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Intégration du système téléphonique Playvox
Centre d’appel
pour Playvox
Combinez la force de votre Logiciel de centre d’appels et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Playvox de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

4,000
+
Des clients satisfaits
160
+
numéros internationaux
300
%
Plus d’appels par jour
50
%
Réduction des temps d’attente
Pourquoi intégrer Playvox à CloudTalk ?
Configuration de l’intégration du centre d’appels Playvox en quelques clics et rationalisez votre support client et vos opérations de vente grâce à des appels, des SMS et une synchronisation des données en temps réel transparents.
CloudTalk améliore Playvox en automatisant les flux de travail, en réduisant les tâches manuelles et en améliorant la productivité des agents grâce à des capacités VoIP avancées. Gardez une longueur d’avance grâce au suivi des appels, à la surveillance des performances et aux informations exploitables, le tout au sein de Playvox.
Qu’est-ce que Playvox ?
Playvox, plateforme de gestion de la qualité et de l’engagement de la main-d’œuvre, aide les entreprises à suivre les performances, à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer l’efficacité des centres de contact.


Comment intégrer Playvox à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Connectez-vous à votre compte Playvox lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
- Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
- Mettez en correspondance les champs personnalisés en respectant les conventions de dénomination de Playvox et de CloudTalk.
Comment configurer l’appel dans Playvox ?
- Assurez-vous que vous disposez d’un plan d’optimisation de la main-d’œuvre Playvox avec un accès administrateur.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Dans Playvox, allez dans Paramètres > Voix > Paramètres d’appel.
- Définissez CloudTalk comme fournisseur d’appels par défaut et attribuez des numéros aux agents.
- Ouvrez un contact, un lead ou un ticket dans Playvox.
- Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
- Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement depuis Playvox !

Avantages de l’intégration du téléphone Playvox
Optimisation transparente de la main-d’œuvre
Assurez une planification efficace de la main-d’œuvre grâce au suivi en temps réel de l’activité des agents. CloudTalk exporte la Durée de l’appel, le temps de conclusion et les données de performance des agents vers Playvox, ce qui permet aux responsables d’affiner la planification et l’allocation des ressources pour une efficacité optimale.
Statistiques avancées sur les performances
Obtenez des informations approfondies sur les performances des agents en surveillant le temps de parole, le temps d’attente et les activités de clôture. L’intégration de CloudTalk avec Playvox fournit des rapports structurés qui aident les responsables à identifier les écarts de productivité et à améliorer les stratégies de traitement des appels.
Exportation des données d’appel personnalisable
Adaptez les exportations de données d’appel aux besoins opérationnels. Sélectionnez les détails des appels – tels que les Appels entrants et sortants, les appels manqués ou la messagerie vocale – qui doivent être envoyés à Playvox. Les responsables peuvent filtrer les rapports pour se concentrer sur les indicateurs de performance clés qui ont un impact sur la qualité du service.
Renforcement de la responsabilité des agents
Suivez l’engagement de chaque agent pendant et après les appels. L’intégration enregistre les interactions des appels et les attribue à des agents spécifiques, fournissant aux responsables des enregistrements transparents qui les aident à évaluer l’efficacité, la répartition de la charge de travail et les opportunités de formation.
Aperçu de l’intégration de Playvox et de CloudTalk
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
FAQ
Playvox s’intègre-t-il à la VoIP ?
Oui, Playvox s’intègre en VoIP avec CloudTalk, ce qui permet des appels entrants et sortants transparents avec des fonctions d’automatisation avancées.
Comment passer un appel téléphonique dans Playvox ?
Utilisez la fonction CloudTalk click-to-call dans Playvox pour appeler directement les contacts, éliminant ainsi la composition manuelle et augmentant l’efficacité.
Comment répondre à un appel dans Playvox ?
Les appels entrants apparaissent dans le widget CTI CloudTalk au sein de Playvox, ce qui permet aux agents de répondre d’un seul clic.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir par le biais de l’intégration Playvox-CloudTalk ?
Non, CloudTalk prend en charge les appels illimités en fonction du plan que vous avez choisi et des paramètres Playvox.
Combien de temps faut-il pour intégrer Playvox à CloudTalk ?
L’installation ne prend que quelques minutes et nécessite une authentification et une configuration de base dans les deux plates-formes.
L’intégration de Playvox et de CloudTalk est-elle gratuite ?
Oui, l’intégration est gratuite avec un abonnement CloudTalk, mais l’utilisation dépend du plan que vous avez choisi.