Visualisez vos données en un clin d'œil grâce au Wallboard
Affichez en permanence vos indicateurs clés grâce au Wallboard pour centre d'appels. Présentez vos métriques en temps réel sur un tableau de bord visuel — du temps d'attente moyen au nombre d'appels en attente — pour faciliter l'analyse instantanée et la prise de décision.
SOC2 CompliantISO 27001
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Affichez uniquement les données essentielles
Des analyses claires en un clin d'œil
Visualisez vos indicateurs clés sur un tableau clair et lisible pour un suivi sans effort.
Définissez des plages horaires personnalisées
Affichez vos métriques en temps réel ou vos indicateurs de performance sur les dernières 5, 15, 30 ou 60 minutes.
Offrez une vue d'ensemble aux managers
Permettez à vos superviseurs de suivre en temps réel tout ce qui se passe au sein de votre équipe.
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Wallboard
Qu'est-ce qu'un Wallboard ?
Un wallboard est un outil simple et visuel pour afficher vos indicateurs clés de performance. Il s'agit d'un tableau de bord où toutes les données de votre centre d'appels sont calculées automatiquement en temps réel, ou selon des intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.
Il est conçu pour aligner l'ensemble de vos équipes : les agents restent motivés, les superviseurs repèrent vite les anomalies et les managers prennent des décisions plus rapidement.
Avantages du Wallboard
Optimisez vos performances grâce aux
analyses en temps réel
Prenez des décisions rapides
Grâce à l'affichage des données en direct, repérez instantanément les points de friction, comme l'augmentation du temps d'attente ou des appels abandonnés, pour réagir immédiatement.
Valorisez vos agents
L'affichage des indicateurs clés favorise la transparence et la responsabilisation. Cela aide vos agents à s'impliquer, à atteindre leurs objectifs et encourage une émulation positive.
Améliorez votre service client
En gardant un œil sur les données clés, vos équipes peuvent traiter les urgences en priorité, optimiser la charge de travail et réduire l'attente pour maximiser la satisfaction client.
Fonctionnalités
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Questions fréquemment posées
Un wallboard pour centre d'appels est un affichage en temps réel des indicateurs clés de performance qui aide les équipes à suivre l'activité des appels et la performance des agents.
Un wallboard bien conçu doit inclure le volume et le statut des appels, les performances des agents, le temps d'attente des clients, les mesures de satisfaction et de résolution, les effectifs disponibles et des alertes en temps réel.
En affichant les indicateurs de performance en direct, les agents restent informés de leurs objectifs individuels et collectifs. Cela favorise la responsabilisation, la motivation et permet un coaching en temps réel.
Oui ! Le Wallboard est entièrement personnalisable pour permettre aux entreprises de mettre en avant les indicateurs les plus importants pour elles.
Un wallboard est un affichage en temps réel, visible en permanence par toutes les équipes, souvent sur grand écran. Un tableau de bord (dashboard) est plutôt un outil interactif destiné aux managers pour analyser en profondeur les tendances et les performances historiques.
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