Integrarea sistemului de telefonie Playvox

Call Center
pentru Playvox

Q: Playvox se integrează cu VoIP?

Da, Playvox se integrează cu CloudTalk VoIP, permițând apeluri de intrare și ieșire fără întreruperi, cu funcții avansate de automatizare.

Q: Cum efectuați un apel telefonic în Playvox?

Utilizați funcția "click-to-call " a CloudTalk în Playvox pentru a apela direct contactele, eliminând apelarea manuală și sporind eficiența.

Q: Cum răspundeți la un apel în Playvox?

Apelurile primite apar în widgetul CloudTalk CTI din Playvox, permițând agenților să răspundă cu un singur clic.

Q: Există o limită pentru numărul de apeluri pe care le pot efectua sau primi prin integrarea Playvox-CloudTalk?

Nu, CloudTalk acceptă apeluri nelimitate în funcție de planul selectat și de setările Playvox.

Q: Cât timp durează integrarea Playvox cu CloudTalk?

Configurarea durează doar câteva minute, necesitând autentificare și configurare de bază în ambele platforme.

Q: Integrarea Playvox și CloudTalk este gratuită?

Da, integrarea este gratuită cu un abonament CloudTalk, dar utilizarea depinde de planul selectat.

Combinați puterea software-ului dumneavoastră Contact Center și caracteristicile puternice de apelare cu integrarea VoIP Playvox de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp pentru sarcinile manuale cu sincronizarea în două direcții.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

4,000+

Clienți mulțumiți

160+

numere internaționale

300%

Mai multe apeluri pe zi

50%

Timpi de așteptare mai mici

De ce să integrați Playvox cu CloudTalk?

Configurați integrarea centrului de apeluri Playvox în doar câteva clicuri și eficientizați operațiunile de asistență pentru clienți și vânzări cu apeluri, SMS-uri și sincronizarea datelor în timp real.

CloudTalk îmbunătățește Playvox prin automatizarea fluxurilor de lucru, reducerea sarcinilor manuale și îmbunătățirea productivității agenților cu capabilități VoIP avansate. Rămâneți în frunte cu urmărirea apelurilor, monitorizarea performanței și informații utile, toate în cadrul Playvox.

Ce este Playvox?

Playvox, o platformă lider de implicare a forței de muncă și de gestionare a calității, ajută companiile să urmărească performanța, să optimizeze interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească eficiența centrului de contact.

Contact Vânzări

Ce date partajează CloudTalk și Playvox?

Playvox

CloudTalk

Cum să integrați Playvox cu CloudTalk?

Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrare pentru ambele instrumente.
Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
Selectați Playvox din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
Conectați-vă la contul dvs. Playvox atunci când vi se solicită și autorizați accesul la date.
Configurați setările pentru fluxurile de lucru, înregistrarea apelurilor și regulile de sincronizare.
Maparea câmpurilor personalizate prin potrivirea convențiilor de denumire Playvox și CloudTalk.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Cum se configurează apelarea în Playvox?

Asigurați-vă că aveți un plan Playvox Workforce Optimization cu acces de administrator.
Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
Selectați Playvox din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
În Playvox, accesați Setări > Voce > Setări apel.
Setați CloudTalk ca furnizor implicit de apeluri și atribuiți numere agenților.
Deschideți orice contact, lider sau tichet în Playvox.
Localizați widget-ul CloudTalk CTI în panoul din dreapta.
Începeți să efectuați apeluri și să trimiteți SMS-uri direct din Playvox!

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Avantajele integrării telefonului Playvox

Optimizarea continuă a forței de muncă

Asigurați planificarea eficientă a forței de muncă cu urmărirea în timp real a activității agenților. CloudTalk exportă durata apelului, timpul pentru încheiere și datele privind performanța agentului către Playvox, permițând managerilor să rafineze programarea și alocarea resurselor pentru eficiență maximă.

Analiză avansată a performanței

Obțineți informații detaliate despre performanța agenților prin monitorizarea timpului de convorbire, a timpului de așteptare și a activităților pentru încheiere. Integrarea CloudTalk cu Playvox oferă rapoarte structurate care ajută managerii să identifice lacunele de productivitate și să îmbunătățească strategiile de gestionare a apelurilor.

Export personalizabil de date privind apelurile

Adaptați exporturile de date despre apeluri pentru a se potrivi nevoilor operaționale. Selectați ce detalii ale apelurilor – cum ar fi apelurile de intrare, de ieșire, apelurile pierdute sau Mesagerie vocală – ar trebui trimise către Playvox. Managerii pot filtra rapoartele pentru a se concentra pe indicatorii cheie de performanță care au impact asupra calității serviciilor.

Responsabilitate sporită a agentului

Urmăriți implicarea fiecărui agent în timpul și după apeluri. Integrarea înregistrează interacțiunile apelurilor și le atribuie anumitor agenți, oferind managerilor înregistrări transparente care ajută la evaluarea eficienței, distribuția volumului de muncă și oportunitățile de formare.

O prezentare generală a integrării Playvox și CloudTalk

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Explorați AI

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Explorați numerele

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Explorați caracteristicile

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%

Citiți povestea

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori

Citiți povestea

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI

Citiți povestea

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager