Call Center dla Playvox
Połącz możliwości swojego oprogramowania Contact Center i zaawansowanych funkcji dzwonienia dzięki integracji VoIP CloudTalk z Playvox. Nawiązuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Dlaczego warto zintegrować Playvox z CloudTalk?
Skonfiguruj integrację call center z Playvox za pomocą zaledwie kilku kliknięć i usprawnij obsługę klienta oraz działania sprzedażowe dzięki płynnemu dzwonieniu, wiadomościom SMS i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
CloudTalk rozszerza możliwości Playvox, automatyzując procesy robocze, redukując liczbę ręcznych zadań i zwiększając produktywność agentów dzięki zaawansowanym funkcjom VoIP. Bądź o krok do przodu dzięki śledzeniu połączeń, monitorowaniu wydajności i praktycznym analizom – a wszystko to bezpośrednio w Playvox.
Czym jest Playvox?
To wiodąca platforma do zarządzania jakością i zaangażowaniem pracowników, która pomaga firmom śledzić wyniki, optymalizować interakcje z klientami i poprawiać wydajność contact center.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i Playvox?
Playvox
CloudTalkCloudTalk przetwarza
Playvox i CloudTalk wymieniają
Playvox otrzymuje
Jak zintegrować Playvox z CloudTalk?
- Upewnij się, że masz plan CloudTalk Essential oraz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- Po wyświetleniu monitu zaloguj się na swoje konto Playvox i zezwól na dostęp do danych.
- Skonfiguruj ustawienia dla procesów roboczych, rejestrowania połączeń i reguł synchronizacji.
- Zmapuj pola niestandardowe, dopasowując konwencje nazewnictwa Playvox i CloudTalk.
Co mówią nasi klienci?
Koncentracja na kliencie jest fundamentem wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy kontaktujesz się w celu sfinalizowania transakcji, dbamy o to, abyś miał pod ręką wszystkie narzędzia i wsparcie niezbędne do odniesienia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje odkładanie na później zimnych telefonów w ramach rozwoju biznesu. Ostatnio przetestowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię, bo dzięki niemu nie muszę już pisać notatek ręcznie. Do tego działa bardzo dokładnie!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że pomoc techniczna szybko i jasno pomogła mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, np. wysyłanie przypomnień SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Narzędzie jest proste w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z różnych części świata. Świetnie sprawdza się również przy zakładaniu kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodów
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają również raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniących do agentów ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc możliwość zobaczenia, kto dzwoni, zanim odbierzemy połączenie, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia wyników.
Menedżer ds. kluczowych klientów
Jak skonfigurować dzwonienie w Playvox?
- Upewnij się, że masz plan Playvox Workforce Optimization oraz uprawnienia administratora.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Playvox z listy integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- W systemie Playvox przejdź do sekcji Ustawienia > Głos > Ustawienia połączeń.
- Ustaw CloudTalk jako domyślnego dostawcę połączeń i przypisz numery do agentów.
- Otwórz dowolny kontakt, lead lub zgłoszenie w systemie Playvox.
- Znajdź widżet CTI CloudTalk w panelu po prawej stronie.
- Zacznij dzwonić i wysyłać wiadomości SMS bezpośrednio z Playvox!
Korzyści z integracji telefonicznej z Playvox
Bezproblemowa optymalizacja zasobów ludzkich
Zapewnij wydajne planowanie pracy personelu dzięki śledzeniu aktywności agentów w czasie rzeczywistym. CloudTalk eksportuje czas trwania połączeń, czas podsumowania rozmowy oraz dane o wydajności agentów do Playvox, umożliwiając menedżerom optymalizację harmonogramów i alokacji zasobów.
Zaawansowana analityka wydajności
Zyskaj szczegółowy wgląd w wyniki agentów, monitorując czas rozmów, czas oczekiwania i działania po zakończeniu połączenia. Integracja CloudTalk z Playvox dostarcza uporządkowane raporty, które pomagają menedżerom identyfikować luki w produktywności i ulepszać strategie obsługi połączeń.
Konfigurowalny eksport danych połączeń
Dostosuj eksport danych połączeń do swoich potrzeb operacyjnych. Wybierz, które szczegóły połączeń — takie jak przychodzące, wychodzące, nieodebrane czy poczta głosowa — mają być przesyłane do Playvox. Menedżerowie mogą filtrować raporty, aby skupić się na kluczowych wskaźnikach wydajności mających wpływ na jakość obsługi.
Większa odpowiedzialność agentów
Śledź zaangażowanie każdego agenta w trakcie i po zakończeniu połączeń. Integracja rejestruje interakcje i przypisuje je do konkretnych agentów, zapewniając menedżerom przejrzyste dane, które pomagają w ocenie wydajności, podziale pracy i planowaniu szkoleń.
Omówienie integracji Playvox z CloudTalk
Dzwon mądrzej dzięki analityce konwersacji
Zapomnij o zgadywaniu i frustrującym powtarzaniu tych samych informacji dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasność w każdej rozmowie dzięki wykrywaniu tematów i analizie nastrojów, a także wspieraj agentów praktycznymi wskazówkami.
Wejdź na rynki krajowe i międzynarodowe 160+ w mgnieniu oka
Działaj globalnie i rozszerzaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych na rynku ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów telefonów. Skaluj swoje call center zgodnie ze strategią i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, pomagaj, zadowalaj klientów i odnoś sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, korzystając z funkcji call center zaprojektowanych tak, aby przekształcić sukces klienta w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o ponad 80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o ponad 250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatów niż dzwonienia? Porozmawiaj z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się z CloudTalk.
Często zadawane pytania
Tak, Playvox integruje się z VoIP od CloudTalk, umożliwiając płynne połączenia przychodzące i wychodzące wraz z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji.
Użyj funkcji kliknij, aby zadzwonić od CloudTalk wewnątrz Playvox, aby dzwonić bezpośrednio do kontaktów, co eliminuje ręczne wybieranie numerów i zwiększa wydajność.
Połączenia przychodzące pojawiają się w widżecie CloudTalk CTI wewnątrz Playvox, dzięki czemu agenci mogą je odbierać jednym kliknięciem.
Nie, CloudTalk obsługuje nielimitowane połączenia w zależności od wybranego planu taryfowego i ustawień Playvox.
Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut i wymaga uwierzytelnienia oraz podstawowych ustawień na obu platformach.
Tak, integracja jest darmowa w ramach subskrypcji CloudTalk, jednak koszty użytkowania zależą od wybranego planu.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.