為什麼要將 Playvox 與 CloudTalk 整合？
只需點擊幾下即可設定 Playvox 整合，將通話、簡訊和即時數據同步直接引入您的支援和銷售業務中。
CloudTalk 為 Playvox 增添了自動化工作流程、減少了手動任務並提高了專員生產力，所有這一切都在同一個平台內，並有通話追蹤和績效監控作為後盾。
什麼是 Playvox？
Playvox 是一個員工參與和品質管理平台，可幫助企業追蹤績效、優化客戶互動並提高聯絡中心效率。
CloudTalk 與 Playvox 共享哪些數據？
Playvox
CloudTalkCloudTalk 處理流程
Playvox 與 CloudTalk 數據交換
Playvox 接收資料
如何將 Playvox 與 CloudTalk 整合？
- 確保您擁有 CloudTalk Essential 方案，且兩個工具皆具備管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 帳戶，然後前往設定 > 整合功能。
- 從整合清單中選擇 Playvox，然後點擊「新增整合」。
- 系統提示時，登入您的 Playvox 帳戶並授權資料存取。
- 配置您的工作流程、通話記錄和同步規則設定。
- 透過對應 Playvox 和 CloudTalk 的命名慣例來對應自訂欄位。
我們世界級的客戶怎麼說？
以客戶為中心是我們開展所有工作的基石。無論您是協助客戶，還是與客戶接洽以達成交易，我們都能確保您獲得成功所需的所有工具和支援。但不用只聽我們的一面之詞，來看看 CloudTalk 的滿意客戶怎麼說！
我非常喜歡智慧撥號功能，它能消除在開發冷不防電話業務時的拖延心態。我最近還試用了 AI 會議記錄工具，我一定會購買，因為它免去了手動寫筆記的麻煩，而且記錄非常精準！
共同創辦人
我們當時非常急需為公司配置電話線路，而該團隊僅花了一個工作天就為我們解決了這個問題。所有功能都立即整合並設定完成，讓我們的團隊可以馬上提供支援。
專案經理
非常容易上手。我很感謝客服人員迅速且清晰地幫助我理解更複雜的機制。透過 API 與我們內部應用程式的整合，還能實現簡訊提醒等自動化功能。
客戶支援專員
這款工具使用方便、介面簡潔，並提供多種使用全球多個地區號碼的選擇。它也是在 WhatsApp 和 Telegram 等通訊平台上建立帳戶時的絕佳工具。
營收系統專家
通話主頁面和報告結構無可挑剔，因為它還支援按行銷活動分類的報告。我們可以將撥號 ID 分配給專員，以便在需要時即時使用...
資深經理
對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處在於儲存聯絡人。我們是一家每天都有成千上萬人聯繫的公司，因此在接聽電話之前就能看到來電者是誰，這對工作有很大的幫助。它還提供了用於追蹤的詳細分析數據。
客戶經理
如何在 Playvox 中設定通話功能？
- 確保您擁有 Playvox Workforce Optimization 方案，且具備管理員權限。
- 登入您的 CloudTalk 帳戶，然後前往設定 > 整合功能。
- 從整合清單中選擇 Playvox，然後點擊「新增整合」。
- 在 Playvox 中，前往設定 > 語音 > 通話設定。
- 將 CloudTalk 設定為預設通話供應商並為專員分配號碼。
- 在 Playvox 中開啟任何聯絡人、潛在客戶或工單。
- 在右側面板中找到 CloudTalk CTI 小工具。
- 開始直接在 Playvox 中撥打電話和發送簡訊！
Playvox 電話整合優勢
無縫的人力資源優化
透過即時追蹤專員活動，確保高效的人力規劃。CloudTalk 會將通話時間、通話後處理時間和專員績效數據匯出至 Playvox，以便管理人員優化排班和資源配置，實現最高效率。
進階績效分析
透過監控通話時間、等待時間和通話後處理活動，深入了解專員績效。CloudTalk 與 Playvox 的整合提供了結構化報告，可協助經理識別效率瓶頸並改進通話處理策略。
可自訂的通話數據匯出
量身打造符合營運需求的通話數據匯出。選擇應將哪些通話詳細資訊（例如呼入、呼出、未接來電或語音信箱）傳送至 Playvox。經理可以篩選報告，專注於影響服務品質的關鍵績效指標。
提高專員問責制度
追蹤每位專員在通話中和通話後的互動。此整合會記錄通話互動並將其分配給特定專員，為經理提供透明的記錄，有助於評估效率、工作量分配和培訓機會。
Playvox 整合與 CloudTalk 總覽
利用對話智能讓通話更聰明
透過自動通話錄音與轉寫，消除營運中的憑空猜測與令人抓狂的重複溝通。利用主題提取與情緒分析，釐清每次通話的重點，並以具體可行的洞察來培訓專員。
立即進入 160+ 國際市場
走向全球，利用目前市面上最豐富的國際、本地及免付費電話號碼，擴大您的企業版圖。讓您的呼叫中心解決方案隨著策略一同擴展，確保未來的持續成功。
銷售、支援、滿足客戶並取得成功
以人為本，透過旨在將客戶成功轉化為您最大競爭優勢的呼叫中心功能。輕鬆減少等候時間 <80% 並提升外撥成功率 <250%。
從 20 分鐘的漫長等待，縮短至 3 分鐘的超效服務
「引入 CloudTalk 後，我們的漏接電話比例從 80% 大幅降至 16%，等候時間減少了 85% 以上，同時專員人數也從 2 人擴展到 20 多人。」
從 3 套電話系統整合為單一可靠數據源
「在使用 CloudTalk 之前，我們的數據非常分散。現在，所有資料都整合在 HubSpot 中 —— 相互連結、清晰可見且完全統一。」
無需額外招聘，產能即提升 66%
「CloudTalk 讓快速擴展客戶支援變得非常簡單：我們縮短了 33% 的處理時間，現在每位專員能處理的通話量也提升了 66%。」
您現有的電話系統是常有狀況，還是順暢通話？與 CloudTalk 預約聊聊 — 我們讓通話重拾樂趣！
加入成千上萬已與 CloudTalk 一起成長的團隊。
常見問題
是的，Playvox 與 CloudTalk VoIP 整合，可實現無縫的撥入與撥出電話，並配備先進的自動化功能。
在 Playvox 中使用 CloudTalk 的「一鍵撥號」功能即可直接撥打聯絡人，無需手動輸入號碼，大幅提升效率。
來電會顯示在 Playvox 內的 CloudTalk CTI 小工具中，讓專員只需點擊一下即可接聽。
沒有，CloudTalk 支援無限通話，具體視您選擇的方案與 Playvox 設定而定。
設定僅需幾分鐘，只需在兩個平台中進行身分驗證和基本配置即可。
是的，此整合隨 CloudTalk 訂閱免費提供，但通話費率取決於您選擇的方案。
仍有疑問？
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