Konuşma analitiği ile aramaları kaydedin, yazıya dökün ve analiz edin

Konuşma analitiği platformları, her görüşmenin eksiksiz bir resmini oluşturmak için ses verilerini, yapay zekayı ve analizleri bir araya getirir. En iyi platformlar yalnızca yazıya dökmekle kalmaz, aynı zamanda anlam çıkarır, kalıpları takip eder ve gözden kaçabilecek fırsatları ortaya çıkarır.

Yazıya dökme ve arama özetleri

• Görüşmeleri otomatik olarak yazıya döker
• Önemli anları ve yapılacak işleri vurgular
• Paylaşılabilir özetler ve aranabilir kayıtlar oluşturur
  

Duygu analizi

• Görüşme boyunca ton değişimlerini ve duygusal ipuçlarını algılar
• Memnuniyetsizlik, aciliyet veya olumlu duyguları işaretler
• Ekiplerin takipleri önceliklendirmesine ve sosyal beceriler konusunda koçluk yapmasına yardımcı olur
  

Konu çıkarma ve eğilim belirleme

• Tekrarlayan temaları, soruları ve itirazları tanımlar
• Müşteri görüşmelerindeki yeni konuları takip eder
• Eğitim ve ürün geliştirme fırsatlarını ortaya çıkarır
  

Konuşma oranı ve katılım metrikleri

• Kimin ne zaman ve ne kadar süreyle konuştuğunu ölçer
• Temsilci katılımını ve müşteri dinleme oranını değerlendirmeye yardımcı olur
• Arama yapısı ve zamanlaması etrafındaki koçluk süreçlerini besler
  

CRM ve iş akışı entegrasyonları

• Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi araçlarla senkronize olur
• Özetleri, dökümleri ve analizleri otomatik olarak kaydeder
• Arama sonuçlarına veya etiketlere göre iş akışlarını tetikler
  

Güvenlik, gizlilik ve uyumluluk

• Arama verilerini ve erişim izinlerini şifreler
• GDPR ve HIPAA gibi uyumluluk ve güvenlik standartlarını karşılar.
• Hassas verilerin her aşamada korunmasını sağlar

CloudTalk, modern ekipler için en iyi konuşma analitiği yazılımıdır. Tüm bu özellikleri, işletmelerin performansı artırmasına, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve içgörüye dayalı kararları ölçeklendirmesine yardımcı olan güçlü ve kullanımı kolay tek bir platformda bir araya getirir.

Konuşma analitiği, aramaları stratejik bir varlığa dönüştürür. Ekipler notlara veya hafızalarına güvenmek yerine, daha hızlı hareket etmelerine, daha iyi koçluk yapmalarına ve daha akıllıca büyümelerine yardımcı olan ortak bir bilgi kaynağına sahip olurlar.

Verimlilik ve zaman tasarrufu

Ekibinizi tekrarlayan manuel işlerden kurtarın ve günlük iş akışlarını hızlandırın.

• Manuel arama incelemelerini %80’e varan oranda azaltır
• Otomatik etiketleme ve özetlerle temsilcilere arama başına 5 dakikadan fazla zaman kazandırır
• İşe alım ve sürekli koçluk süreçlerini kolaylaştırır
  

Gelir ve satış etkisi

Geliri gerçekte neyin artırdığını öğrenin, kazandıran kalıpları vurgulayın ve satış ekiplerinin içgörüleri daha fazla anlaşmaya dönüştürmesine yardımcı olun.

• En iyi performans gösterenlerin neleri farklı söylediğini ve yaptığını ortaya çıkarır
• Fiyatlandırma, itirazlar ve sonraki adımlar gibi önemli satış anlarını takip eder
• Daha akıllı takiplerle satış hattı hızını artırır
  

Destek kalitesi ve müşteri deneyimi

Her temas noktasında tutarlı ve yüksek kaliteli destek sunun. Gerçek zamanlı içgörüler, ekiplerin sorunları erkenden yakalamasına ve her müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olur.

• Gerçek zamanlı duygu durumu analizi ve arama puanlaması ile kalite güvencesini (QA) artırır
• Tekrarlayan sorunların veya şikayetlerin arkasındaki eğilimleri belirler
• Farklı bölgeler ve ekipler arasında tutarlı destek sağlar
  

Eğitim, koçluk ve işe alım

Ekibinize bir adım önde başlama fırsatı verin. Yeni işe alınanları daha hızlı ve etkili bir şekilde eğitmek ve geliştirmek için gerçek arama verilerini kullanın.

• Eğitim seansları için gerçek örnekler sunar
• Koçluk fırsatlarını otomatik olarak işaretler
• Yeni işe alınanların uyum sürecini kısaltır
  

Stratejik içgörüler ve iş uyumu

Veri ile eylem arasındaki boşluğu kapatın. Konuşma analitiği, sahadan gelen geri bildirimleri daha geniş iş hedefleri ve departmanlar arası stratejilerle birleştirir.

