Intégration du centre d’appels pour Playvox

Améliorez la qualité de votre centre d’appels et donnez à vos équipes du clientèle les moyens d’agir grâce aux solutions d’assurance qualité et d’optimisation des agents les plus complètes.

Libérez tout le potentiel de chaque employé et de chaque interaction grâce à l’intégration de Playvox et CloudTalk.

Offrez un service client de premier ordre

Rationalisez toutes les informations relatives aux appels dans votre gestion des effectifs et maîtrisez vos opérations grâce à une vue d’ensemble. Grâce à des informations optimisées, votre système de gestion des effectifs peut prévoir, planifier et surveiller avec précision vos effectifs en temps réel.

L’intégration de CloudTalk et Playvox automatise votre processus d’assurance qualité et vous aide à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’il ne soit trop tard. Avec toutes les informations à portée de main, l’intégration vous permet de recruter, de développer et d’encadrer vos employés pour maintenir une qualité optimale dans votre centre d’appels.

Présentation de l’intégration

Notre intégration vous permet d’automatiser vos processus de qualité et la planification des ressources, en vous donnant un aperçu de la façon dont votre équipe passe son temps et des domaines dans lesquels elle éprouve des difficultés.

L’intégration partage les informations d’appel avec Playvox, telles que :

• Délai de première réponse
• Temps d’attente
• Délai de prise en charge
• Durée de traitement
• Durée de la conversation
• Quel est l’agent qui a participé à l’appel

Comment configurer l’intégration CloudTalk + Playvox

Consultez notre article de base de connaissances sur l’installation de Playvox et CloudTalk et commencez à utiliser cette combinaison puissante en quelques minutes.