Caso de sucesso
Da Discagem Manual Para Mais de 100 Chamadas Por Agente, Por Dia
Fundada em 2018, a My Mortgage Finder ajuda clientes com crédito negativo a conseguir financiamento através de credores especializados. À medida que o negócio cresceu para mais de 30 funcionários e mais de 100 solicitações diárias de hipotecas, configurações de telefone desatualizadas e a falta de integração os atrasavam. Com a CloudTalk, eles escalaram as chamadas ativas, reduziram pela metade o tempo de treinamento e revisão de chamadas, e transformaram a forma como sua equipe opera — totalmente remota, totalmente integrada e construída para escala.
Discador Inteligente
Monitoramento de Chamadas
Inteligência de Conversa com IA
O Que a My Mortgage Finder Alcançou com a CloudTalk?
15→100 chamadas/dia
por agente com VoIP
1–2 h/dia
economizadas no treinamento
50% a menos
tempo de revisão de chamadas com IA
Sobre a My Mortgage Finder
Fundada em 2018 por Joshua Tomlinson, a My Mortgage Finder é uma corretora de crédito imobiliário em rápido crescimento, especializada em empréstimos para crédito negativo. A empresa ajuda clientes que foram rejeitados por bancos tradicionais a encontrar credores especializados dispostos a oferecer soluções de crédito imobiliário. Com uma equipe de quase 30 pessoas e em crescimento, a My Mortgage Finder também oferece seguro de vida, cobertura para doenças graves e serviços de liberação de patrimônio para proprietários mais velhos.
Uma Equipe em Crescimento Presa na Ineficiência
Em 2018, a My Mortgage Finder estava apenas começando — uma ideia ambiciosa apoiada por uma pequena equipe, um único iPhone com um cartão SIM e a missão de ajudar clientes com crédito negativo a conseguir financiamento. Hoje, a empresa cresceu para quase 30 funcionários, lidando com 50-100 solicitações de hipotecas todos os dias. À medida que a empresa crescia, aumentava também sua necessidade por um sistema de comunicação escalável e eficiente para lidar com o volume crescente de solicitações. No entanto, a tecnologia em que eles confiavam não estava conseguindo acompanhar o ritmo.
Para entender como a My Mortgage Finder transformou suas operações, conversamos com AJ Pyper, Consultor de Crédito Imobiliário, e Sally Mitchell, Assistente Pessoal do Diretor Geral. AJ supervisiona a equipe administrativa e o atendimento ao cliente, garantindo operações diárias tranquilas e monitorando chamadas telefônicas. Sally lida com solicitações de reembolso, controle de crédito e ouve chamadas para garantia de qualidade. Seu foco é identificar problemas na jornada do cliente e garantir a conformidade. Juntos, eles forneceram informações sobre como a CloudTalk ajudou a melhorar seus processos.
Superando Uma Configuração de Telefone Básica
“No começo, tínhamos literalmente um iPhone”, lembra AJ, que está na empresa desde o início. “Todas as manhãs, verificávamos as chamadas de saída da equipe manualmente, apenas eu e nosso diretor administrativo, um bloco de notas e muita frustração. Não era sustentável.”
À medida que a empresa se expandia, eles sabiam que precisavam de uma abordagem mais estruturada para gerenciar as chamadas. Eles inicialmente mudaram para a RingCentral, esperando que isso simplificasse as operações. Mas, à medida que a equipe crescia, as lacunas em sua configuração também aumentavam.
No início, parecia uma solução sólida. Mas, à medida que crescíamos, percebemos que precisávamos de mais recursos, como gravações de chamadas, monitoramento em tempo real e maneiras fáceis de treinar nossos agentes. Naquela época, não conseguíamos monitorar chamadas. Estávamos sentados fisicamente ao lado dos agentes com fones de ouvido conectados a divisores, esforçando-nos para ouvir. Se um divisor sumisse, tínhamos que correr para encontrar um novo. Simplesmente não era prático para uma equipe em crescimento.
O verdadeiro ponto de virada veio quando eles perceberam que seu provedor de VoIP na época não se integrava com o HubSpot, o CRM em que confiavam para gerenciar leads e interações com clientes. Foi então que decidiram procurar algo melhor.
A Busca por Uma Solução Melhor
Percebendo que precisavam de uma plataforma que pudesse se integrar perfeitamente ao HubSpot e melhorar a eficiência, a My Mortgage Finder buscou recomendações. O HubSpot os indicou à CloudTalk. Após uma rápida avaliação, a equipe decidiu fazer a mudança.
