Yorucu işleri iş akışı otomasyonuna devredin
Müşteri yolculuğunuzun otomatik pilotta zahmetsizce çalışan, mükemmel koreografiye sahip bir süreç olduğunu hayal edin. CloudTalk’un İş akışı otomasyonu bunu gerçeğe dönüştürür; angarya işleri üstlenerek işinizi kendi tarzınızla büyütmeye odaklanmanızı sağlar.
SOC2 UyumluISO 27001
Otomasyonun gerçek sonuçlarını görün
%40 maliyet tasarrufu
Manuel işleri otomatikleştirip müşteri etkileşimlerini kolaylaştırarak bütçenizi koruyun.
%50 verimlilik artışı
Temsilcilerinizin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını ve daha fazla işi sorunsuz halletmesini sağlayın.
%20 daha yüksek CSAT
Daha iyi bir müşteri deneyimi için daha hızlı yanıtlar ve kişiselleştirilmiş destek sunun.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
İş akışı otomasyonuna
adım atın
İnteraktif bir tura katılın ve mükemmel arama iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.
İş akışı otomasyonu
İş akışı otomasyonu nedir?
Ekibinizin sürekli aynı şeyleri yaptığını mı hissediyorsunuz? İş akışı otomasyonu; arama yönlendirme, takip aramaları gibi rutin işleri halleder, böylece temsilcileriniz doğrudan müşterilerle konuşmaya odaklanabilir.
Başka bir deyişle bu, insan müdahalesine gerek kalmadan görevleri tamamlayan bir sistemdir. Müşteri etkileşimlerinin yanı sıra çağrı merkezi operasyonları için kritik olan birçok arka plan iş akışı ve sürece de uygulanabilir.
Devreye giren otomatik süreçler sayesinde ekibiniz manuel işlere daha az vakit harcar; anlamlı müşteri ilişkileri kurmaya, verimliliği artırmaya ve üstün hizmet sunmaya daha fazla odaklanır.
Otomasyonun operasyonlarınızı nasıl dönüştürdüğünü görün
Otomasyonun, müşteri desteğinden satışa kadar gerçek dünyadaki zorlukların üstesinden nasıl geldiğini ve günlük operasyonlarınızı nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.
- 01Müşteri desteği için otomatik biletleme – Talepleri otomatik olarak kategorize edip önceliklendirerek daha hızlı çözüm ve gelişmiş yanıt süreleri sağlar.
- 02Satış ekipleri için otomatik potansiyel müşteri atama – Satış sürecini hızlandırmak için potansiyel müşterileri konum ve sektör gibi kriterlere göre anında doğru satış temsilcilerine atar.
- 03Çağrı merkezi operasyonları için akıllı arama yönlendirme – Müşterileri en yetkin temsilciye yönlendirerek bekleme sürelerini azaltır ve sorunların çözümünü kolaylaştırır.
- 04Müşteri etkileşimi için otomatik takip e-postaları – Etkileşimlerden sonra kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndererek müşterilerin ilgisini canlı tutar ve zahmetsizce dönüşüm sağlar.
İş akışı otomasyonunun faydaları
Otomasyonun tüm gücünden yararlanın
Sınırsızca ölçeklenin
İster günlük birkaç destek bileti yönetiyor olun ister yüksek hacimli bir çağrı merkezi işletiyor olun, otomasyon sizinle birlikte büyür. Operasyonlarınıza uyum sağlayarak ekstra genel gider eklemeden artan iş yüklerini yönetmenize, daha fazla müşteriyi sisteme dahil etmenize ve süreçleri kolaylaştırmanıza olanak tanır.
