Automatizarea fluxurilor de lucru este utilă, în special când vrei să automatizezi sarcini inutile fie în cadrul CloudTalk, fie în cadrul CloudTalk și al altor instrumente.
Cum îmi poate eficientiza Automatizarea fluxurilor de lucru fluxurile de lucru zilnice?
Cauți modalități de automatizare a fluxurilor de lucru zilnice în departamentele de asistență clienți și vânzări? Automatizarea fluxurilor de lucru este o modalitate eficientă de îmbunătățire a proceselor de afaceri, în special în departamentele de asistență clienți și vânzări. Când folosești această funcție, poți automatiza diverse sarcini inutile direct în CloudTalk.
Mai mult, această funcție te poate ajuta să conectezi diferite instrumente la CloudTalk, pentru a reduce timpul petrecut cu sarcinile repetitive inutile solicitate agentului tău de vânzări sau al centrului de contact
Funcția de Automatizare a fluxurilor de lucru îți permite și să creezi fluxuri de lucru specifice clienților chiar și atunci când utilizezi mai multe platforme diferite.
Cele mai utilizate scenarii de automatizare:
Urmărirea automată prin SMS după terminarea apelurilor primite/efectuate cu o anumită etichetă;
Notificarea prin mesaj Slack după primirea unui SMS;
Bilet creat în sistemul de helpdesk atunci când clientul nu poate fi contactat de un agent;
Transcrierea dictare-text este înregistrată în sistemul CRM după ce un agent finalizează apelul primit/efectuat cu un client sau potențial client;
SMS cu urmărire transmisă automat atunci când un potențial client sau un client nu poate fi contactat de un agent;
Tichet creat în sistemul de helpdesk atunci când există un apel/mesaj vocal pierdut în centrul de contact;
Detalii ale apelului exportate în sistemul ales (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicare, BI etc.);
Evenimentele declanșatoare conțin toate datele relevante despre obiectele declanșatoare, permițându-ți să le utilizezi în fluxurile tale de lucru.
Scenariile tale de automatizare pot fi declanșate de:
Apeluri efectuate sau primite finalizate;
Contacte create / actualizate / șterse;
Agent creat / actualizat / șters;
SMS-uri trimise sau primite;
Înregistrarea apelurilor procesate și încărcate;
Transcrierea dictare-text creată.
Acțiuni
Scenariile tale de automatizare pot declanșa acțiuni în CloudTalk sau alte instrumente. Printre aceste acțiuni se numără:
Trimiterea unei solicitări API (de exemplu, crearea unui tichet în sistemul tău de ticketing, exportarea unui apel către un instrument BI etc.);
Trimiterea unui SMS;
Trimiterea unui mesaj Slack;
Transcrierea unei înregistrări a apelului și stocarea transcrierii în CRM.
Vrei să afli mai multe despre funcția de Automatizare a fluxurilor de lucru?
Te rugăm să completezi formularul nostru pentru perioada de încercare gratuită, de mai jos și să încerci astăzi CloudTalk. Ai nevoie de ajutorul experților noștri? Sună-ne la +44 20 3868 0167 sau scrie-ne un e-mail la hello@cloudtalk.io.
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.