Wallboard small

“Wallboard” – احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي

Wallboard

احصل على صورة مباشرة لما يحدث في مركز الاتصال السحابي الخاص بك معروضة على الشاشات. سيتيح لك “Wallboard”تحسين إنتاجية الوكيل وتقليل أوقات الانتظار وتلبية احتياجات المتصل على الفور وتحسين رضاهم.

اسمح لوكلائك بالاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بمركز الاتصال السحابي الخاص بك لزيادة الكفاءة والإنتاجية.

تعرض لوحة الحائط في “CloudTalk” نظرة عامة واضحة على المعلومات المختلفة المتعلقة بمركز الاتصال السحابي الخاص بك على شاشات الكريستال السائل في الوقت الفعلي. يمكنك تعديل المعلومات التي يتم عرضها بناءً على احتياجاتك الحالية.

على سبيل المثال، عندما تقرر عرض نتائج وكلائك الأكثر إنتاجية، فسوف تحفز زملائك الآخرين في الفريق للعمل على أدائهم. من الواضح أن مشاركة الإحصاءات الفردية والجماعية يعزز تعاون الفريق. باستخدام “Wallboard”، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات والتي ستؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء.

قرارات في الوقت الفعلي

يمكن تخصيص “Wallboard” وتهيئته لتلبية متطلباتك. بوجود البيانات الصحيحة في متناول اليد، سيتمتع المدراء بإمكانية الوصول الفوري إلى العوامل الرئيسية التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات أكثر استنارة في الوقت الفعلي.

المقاييس المعروضة على “Wallboard”

من خلال عرض مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك تحسين الحالة الحالية لمركز الاتصال القائم على السحابة. يمكنك تغيير إعدادات المقاييس التي يتم عرضها – ربما تريد عرض الموقف الحالي فقط أو الموقف خلال آخر 5 أو 15 أو 30 أو 60 دقيقة. يُظهر كل مقياس أيضًا مدى تلبية القيم المستهدفة المحددة مسبقًا.

تشمل معظم مقاييس مركز الاتصال السحابي المتاحة ما يلي:

  • متوسط أوقات الانتظار: يعرض متوسط السرعة للإجابة بالدقائق
  • معدل التخلي عن المكالمات: يعرض إجمالي عدد المكالمات التي تم التخلي عنها قبل توصيل المتصل بالوكيل
  • أقصى وقت انتظار: يعرض أطول وقت انتظار بالدقائق
  • عدد المتصلين قيد الانتظار: يعرض عدد المتصلين الذين ينتظرون حاليًا الاتصال بوكيل مباشر
  • مستوى الخدمة: يعرض النسبة المئوية للمكالمات الواردة التي تم الرد عليها والتي تقل عن الحد المعين لك. يمكنك اختيار عرض هذه المعلومات بالأرقام أو بشكل رسم بياني
  • عدد المكالمات الواردة
  • الوكلاء: يعرض الإجراءات التي اتخذها الوكلاء المحددون – اسم الوكيل، وعدد المكالمات التي تم الرد عليها، ومدة المكالمة الحالية
  • إحصائيات قائمة انتظار المكالمات: تعرض المقاييس الرئيسية لقوائم انتظار المكالمات المحددة – اسم قائمة انتظار المكالمات، وعدد المتصلين قيد الانتظار حاليًا، ومتوسط وقت الانتظار، ومتوسط معدل التخلي عن المكالمات في قائمة الانتظار
  • مكالمات قائمة انتظار المكالمات: يعرض بيانات المكالمات الحالية من خلال قوائم انتظار المكالمات المحددة – اسم المجموعة، وعدد المكالمات التي تم الرد عليها، وعدد المكالمات النشطة، وعدد الوكلاء المباشرين

استكشف كل ركن من أركان الـ”Wallboard” الخاصة بك

رسم توضيحي للوحة التحكّم

حفز وكلائك

الأخبار السلبية تقلل الإنتاجية وتزيد من معدل دوران الموظفين. ومع ذلك، يمكنك اختيار المعلومات التي يتم عرضها على الـ” Wallboard” والمتاحة لوكلائك. لذا بدلاً من عرض بيانات عن أداء الوكيل غير المرضي، يمكنك تحفيز وكلائك من خلال إظهار نتائج زملائهم الأكثر إنتاجية لهم.

قم بتلعيب مركز الاتصال الخاص بك

أصبح التلعيب طريقة شائعة بشكل متزايد في مراكز الاتصال، لأنه يعزز المنافسة الصحية بين الوكلاء ويعزز الأداء. مع النتائج المنشورة على الـ”Wallboard”، يمكن للوكلاء الجدد الحصول على صورة أفضل لثقافة شركتك وملاءمة مركز الاتصال الخاص بك بسرعة أكبر.

كن على اطلاع بغض النظر عن مكان وجودك

عندما يتم وضع “Wallboards” بشكل استراتيجي، يمكنك رؤيتها حرفيًا من كل كرسي. هذا يعني أن وكلاء مركز الاتصال الخاص بك يمكنهم بسهولة عرض آخر الأخبار المتعلقة بشركتك أو البيانات والإحصاءات الحالية.

استخدم جميع المزايا التي توفرها الـ “Wallboards” – قلل النفقات وقم بتبسيط سير عمل مركز الاتصال السحابي. ضع في اعتبارك دائمًا المجموعة المستهدفة الصحيحة وراقب العوامل المفيدة للوكلاء والمديرين للسماح لهم باتخاذ قرارات أفضل. سيساعدك هذا على جعل عمليتك سلسة حقًا. ستضمن أيضًا تحسين إنتاجية الوكيل، ونظرة عامة أفضل على الوضع الحالي في مركز الاتصال الخاص بك، وتقليل أوقات الانتظار، والتعامل مع مشكلات العملاء على الفور وزيادة الرضا العام لعملائك، وكذلك الوكلاء.

انشر النتائج اليومية للوكلاء الأفضل أداءً على الـ”Wallboard” وشاهد أداء مركز الاتصال الخاص بك.

قد تكون هذه الميزات ممتعة بالنسبة لك:

  • المجيب الصوتي التفاعلي– تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
  • إحصائيات المكالمات – “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات حقًا. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد.
  • تحليلات العاطفة – تعدّ تحليلات العاطفة في الوقت الحاضر أحد أهم الاتجاهات في التحليلات وجمع البيانات.

هل تريد معرفة المزيد عن ميزة “Wallboard”؟

يرجى ملء نموذج الإصدار التجريبي المجاني أدناه وتجربة “CloudTalk” اليوم. هل تحتاج إلى مساعدة من خبرائنا؟ اتصل بنا على +421 2212 93555 أو راسلنا على البريد الإلكتروني hello@cloudtalk.io.