Amiral Gemisi

Analitik

Ekibinizin tüm verilerini merkezileştirin. Temsilcinizin performansı ve çağrı istatistikleri ile ilgili bilmeniz gereken her şeye erişin ve bunları tahminlerde bulunmak ve stratejinizi optimize etmek için kullanın.

İletişim satış

Ücretsiz deneyin

Noktaları birleştirin.

Arayın Adımlar

Gelen veya giden çağrı yolculuklarınız sırasında gerçekleşen her şeyi takip edin.

Grup & Bireysel

Hem bireysel temsilciler hem de tüm gruplar için çağrı istatistiklerine ve performans göstergelerine erişin.

Derinlemesine İçgörüler

Çağrı istatistiklerinden temsilci performansına ve ekip genel görünümüne kadar çeşitli filtrelerle aramanızı daraltın.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

Gerçek Zamanlı Gösterge Tablosu

Telefon görüşmeleri ve performans ölçümlerinden genel kullanılabilirliklerine kadar temsilci veya grup faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak izleyin.

Daha fazla oku →

Temsilci Raporlama

Temsilcilerinizin performansını doğrudan CloudTalk’ta takip edin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimi için optimize edin.

Daha fazla oku →

Grup Raporlaması

Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.

Daha fazla oku →

Duvar Panosu

Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.

Daha fazla oku →

CloudTalk’ınızı çok daha büyük ve güçlü bir araca dönüştürün

Salesforce, Freshdesk, Help Scout ve daha onlarcası gibi mevcut CRM’lerinize, e-ticaret veya yardım masası araçlarınıza kolayca entegre edilebilen bir iş arama yazılımı ile iş araçlarınızı genişletin.

Tüm Entegrasyonları Gör

Sorularınız mı var?

Tüm eski verilerim nerede?

Özellikle Gerçek Zamanlı Gösterge Tabloları, Duvar Panoları veya Çağrı İzleme gibi işlevler hakkında veri arıyorsanız, bunları standart CloudTalk Gösterge Tablosu İstatistikleri bölümünde bulabilirsiniz. Eski ve yeni panolar arasında hızlıca geçiş yapabilmeniz için Analytics ekranının sağ üst köşesine bir düğme ekledik.

Eski verilerimi mi kaybettim?

Yeni çağrı merkezi analiz yazılımını kullanmak, eski bilgilerinizden herhangi birinin kaybolduğu veya herhangi bir şekilde değiştiği anlamına gelmez ve her şey olduğu gibi kaydedilmeye devam eder. Ancak Analytics’in lansmanından sonra kaydedilen istatistikler, yeni ve geliştirilmiş hesaplamalardan ve dökümlerden faydalanacaktır.

Yeni Analytics sitesinin amacı, kullanıcılar ve gruplar hakkında performansa dayalı istatistikler sağlamaktır. Gelecekte daha fazla rapor eklemeyi düşünüyor olsak da, özellikle Gerçek Zamanlı Gösterge Tabloları, Duvar Panoları veya Çağrı İzleme gibi işlevler hakkında veri arıyorsanız, standart CloudTalk gösterge tablosu istatistikleri bölümünü kullanmaya devam etmeniz gerekecektir.

Ayrıca, eski ve yeni panolar arasında hızlıca geçiş yapabilmeniz için Analytics ekranının sağ üst köşesine bir düğme ekledik.