Prenechajte rutinu automatizácii procesov
Predstavte si cestu vášho zákazníka ako dokonale zosúladenú sekvenciu, ktorá bez námahy beží na autopilotovi. Automatizácia procesov od CloudTalku to zabezpečí za vás – postará sa o rutinnú prácu, aby ste sa mohli sústrediť na rast vášho podnikania, presne podľa vašich predstáv.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Sledujte, ako automatizácia prináša skutočné výsledky
40% úspora nákladov
Ušetrite peniaze automatizáciou manuálnej práce a zefektívnením interakcií so zákazníkmi.
50% nárast produktivity
Umožnite agentom sústrediť sa na dôležité interakcie a zvládať viac úloh bez akýchkoľvek zádrhov.
O 20 % vyššie CSAT
Poskytujte rýchlejšie odpovede a personalizovanú podporu pre lepšiu zákaznícku skúsenosť.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Nazrite do vnútra
automatizácie procesov
Vyskúšajte si interaktívnu prehliadku a zistite, aké jednoduché je vytvoriť dokonalý priebeh hovorov.
Automatizácia procesov
Čo je to automatizácia procesov?
Máte niekedy pocit, že váš tím robí stále to isté dokola? Automatizácia procesov rieši bežné rutinné úlohy – smerovanie hovorov, následné kroky po hovore – takže vaši agenti môžu reálne komunikovať so zákazníkmi.
Inými slovami, ide o systém, ktorý dokončuje úlohy bez potreby ľudského zásahu. Môže sa vzťahovať na interakcie so zákazníkmi, ako aj na mnohé procesy na pozadí, ktoré sú nevyhnutné pre fungovanie call centra.
Vďaka zavedeným automatizovaným procesom strávi váš tím menej času manuálnou prácou a viac času budovaním zmysluplných vzťahov so zákazníkmi, čím sa zvyšuje efektivita a poskytujú služby najvyššej kvality.
Sledujte, ako automatizácia mení vaše fungovanie
Preskúmajte, ako automatizácia rieši reálne výzvy od zákazníckej podpory až po predaj a ako transformuje vaše každodenné fungovanie.
- 01Automatické vytváranie ticketov pre zákaznícku podporu – automaticky kategorizuje a prioritizuje požiadavky, čo zaručuje rýchlejšie vyriešenie a kratší čas odozvy.
- 02Automatické priraďovanie leadov pre obchodné tímy – okamžite prideľuje leady správnym obchodným zástupcom na základe kritérií, ako sú lokalita alebo odvetvie, s cieľom urýchliť predajný proces.
- 03Inteligentné smerovanie hovorov pre call centrá – nasmeruje zákazníkov k najkvalifikovanejšiemu agentovi, čím skracuje čas čakania a urýchľuje vyriešenie požiadavky.
- 04Automatické follow-up e-maily pre zapojenie zákazníkov – odosiela personalizované správy po interakciách, čím udržiava zákazníkov aktívnych a bez námahy zvyšuje konverzie.
Výhody automatizácie procesov
Využite plný potenciál automatizácie
Rast bez obmedzení
Či už denne riešite pár ticketov podpory, alebo prevádzkujete vyťažené call centrum, automatizácia rastie spolu s vami. Prispôsobí sa vašim operáciám, vďaka čomu zvládnete väčší objem práce, obslúžite viac zákazníkov a zefektívnite procesy bez zbytočných dodatočných nákladov.
Zvýšte efektivitu a znížte náklady
Automatizácia manuálnych úloh odstraňuje úzke miesta, zrýchľuje procesy a znižuje závislosť na zdĺhavých postupoch. Minimalizovaním opakujúcej sa práce firmy znižujú prevádzkové náklady a uvoľňujú ruky svojim tímom, aby sa mohli sústrediť na dôležitejšie aktivity, ktoré poháňajú rast.
