Eziyeti İş Akışı Otomasyonuna Devredin

Q: Neden İş Akışı Otomasyonu kullanılmalı?

Bulut iş akışı otomasyonu , tekrarlayan ve zaman alan görevleri otomatikleştirerek işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bu sadece insan hatasını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda işlemleri de hızlandırır.

Müşteri yolculuğunuzu, otomatik pilotta zahmetsizce çalışan mükemmel koreografili bir dizi olarak hayal edin. CloudTalk’un İş Akışı Otomasyonu bunu gerçekleştirir – yoğun işleri halleder, böylece işinizi kendi yönteminizle büyütmeye odaklanabilirsiniz.

İletişim Satış

Ücretsiz Deneyin

Otomasyonun Gerçek Sonuçlar Sağladığını Görün

40 Maliyet Tasarrufu

Manuel çabaları otomatikleştirerek ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırarak paradan tasarruf edin.

50 Verimlilik Artışı

Temsilcilerin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasına ve daha fazla görevi sorunsuz bir şekilde yerine getirmesine olanak tanıyın.

20 Daha Yüksek CSAT

Daha iyi bir müşteri deneyimi için daha hızlı yanıtlar ve kişiselleştirilmiş destek sağlayın.

Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru

“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”

Marta Santos

SDR Ekip Lideri, Pipedrive

Örnek olay incelemesini okuyun

Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor

“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”

Jamie Devlin

Operasyon Başkanı

Örnek olay incelemesini okuyun

200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması

“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”

Nelly Donnelly

Hizmet Dağıtım Müdürü

Örnek olay incelemesini okuyun

Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak

“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”

Yohann Bensadoun

Küresel Arz Büyümesi

Örnek olay incelemesini okuyun

İş Akışı Otomasyonunun İçine Adım Atın

İnteraktif bir tura çıkın ve mükemmel çağrı iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.

İş Akışı Otomasyonu Nedir?

Hiç ekibinizin tekrarlara takılıp kaldığını hissettiniz mi? İş Akışı Otomasyonu olağan işleri (çağrı yönlendirme, takipler) halleder, böylece temsilcileriniz müşterilerle gerçekten konuşabilir.

Başka bir deyişle, insan girdisine ihtiyaç duymadan görevleri tamamlayan bir sistemdir. Müşteri etkileşimlerinin yanı sıra çağrı merkezi operasyonları için gerekli olan birçok perde arkası iş akışı ve süreç için de geçerli olabilir.

Otomatikleştirilmiş süreçler sayesinde ekibiniz manuel işlere daha az, anlamlı müşteri ilişkileri kurmaya, verimliliği artırmaya ve üst düzey hizmet sunmaya daha fazla zaman ayırır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Otomasyonun Operasyonlarınızı Nasıl Dönüştürdüğünü Görün

Otomasyonun müşteri desteğinden satışa kadar gerçek dünyadaki zorlukların üstesinden nasıl geldiğini ve günlük operasyonlarınızı nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.

Müşteri Desteği için Otomatik Biletleme – Talepleri otomatik olarak kategorize edip önceliklendirerek daha hızlı çözüm ve daha iyi yanıt süreleri sağlar.
Satış Ekipleri için Müşteri Adayı Atama Otomasyonu – Satış sürecini hızlandırmak için müşteri adaylarını konum ve sektör gibi kriterlere göre doğru satış temsilcilerine anında atar.
Çağrı Merkezi Operasyonları için Akıllı Çağrı Yönlendirme – Müşterileri en nitelikli temsilciye yönlendirerek bekleme sürelerini azaltır ve sorun çözümünü iyileştirir.
Müşteri Etkileşimi için Otomatik Takip E-postaları – Etkileşimlerden sonra kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndererek müşterilerin ilgisini canlı tutar ve dönüşümleri zahmetsizce artırır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

İş Akışı Otomasyonunun Faydaları

Otomasyonun Tüm Gücünden Yararlanın

Sınırsız Ölçek

İster günlük birkaç destek talebini yönetiyor ister yüksek hacimli bir çağrı merkezi işletiyor olun, otomasyon sizinle birlikte büyür. Operasyonlarınıza uyum sağlayarak artan iş yüklerinin üstesinden gelmenize, daha fazla müşteri kabul etmenize ve ekstra ek yük eklemeden süreçleri kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Verimliliği Artırın ve Maliyetleri Azaltın

Manuel görevleri otomatikleştirmek darboğazları ortadan kaldırır, iş akışlarını hızlandırır ve zaman alan süreçlere olan bağımlılığı azaltır. Tekrarlayan işleri en aza indiren işletmeler, operasyonel maliyetleri düşürürken ekiplerin büyümeyi destekleyen daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar.

Doğruluğu Sağlayın ve Uyumlu Kalın

Otomasyon, standartlaştırılmış iş akışlarını zorunlu hale getirerek insan hatası riskini azaltır ve veri güvenliğini sağlar. Ayrıca güvenli, izlenebilir ve denetlenebilir kayıtlar tutarak işletmelerin sektör düzenlemelerine uymasına yardımcı olur, riski en aza indirir ve güveni artırır.

