İnteraktif
Sesli Yanıt

Destek veya müşteri başarısı ekiplerinizi arayan müşterilere, arama yaparken en önemli konular arasından seçim yapma şansı verin ve ortalama arama süresini %40 azaltın.

İletişim satış
Ücretsiz deneyin

Tüm yollar doğru cevaba çıkar.

10 Adım

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) menü seçiminize 10 adede kadar farklı arayan seçeneği ekleyin.

Takip Edin

Kurulumunuzdan memnun musunuz? Mümkün olan en iyi CX için her seçimden sonra ek adımları ekleyin.

Orta Adam Yok

Self-servis seçenekleri aracılığıyla 7/24 otomatik yanıtlar sağlayarak aracıları devre dışı bırakın.

IVR nedir?

IVR (İnteraktif Sesli Yanıt), çağrı yönlendirme özelliklerine sahip otomatik bir telefon sistemidir. Teknoloji ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) ile çalışır ve müşterilerin bir temsilciye bağlanmadan önce bir bilgisayarla etkileşime girmesine olanak tanır.

Tipik olarak, önceden kaydedilmiş menü, müşteri aradığı anda tetiklenir ve müşterinin sözlü olarak veya manuel olarak (telefonun tuş takımını kullanarak) menüde gezinmesine izin verir. Daha sonra, kişi otomatik olarak kendisine yardımcı olabilecek en uygun temsilci veya departmana bağlanır.

IVR’ın temel amacı, her şeyin verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak ve çağrı merkezinizin üretkenliğini artırmaktır.

IVR Menüsü nedir?

Çağrı Akışı olarak da bilinen IVR Menüsü, konum, IVR menü seçimi ve daha fazlası dahil olmak üzere belirli değişkenlere göre çağrıların nasıl yönlendirileceğinin görsel temsilidir.

Yönlendirmeniz veya IVR Menü Ağacı, CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı aracılığıyla düzenlenebilir. Arayan tabanlı yönlendirme hakkında daha derin bir genel bakışa sahip olmak için buradan daha fazlasını okuyun.

IVR Menü Ağacı Nasıl Kurulur

#1

Gösterge Tablosundan, sol taraftaki “Sayılar” etiketli sekmeye tıklayın. Burada, CloudTalk aracılığıyla desteklenen mevcut numaraların bir listesini görmelisiniz. Ayrıca size + Bir numara satın alma veya mevcut bir + Bir numara satın alma taşıma seçeneği de sunulacaktır.

#2

Hangi numara için bir rota oluşturmak istediğinize karar verdikten sonra, seçilen numaranın satırının en sağındaki mavi kalem simgesine tıklayın. Söz konusu numara için Çağrı Akışı Tasarımcısını açar. Geçerli bir çağrı akışı yoksa, sayfa boş görünebilir ve yalnızca numara küçük beyaz bir kutuda gösterilir.

#3

Yeni bir adım eklediğimizde, bunu bir önceki beyaz kutunun veya dal ucunun sonundaki mavi + simgesine tıklayarak yapacağız. Daha önce yapılmış bir adımı görüntülemek veya düzenlemek için söz konusu adımın etiketlendiği beyaz kutunun içindeki gri dişli simgesine tıklayabiliriz.

#4

Çoğu eylem adımı “Bu adımda beklenecek saniye” etiketli bir kutu içerir. Özyinelemeli döngülerden ve diğer akış sorunlarından kaçınmak için saniye cinsinden bir süre girdiğinizden emin olun. Bunlar, sistem bir uyarıyı tekrarlamadan veya çağrıyı bir sonraki aşamaya itmeden önce arayanın bir adımda bekleyeceği tampon süreyi temsil eder.

IVR Nasıl Çalışır?

Görünüşe göre IVR ile ilgileniyorsunuz. IVR’nin nasıl çalıştığını öğrenmek istiyorsanız, lütfen “1 “e basın.

Bu, bir IVR ile karşılaştığınızda duyabileceğiniz bir şeydir. IVR’ler, arayan kişinin cihazlarının klavyeleri aracılığıyla etkileşime girebileceği otomatik etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Müşterilerin bilgilere (hesap bakiyesi, sipariş durumu vb.) erişmek veya belirli ekipler ve temsilcilerle iletişime geçmek için kullanabilecekleri önceden tanımlanmış çeşitli yollar sunarlar.

İletişim satış

IVR’ı Benzersiz Kılan Nedir?

Müşteri Destek Yönetimini Geliştirir

Müşterilerin en sık sorulan soruların yanıtlarına (örneğin, çalışma saatleri, adres, iletişim bilgileri vb.) bir temsilciyle konuşmaya gerek kalmadan erişmelerini sağlamak, yöneticiye zaman kazandırır ve temsilcilerinizin en iyi yaptıkları işe odaklanmalarını sağlar.

