Intégration du système téléphonique Playvox

Centre d’appel
pour Playvox

Q: Comment passer un appel téléphonique dans Playvox ?

Utilisez la fonction CloudTalk click-to-call dans Playvox pour appeler directement les contacts, éliminant ainsi la composition manuelle et augmentant l'efficacité.

Q: Comment répondre à un appel dans Playvox ?

Les appels entrants apparaissent dans le widget CTI CloudTalk au sein de Playvox, ce qui permet aux agents de répondre d'un seul clic.

Combinez la force de votre Logiciel de centre d’appels et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Playvox de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

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Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer Playvox à CloudTalk ?

Configuration de l’intégration du centre d’appels Playvox en quelques clics et rationalisez votre support client et vos opérations de vente grâce à des appels, des SMS et une synchronisation des données en temps réel transparents.

CloudTalk améliore Playvox en automatisant les flux de travail, en réduisant les tâches manuelles et en améliorant la productivité des agents grâce à des capacités VoIP avancées. Gardez une longueur d’avance grâce au suivi des appels, à la surveillance des performances et aux informations exploitables, le tout au sein de Playvox.

Qu’est-ce que Playvox ?

Playvox, plateforme de gestion de la qualité et de l’engagement de la main-d’œuvre, aide les entreprises à suivre les performances, à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer l’efficacité des centres de contact.

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Quelles sont les données partagées par CloudTalk et Playvox ?

Playvox

CloudTalk

Comment intégrer Playvox à CloudTalk ?

Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
Connectez-vous à votre compte Playvox lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l’enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
Mettez en correspondance les champs personnalisés en respectant les conventions de dénomination de Playvox et de CloudTalk.

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Comment configurer l’appel dans Playvox ?

Assurez-vous que vous disposez d’un plan d’optimisation de la main-d’œuvre Playvox avec un accès administrateur.
Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
Sélectionnez Playvox dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
Dans Playvox, allez dans Paramètres > Voix > Paramètres d’appel.
Définissez CloudTalk comme fournisseur d’appels par défaut et attribuez des numéros aux agents.
Ouvrez un contact, un lead ou un ticket dans Playvox.
Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
Commencez à passer des appels et à envoyer des SMS directement depuis Playvox !

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Avantages de l’intégration du téléphone Playvox

Optimisation transparente de la main-d’œuvre

Assurez une planification efficace de la main-d’œuvre grâce au suivi en temps réel de l’activité des agents. CloudTalk exporte la Durée de l’appel, le temps de conclusion et les données de performance des agents vers Playvox, ce qui permet aux responsables d’affiner la planification et l’allocation des ressources pour une efficacité optimale.

Statistiques avancées sur les performances

Obtenez des informations approfondies sur les performances des agents en surveillant le temps de parole, le temps d’attente et les activités de clôture. L’intégration de CloudTalk avec Playvox fournit des rapports structurés qui aident les responsables à identifier les écarts de productivité et à améliorer les stratégies de traitement des appels.

Exportation des données d’appel personnalisable

Adaptez les exportations de données d’appel aux besoins opérationnels. Sélectionnez les détails des appels – tels que les Appels entrants et sortants, les appels manqués ou la messagerie vocale – qui doivent être envoyés à Playvox. Les responsables peuvent filtrer les rapports pour se concentrer sur les indicateurs de performance clés qui ont un impact sur la qualité du service.

Renforcement de la responsabilité des agents

Suivez l’engagement de chaque agent pendant et après les appels. L’intégration enregistre les interactions des appels et les attribue à des agents spécifiques, fournissant aux responsables des enregistrements transparents qui les aident à évaluer l’efficacité, la répartition de la charge de travail et les opportunités de formation.

Aperçu de l’intégration de Playvox et de CloudTalk

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

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Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

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Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Playvox s’intègre-t-il à la VoIP ?

Oui, Playvox s’intègre en VoIP avec CloudTalk, ce qui permet des appels entrants et sortants transparents avec des fonctions d’automatisation avancées.

Comment passer un appel téléphonique dans Playvox ?

Utilisez la fonction CloudTalk click-to-call dans Playvox pour appeler directement les contacts, éliminant ainsi la composition manuelle et augmentant l’efficacité.