Quando o HubSpot recomendou a CloudTalk, pensamos: ‘Por que procurar mais?’ A integração estava lá, os recursos faziam sentido e abordava nossos maiores pontos problemáticos.
Monitoramento e Treinamento de Chamadas 100% Remoto – Chega de Divisores
Não preciso mais sentar ao lado de um agente com um divisor. Agora, eu apenas clico em um botão na minha mesa e ouço ao vivo.
O monitoramento em tempo real facilitou a escuta, mas também possibilitou um onboarding mais rápido e fácil para novos funcionários.
Antes, o treinamento significava acompanhar os agentes pessoalmente. Agora, os novos contratados podem ouvir chamadas de alto desempenho em seu próprio tempo, economizando pelo menos 1-2 horas por dia no onboarding.
Aumento de 6 Vezes no Volume de Chamadas – De 15 Para Mais de 100 Chamadas Por Agente
Nos tempos de iPhone, um agente poderia fazer 15 chamadas por dia. Agora, se alguém faz menos de 100, isso levanta suspeitas.
Agora, se um agente faz menos de 100 chamadas por dia, estamos perguntando o que aconteceu
O Discador Inteligente da CloudTalk permite que eles enfileirem centenas de chamadas em uma única sessão, mantendo os agentes focados em conversas significativas, em vez de perder tempo discando números manualmente.
Apenas cerca de 20% das solicitações atendem na primeira tentativa. Antes, fazer o acompanhamento era frustrante e demorado. Com o discador da CloudTalk, podemos enfileirar essas chamadas automaticamente, garantindo que nada passe despercebido.
Totalmente Integrado ao HubSpot – Chega de Copiar e Colar
Antes da CloudTalk, os agentes copiavam e colavam números de telefone manualmente em seu sistema — um processo propenso a erros e atrasos.
Agora, quando uma solicitação chega, nossa equipe não toca em nada. Os leads aparecem na CloudTalk automaticamente, e os agentes apenas clicam para ligar. É perfeito.
Insights de Chamadas Orientados Por IA Reduzem o Tempo de Revisão Pela Metade
Rastrear disputas e analisar o desempenho de vendas costumava significar ouvir gravações completas de chamadas, uma tarefa demorada. Sally, que lida com reembolsos e controle de crédito, lembra:
Antes, eu tinha que ouvir horas de chamadas para descobrir o que deu errado com as disputas de reembolso. Agora, a IA resume a chamada, e eu vejo instantaneamente se vale a pena revisar. Isso reduziu minha carga de trabalho em 50%, facilmente.
Os insights da IA também revelaram oportunidades cruciais de treinamento
Também adoro como ele mostra o equilíbrio entre falar e ouvir. Se um vendedor não está vendendo bem, posso comparar a chamada dele com a de um melhor desempenho — um ouve 90% e fala 10%, enquanto o representante com dificuldades faz o contrário. Se eu apenas disser a eles para ouvir mais, eles podem ignorar. Mas quando mostro os dados, a ficha realmente cai. Os números tornam isso real.
Números de Celular Para Taxas de Atendimento Crescentes
A confiança desempenha um grande papel nas taxas de resposta do cliente.
Antes, tínhamos apenas telefones fixos, e as pessoas não atendiam. Com a CloudTalk, podemos usar números de celular, e nossas taxas de atendimento aumentaram muito. Essa pequena mudança fez uma enorme diferença.
Em Resumo: Melhor Comunicação, Mais Conversões
Mudar para a CloudTalk não foi apenas uma atualização tecnológica, isso melhorou fundamentalmente a forma como a My Mortgage Finder opera.
A economia de tempo por si só é enorme. Mas, além disso, nossa capacidade de rastrear, gerenciar e otimizar conversas com clientes foi completamente transformada. Não preciso levar meu laptop, sentar ao lado de um agente e esperar que minha bateria não acabe”, brinca AJ. “Agora, posso estar em qualquer lugar, monitorando chamadas e garantindo que as coisas funcionem sem problemas. A CloudTalk nos deu o controle de volta.
A CloudTalk É Uma Solução Orientada Por Dados Para Uma Experiência Excepcional do Cliente e a Inteligência É Uma Parte Fundamental Disso.
Agende uma demonstração hoje e descubra por si mesmo.