Verimliliği artırın ve maliyetleri düşürün
Manuel görevleri otomatikleştirmek tıkanıklıkları ortadan kaldırır, iş akışlarını hızlandırır ve zaman alan süreçlere olan bağımlılığı azaltır. Şirketler, tekrarlayan işleri en aza indirerek operasyonel maliyetleri düşürürken ekiplerin büyümeyi teşvik edecek daha değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
Doğruluğu sağlayın ve uyumlu kalın
Otomasyon, standartlaştırılmış iş akışlarını zorunlu kılarak insan hatası riskini azaltır ve veri güvenliğini sağlar. Ayrıca güvenli, izlenebilir ve denetlenebilir kayıtlar tutarak işletmelerin sektör düzenlemelerine uymasına yardımcı olur, riski en aza indirir ve güveni artırır.
Verileri sistemler arasında bağlı tutun
CRM'ler, yardım masaları ve diğer temel iş araçlarıyla yapılan entegrasyon, sistemler arasında sorunsuz veri alışverişi sağlar. Bu, bilgilerin zahmetsizce aktığı birleşik bir iş akışı oluşturarak ekipler arası iş birliğini, görünürlüğü ve karar alma süreçlerini geliştirir.
Özellikler
İlginizi çekebilecek diğer özellikler
Arama akışı tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin özel ihtiyaçlarını ve müşterilerinizin beklentilerini karşılayacak şekilde kolayca tasarlayın.
Daha fazla bilgi edinin about Arama akışı tasarımcısı
İnteraktif
sesli yanıt
Çok seviyeli bir IVR menüsüyle arayanların yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about İnteraktifsesli yanıt
Yetenek bazlı yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel yetenekler atayın ve müşteri aramalarını onların benzersiz uzmanlıklarına göre otomatik yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Yetenek bazlı yönlendirme
Arayan bazlı yönlendirme
Müşterileri temsilci yetenekleri, yetenek seviyeleri, özel alanlar ve hatta CRM veya yardım masası bilgileri gibi faktörlere göre otomatik yönlendirin.
Daha fazla bilgi edinin about Arayan bazlı yönlendirmeBaşlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve DAHA İYİ aramalar yapmak için şimdiden CloudTalk’a güvenen 5,500+ modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Bulut iş akışı otomasyonu, tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bu sadece insan hatasını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda operasyonları da hızlandırır.
Çağrı merkezi iş akışı otomasyon yazılımı, işletmelerin önceden tanımlanmış kurallara ve tetikleyicilere göre bir dizi görevi ve süreci otomatikleştirmesini sağlayan bir araçtır. Çeşitli görevleri düzenleyerek iş akışlarını yönetir.
İş akışı otomasyon yazılımı, bir süreci haritalandırarak, ilgili görevleri tanımlayarak ve bu görevleri otomatik olarak yürüten tetikleyiciler ile koşullar belirleyerek çalışır.
İş akışı otomasyonu, tüm süreçleri otomatikleştirmeye ve farklı insanlar ile sistemler arasındaki görev akışını yönetmeye odaklanır. Diğer yandan Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), veri girişi veya sistemler arasında bilgi kopyalama gibi genellikle insanlar tarafından gerçekleştirilen belirli, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için yazılım botları kullanır.
İş akışı otomasyonunun adımları genellikle şunları içerir: (1) otomatikleştirmek istediğiniz süreci belirlemek ve haritalandırmak, (2) ilgili görevleri ve dizilimleri tanımlamak, (3) otomasyon için kurallar ve tetikleyiciler ayarlamak, (4) otomatik iş akışını test etmek ve son olarak (5) performansı optimize etmek için iş akışını zaman içinde izleyip geliştirmek.
Çağrı merkezleri için iş akışı otomasyonu; veri girişi, potansiyel müşteri atama, takip hatırlatıcıları ve müşteri segmentasyonu gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek CRM sistemlerini geliştirir.
Bir iş akışının üç temel bileşeni görevler, tetikleyiciler ve kurallardır. Tetikleyiciler, bir e-posta almak veya bir formu doldurmak gibi bir iş akışını başlatan olaylardır. Kurallar, görev akışını yönlendiren mantığı tanımlayarak her bir görevin nasıl ve ne zaman yürütüleceğini belirler. Bu bileşenler bir araya gelerek yapılandırılmış, otomatik bir süreç oluşturur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış