Premi e certificati di qualità

Siamo molto orgogliosi di aver ricevuto alcuni dei premi e distintivi sono visualizzati qui sotto.

CloudTalk nominato il 15°
prodotto in più rapida crescita nel G2

Migliaia di aziende lavorano con i clienti al telefono ogni giorno per generare consapevolezza e guidare le entrate per la loro azienda. La tecnologia dei centri di contatto aiuta le aziende a costruire piattaforme digitali per tracciare queste interazioni, senza bisogno di hardware o di assistenza tecnica aggiuntiva.

CloudTalk appartiene alla top 10 dei software operativi per contact center più facili da usare.

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I premi più recenti del G2

15° prodotto con la crescita più rapida su G2

Leader di slancio per il VoIP su G2

Alto rendimento per la garanzia di qualità del centro di contatto su G2

Migliore relazione del G2

Il più implementabile nel G2

Migliore nel Soddisfare Requisiti su G2

Migliore Assistenza su G2

L’amministratore più semplice per la garanzia di qualità del Contact Center nel G2

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

A causa dell'epidemia di Covid-19, abbiamo dovuto allestire e distribuire un team completamente nuovo in remoto. CloudTalk si è rivelato uno strumento eccellente, in quanto ci ha permesso di gestire il call center in remoto mantenendo l'ordine grazie a una solida panoramica dei risultati e delle prestazioni di ciascun agente.

L'efficienza e i costi del team sono migliorati drasticamente. Il Power Dialer permette agli agenti di aumentare il numero di chiamate che possono gestire. Abbiamo trovato gli script delle chiamate particolarmente utili perché ci permettono di condurre le telefonate in modo più sistematico.

Da quando i nostri agenti hanno iniziato a usare la funzionalità "aftercall" e tutte le informazioni sono ora registrate nell'helpdesk, l'orientamento generale è stato un gioco da ragazzi. Gli agenti possono sempre accedere alle registrazioni delle chiamate per una panoramica completa della conversazione nel caso in cui non ci siano abbastanza note scritte disponibili.

Apprezziamo la flessibilità e la scalabilità di CloudTalk. Il nostro supporto clienti funziona per 7 giorni, quindi abbiamo impostato diversi orari di lavoro per ogni numero di telefono insieme a regole personalizzate per reindirizzare i clienti a un numero diverso o riprodurre qualsiasi messaggio per loro quando qualcuno non è disponibile sulla prima scelta.

CloudTalk ci ha aiutato con una massiccia riduzione delle chiamate perse e un'efficiente assegnazione dei clienti a un agente specifico. L'integrazione con LiveAgent, ci permette di automatizzare i compiti non necessari e snellire i flussi di lavoro, con il risultato di un sistema di supporto clienti che può concentrarsi sulla felicità del cliente.

Il numero di chiamate di vendita al giorno è aumentato radicalmente, molti processi inutili sono stati automatizzati con l'integrazione di Pipedrive. Il tempo di attesa dei chiamanti è diminuito grazie a diverse funzioni utili come la Configurazione del flusso di chiamata o l'IVR. L'umore del cliente è migliorato radicalmente.

L'onboarding dei nuovi rappresentanti è stato un gioco da ragazzi con CloudTalk. I nuovi arrivati possono imparare dalle registrazioni dei loro colleghi più anziani. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle chiamate permette ai manager di intervenire nelle chiamate in tempo reale e, quando necessario, di "sussurrare" consigli o risposte utili.