İnteraktif
Sesli Yanıt

IVR, İnteraktif Sesli Yanıt anlamına gelir. VoIP sistemlerinin benzersiz bir özelliği olan bu özellik, arayan kişiyi farklı seçenekler arasında yönlendirmenize ve her zaman doğru departmana veya temsilciye yönlendirilmelerini sağlamanıza olanak tanır.

CloudTalk ile IVR kullanmaya aylık 30 $ gibi düşük bir ücretle başlayabilirsiniz.

IVR telefon sistemini otomatikleştirir. Bir IVR sistemi ile, arayanın ihtiyaçlarına göre farklı seçenekler içeren bir dizi menü sunan önceden kaydedilmiş karşılamalar oluşturabilirsiniz. Bir müşteri iş telefon numaranızdan aradığında, IVR sistemi arayan kişiyi otomatik olarak karşılar ve istenen departmana gönderir. Müşteri hizmetlerine otomatik bir yaklaşımdır.

IVR’ler, sanal telefon sistemleri için güçlü otomasyonlardır ve önceden kaydedilmiş karşılamalar, etkileşimli kendi kendine yardım menüleri ve yönlendirme çağrı akışları oluşturmanıza olanak tanır. Kurulumu basittir ve sadece 5 adımda yapabilirsiniz:

1. CloudTalk hesabınıza giriş yapın
2. Gösterge Tablosundan, sol taraftaki Sayılar sekmesine tıklayın
3. Uzak taraftaki mavi kalem düğmesine tıklayarak IVR’ınızı düzenlemek istediğiniz numarayı seçin. Alternatif olarak, bu ekranda bir Numara da satın alabilirsiniz
4. En son adımın yanındaki mavi “+” düğmesine tıklayarak IVR akışına yeni adımlar ekleyin veya gri “çark” düğmesine tıklayarak önceden var olan adımları düzenleyin
5. Değişikliklerinizi onaylamak için yeşil renkli “Planı Kaydet” düğmesine tıklayın.

İşte hem temsilcilerinizin hem de müşterilerinizin çağrı merkezi otomasyonunuzdan en iyi şekilde yararlanmasını sağlamanıza yardımcı olacak birkaç IVR en iyi uygulaması:

– Önceden kaydedilmiş çağrı istemlerini ve menüleri kısa tutun
– Yönlendirmelerin net ve kolay anlaşılır olmasını sağlayın (gerekirse bir ses uzmanı ile çalışın)
– IVR etkileşimi sırasında herhangi bir noktada canlı bir temsilciye geçme seçeneği sağlayın
– Bilgileri güncel tutmak için çağrı menülerini ve IVR senaryolarını sık sık güncellemek
– Müşteri verilerine anında ve kolay erişim için üçüncü taraf CRM araçlarını entegre edin
– Müşterilerin beklemede kalmak yerine otomatik geri aramalar planlamasına izin verin
– İstenilen temsilciye ulaşılamaması durumunda birkaç alternatif yönlendirme seçeneğine sahip olun
– Etkili menüler/duyurular sağlamak için otomatik analizleri/kayıtları ayarlayın/çalışın

Her şirket bir IVR’dan faydalanabilir. Tipik kullanım durumları şunları içerir:

– Hesap tanımlama
– İşlemsel bilgiler
– Ürün Yardımı
– Satış çağrısı yönlendirme
– Randevu onayları

Bir IVR’yi günlük operasyonlarınıza entegre ederek şunları bekleyebilirsiniz:

– Müşteri hizmetleri verimliliğini artırın
– Profesyonelliği artırın
– Maliyetleri azaltın
– Daha iyi müşteri deneyimi

İnteraktif Sesli Yanıt çağrı merkezlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Gelen çağrıları yanıtlar, arayanlardan bilgi toplar ve onları doğru temsilciye veya self servis seçeneğine yönlendirir. IVR sistemi, şirketinizin telefonu açan ve destek ekibinizi arayan müşterilerle ilk müşterilerle noktasıdır.

İnteraktif Sesli Yanıt sistemleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli temel özelliklere sahiptir:

– Çağrı Akışı Tasarımcısı
– SMS/Metin Mesajları
– Akıllı çevirici
– Geri arama

Görünüşe göre IVR ile ilgileniyorsunuz. IVR’ın nasıl çalıştığını öğrenmek istiyorsanız, lütfen “1 “e basın.

Bu, IVR ile karşılaştığınızda duyabileceğiniz bir şeydir. IVR’ler, arayanların cihazlarının klavyeleri aracılığıyla etkileşime girdiği otomatik etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Müşterilerin bilgilere (hesap bakiyesi, sipariş durumu vb.) erişmek veya belirli ekipler ve temsilcilerle iletişime geçmek için kullanabilecekleri önceden tanımlanmış çeşitli yollar sunarlar.

Daha Fazla Müşteriye, Daha Hızlı Yardımcı Olun

Akıllı bir IVR sistemi ile sorguları daha hızlı çözün. Çağrıları otomatik olarak en nitelikli temsilciye yönlendirerek müşterileriniz için hızlı ve verimli çözümler sağlar.

Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Arayanları geçmiş etkileşimlerine göre yönlendirerek müşteri memnuniyetini artırın. Bağlılığı artıran ve kalıcı ilişkiler kuran kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlayın.

Çağrı Bekleme Süresini Azaltın

Daha akıllı algoritmalar, daha hızlı sorgu çözümleri anlamına gelir. Bekleme sürelerini ortadan kaldırın, müşteri deneyimini optimize edin ve ortalama çağrı süresini %40 azaltın.

7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun

İşletmenizin her zaman erişilebilir olduğundan ve soruların her zaman yanıtlandığından emin olun. Self servis seçenekleri aracılığıyla 7/24 hızlı, otomatik yanıtlar sağlayarak aracıları devre dışı bırakın.

Operasyonel giderleri azaltın

Yaygın sorguları otomatikleştirin. Bırakın IVR rutin görevleri halletsin, böylece ekibiniz daha karmaşık sorunlara odaklanabilir, sonuçta verimliliği artırır ve operasyonel giderleri azaltır.