Müşteri Dönüşümünü, Elde Tutmayı ve Deneyimini İyileştirir

Müşteri desteğinde her saniye önemlidir. IVR’ler ortalama çağrı süresini %40 oranında azaltarak müşterilerin bilgiye erişmesini ve sorunları daha hızlı çözmesini sağlar, hayal kırıklığını önler ve dönüşümü ve gelecekte elde tutmayı iyileştirir.

İlk Temas Çözümünü Artırır

IVR’lar sayesinde müşterilerin artık aktarılmayı bekleyerek zaman kaybetmesine gerek kalmıyor. Niyetlerini önceden bildirerek, ilgili ekip veya temsilciyle anında iletişime geçebilir ve sorunlarını ilk denemede çözebilirler.

Temsilci Performansını ve Ekip Verimliliğini Artırır

Temel sorularla ilgilenmek zaman ve şirket kaynakları gerektirir. IVR, temsilcilerinizin omuzlarındaki yükün bir kısmını aldığından, gerçekten dikkatlerini gerektiren zor sorgulara odaklanabilirler.

Yaygın IVR Hataları

Aşırı Karmaşık Çağrı Akışı

Müşterilerin %63’ü kötü çağrı akışı tasarımının kullanıcı deneyimini mahvettiği konusunda hemfikir. Müşterilerin aradıklarını kolayca bulabilmeleri için menü seçeneklerinizin net, kısa ve anlaşılır olduğundan emin olun.

Uzun Bekleme Süreleri

İnsanların %70’i bir dakikadan fazla bekletildiklerinde “aşırı derecede sinirlendiklerini” söylüyor. IVR’ınızla bekleme sürelerini tamamen önleyemiyorsanız, deneyimi daha hızlı ve daha keyifli hale getirmek için geri arama veya otomatik yönlendirme uygulayın.

Düşük Kaliteli Sesli Uyarılar

IVR sesli komutlarınız için ucuz metinden sese veya profesyonel olmayan seslendirme sanatçıları kullanmayın. Anlaşılması zorsa, insanlar IVR’ınızı kullanmak istemeyecek ve amacından tamamen uzaklaşacaktır.

Temsilci Eksikliği

Müşterilerin insan ilgisi gerektiren çeşitli özel ihtiyaçları vardır. Canlı temsilcileri tamamen IVR ile değiştirmeye çalışarak insanları hayal kırıklığına uğratmayın, aksi takdirde bu süreçte işinize zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

CloudTalk IVR Nasıl Kurulur

01

CloudTalk hesabınıza giriş yapın

02

Gösterge Tablosundan, sol taraftaki Sayılar sekmesine tıklayın

03

Uzak taraftaki mavi kalem düğmesine tıklayarak IVR’ınızı düzenlemek istediğiniz numarayı seçin. Alternatif olarak, bu ekranda bir Numara da satın alabilirsiniz

04

En son adımın yanındaki mavi “+” düğmesine tıklayarak IVR akışına yeni adımlar ekleyin veya gri “çark” düğmesine tıklayarak önceden var olan adımları düzenleyin

05

Değişikliklerinizi onaylamak için yeşil renkli “Planı Kaydet” düğmesine tıklayın.

YouTube video

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

CloudTalk’ınızı çok daha büyük ve güçlü bir araca dönüştürün

Salesforce, Freshdesk, Help Scout ve daha onlarcası gibi mevcut CRM’lerinize, e-ticaret veya yardım masası araçlarınıza kolayca entegre edilebilen bir iş arama yazılımı ile iş araçlarınızı genişletin.

Tüm Entegrasyonları Gör

Sorularınız mı var?

IVR ne anlama geliyor ve maliyeti ne kadar?

IVR, İnteraktif Sesli Yanıt anlamına gelir. VoIP sistemlerinin benzersiz bir özelliği olan bu özellik, arayan kişiyi farklı seçenekler arasında yönlendirmenize ve her zaman doğru departmana veya temsilciye yönlendirilmelerini sağlamanıza olanak tanır.

CloudTalk ile IVR kullanmaya aylık 30 $ gibi düşük bir ücretle başlayabilirsiniz.

IVR nasıl çalışır + Nasıl kurulur?

IVR telefon sistemini otomatikleştirir. Bir IVR sistemi ile, arayanın ihtiyaçlarına göre farklı seçenekler içeren bir dizi menü sunan önceden kaydedilmiş karşılamalar oluşturabilirsiniz. Bir müşteri iş telefon numaranızdan aradığında, IVR sistemi arayan kişiyi otomatik olarak karşılar ve istenen departmana gönderir. Müşteri hizmetlerine otomatik bir yaklaşımdır.

IVR’ler, sanal telefon sistemleri için güçlü otomasyonlardır ve önceden kaydedilmiş karşılamalar, etkileşimli kendi kendine yardım menüleri ve yönlendirme çağrı akışları oluşturmanıza olanak tanır. Kurulumu basittir ve sadece 5 adımda yapabilirsiniz:

1. CloudTalk hesabınıza giriş yapın
2. Gösterge Tablosundan, sol taraftaki Sayılar sekmesine tıklayın
3. Uzak taraftaki mavi kalem düğmesine tıklayarak IVR’ınızı düzenlemek istediğiniz numarayı seçin. Alternatif olarak, bu ekranda bir Numara da satın alabilirsiniz
4. En son adımın yanındaki mavi “+” düğmesine tıklayarak IVR akışına yeni adımlar ekleyin veya gri “çark” düğmesine tıklayarak önceden var olan adımları düzenleyin
5. Değişikliklerinizi onaylamak için yeşil renkli “Planı Kaydet” düğmesine tıklayın.

