Prêmios e certificados de qualidade

Estamos muito orgulhosos de ter recebido alguns dos prêmios e badges exibidos abaixo.

O CloudTalk foi nomeado o 15º
Produto que mais cresce pelo G2

Milhares de empresas trabalham com clientes por telefone todos os dias para gerar conscientização da marca e gerar receita para sua empresa. A tecnologia de contact center ajuda as empresas a construir plataformas digitais para rastrear essas interações, sem a necessidade de hardware ou assistência técnica adicional.

O CloudTalk pertence ao top 10 software de operações de contact center mais fácil de usar.

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Os prêmios mais recentes pelo G2

Alto desempenho para VoIP corporativo no G2

Alto desempenho para VoIP de empresas de médio porte no G2

Líder momentum para VoIP no G2

Mais fácil de usar no G2

Mais implementável no G2

Melhor relacionamento no G2

Melhores resultados no G2

Melhor usabilidade no G2

Mais de 2,900 call centers e sistemas telefônicos
são fornecidos pelo CloudTalk

LEIA AS MAIS RECENTES HISTÓRIAS DE CLIENTES →

Devido ao surto de Covid-19, tivemos que montar e implantar uma equipe completamente nova e totalmente remota. O CloudTalk provou ser uma excelente ferramenta, pois nos permitiu executar o call center remotamente mantendo a ordem graças a uma sólida visão geral dos resultados e desempenho de cada atendente.

A eficiência e os custos da equipe melhoraram drasticamente. O Power Dialer permite que os atendentes aumentem o número de chamadas que conseguem atender. Achamos os scripts de chamada especialmente úteis porque nos permitem conduzir as chamadas de maneira mais sistemática.

Desde que nossos atendentes começaram a usar o tempo de pós-atendimento e todas as informações agora estão registradas no help desk, a orientação geral tem sido muito fácil. Os atendentes sempre podem acessar as gravações de chamadas para obter uma visão geral completa da conversa, caso não haja anotações escritas suficientes disponíveis.

Apreciamos a flexibilidade e escalabilidade do CloudTalk. Nosso suporte ao cliente funciona nos 7 dias, então definimos horários de funcionamento diferentes para cada número de telefone, juntamente com regras personalizadas para redirecionar os clientes para um número diferente ou reproduzir qualquer mensagem para eles quando alguém não estiver disponível no primeiro momento.

O CloudTalk nos ajudou com uma redução enorme nas chamadas perdidas e uma alocação eficiente dos clientes para um atendente específico. A integração com o LiveAgent permite automatizar tarefas desnecessárias e agilizar os fluxos de trabalho, resultando em um sistema de suporte ao cliente que pode focar na satisfação do cliente.

O número de chamadas de vendas por dia aumentou radicalmente e muitos processos desnecessários foram automatizados com a integração do Pipedrive. O tempo de espera para quem liga diminuiu graças a vários recursos úteis, como o Designer de Fluxo de Chamadas ou o URA. O humor do cliente melhorou radicalmente.

A integração de novos representantes ficou muito fácil com o CloudTalk. Os novos integrantes podem aprender com as gravações de seus colegas mais experientes. Além disso, o recurso de monitoramento de chamadas permite que os gerentes entrem nas chamadas em tempo real e, quando necessário, “sussurrem” dicas ou respostas úteis.