Fiore all’occhiello

Analytics

Centralizza tutti i dati del tuo team. Accedi a tutto ciò che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi agenti e sulle statistiche delle chiamate, e usali per fare previsioni e ottimizzare la tua strategia.

Contatto vendite
Provalo gratuitamente

Unisci i puntini.

Chiamata Passi

Traccia ogni singola cosa che accade durante le chiamate in entrata o in uscita.

Gruppo e individuale

Accedi alle statistiche sulle chiamate e agli indicatori di performance sia per i singoli agenti che per gli interi gruppi.

Approfondimenti

Restringi la tua ricerca con filtri che vanno dalle statistiche sulle chiamate alle prestazioni degli agenti e alla panoramica del team.

Che cos’è l’analisi?

Le nostre analisi ti mostrano esattamente cosa succede nel tuo call center in ogni momento. Traccia le prestazioni, raccogli informazioni in tempo reale, filtra le informazioni e personalizza il tuo cruscotto. Valuta i progressi della tua azienda, il comportamento dei clienti e le competenze degli agenti per prendere decisioni migliori e basate sui dati.

A chi si rivolge Analytics?

Gruppo: A livello aziendale
Aiuta a: Tracciamento dei KPI, Ottimizzazione della strategia aziendale, Coaching degli agenti

Contatto vendite

Che cos’è l’analisi?

CloudTalk offre una dashboard analitica completa con informazioni dettagliate sulla tua attività, sui clienti e sulle prestazioni degli agenti.

Puoi seguire:

Rapporti di gruppo: Fornisce una visione più ampia dell’attività di un gruppo
Rapporti sugli agenti: Fornisce una visione più ampia dell’attività di un agente
Registro chiamate: Mostra informazioni dettagliate sulle chiamate, sia in entrata che in uscita
Report SMS: Mostra il costo dei messaggi SMS e MMS inviati.

Per un’esperienza completamente personalizzata e facile da usare, CloudTalk Analytics ti permette di filtrare in base a diversi criteri, come agenti o gruppi, date, nomi, tag, paesi, ecc.

Scopri di più

Altre caratteristiche che potrebbero piacerti

Trasforma il tuo CloudTalk in uno strumento molto più grande e potente

Espandi la tua strumentazione aziendale con un software per le chiamate commerciali che può essere facilmente integrato nei CRM, nell’ecommerce o negli strumenti di helpdesk esistenti, come Salesforce, Freshdesk, Help Scout e altri ancora.

Vedi tutte le integrazioni

Hai domande?

Dove sono finiti tutti i miei vecchi dati?

Se stai cercando dati specifici su funzionalità come i Dashboard in tempo reale, i Wallboard o il Monitoraggio delle chiamate, puoi ancora trovarli nella sezione Statistiche dei Dashboard CloudTalk standard.
Abbiamo aggiunto un pulsante in alto a destra nella schermata delle analisi per permetterti di passare rapidamente dalla vecchia alla nuova dashboard.

Ho perso i miei vecchi dati?

L’utilizzo di un nuovo software di analisi per call center non significa che le vecchie informazioni siano andate perse o modificate in alcun modo: tutto rimane registrato esattamente come prima.
Tuttavia, le statistiche registrate dopo il lancio di Analytics beneficeranno di calcoli e suddivisioni nuovi e migliorati.

Lo scopo del nuovo sito Analytics è quello di fornire statistiche basate sulle prestazioni di utenti e gruppi.
Anche se stiamo pensando di aggiungere altri report in futuro, se stai cercando dati specifici su funzionalità come i cruscotti in tempo reale, i wallboard o il monitoraggio delle chiamate, dovrai continuare a utilizzare la sezione delle statistiche del cruscotto standard di CloudTalk.

Abbiamo anche aggiunto un pulsante in alto a destra della schermata Analytics per permetterti di passare rapidamente dalla vecchia alla nuova dashboard.

Sei pronto a iniziare?

Fissa una demo con uno dei nostri specialisti e ottieni un controllo ineguagliabile sull’esperienza dei tuoi clienti.

Programma una demo