Master Workforce
Management.

Eliminați dificultățile legate de QA și programarea angajaților. Simplificați motivarea, pregătirea și instruirea agenților.

Începeți

Integrarea CloudTalk cu Playvox vă permite să…

Transformați asistența
în succes

Creați cea mai bună experiență pentru clienți cu timpi de așteptare lenți pentru a stimula loialitatea clienților și veniturile companiei.

AI-Driven
Asigurare

Utilizați inteligența artificială Playvox pentru a eficientiza planificarea capacității, previziunile, programarea angajaților și multe altele.

Coaching personalizat

Scoateți ce este mai bun din fiecare agent. Identificați limitările și optimizați performanțele prin instruiri specifice.

ANALIZĂ LA SCARĂ LARGĂ

Înțelegeți
cauză și efect

Vizualizați datele centrului dvs. de apeluri prin prisma performanței generale a afacerii. Identificați problemele și reacționați în timp real pentru a consolida linia de jos a companiei dumneavoastră.

Începeți

COACHING PERSONALIZAT

Îmbunătățirea performanțelor personale

Filtrați datele la nivel de echipă sau individual și descoperiți oportunități unice de coaching. Evitați o abordare costisitoare a pregătirii prin împrăștiere și formați abilitățile de care fiecare agent are cea mai mare nevoie.

Începeți

GESTIONAREA EFICIENTĂ A FORȚEI DE MUNCĂ

Asigurarea eficienței

Eliminați blocajele din previziuni și programări cu ajutorul automatizării sarcinilor AI și permiteți atât șefilor de echipă, cât și angajaților să se concentreze pe lucrurile care contează cel mai mult.

Începeți

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Întrebări frecvente

Pentru ce este utilizat Playvox?

Playvox oferă un set complet de instrumente pentru întreprinderi și BPO-uri pentru a-și ajuta agenții să funcționeze mai bine.
Aceste instrumente includ software pentru asigurarea calității, managementul performanței, coaching, învățare, vocea clientului, managementul forței de muncă și motivarea agenților.
Scopul este de a îmbunătăți lucrul în echipă, de a oferi informații utile și de a optimiza performanța agenților.

Este Playvox ușor de utilizat?

Da, Playvox este ușor de utilizat, cu o navigare simplă.
Acesta consolidează informațiile esențiale pentru coaching, calibrarea internă a echipei și auditurile calității, sporind productivitatea pentru sarcinile zilnice.