Top 10 Five9 Alternatives: Find Your New Solution

CloudTalk

CloudTalk is a cloud-based VoIP software trusted by over 4,000 businesses. It offers AI-powered features, customizable call flows, and real-time analytics. It integrates with more than 100 tools and allows you to use local numbers in 160 countries. Plus, it’s easy to use, supports multiple languages, and guarantees 99.999% uptime

CloudTalk’s benefits

• Advanced AI features: AI Voice Agents, Call Recording, Call Summaries, and more.
• 24/7 technical support.
• Perfect for remote teams and small to mid-sized businesses.
• High-quality, secure calls available around the clock.
• User-friendly with quick setup.
• Flexible pricing with no hidden fees.

Principais recursos

• Multi-level Interactive Voice Response (IVR) to efficiently route calls.
• AI Voice Agent that qualifies leads, confirms meetings,and sends reminders. 
• Advanced analytics and real-time performance tracking for agents and calls.
• Smart routing and customizable call queues.
• AI-powered features: automatic transcription, Sentiment Analysis, and Smart Notes.
• Global SMS and MMS sending and receiving.
• AI Sales Dialer, including power, smart, and parallel dialing modes.

What is CloudTalk Missing?

CloudTalk doesn’t offer a native video calling feature, which limits direct visual communication within the platform—requiring external tools for video meetings.

Para que tipo de negócio é melhor?

CloudTalk is ideal for small and medium-sized businesses looking to boost productivity and cut costs, without the need for large investments or complex technical setups.

Preço

• Lite Plan (from $19 per user/month) — available only in the Americas
• Starter Plan (from $25 per user/month)
• Essential Plan (from $29 per user/month)
• Expert Plan (from $49 per user/month)
• Custom Plan (Quote-based)

Justcall

Justcall is a cloud phone system that provides businesses with a seamless calling experience. It’s a VoIP solution that offers advanced features and tools to manage customer communications. The company was founded in 2016 and has since grown to serve over 6,000 customers globally.

Benefícios do Justcall

• Integra-se com várias plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Oferece um aplicativo mobile dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas de qualquer lugar do mundo.
• Permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Principais recursos

• Distribuição automática de chamadas: Encaminhe as chamadas para o agente ou equipe certa com base em seu conjunto de habilidades e disponibilidade.
• Gravação de chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Mascaramento de chamadas: Proteja a privacidade de seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
• Números de telefone internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas em conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

O que está faltando no Justcall?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como atendimento automático, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas populares de CRM, não oferece tantas quanto alguns outros concorrentes.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Justcall é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma ótima opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preço

• Team (from $25 per user/month)
• Pro (from $42 per user/month)
• Pro Plus (from $42 per user/month)
• Business (Quote-based)

Ringover

Ringover is a cloud-based phone system that offers a range of features to enhance business communications, including call recording, IVR, and analytics. The software provides multichannel communication options, including voice, chat, and video.

Benefícios do Ringover

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em qualquer lugar.
• Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Principais recursos

• Gravação de chamadas: Registra e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em tempo real: Permite que os gerentes monitorem as chamadas e os agentes em tempo real.
• Comunicação multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
• Análises e relatórios: Fornece insights orientados por dados sobre o volume de chamadas e o desempenho dos agentes.

O que está faltando em Ringover?

Os planos de preços do Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e o atendimento ao cliente pode ser lento. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Ringover é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios.

Preço

• Smart (from $21 per user/month)
• Business (from $44 per user/month)
• Advanced (Quote-based)

Aircall

O Aircall é uma solução avançada de chamadas usada por mais de 15.000 clientes. Ele foi projetado para acelerar os processos de vendas, aumentar a comunicação com os clientes potenciais e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários candidatos em uma fila consecutiva e exibir informações cruciais de contato diretamente na interface do telefone.

Benefícios do Aircall

O Aircall é excelente quando se trata de automação. O provedor também apresenta muitas integrações úteis, incluindo Intercom, Pipedrive e Zapier. Além disso, ele oferece ferramentas avançadas de automação, aplicativos fáceis de usar e suporte confiável ao cliente.

Principais recursos

• Distribuição Automática de Chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Transferência de Chamadas
• Gravação de chamadas
• Roteamento da chamada

O que está faltando no Aircall?

O Aircall carece de alguns recursos essenciais de videochamada. Os recursos de hospedagem de webinar e compartilhamento de tela são bastante limitados na plataforma, o que pode gerar uma grande frustração para os usuários.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Aircall é um software de chamadas voltado principalmente para pequenas empresas que usam o telefone para realizar vendas e dar suporte aos negócios diariamente, mas certamente não são todas elas. Pense na frequência com que sua equipe usa discadores inteligentes. Você pode considerar procurar outro produto se ele for uma parte essencial do seu trabalho diário.

Preço

• Essentials (from $30 per user/month)
• Professional (from $50 per user/month)
• Custom (Quote-based)

Vonage

Vonage is among the best-known virtual phone providers in the world. They’ve been in the business for over 20 years and have established an enviable market leader reputation.

