Synliggör er data med en wallboard
Ha alltid din data redo att visas upp med en wallboard för callcentret. Presentera viktiga nyckeltal live på en visuell instrumentpanel – från genomsnittliga väntetider till antal samtal i kö – vilket möjliggör realtidsanalys och välgrundade beslut.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Visa den data som faktiskt betyder något
Få tydliga insikter vid en snabb blick
Visa de viktigaste nyckeltalen på en tydlig och lättläst tavla för smidig uppföljning.
Ställ in anpassade tidsfönster
Visa realtidsmått eller viktiga nyckeltal för de senaste 5, 15, 30 eller 60 minuterna.
Ge chefer en helhetsbild
Ge dina chefer en komplett överblick över allt som händer i teamet.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Vad är en wallboard?
En wallboard är ett enkelt och visuellt sätt att visa viktiga nyckeltal. Det är en instrumentpanel där all data beräknas automatiskt i realtid på dags-, vecko- eller månadsbasis för övervakning av ditt callcenter.
Den är utformad för att hålla alla uppdaterade – agenterna håller motivationen uppe, teamledare upptäcker problem snabbt och chefer kan fatta snabbare beslut.
Fördelar med wallboard
Optimera prestandan med
insikter i realtid
Fatta snabba beslut
Med live-data på skärmen kan du upptäcka problem direkt – oavsett om det handlar om längre kötider eller en ökning av avbrutna samtal. Teamet kan fatta snabba beslut och hantera utmaningar direkt.
Stärk dina agenter
Att visa viktiga nyckeltal främjar en kultur av transparens och ansvarstagande. Detta hjälper agenterna att hålla engagemanget uppe, nå sina mål och bidrar till sund konkurrens.
Förbättra kundservicen
Med viktig data ständigt i blickfånget kan callcentret prioritera akuta ärenden, optimera arbetsbelastningen och minimera väntetiderna. Det leder till snabbare lösningar och nöjdare kunder.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Realtidspanel
Övervaka agenters eller gruppers aktivitet i realtid, från pågående samtal och prestanda till deras allmänna tillgänglighet.
Läs mer about Realtidspanel
Agentrapportering
Följ dina agenters prestationer direkt i CloudTalk och optimera för att ge bästa möjliga kundupplevelse.
Läs mer about Agentrapportering
Grupprapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer, och verktygen för att identifiera vad, när och hur ni kan förbättras.
Läs mer about Grupprapportering
Analys
Få tillgång till samlad data om teamets resultat och använd den för att optimera processer, sänka kostnader och stänga fler affärer.
Läs mer about Analys
Redo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
En wallboard för callcenter visar viktiga nyckeltal i realtid, vilket hjälper teamet att övervaka samtalsaktivitet och agenternas prestationer.
En väl utformad wallboard bör innehålla samtalsvolym och status, agenternas prestanda, kundernas väntetider, lösnings- och nöjdhetsmått, bemanningsnivåer och realtidsvarningar.
Genom att visa resultat i realtid håller sig agenterna informerade om sina egna och teamets mål. Det främjar ansvarstagande, motivation och ger möjlighet till coaching direkt i stunden.
Ja! Vår Wallboard går att anpassa så att företag kan lyfta fram de mått som är viktigast för just dem.
En wallboard visar realtidsinformation som alltid är synlig för hela teamet, ofta på en stor gemensam skärm. En dashboard är vanligtvis ett interaktivt verktyg för djupare dataanalys, som främst används av chefer för att följa och utvärdera trender över tid.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.