Automatizarea fluxurilor de lucru

Automatizarea fluxurilor de lucru este utilă, în special când vrei să automatizezi sarcini inutile fie în cadrul CloudTalk, fie în cadrul CloudTalk și al altor instrumente.

Cum îmi poate eficientiza Automatizarea fluxurilor de lucru fluxurile de lucru zilnice?

Cauți modalități de automatizare a fluxurilor de lucru zilnice în departamentele de asistență clienți și vânzări? Automatizarea fluxurilor de lucru este o modalitate eficientă de îmbunătățire a proceselor de afaceri, în special în departamentele de asistență clienți și vânzări. Când folosești această funcție, poți automatiza diverse sarcini inutile direct în CloudTalk.

Mai mult, această funcție te poate ajuta să conectezi diferite instrumente la CloudTalk, pentru a reduce timpul petrecut cu sarcinile repetitive inutile solicitate agentului tău de vânzări sau al centrului de contact

Funcția de Automatizare a fluxurilor de lucru îți permite și să creezi fluxuri de lucru specifice clienților chiar și atunci când utilizezi mai multe platforme diferite.

Cele mai utilizate scenarii de automatizare:

• Urmărirea automată prin SMS după terminarea apelurilor primite/efectuate cu o anumită etichetă;
• Notificarea prin mesaj Slack după primirea unui SMS;
• Bilet creat în sistemul de helpdesk atunci când clientul nu poate fi contactat de un agent;
• Transcrierea dictare-text este înregistrată în sistemul CRM după ce un agent finalizează apelul primit/efectuat cu un client sau potențial client;
• SMS cu urmărire transmisă automat atunci când un potențial client sau un client nu poate fi contactat de un agent;
• Tichet creat în sistemul de helpdesk atunci când există un apel/mesaj vocal pierdut în centrul de contact;
• Detalii ale apelului exportate în sistemul ales (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicare, BI etc.);
• Și multe alte scenarii.

Evenimente declanșatoare

Evenimentele declanșatoare conțin toate datele relevante despre obiectele declanșatoare, permițându-ți să le utilizezi în fluxurile tale de lucru.

Scenariile tale de automatizare pot fi declanșate de:

• Apeluri efectuate sau primite finalizate;
• Contacte create / actualizate / șterse;
• Agent creat / actualizat / șters;
• SMS-uri trimise sau primite;
• Înregistrarea apelurilor procesate și încărcate;
• Transcrierea dictare-text creată.

Acțiuni

Scenariile tale de automatizare pot declanșa acțiuni în CloudTalk sau alte instrumente. Printre aceste acțiuni se numără:

• Trimiterea unei solicitări API (de exemplu, crearea unui tichet în sistemul tău de ticketing, exportarea unui apel către un instrument BI etc.);
• Trimiterea unui SMS;
• Trimiterea unui mesaj Slack;
• Transcrierea unei înregistrări a apelului și stocarea transcrierii în CRM.