Vonage’s benefits

• The Virtual Receptionist automatic attendant feature allows calls to be forwarded to other departments.
  
• Moreover, businesses can provide callers with alternatives for call routing that let them use either their name or an extension to dial. Before having their calls routed to a department, callers can also use the company directory.
  
• Even when businesses use cloud services that consume a lot of bandwidth, such as collaboration, chat, and video tools, Vonage’s network optimization features ensure call continuity and call quality.

Principais recursos

• Stability and reliability
• Auto-attendant
• CRM integrations
• Voice and video conferencing
• Call forwarding services

What is Vonage missing?

Unfortunately for customers, Vonage has capitalized on its reputation by charging much more for its services than other comparable virtual phone software providers. 

Vonage pricing also includes many hidden fees that make the service far more expensive than expected. 

This can be a real downside for small businesses that need to be more discerning about how and where they expend their resources.

Para que tipo de negócio é melhor?

Vonage is best for companies looking for a well-established provider. 

Preço

Quote-based

3CX

3CX is a software-based PBX system that offers a complete unified communications solution. It provides businesses of all sizes with enterprise-level features that allow them to improve their communications processes. 3CX has an easy-to-use interface and provides advanced features that boost productivity and improve customer experience.

3CX’s benefits

• Integration with popular CRMs, such as Salesforce, Microsoft Dynamics, and HubSpot, allowing for a streamlined sales process.
• Video conferencing: 3CX provides video conferencing that supports up to 250 people. This feature is available on desktop, mobile, and in your browser.
• WebRTC technology: This enables you to make and receive voice and video calls directly from your web browser.
• User-friendly interface: 3CX provides a clean, modern, and intuitive user interface that is easy to navigate.
• Cost-effective: 3CX is much more affordable than traditional phone systems. It requires no additional hardware or maintenance fees.

Principais recursos

• Web-based management console: The web-based console enables you to manage your phone system from anywhere in the world.
• Mobile Apps: The mobile app allows you to take your office with you, giving you access to all the features of your desk phone.
• Advanced call center features: The system provides all the features required to operate a professional call center, such as call queuing, call routing, and call monitoring.
• SIP Trunks: 3CX supports many popular SIP trunks, making it easier to connect with other VoIP services.
• Unified Communications: 3CX integrates with popular chat platforms, such as Slack, Microsoft Teams, and more, allowing for improved internal communications.

What is 3CX Missing?

One significant limitation of 3CX is the lack of an agent interface. This means that users need to download and install a third-party application to use the system. There is also no real-time reporting or a card-free trial.

Para que tipo de negócio é melhor?

3CX is best suited for small and medium-sized businesses that need a phone system that is easy to set up and manage, with low costs, and reliable customer support. It’s also an excellent choice for remote teams as the platform can be used from anywhere with an internet connection.

Preço

• Professional Edition (from $305 for 4 simultaneous calls)
• Enterprise Edition (from $380 for 4 simultaneous calls)

RingCentral

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. It’s no wonder the company has been on the market for over 20 years and has built quite a reputation. 

Benefícios do RingCentral

O RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnicanal, ferramentas de qualificação de leads, recursos de gerenciamento, colaboração e desempenho – tudo em um único software.

Principais recursos

• Troncos SIP
• IVR (URA)
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Gerenciamento de contatos

O que está faltando no RingCentral?

Apesar de todos os aspectos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem.

Recursos como análise de sentimentos nativa, transcrição de fala para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução para Contact Center. O mesmo vale para alguns recursos de gerenciamento de agentes, como monitoramento.

The Call recording tool and Toll-free numbers are only available as add-ons for an additional cost. 

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. A interface de usuário do RingCentral também não é sempre a mais amigável para você trabalhar.

Para que tipo de negócio é melhor?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preço

• Core (from $20/user/month)
• Advanced (from $25/user/month)
• Ultra (from $35/user/month)
• Customer Engagement Bundle (Quote-based)

Nextiva

Nextiva is a big player in the VoIP market, providing services to more than 15,000 customers. Nextiva is widely regarded as user-friendly — users can start calling within minutes thanks to a simple and intuitive setup process. Furthermore, the system is hosted by Nextiva, which makes maintenance of the software Nextiva’s responsibility.

Benefícios da Nextiva

A Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendente de vários níveis e muito mais. O provedor também se integra a soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, é uma ótima solução para os profissionais de saúde. Os funcionários da área médica podem compartilhar informações sem ter que se preocupar com violações de dados.

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre à disposição para ajudar você.

Principais recursos

• Chamadas ilimitadas
• Gravações de videoconferências
• Aplicativos para celular e desktop
• Otimização do fluxo de trabalho
• Comunicações Omnichannel

O que está faltando na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, há alguns problemas que você deve conhecer ao considerar esse provedor:

Integrações: A Nextiva não tem algumas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos.

Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para que tipo de negócio é melhor?

As empresas precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados como videoconferência, aplicativos mobile, gravação de chamadas e muito mais.

Preço

• Core (from $15/user/month)
• Engage (from $25/user/month)
• Power Suite CX (from $75/user/month)

Five9

Five9 is a cloud-based contact center solution that offers a range of features for customer service and sales teams. These include omnichannel support, workforce optimization, reporting and analytics, and more.

Benefícios do Five9

• Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.
• Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para aumentar a produtividade dos agentes.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integração fácil com outros softwares.

Principais recursos

• Suporte Omnichannel: Permite a interação em todos os canais.
• Otimização da força de trabalho: Melhora a produtividade e o envolvimento dos agentes.
• Relatórios e análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecte-se facilmente com outros softwares.
• Solução completa: Oferece uma solução completa de contact center na nuvem.

O que está faltando no Five9?

O preço do Five9 pode ser mais alto em comparação com outras soluções de contact center do mercado, o que pode torná-lo menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.

Para que tipo de negócio é melhor?

O Five9 é adequado para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de contact center na nuvem com suporte omnicanal, recursos avançados de otimização da força de trabalho e recursos robustos de relatórios e análises.

Preço

• Digital Plan ($119 per user/month)
• Core Plan ($159 per user/month)
• Plus Plan (Quote-based)
• Pro Plan (Quote-based)
• Enterprise Plan (Quote-based)

Ooma

Ooma is an ideal solution for smaller companies with up to 500 employees or a home phone service. It is mostly used for call logging, alerts, and escalations. 

Benefícios da Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem nenhum conhecimento técnico, e ele vem pré-configurado.
• Aplicativo mobile rico em recursos que é compatível com iPhones e dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para você gerenciar as chamadas da sua empresa. Você pode programar uma recepção personalizada, direcionar as pessoas que ligam para vários ramais ou oferecer um menu de opções que pode direcionar as pessoas que ligam para a parte apropriada.

Principais recursos

• Encaminhamento de correio de voz para e-mail
• Identificação de chamadas ou videoconferência
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis para Android e iPhone

O que está faltando na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa procurar ajuda em guias ou no suporte ao cliente, não há treinamento presencial. A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fáceis.

Para que tipo de negócio é melhor?

A Ooma é melhor para empresas menores que buscam um serviço VoIP básico.

Preço

• Essentials ($19.95 per user/month)
• Pro ($24.95 per user/month)
• Pro Plus ($29.95 per user/month)

Key Factors to Consider When Choosing the Right Five9 Alternative

Before committing to Five9—or moving on from it—it’s worth stepping back to evaluate what matters most to your team:

• Will it scale easily with your team’s size and complexity?
• Does it include modern tools like AI, smart routing, and call flow automation?
• How fast can you get up and running?
• Is the pricing model clear and predictable?
  

The right phone system should simplify growth—not slow it down. Here’s where CloudTalk makes the difference.

Why 30,000+ Teams Trust CloudTalk

​​CloudTalk powers more—and better—conversations for over 30,000 sales and support professionals worldwide. From fast-growing startups to global brands like Glovo, Mercedes-Benz, and Revolut, teams choose CloudTalk for its reliability, scalability, and smart calling features.

• 4.4/5 rating on G2, based on over 1,800+ verified reviews.
• 178+ G2 badges across Customer Support, Ease of Use, Implementation, and more.
• Award-winning – Named one of G2’s Top 50 Best Customer Service Software

Features That Make CloudTalk the Best Alternative for Your Business

From day onFrom day one, CloudTalk is built to scale with your team—without complexity or hidden limits. Here’s what sets it apart:

• Global reach: Local numbers in 160+ countries.
• Automated workflows: Smart routing, call queues, and visual flow builder.
• AI-powered insights: Transcripts, Sentiment Analysis, and Smart Notes.
• Real-time visibility: Agent dashboards, call stats, and live wallboards.
• CRM-ready: 100+ native integrations with tools like HubSpot, Pipedrive, and Zendesk.
• Fast, frictionless setup: Start making calls in hours—not days.

CloudTalk gives you the advanced tools Five9 keeps behind paywalls—without the complexity, setup delays, or inflated costs. Here’s what makes it a smarter, more scalable solution:

• AI Voice Agent: Let AI handle repetitive queries, qualify leads, and reduce agent load with 24/7 AI-powered voice automation—fully customizable to your use case.
• Transparent pricing: Every plan includes powerful features like IVR, analytics, and integrations—no need to negotiate add-ons or upgrade tiers just to get started.
• Global phone presence: Instantly activate local numbers in 160+ countries—no external providers or extra setup required.
• Call Flow Designer: Build advanced call routes visually, without technical support or weeks of onboarding.
• Real-time visibility: Monitor performance with live dashboards, call stats, and wallboards across your entire team.
• 100+ native integrations: Sync instantly with tools like HubSpot, Salesforce, Pipedrive, and Zendesk—no third-party connectors needed.