Integrare de call center pentru Playvox

Crești calitatea centrului tău de apeluri și le oferi echipelor tale de asistență pentru clienți cele mai cuprinzătoare soluții de asigurare a calității și de optimizare a activității agenților.

Valorifici întregul potențial al fiecărui angajat al fiecărei interacțiuni cu integrarea între Playvox și CloudTalk.

Asiguri servicii de clasă mondială pentru clienți

Fluidizezi toate informațiile despre apeluri în sistemul de gestionare a forței de muncă și controlezi operațiunile cu o viziune holistică. Cu informații optimizate, sistemul tău de gestionare a forței de muncă poate prognoza, programa și monitoriza cu precizie personalul în timp real.

Integrarea CloudTalk și Playvox automatizează procesul de asigurare a calității și te ajută să identifici și să rezolvi problemele înainte de a fi prea târziu. Având toate informațiile la îndemână, integrarea îți permite să îți implici, să îți dezvolți și să îți instruiești angajații pentru a menține o calitate superioară în call center-ul tău.

Prezentarea integrării

Integrările noastre îți permit să automatizezi procesele de calitate și planificarea resurselor, oferind informații despre modul în care echipa ta își alocă timpul și despre domeniile în care are probleme.

Integrarea partajează cu Playvox informații despre apeluri, cum ar fi:

• Timpul primului răspuns
• Timpul de așteptare
• Timpul de operare
• Timpul de procesare
• Timpul de convorbire
• Ce agent a fost în apel

Cum se configurează integrarea CloudTalk + Playvox

Consultă articolul nostru despre configurarea Playvox și CloudTalk din baza de cunoștințe și începe să folosești această combinație puternică în câteva minute.