De ce să integrați Playvox cu CloudTalk?
Configurați integrarea Playvox în doar câteva clicuri și aduceți apelurile, SMS-urile și sincronizarea datelor în timp real direct în operațiunile dumneavoastră de asistență și vânzări.
CloudTalk adaugă în Playvox fluxuri de lucru automatizate, mai puține sarcini manuale și o productivitate sporită a agenților, totul susținut de urmărirea apelurilor și monitorizarea performanței în aceeași platformă.
Ce este Playvox?
Playvox este o platformă de management al calității și de implicare a forței de muncă care ajută companiile să monitorizeze performanța, să optimizeze interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească eficiența centrelor de contact.
Call Center pentru Playvox
Îmbinați forța software-ului dumneavoastră de Contact Center și funcțiile puternice de apelare cu integrarea VoIP Playvox de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Ce date partajează CloudTalk și Playvox?
Playvox
CloudTalkCloudTalk procesează
Playvox și CloudTalk schimbă
Playvox primește
Cum se integrează Playvox cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrator pentru ambele instrumente.
- Autentificați-vă în contul CloudTalk și navigați la Setări > Integrări.
- Selectați Playvox din lista de integrări și faceți clic pe „Adăugare integrare”.
- Conectați-vă la contul Playvox când vi se solicită și autorizați accesul la date.
- Configurați setările pentru fluxurile de lucru, înregistrarea apelurilor și regulile de sincronizare.
- Asociați câmpurile personalizate potrivind convențiile de denumire din Playvox și CloudTalk.
Ce spun clienții noștri de top?
Orientarea către client este pilonul de bază pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și sprijinul de care aveți nevoie pentru a reuși. Dar nu ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador funcția de apelare inteligentă, deoarece elimină amânarea în perioadele dedicate apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul AI pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precis!
Co-fondator
Am avut nevoie de linii telefonice pentru afacerea noastră în regim de mare urgență, iar echipa ne-a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru a folosi numere din multe colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, deoarece acceptă și raportarea pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDR, fiind mai ușor de utilizat ori de câte ori este necesar, în timp real...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o afacere contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a prelua apelul este un mare plus. De asemenea, are analitice detaliate pentru urmărire.
Manager de cont
Cum se configurează apelarea în Playvox?
- Asigurați-vă că aveți un plan Playvox Workforce Optimization cu acces de administrator.
- Autentificați-vă în contul CloudTalk și navigați la Setări > Integrări.
- Selectați Playvox din lista de integrări și faceți clic pe „Adăugare integrare”.
- În Playvox, accesați Setări > Voce > Setări apel.
- Setați CloudTalk ca furnizor de apelare implicit și alocați numere agenților.
- Deschideți orice contact, lead sau tichet în Playvox.
- Găsiți widgetul CloudTalk CTI în panoul din dreapta.
- Începeți să efectuați apeluri și să trimiteți SMS-uri direct din Playvox!
Beneficiile integrării telefonice Playvox
Optimizare fluidă a forței de muncă
Asigurați o planificare eficientă a personalului prin urmărirea în timp real a activității agenților. CloudTalk exportă durata apelurilor, timpul de finalizare și datele de performanță ale agenților în Playvox, permițând managerilor să optimizeze programarea și alocarea resurselor pentru o eficiență maximă.
Analiză avansată a performanței
Obțineți informații detaliate despre performanța agenților prin monitorizarea timpului de convorbire, a timpului de așteptare și a activităților post-apel. Integrarea CloudTalk cu Playvox oferă rapoarte structurate care îi ajută pe manageri să identifice lacunele de productivitate și să îmbunătățească strategiile de gestionare a apelurilor.
Export personalizabil al datelor de apel
Adaptați exporturile de date ale apelurilor pentru a corespunde nevoilor operaționale. Selectați ce detalii ale apelurilor — cum ar fi cele primite, efectuate, pierdute sau mesageria vocală — ar trebui trimise în Playvox. Managerii pot filtra rapoartele pentru a se concentra pe indicatorii cheie de performanță care influențează calitatea serviciilor.
Responsabilizare sporită a agenților
Urmăriți activitatea fiecărui agent în timpul și după finalizarea apelurilor. Integrarea înregistrează interacțiunile din apeluri și le atribuie unor agenți specifici, oferind managerilor rapoarte transparente care ajută la evaluarea eficienței, distribuirea volumului de muncă și identificarea oportunităților de instruire.
O prezentare generală a integrării Playvox și CloudTalk
Apeluri mai inteligente cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetițiile obositoare din activitatea dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile prin extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și instruiți-vă agenții cu informații practice.
Intrați instantaneu pe 160+ piețe internaționale
Extindeți-vă prezența la nivel global cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și verzi disponibile astăzi pe piață. Adaptați-vă soluția de call center în funcție de strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență și asigurați succesul clienților
Puneți oamenii în centrul activității dvs. cu funcționalități de call center concepute să transforme satisfacția clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor de ieșire cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dvs. de telefonie actual seamănă mai mult cu o telenovelă decât cu un ton de apel? Programați o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Da, Playvox se integrează cu serviciul VoIP CloudTalk, permițând apeluri de intrare și de ieșire rapide, cu funcționalități avansate de automatizare.
Utilizați funcția click-to-call de la CloudTalk direct în Playvox pentru a apela contactele instantaneu, eliminând formarea manuală și sporind eficiența.
Apelurile primite apar în widgetul CloudTalk CTI din Playvox, permițând agenților să răspundă cu un singur clic.
Nu, CloudTalk acceptă apeluri nelimitate, în funcție de abonamentul ales și de setările Playvox.
Configurarea durează doar câteva minute, necesitând doar autentificarea și o configurare simplă pe ambele platforme.
Da, integrarea este gratuită cu orice abonament CloudTalk, dar utilizarea depinde de planul tarifar ales.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.