İşte hem temsilcilerinizin hem de müşterilerinizin çağrı merkezi otomasyonunuzdan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamanıza yardımcı olacak birkaç IVR en iyi uygulaması:

– Önceden kaydedilmiş çağrı istemlerini ve menüleri kısa tutun
– Yönlendirmelerin net ve kolay anlaşılır olmasını sağlayın (gerekirse bir ses uzmanı ile çalışın)
– IVR etkileşimi sırasında herhangi bir noktada canlı bir temsilciye geçme seçeneği sağlayın
– Bilgileri güncel tutmak için çağrı menülerini ve IVR senaryolarını sık sık güncellemek
– Müşteri verilerine anında ve kolay erişim için üçüncü taraf CRM araçlarını entegre edin
– Müşterilerin beklemede kalmak yerine otomatik geri aramalar planlamasına izin verin
– İstenilen temsilciye ulaşılamaması durumunda birkaç alternatif yönlendirme seçeneğine sahip olun
– Etkili menüler/duyurular sağlamak için otomatik analizleri/kayıtları ayarlayın/çalışın

IVR sisteminin faydaları nelerdir ve nasıl kullanılır?

Her şirket bir IVR’dan faydalanabilir. Tipik kullanım durumları şunları içerir:

– Hesap tanımlama
– İşlemsel bilgiler
– Ürün Yardımı
– Satış çağrısı yönlendirme
– Randevu onayları

Bir IVR’yi günlük operasyonlarınıza entegre ederek şunları bekleyebilirsiniz:

– Müşteri hizmetleri verimliliğini artırın
– Profesyonelliği artırın
– Maliyetleri azaltın
– Daha iyi müşteri deneyimi

Çağrı merkezlerinde ve Müşteri Hizmetlerinde IVR nedir?

İnteraktif Sesli Yanıt çağrı merkezlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Gelen çağrıları yanıtlar, arayanlardan bilgi toplar ve onları doğru temsilciye veya self servis seçeneğine yönlendirir. IVR sistemi, şirketinizin telefonu açan ve destek ekibinizi arayan müşterilerle ilk müşterilerle noktasıdır.

Temel IVR özellikleri nelerdir?

İnteraktif Sesli Yanıt sistemleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli temel özelliklere sahiptir:

– Çağrı Akışı Tasarımcısı
– SMS/Metin Mesajları
– Akıllı çevirici
– Geri arama

Akıllı IVR nasıl çalışır?

Görünüşe göre IVR ile ilgileniyorsunuz. IVR’ın nasıl çalıştığını öğrenmek istiyorsanız, lütfen “1 “e basın.

Bu, IVR ile karşılaştığınızda duyabileceğiniz bir şeydir. IVR’ler, arayanların cihazlarının klavyeleri aracılığıyla etkileşime girdiği otomatik etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Müşterilerin bilgilere (hesap bakiyesi, sipariş durumu vb.) erişmek veya belirli ekipler ve temsilcilerle iletişime geçmek için kullanabilecekleri önceden tanımlanmış çeşitli yollar sunarlar.

Akıllı IVR’ın Faydaları

Daha Fazla Müşteriye, Daha Hızlı Yardımcı Olun

Akıllı bir IVR sistemi ile sorguları daha hızlı çözün. Çağrıları otomatik olarak en nitelikli temsilciye yönlendirerek müşterileriniz için hızlı ve verimli çözümler sağlar.

Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Arayanları geçmiş etkileşimlerine göre yönlendirerek müşteri memnuniyetini artırın. Bağlılığı artıran ve kalıcı ilişkiler kuran kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlayın.

Çağrı Bekleme Süresini Azaltın

Daha akıllı algoritmalar, daha hızlı sorgu çözümleri anlamına gelir. Bekleme sürelerini ortadan kaldırın, müşteri deneyimini optimize edin ve ortalama çağrı süresini %40 azaltın.

7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun

İşletmenizin her zaman erişilebilir olduğundan ve soruların her zaman yanıtlandığından emin olun. Self servis seçenekleri aracılığıyla 7/24 hızlı, otomatik yanıtlar sağlayarak aracıları devre dışı bırakın.

Operasyonel giderleri azaltın

Yaygın sorguları otomatikleştirin. Bırakın IVR rutin görevleri halletsin, böylece ekibiniz daha karmaşık sorunlara odaklanabilir, sonuçta verimliliği artırır ve operasyonel giderleri azaltır.

Başlamaya hazır mısınız?

Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın ve müşterinizin deneyimi üzerinde benzersiz bir kontrol elde edin.

Bir demo planlayın