbę i status połączeń, wydajność agentów, czas oczekiwania klientów, wskaźniki rozwiązywania problemów i satysfakcji, poziomy zatrudnienia oraz alerty w czasie rzeczywistym.
Dzięki wyświetlaniu wskaźników wydajności na żywo agenci mają stały podgląd swoich celów indywidualnych i zespołowych. Wspiera to odpowiedzialność, motywację i daje szansę na coaching na bieżąco.
Tak! Wallboard umożliwia personalizację, dzięki czemu firmy mogą wyróżnić wskaźniki, które są dla nich najważniejsze.
Wallboard to stale widoczny ekran działający w czasie rzeczywistym, przeznaczony dla całego zespołu, często pokazywany na dużym monitorze. Dashboard (pulpit nawigacyjny) to zazwyczaj interaktywne narzędzie do głębszej analizy danych, używane przez menedżerów do przeglądania trendów wydajności w czasie.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą