Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR Yazılımı)
Modern bir IVR yazılımı ile gelen çağrıları kolayca yönlendirin. Sezgisel IVR çözümümüz, müşterilerin 7/24 self-servis menüsünde gezinmelerini sağlayarak doğru temsilciye hızlıca bağlanmalarına olanak tanır. Daha iyi bir müşteri deneyimi için basit, anlaşılır ve ölçeklenebilir bir IVR teknolojisi.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunEtkileşimli Sesli Yanıta (IVR) Adım Atın
Etkileşimli bir tur yapın ve mükemmel çağrı iş akışını oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu keşfedin.
IVR Nedir?
IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt), arayanların doğru kişiye veya departmana ulaşmak için sesli komutlar veya tuş takımı girişi kullanmalarına olanak tanıyan otomatik bir telefon sistemidir. IVR tanımı, canlı temsilcilere ihtiyaç duymadan yönlendirme, self-servis ve çağrı yönetimi anlamına gelir.
IVR’nin anlamı, hızı, doğruluğu ve genel müşteri deneyimini artıran otomasyondur. Akıllı IVR çözümleri rehberimizden bir bulut IVR sisteminin nasıl çalıştığını öğrenin.
IVR Menüsü Nedir?
IVR menüsü, IVR telefon sisteminizin sunduğu çağrı seçeneklerini listeler; kullanıcıların doğru ekibe hızlı ve verimli bir şekilde ulaşmasına yardımcı olur.
IVR Yazılımı Nasıl Çalışır?
IVR’nin nasıl çalıştığını hiç merak ettiyseniz, lütfen “1” tuşuna basın. İşte karşınıza çıkacak olan:
Biri işletmenizi aradığında, IVR yazılımı onları özel bir menüyle (sizin seçiminiz) karşılar. Arayanlar sesli veya tuş takımıyla yanıt verir ve IVR, onları en uygun temsilciye bağlamak için beceri tabanlı yönlendirme uygular veya önceden tanımlanmış mantığı kullanarak isteği otomatik olarak ele alır.
Bu iş akışı otomasyonu bekleme sürelerini azaltır, verimliliği artırır ve temsilcilerinizin yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlar. IVR’yi daha iyi anlamak ister misiniz? O zaman “2” tuşuna basın veya en iyi IVR yazılımının neler sunduğuna bir göz atın.
Akıllı Yönlendirme
Müşterilerinizi Güvenle Yönlendirin
Müşterilerinizi mümkün olan en iyi şekilde doğru temsilciye veya departmana yönlendirin.
Yaygın IVR Zorlukları (ve Bunları Nasıl Çözebilirsiniz)
Kötü yapılandırılmış IVR menüleri ve güncel olmayan çağrı akışları, en yaygın IVR sorunlarıdır. Kullanıcıları sinirlendirir, çağrı terk etmeyi artırır ve memnuniyetsizliğe yol açar. CloudTalk, bu tür sorunları önlemeye yardımcı olan sağlam IVR akışları oluşturmayı ve sürdürmeyi kolaylaştırır.
Başka bir zorluk ise hızla değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayamayan esnek olmayan çağrı sistemleridir. CloudTalk’ın ölçeklenebilir ve sezgisel IVR hizmetiyle, kurulumunuzu istediğiniz zaman, temsilcilerinizi veya müşterilerinizi rahatsız etmeden test edebilir, geliştirebilir ve genişletebilirsiniz.
Etkili Bir IVR Çağrı Akışı Tasarlamak İçin En İyi Uygulamalar
Basitlik esastır. IVR menü seçeneklerini en sık yapılan taleplerle sınırlayın ve her yönlendirmede açık, kısa ve öz bir dil kullanın. Sezgisel bir IVR çağrı akışı, müşterilerin güvenle gezinmesine yardımcı olur ve gereksiz aktarımları azaltır.
Gerçekçi, profesyonel sesli yönlendirmeler kullanın ve bunları yüksek kaliteli IVR metin-konuşma ile birleştirin. Bu, sorunsuz ve tutarlı bir marka ve müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olur. Her zaman canlı bir temsilciye net bir rota sunun ve yolculuğu müşterinizin bakış açısından test edin.
Kişiselleştirilmiş IVR Hizmetiyle Müşterilerinizi Etkileyin
Mükemmel bir IVR çağrı merkezi menülerin ötesine geçer; müşteri ihtiyaçlarını önceden görür ve tüm etkileşimi kişiselleştirir. Müşteri verilerini, geçmiş etkileşimleri ve hesap bilgilerini kullanarak her çağrıyı özel olarak uyarlayabilir, kişiye özel bir IVR deneyimi yaratabilirsiniz.
Bu kişiselleştirilmiş yolculuğu daha da geliştirmek için Beceri Tabanlı Yönlendirme, arayanları ihtiyaçlarına en uygun temsilcilere bağlar. Bu yaklaşım memnuniyeti, çözüm hızını ve genel IVR müşteri hizmetleri kalitesini artırır.
IVR Araçlarınızın ve Verilerinizin Gizli Gücünü Ortaya Çıkarın
IVR aracınız, değerli bir veri kaynağıdır. Analiz ve IVR anketlerini entegre etmek, müşteri davranışlarına dair içgörüler sunarak çağrı modellerini, yaygın IVR menü seçeneklerini anlamanıza ve müşteri yolculuğundaki potansiyel sorun noktalarını belirlemenize yardımcı olur.
IVR yazılımınızı sürekli olarak analiz etmek ve ayarlamak, akışların müşteri beklentilerine uygun kalmasını sağlarken iş hedeflerinize de uyum sağlar. Sonuç? Her çağrıda daha yüksek verimlilik ve gelişmiş müşteri deneyimi.
CloudTalk’ta Bir IVR Çağrı Sistemi Nasıl Kurulur
- CloudTalk hesabınızda, IVR çağrı sisteminize erişmek için Panoda sol taraftaki Numaralar sekmesine tıklayın.
- IVR telefon akışınızı düzenlemek istediğiniz numarayı, sağ taraftaki mavi kalem düğmesine tıklayarak seçin.
- Etkileşimli Sesli Yanıt yoluna yeni adımlar eklemek için son adımın yanındaki mavi “+” düğmesine tıklayın veya mevcut adımları gri “çark” düğmesine tıklayarak düzenleyin.
- Değişikliklerinizi onaylamak ve özel IVR’nizi başlatmak için yeşil “Planı Kaydet” düğmesine tıklayın.
Özellikler
Faydalı Bulabileceğiniz Diğer IVR Özelliklerini Keşfedin
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
İş Akışı Otomasyonu
Takip, bilet oluşturma ve çağrı deşifreleri gibi tekrarlayan veya zaman alıcı görevleri tamamen otomatikleştirin.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Arayan Tabanlı Yönlendirme
Müşterileri konum, satın alma geçmişi ve dil gibi faktörlere göre otomatik olarak yönlendirin.
Sıkça sorulan sorular
Etkileşimli Sesli Yanıt ve IVR fiyatlandırması hakkında bilmeniz gereken her şey.
IVR Yazılımı ne kadar maliyetlidir?
IVR maliyeti özelliklere, dağıtıma (bulut tabanlı veya şirket içi) ve kullanıma göre değişir. IVR fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi için IVR telefon sistemi fiyatlandırma rehberimize göz atın.
İki tür IVR nedir?
İki tür IVR, gelen ve giden şeklindedir. Gelen IVR gelen çağrıları yönetirken, giden IVR dış arama başlatır.
Bir IVR hizmeti örneği nedir?
Bir IVR hizmeti örneği, bir perakende şirketinin müşterilerin canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan sipariş durumlarını kontrol etmelerine, gönderileri takip etmelerine veya para iadesi talep etmelerine olanak tanıyan telefon hattıdır.
IVR’nin bir diğer adı nedir?
IVR’nin bir diğer adı İnteraktif Sesli Yanıt sistemi veya otomatik telefon sistemidir.
IVR Ne Anlama Geliyor?
IVR, telefonla arayanlarla etkileşimleri otomatikleştiren bir teknoloji olan İnteraktif Sesli Yanıt anlamına gelir.
IVR Numarası Nedir?
Bankacılıkta IVR, müşterilerin hızlıca bakiye kontrol etmelerine, para transferi yapmalarına veya kayıp kredi kartlarını bildirmelerine bir banka memuruna ihtiyaç duymadan, telefon üzerinden olanak tanır.
Bankacılıkta IVR Nedir?
Temel IVR özellikleri arasında çağrı yönlendirme, menü seçenekleri, konuşma tanıma, sesli yönlendirmeler, CRM sistemleriyle entegrasyon, çağrı kaydı ve analizler bulunur. Bu özellikler, IVR sistemlerinin çağrıları verimli bir şekilde yönlendirmesini, veri toplamasını ve kullanıcılara self-servis seçenekleri sunmasını sağlar.
Çağrı Merkezleri ve Müşteri Hizmetlerinde IVR Nedir?
Çağrı merkezleri ve müşteri hizmetlerinde IVR, çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirir ve müşterilerin kendi kendilerine işlem yapmalarına veya ihtiyaç duydukları departman veya temsilciye hızlıca ulaşmalarına olanak tanır.
Akıllı IVR Nasıl Çalışır?
Akıllı IVR, kişiselleştirilmiş ve verimli arayan deneyimleri sunmak için konuşma tanıma ve yapay zeka gibi gelişmiş teknolojileri kullanır. Daha fazla bilgi için Konuşma Tabanlı IVR rehberimize göz atın.
IVR Testi Nedir?
IVR testi, yönlendirmelerin ve çağrı akışının beklendiği gibi çalıştığından emin olmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için bir sistemin performansını değerlendirme sürecidir.
IVR PIN’i Nedir?
IVR PIN’i, bir IVR sisteminin otomatik telefon etkileşimleri sırasında arayanın kimliğini doğrulamak için kullandığı kişisel bir kimlik numarasıdır.
IVR ve IVA Arasındaki Fark Nedir?
IVR ve IVA: IVR, navigasyon için önceden kaydedilmiş menüler kullanırken, IVA (Akıllı Sanal Asistan) doğal, gerçek zamanlı arayan etkileşimi için yapay zeka kullanır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
CloudTalk’a halihazırda güvenen 4,000+ modern şirkete katılarak DAHA FAZLA ve DAHA İYİ çağrılar yapın.