• Mesajların ekipler ve pazarlar genelinde nasıl karşılandığını takip eder
• Süreçlerde, ürünlerde veya yetkinliklerdeki eksikleri ortaya çıkarır
• Pazarlama, satış ve müşteri deneyimi ekiplerini gerçek müşteri sesine göre hizalar

Yapay zeka destekli konuşma analitiğine başlamak düşündüğünüzden daha kolaydır. Doğru araçlar ve kurulumla, ham arama verilerini hızla işinizi dönüştürecek içgörülere dönüştürebilirsiniz.

Doğru sağlayıcıyı seçin

İş ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabilecek bir platformla başlayın. En iyi konuşma analitiği çözümleri kullanımı kolay, güvenli ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

• Mevcut araçlarınızla yerleşik entegrasyonlar sunan çözümleri arayın
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk sertifikalarına sahip platformlara öncelik verin
• Raporlamanın net, esnek ve gerçek zamanlı olduğundan emin olun

CloudTalk tüm bu gereksinimleri karşılar. Sektördeki en iyi konuşma analitiği çözümlerinden biri olarak, ekiplerin daha hızlı hareket etmesine, daha iyi koçluk yapmasına ve daha akıllıca büyümesine yardımcı olmak için güçlü yapay zeka özelliklerini, sezgisel kullanıcı deneyimini ve sorunsuz entegrasyonları hiçbir karmaşıklık yaratmadan bir araya getirir.

Kullanım senaryolarını ve başarı metriklerini tanımlayın

Konuşma analitiğinin işletmeniz için en çok nerede değer yaratacağını belirleyin.

• Temsilcilere koçluk mu yapıyorsunuz, desteği mi geliştiriyorsunuz yoksa her ikisini birden mi?
• Şu anda aramalarınızda hangi içgörüler eksik?
• Başarıyı nasıl ölçeceksiniz (örn. kazanılan zaman, CSAT, kazanma oranı)?

Platformu gerçek konuşmalarla eğitin

Temeli gerçek ve ilgili verilerle atın.

• İlk modelleri oluşturmak için son arama verilerini içe aktarın
• Otomatik oluşturulan özetleri ve etiketleri inceleyin
• Zaman içinde doğruluk ve ilgi düzeyini artırmak için kalibre edin

Temel araçlar ve sistemlerle entegre edin

İçgörüleri iş akışınızda anında eyleme dönüştürülebilir hale getirin.

• CRM, yardım masası (helpdesk) ve çağrı merkezi yazılımlarınızı bağlayın
• Transkriptlerin ve içgörülerin doğrudan iş akışlarına aktığından emin olun
• Görüşme sonuçlarına göre uyarıları veya takipleri etkinleştirin

İzleyin, tekrarlayın ve ölçeklendirin

Küçük başlayın, sürekli geliştirin ve güvenle ölçeklendirin.

• Performansı ve kullanıcı geri bildirimlerini düzenli olarak gözden geçirin
• Kullanımı ekipler, coğrafyalar ve arama türleri genelinde genişletin
• Yeni verilere ve hedeflere göre sürekli olarak hassas ayarlamalar yapın

Fiyatlandırma; işlediğiniz veri miktarına, erişime ihtiyaç duyan kullanıcı sayısına ve etkinleştirdiğiniz özelliklere bağlıdır. İster hızlı büyüyor ister küçük başlıyor olun, sizi karmaşıklığa hapsetmeden ihtiyaçlarınıza uyan bir platform seçin.

Yaygın fiyatlandırma modelleri

• Öngörülebilir ekip maliyetleri için kullanıcı başına lisanslama
• Görüşme hacmine veya dakikasına göre kullanım bazlı fiyatlandırma
• Özellik tabanlı yükseltmeler içeren kademeli planlar
  

Ölçeklenebilirlik ve gizli maliyetler

• Depolama, entegrasyonlar veya analizler için ek ücretleri kontrol edin
• İşe alım ve destek süreçlerinin dahil olduğundan emin olun
• Ekibinizle birlikte büyüyen bir sağlayıcı seçin
  

Yatırım getirisini (ROI) hesaplama

• Platform maliyetini, manuel incelemelerden tasarruf edilen saatlerle karşılaştırın
• Daha hızlı alışma süresini, daha yüksek temsilci çıktısını ve iyileşen müşteri deneyimini hesaba katın
• GTM ekiplerinde uzun vadeli kazanımlar elde etmek için içgörülerden yararlanın

CloudTalk, her büyüklükteki ekibi desteklemek için tasarlanmış şeffaf ve esnek konuşma zekası planları sunar. Yapay zeka özellikleri, yıllık olarak faturalandırılmak üzere kullanıcı başına ayda yalnızca $9 karşılığında CloudTalk planlarına eklenebilir.