Software per call center
con statistiche

Traccia le prestazioni del tuo call center. CloudTalk è un software di analisi del call center basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

Historical metrics provided by our call center software can help you optimize your contact center and active call center activities. Statistics allow you to identify gaps in team efficiency and reduce costs. You can also leverage statistical data to:

• identificare i momenti ottimali per raggiungere i clienti
• identificare i periodi di alto volume di chiamate
• identificare la velocità media per il tempo di risposta e il tempo di attesa
• configurare la durata massima della chiamata
• ecc.

Ciò ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti e di garantire una copertura sufficiente del personale.

Analisi completa del call center disponibile direttamente in CloudTalk

Il nostro software per call center mostra statistiche in tempo reale del call center e metriche storiche dal giorno in cui è stato aperto il tuo account CloudTalk. Ciò può aiutare i responsabili del tuo call center ad aumentare la qualità dei servizi. Nei call center, il termine qualità del servizio non significa solo quanto il cliente sia stato soddisfatto della consulenza dell’agente, ma anche quanto velocemente la chiamata ha ricevuto una risposta.

Il software per call center fornisce statistiche chiare e complete in modo che tutti i dati necessari siano sempre a tua disposizione:

Le statistiche delle chiamate filtrate da un intervallo di date di tua preferenza:

• numero totale di chiamate in entrata e in uscita combinate
• numero totale di chiamate in entrata
  numero totale di chiamate in uscita
• numero totale di chiamate senza risposta
• numero di messaggi vocali
• livello di servizio (numero di chiamate in entrata assistite rispetto a una soglia stabilita)
• durata media delle chiamate
• velocità media di risposta e tempo di attesa
• panoramica della cronologia delle chiamate – nome e numero di telefono del cliente, agente e durata della chiamata

Le statistiche dell’agente filtrate da un intervallo di date di tua preferenza includono:

• numero totale di chiamate in entrata e in uscita
• numero totale di chiamate in entrata
  numero totale di chiamate in uscita
• durata media delle chiamate
• durata totale della chiamata

Real-time dashboard

La nostra dashboard in tempo reale ti mostra le statistiche in tempo reale. Il monitoraggio in tempo reale dello stato del call center ti consente di prendere immediatamente decisioni per aumentare l’efficienza del tuo call center e migliorare la soddisfazione del cliente (ad esempio trasferendo gli agenti da una coda di chiamate meno trafficata a una più trafficata).

• numero di chiamanti in attesa di essere collegati con un agente dal vivo
• tempo medio di attesa
• tempo massimo di attesa
• tasso medio di chiamate abbandonate
• chiamate attive
• call queue statistics (each of the above-mentioned metrics displayed by call queue)
• stato dell’agente (nome dell’agente, coda di chiamata, durata attuale della chiamata, ora dell’ultima chiamata, numero totale di chiamate)

Tutte le statistiche possono essere filtrate in base a:

• agente
• numero di telefono del cliente
• intervallo di tempo selezionato

Esporta le statistiche del tuo call center

Se vuoi analizzare i tuoi resultati in altri sistemi, nessun problema. CloudTalk ti consente di esportare rapidamente le statistiche storiche in un file xlsx. Con l’analisi dei dati del call center in mano, puoi creare misure e flussi di lavoro che ti aiuteranno a migliorare i risultati e la soddisfazione dei clienti e ad aumentare il potenziale del tuo business.

Conoscere e utilizzare le metriche è essenziale per il miglioramento continuo della qualità del tuo servizio e della produttività generale del team.

Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:

• Call flow designer – If more complex call flow needed, this user-friendly feature will help you to design it.  
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective. 
• Power Dialer – This feature provides you with a quick solution to connect you with customers. You can monitor the campaign in real-time and if necessary, make necessary adjustments to make it even more efficient.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.