Master Workforce
Management.

Ta bort smärtan från kvalitetssäkring och schemaläggning av anställda. Förenkla motivation, coachning och utbildning av agenter.

Kom igång

CloudTalk’s integration med Playvox låter er/er…

Förvandla support
till framgång

Skapa den ultimata kundupplevelsen med långsamma väntetider för att öka kundlojaliteten och företagets intäkter.

AI-driven
Försäkran

Utnyttja Playvox AI för att effektivisera kapacitetsplanering, prognoser, schemaläggning av anställda och mycket mer.

Kundanpassad
Coaching

Ta fram det bästa hos varje agent. Identifiera begränsningar och optimera prestationen med riktad utbildning.

ANALYS I STOR SKALA

Förstå
orsak och verkan

Se data från din callcenter i ljuset av den övergripande affärsprestationen. Identifiera problem och reagera i realtid för att stärka företagets resultat.

Kom igång

ANPASSAD COACHNING

Förbättra din personliga
prestanda

Filtrera data på team- eller individnivå och upptäck unika coachningsmöjligheter. Undvik en kostsam och spridd coachning och träna de färdigheter som varje agent behöver mest.

Kom igång

EFFEKTIV FÖRVALTNING AV ARBETSKRAFTEN

Säkerställa effektivitet

Avlägsna hinder från prognoser och schemaläggning med AI-automatisering av uppgifter och låt både teamledare och medarbetare fokusera på det som är viktigast.

Kom igång

"Med CloudTalks Analytics kan jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser mellan våra agenter och få en mycket bättre förståelse för hur våra team är uppbyggda."

Nelly Donnelly Chef för tjänsteleverans

Se kundberättelse

"CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt, liksom alla åtgärdsknappar för att utlösa åtgärder direkt i vår backend."

Yohann Bensadoun Tillväxt i globala leveranser

Se kundberättelse

"Vår samtalsvolym tredubblades på bara två år, från cirka 10 000 samtal till 30 000 per kvartal, och med CloudTalk kan vi nu enkelt hantera all denna kommunikation. Det var ett utmärkt val."

Frederico Lopes Chef för kundtjänst

Se kundberättelse

"Vi har sett en betydande ökning av vår utgående samtalsvolym sedan vi började använda CloudTalk och vi kan nu nå ut till fler potentiella kunder och kunder än någonsin tidigare."

Elay Sasson Chef för callcenter

Se kundberättelse

"CloudTalks AI har minskat vår samtalskvalitetsanalys från 2 timmar till 20 minuter dagligen och minskat felinriktade potentiella kunder med 24 %, vilket gör att vi kan fokusera på strategisk tillväxt."

Sara Konickova Sales Ops Manager

Se kundberättelse

Vanliga frågor

Vad används Playvox för?

Playvox erbjuder en komplett uppsättning verktyg för företag och BPO:er för att hjälpa sina agenter att prestera bättre.
Dessa verktyg inkluderar kvalitetssäkring, prestationshantering, coachning, lärande, kundens röst, personalhantering och programvara för motivation av agenter.
Målet är att förbättra teamwork, erbjuda användbara insikter och optimera agenternas prestationer.

Är Playvox lätt att använda?

Ja, Playvox är användarvänligt med enkel navigering.
Den konsoliderar viktig information för coachning, intern teamkalibrering och kvalitetsrevisioner, vilket ökar produktiviteten för dagliga uppgifter.