Verileri Sistemler Arasında Bağlantılı Tutun

CRM’ler, yardım masaları ve diğer temel iş araçlarıyla entegrasyon, sistemler arasında sorunsuz veri alışverişi sağlar. Bu, bilginin zahmetsizce aktığı birleşik bir iş akışı yaratarak ekipler arasında işbirliğini, görünürlüğü ve karar alma sürecini iyileştirir.

CloudTalk’ta İş Akışı Otomasyonu Nasıl Kurulur?

CloudTalk hesabınızda oturum açın ve Hesap > İş Akışı Otomasyonu bölümüne gidin.
İş Akışı Ekle’ye tıklayın, bir etiket atayın ve otomasyonunuzu yapılandırmaya başlamak için onaylayın.
İş akışını başlatacak tetikleyiciyi seçin, örneğin bir çağrı başlatılması veya bir mesaj gönderilmesi gibi.
Çağrı süresi veya belirli kişi etiketleri gibi iş akışının devam etmesi için karşılanması gereken kriterleri belirtmek için koşullar ekleyin.
Koşullar karşılandığında otomatik olarak yürütülecek eylemleri belirleyin.
İş akışınızı kaydedin ve etkinleştirmek için etkinleştirme anahtarını değiştirin.

Daha fazla bilgi edinin

How To Use Workflow Automation for Your Call Center (+ Set Up In CloudTalk)

Özellikler

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

Amiral Gemisi Özelliği

Çağrı Akışı Tasarımcısı

İşletmenizin özel ihtiyaçlarını ve müşterilerinizin beklentilerini karşılamak için gelen arama yolculuğunuzu kolayca tasarlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

İnteraktif
Sesli Yanıt

Çok seviyeli bir IVR menüsü ile arayanlarınızın yolculuğunu kolaylaştırın ve onları olmaları gereken yere yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Beceri Tabanlı Yönlendirme

Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını benzersiz uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Arayan Tabanlı Yönlendirme

Temsilci becerileri ve beceri düzeyleri, özel alanlar ve hatta CRM veya HelpDesk bilgileri gibi faktörlere göre müşterileri otomatik olarak yönlendirin.

Daha fazla bilgi edinin

Sıkça sorulan sorular

Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.

Neden İş Akışı Otomasyonu kullanılmalı?

Bulut iş akışı otomasyonu, tekrarlayan ve zaman alan görevleri otomatikleştirerek işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bu sadece insan hatasını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda işlemleri de hızlandırır.

İş akışı otomasyon yazılımı nedir?

Çağrı merkezi iş akışı otomasyon yazılımı, işletmelerin önceden tanımlanmış kurallara ve tetikleyicilere dayalı olarak bir dizi görevi ve süreci otomatikleştirmesini sağlayan bir araçtır. Çeşitli görevleri düzenleyerek iş akışlarını yönetir.

İş akışı otomasyon yazılımı nasıl çalışır?

İş akışı otomasyon yazılımı, bir sürecin haritasını çıkararak, ilgili görevleri tanımlayarak ve bu görevleri otomatik olarak yürüten tetikleyicileri ve koşulları ayarlayarak çalışır.

İş akışı otomasyonu ile RPA arasındaki fark nedir?

İş akışı otomasyonu tüm süreçleri otomatikleştirmeye ve farklı kişiler ve sistemler arasındaki görev akışını yönetmeye odaklanır. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ise veri girişi veya sistemler arasında bilgi kopyalama gibi genellikle insanlar tarafından gerçekleştirilen belirli, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için yazılım botlarını kullanır.

İş akışı otomasyonunu nasıl oluşturursunuz?

İş akışı otomasyonunun adımları genellikle (1) otomatikleştirmek istediğiniz süreci tanımlamayı ve haritalandırmayı, (2) ilgili görevleri ve sıraları tanımlamayı, (3) otomasyon için kurallar ve tetikleyiciler oluşturmayı, (4) otomatikleştirilmiş iş akışını test etmeyi ve son olarak (5) performansı optimize etmek için iş akışını zaman içinde izlemeyi ve iyileştirmeyi içerir.

İş akışı otomasyonu CRM sistemlerinin sorunsuz çalışmasına nasıl yardımcı olur?

Çağrı merkezleri için iş akışı otomasyonu, veri girişi, müşteri adayı atama, takip hatırlatmaları ve müşteri segmentasyonu gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek CRM sistemlerini geliştirir.

İş akışının üç temel bileşeni nedir?

İş akışının üç temel bileşeni görevler, tetikleyiciler ve kurallardır. Tetikleyiciler, bir e-posta almak veya bir formu doldurmak gibi bir iş akışını başlatan olaylardır. Kurallar, her bir görevin nasıl ve ne zaman yürütüleceğini belirleyerek görevlerin akışını yönlendiren mantığı tanımlar. Bu bileşenler birlikte yapılandırılmış, otomatik bir süreç oluşturur.