Zabezpečte presnosť a dodržiavajte predpisy
Automatizácia vynucuje štandardizované postupy, čím znižuje riziko ľudských chýb a zaručuje bezpečnosť dát. Pomáha tiež firmám dodržiavať priemyselné predpisy udržiavaním bezpečných, spätne sledovateľných a overiteľných záznamov, čím minimalizuje riziko a zvyšuje dôveryhodnosť.
Majte prepojené dáta naprieč systémami
Integrácia s CRM, helpdeskmi a ďalšími dôležitými firemnými nástrojmi zabezpečuje hladkú výmenu dát medzi systémami. Vytvára sa tak jednotný pracovný tok, v ktorom informácie prúdia bez námahy, čo zlepšuje spoluprácu, prehľad a rozhodovanie v tímoch.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Call Flow Designer
Jednoducho si navrhnite cestu prichádzajúcich hovorov tak, aby vyhovovala špecifickým potrebám vášho podnikania a očakávaniam zákazníkov.
Zistite viac about Call Flow Designer
Interaktívna
hlasová odpoveď (IVR)
Zefektívnite cestu volajúcich vďaka viacúrovňovému menu IVR a nasmerujte ich presne tam, kam potrebujú.
Zistite viac about Interaktívnahlasová odpoveď (IVR)
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom špecifické zručnosti a automaticky smerujte zákaznícke hovory podľa ich jedinečných skúseností.
Zistite viac about Smerovanie na základe zručností
Smerovanie podľa volajúceho
Smerujte zákazníkov automaticky na základe faktorov, ako sú zručnosti agentov, vlastné polia a dokonca aj informácie z CRM alebo helpdesku.
Zistite viac about Smerovanie podľa volajúcehoSte pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku a telefonujú VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
Cloudová automatizácia procesov pomáha firmám zefektívniť prácu automatizáciou opakujúcich sa a časovo náročných úloh. To nielen znižuje chybovosť, ale aj výrazne zrýchľuje chod firmy.
Softvér na automatizáciu procesov pre call centrá je nástroj, ktorý firmám umožňuje automatizovať sériu úloh a postupov na základe vopred definovaných pravidiel a spúšťačov. Riadi pracovné toky koordináciou rôznych úloh.
Softvér na automatizáciu procesov funguje tak, že zmapuje konkrétny proces, definuje jednotlivé úlohy a nastaví spúšťače a podmienky, ktoré tieto úlohy automaticky vykonajú.
Automatizácia procesov sa zameriava na automatizáciu celých procesov a riadenie toku úloh medzi rôznymi ľuďmi a systémami. Na druhej strane robotická automatizácia procesov (RPA) využíva softvérových botov na automatizáciu konkrétnych, opakujúcich sa úloh, ktoré zvyčajne vykonávajú ľudia, ako je zadávanie údajov alebo kopírovanie informácií medzi systémami.
Kroky automatizácie procesov zvyčajne zahŕňajú: (1) identifikáciu a zmapovanie procesu, ktorý chcete automatizovať, (2) definovanie úloh a ich poradia, (3) nastavenie pravidiel a spúšťačov pre automatizáciu, (4) otestovanie automatizovaného procesu a nakoniec (5) monitorovanie a dolaďovanie procesu v priebehu času na optimalizáciu výkonu.
Automatizácia procesov pre call centrá vylepšuje CRM systémy tým, že automatizuje opakujúce sa úlohy, ako je zadávanie údajov, priraďovanie leadov, pripomienky následných krokov a segmentácia zákazníkov.
Tri základné zložky pracovného toku sú úlohy, spúšťače a pravidlá. Spúšťače sú udalosti, ktoré iniciujú proces, napríklad prijatie e-mailu alebo vyplnenie formulára. Pravidlá definujú logiku, ktorá riadi tok úloh a určuje, ako a kedy sa každá úloha vykoná. Spoločne tieto zložky vytvárajú štruktúrovaný, automatizovaný proces.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
tlačidlo