Wallboard – få en livebild av vad som händer i ditt callcenter moln

Få en livebild av vad som händer i ditt callcenter molnet som visas på skärmarna. Med Wallboard kan du optimera agenternas produktivitet, minska väntetiderna och omedelbart tillgodose uppringarens behov, vilket gör att de blir nöjdare.

Låt dina agenter se aktuell information om ditt callcenter moln för att öka effektiviteten och produktiviteten.

CloudTalks wallboard visar en tydlig översikt över olika uppgifter om ditt molnbaserade callcenter på LCD-skärmar i realtid. Du kan ändra vilken information som visas utifrån dina aktuella behov.

Om du till exempel bestämmer dig för att visa resultaten från dina mest produktiva agenter kommer du att motivera dina kollegor att arbeta för att öka sina prestationer. Att dela med sig av individuell statistik och gruppstatistik stärker bevisligen samarbetet i teamet. Med hjälp av wallboard kan du fatta bättre datadrivna beslut som i slutändan leder till nöjdare kunder.

Beslut i realtid

Wallboards kan anpassas och konfigureras för att uppfylla dina krav. Med rätt data i handen har cheferna omedelbar tillgång till nyckelfaktorer som kan hjälpa dem att fatta mer välgrundade beslut i realtid.

Mätvärden som visas på wallboards

Genom att visa kvantitativa KPI-värden (Key Performance Indicators) kan du optimera den aktuella statusen för ditt molnbaserade callcenter. Du kan konfigurera vilka mätvärden som ska visas – kanske vill du bara visa den aktuella situationen eller situationen under de senaste 5, 15, 30 eller 60 minuterna. Varje mätning visar också i vilken utsträckning dina fördefinierade målvärden uppfylls.

De vanligaste tillgängliga mätvärdena för callcenter moln inkluderar:

• Genomsnittlig väntetid: Visar genomsnittlig hastighet till svarstid i minuter.
• Genomsnittligt antal samtal som avbryts: Visar det totala antalet samtal som avbryts innan den som ringer kopplas till agenten.
• Maximal väntetid: Visar den längsta väntetiden i minuter.
• Antal samtalsdeltagare i vänteläge: Visar antalet samtalsdeltagare som för närvarande väntar på att bli kopplade till en agent.
• Servicenivå: Visar den procentuella andelen inkommande samtal som besvaras under det angivna tröskelvärdet. Du kan välja att visa informationen i siffror eller i ett diagram
• Antal inkommande samtal
• Agenter: Visar åtgärder som vidtagits av valda agenter – agentens namn, antal besvarade samtal, aktuell samtalstid.
• Statistik över samtalsköer: Visar viktiga nyckeltal för valda samtalsköer – namn på samtalskö, antal samtalsdeltagare som för närvarande är i vänteläge, genomsnittlig väntetid, genomsnittligt antal övergivna samtal i kön.
• Samtal i samtalsköer: Visar aktuell samtalsdata för valda samtalsköer – gruppens namn, antal besvarade samtal, antal aktiva samtal, antal aktiva agenter.

Motivera dina agenter

Negativa nyheter minskar produktiviteten och ökar personalomsättningen. Du kan dock välja vilken information som ska visas på väggtavlor och vara tillgänglig för dina agenter. Istället för att visa data om otillfredsställande prestationer hos agenterna kan du motivera dina agenter genom att visa dem resultaten från deras mest produktiva kollegor

Gamify ditt callcenter

Gamification blir en alltmer populär metod i callcenter, eftersom den främjar sund konkurrens mellan agenterna och förbättrar prestationen. Med resultat som publiceras på väggtavlor kan nya agenter få en bättre bild av din företagskultur och snabbare passa in i callcentret.

Få information oavsett var du befinner dig

När wallboards är strategiskt placerade kan du se dem bokstavligen från varje stol. Detta innebär att dina callcenteragenter enkelt kan se aktuella nyheter om ditt företag eller aktuell data och statistik.

Utnyttja alla fördelar som wallboards erbjuder – minska kostnaderna och effektivisera arbetsflödena i ditt callcenter moln. Tänk alltid på rätt målgrupp och övervaka faktorer som är användbara för agenter och chefer så att de kan fatta bättre beslut. Detta hjälper dig att göra din verksamhet mer effektiv. Du kommer också att förbättra agenternas produktivitet, få en bättre överblick över den aktuella situationen i callcentret, minska väntetiderna, hantera kundproblem omedelbart och öka den totala tillfredsställelsen hos både kunder och agenter.

Publicera dagliga resultat från dina bäst presterande agenter på väggtavlor och se hur ditt callcenter ökar kraftigt.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig:

• IVR – Denna populära callcenterfunktion hjälper till att guida den som ringer genom olika alternativ och ser till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter.
• Samtalsstatistik – CloudTalk är en databaserad programvara för analys av callcenter. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe.
• Emotion Analytics – Emotion Analytics är numera en av de främsta trenderna inom analys och datainsamling.